CUARTO ENSAYO: EMPRESA + LATINA

BASE DE DATOS (historia e información de la empresa)

-1948: Celso Alfredo Heyd, funda su imprenta donde lo primero que ofrece son impresos comerciales

-1976: Heyd decide especializarse en la impresión de Valores y Cheques para Bancos, convirtiéndose en la
primera y única empresa grafica del interior de Argentina en portar esta especialidad

-Década del 80: la empresa pasa a llamarse Heyd Impresores de Valores" y se incorpora la esposa de Celso
Alfredo Heyd, Irene Graciela Murad de Heyd, fundadora de Personal Argentino

-1993: Tras el fallecimiento del Sr Celso Heyd, la Sra. Murad de Heyd decide continuar junto a sus hijas: Natalia,
Barbara y Milagros con la empresa, reconvirtiendo el proyecto a las necesidades que demandaba un nuevo
contexto, valiéndose de su vasta experiencia en el mundo de las empresas y continuando así el legado del Sr Heyd

-1995: Nueva sociedad de la compañía: GRAFICA LATINA SRL- IMPRESORES DE SEGURIDAD llega con una imagen
renovada y apuntando a nuevos mercados

-2003: Certificación de normas de calidad ISO.

-2004: Trasladaron su planta impresora a una tres veces más grande, participaron activamente en las mesas
directivas de Cámaras de la Industria Gráfica UGAR y FAIGA. Incorporaron tecnologías, suscribieron su Protocolo
de Familia, participaron en ferias y misiones comerciales internacionales, concretaron su primera exportación,
recibieron premios del Gobierno Nacional, Provincial y Municipal, entre otros importantes logros y
reconocimientos.

-Años más tarde: La Sra. Irene Murad de Heyd se jubila, dejando la Dirección de la empresa, delegando a sus hijas
la completa conducción y gestión de esta empresa.

-2021: La empresa cumple 26 años.

PREGUNTAS ORIENTADAS AL ANALISIS

1) Luego de analizar y clasificar a la organización + Latina, indique y explique cómo su cultura le permite
adaptarse a los nuevos requerimientos del entorno. Identifique los elementos de la cultura organizacional de +
Latina.

De acuerdo a la clasificación de las organizaciones, podemos observar que, según su finalidad, Gráfica Latina SRL
es una empresa, por lo que persigue fines de lucro, se caracteriza por tener 50 empleados por lo que su tamaño
es el de una empresa pequeña y forma parte de las PYMES. Según su actividad económica, es una empresa
industrial manufacturera porque se dedica a la transformación y creación del papel en los productos requeridos
por clientes, es decir, bienes de consumo, por ejemplo, cheques, diplomas, tickets, etc. Además, presta servicios
de Diseño e Impresión de Documentos Públicos y Privados, por lo que podemos decir que también es una
empresa de servicios que brinda asesoría y la mejor atención a sus clientes. Según su régimen jurídico es una
Sociedad de Responsabilidad Limitada, como lo indica su razón social. Según la naturaleza de su capital, es
privada nacional. Según el numero de sus propietarios es societaria. Según su sector de actividad económica se
encuadra en el nivel secundario y terciario

La empresa presenta una fuerte adaptación al entorno debido a que contiene una cultura adaptable y se
caracteriza por ser flexible ya que, gracias a las nuevas tecnologías, el uso de las gráficas fue modificándose y
desarrollándose en muchos métodos, a través de esto, el rol del trabajador gráfico precisa mayores
conocimientos informáticos, profesionalización, capacitación y particularmente flexibilidad para los nuevos
requerimientos del entorno. Uno de los pasos para adaptarse ha sido el cambio de su nombre, extrayendo la
palabra "Gráfica" y agregando el signo "+", quedando así "+ Latina", dejando la unión de la organización al papel y
orientándolo a sumar servicios de seguridad física y digital.

• Artefactos:

-Productos y servicios que produce.

-Patrones familiares en el comportamiento de los empleados.

-Los uniformes.

-La figura de las líderes en la empresa, las cuales son tomadas como héroes más que como jefas.

-Las ceremonias y festividades.

• Valores compartidos:

- Esfuerzo entendido como "cultura de trabajo".

-Tenacidad, perseverancia y capacidad para superar crisis y obstáculos.

-Ética, respeto y lealtad a los valores morales como honestidad y honradez.

-Compromiso y responsabilidad en la gestión integral del negocio.

-Proactividad.

-Innovación.

-Gestión Profesionalizada.

- Cordialidad y Respeto.

-Búsqueda de la excelencia y la calidad. Mejora continua.

• Supuestos Básicos:

El apellido Heyd en el rubro gráfico es sinónimo de seguridad, seriedad y confianza, a nivel nacional hace más de
60 años brindando un prestigio que resulta favorable.

2) Analice las implicancias de la incorporación del protocolo como Empresa PYME de + Latina y las
particularidades que se presentan al ser una empresa familiar.

Desde la empresa dicen que el protocolo familiar "resume la historia familiar y empresarial, como así también
deja establecidas las voluntades de la familia para su continuidad en el tiempo, incluyendo la planificación,
racionalización y profesionalización del sistema Empresa-Familia".

Podemos destacar en una de las entrevistas a Natalia y Milagros Heyd que Gráfica Latina es una empresa que
forma parte de las PYMES, familiar, pero protocolizada y profesionalizada de manera tal que se trabaja como si
fuese una gran empresa organizándose a través de un organigrama con un trabajo estandarizado.

Tienen un plan de capacitación de la empresa, donde cualquier miembro de la empresa solicita capacitaciones a
la dirección, se analiza el contenido y si se autoriza se invierten muchas horas de capacitación.

Respecto a lo que es la seguridad documental, su capacitación es en el exterior, asistiendo a ferias, congresos,

convenciones, donde son núcleos totalmente cerrados para impresiones de seguridad, instruyéndose y
capacitándose a las nuevas tecnologías para conseguir afrontar desafíos y estar a la altura del mercado, las
necesidades y los clientes.

Gráfica Latina presenta pocas dificultades a la hora de considerarla como una empresa familiar, en cuanto a las
particularidades podemos decir que el capital aportado proviene de la familia, al igual que la dirección de la
empresa es llevada a cabo también por integrantes de la familia.

Como toda empresa familiar también posee ventajas y desventajas, entre las primeras podemos destacar la
unidad entre los integrantes; y en las desventajas podemos nombrar que en la confusión entre propiedad y
capacidad para dirigir a la empresa donde se designa a miembros de la familia como gerentes de la misma, se
debe tener en cuenta que estos tienen formación administrativa; en cuanto a la falta de seguimiento de las leyes
y las condiciones de mercado no se conoce si los miembros de la familia que forman parte de la empresa reciben
una remuneración adecuada para su cargo; en cuanto al retraso innecesario de la sucesión podemos decir que si
se presenta, ya que Irene Murad tomó el mando de la empresa recién cuando su esposo falleció, aunque ella si se
retiró para pasarle la dirección de la compañía a sus hijas. Estas trampas pueden perjudicar la continuidad y el
crecimiento de la empresa.

3) ¿Es posible visualizar el Proceso Administrativo? Ejemplifique para el caso + Latina, cada una de sus etapas.

La planificación en +Latina se puede ejemplificar:

-Incorporación de un nuevo producto

-Definición de los objetivos y estrategias

-Planificación de la nueva planta

-Inserción de algún cliente nuevo

Con respecto a la Organización:

-Al agregar un nuevo producto a la lista, puede llegar a ser necesario la incorporación de nuevas tecnologías.

-Determinar qué áreas realizaran el trabajo.

Con respecto a la Dirección:

-Las hermanas Heyd apoyan, motivan y dirigen a sus empleados a la realización de sus tareas.

-Resuelven conflictos.

Con respecto al Control:

-Se vigilan las actividades, para que estas hayan sido hechas de la mejor manera posible.

-Se realizan correcciones.

-Se verifica si el nuevo producto se realizó como lo planeado o si hay que realizar cambios.

-Se controla si las nuevas tecnologías trabajan como corresponden.

-Control de calidad, realizado por Natalia Heyd y Milagros Heyd Subgerente General y General de Administración
y Finanzas.

4)De acuerdo a la información proporcionada, identifique las habilidades administrativas de Natalia, Milagros y
Bárbara Heyd Murad. ¿Qué roles desempeña cada una de ellas?
Tanto Natalia, Milagros como Barbara tienen las tres habilidades administrativas. En la habilidad conceptual, ellas
son capaces de poder llevar las situaciones al concepto, por ejemplo, con la pandemia se tuvieron que adaptar a
un contexto desconocido, pero guiándose por sus conocimientos. En las habilidades humanas, ellas son las que
motivan a los trabajadores, les dan confianza y les brindan su apoyo y ayuda. Y, por último, en las habilidades
técnicas, cada una las pudo adquirir a través de sus estudios y de la practica; ya que Natalia y Milagros son
Administradoras de empresas y Barbara diseñadora gráfica especializada en diseños de seguridad.

Las hermanas además de tener las habilidades administrativas, estas cumplen con los 10 roles:

-Figura destacada: ya que ellas son el CEO de la empresa, en algunas ocasiones, Natalia puede tener más
relevancia en este rol ya que ella es la cofundadora.

-Líder: motivan a sus empleados y los capacitan para tener un mejor rendimiento. Además, cada una de ellas, es
la gerente en distintos departamentos.

-Enlace: se relacionan con otras personas, tienen contactos como, por ejemplo, personas del exterior,
profesionales, competidores, con los cuales intercambian información.

-Monitor: están capacitándose constantemente para poder innovar sus productos al igual que los servicios.

-Difundidor: ellas no solo difunden los valores y principios que son relevantes en la empresa, sino que también
comunican las medidas tomadas, las tareas a realizar, etc.

-Vocero: ellas dan a conocer la información de la empresa, como con el video explicativo, en las distintas
conferencias, ferias y auditorias.

-Emprendedor: diseñan nuevos proyectos, métodos y formas de comercialización.

-Componedor de anomalías: tuvieron que tomar distintos tipos de decisiones con respecto a la pandemia, ya que
se tuvieron que adaptar todos los departamentos como el total de la empresa, a una nueva situación.

-Distribuidor de recursos: cada una se encarga de su departamento, al igual que organizar a la empresa como un
todo. Por ejemplo, con la falta de alguna nueva tecnología o insumos necesarios para un nuevo diseño, etc.

-Negociador: Natalia, Milagros y Barbara, al ser gerentes de distintos departamentos, negocian entre ellas las
distintas posibilidades que existen para poder realizar los objetivos planeados.

5) Identifique en Natalia, Milagros y Bárbara Heyd Murad sus características como emprendedoras.

De acuerdo a lo visto en lo videos podemos visualizar que Natalia Milagros y Barbara cumplen con las
características del emprendedor, estas son:

-Locus interno de control: Este aspecto hace referencia a que los emprendedores creen que el futuro depende de
sus actos y no de influencias externas. Y están convencidos de que pueden llevar a cabo acciones que les
permitan alcanzar sus metas. Esto lo podemos identificar claramente en la empresa ya que comentan en uno de
los videos, que realizaron una investigación por varias provincias para observar que era lo que se estaba buscando
y luego a partir de allí comenzaron a llevar a la empresa hacia el lado que el mercado estaba necesitando. Estos
hacen referencia al locus interno de control ya que toman la iniciativa para poder dirigir la empresa hacia el éxito,
estos lo hicieron ya que contaban con la convicción de que podían lograrlo.

-Gran nivel de energía: Dicha habilidad les permite afrontar el gran esfuerzo que demanda la creación de una
nueva empresa. Esto se da ya que intentan constantemente buscar cosas nuevas para la empresa y poder
expandirse. A su vez lo podemos identificar tras el fallecimiento del fundador de la empresa (su padre), donde a
partir de ahí debieron utilizar toda su energía y predisposición para poder llevar adelante la empresa.

-Necesidad de logro: Tienen la motivación de sobresalir (ser más importantes que los demás) y alcanzar metas
moderadas (debido a las fáciles no son desafiantes y las difíciles son prácticamente imposibles de alcanzar). Esta
cualidad la podemos apreciar cuando nos comentan que están llevando adelante un plan de acción para poder
incidir en países limítrofes, a través de las impresiones de seguridad. Nos da a entender que tienen una necesidad
de logro, una ambición y ganas de sobresalir. Esta es una meta moderada ya que no es fácil ni tampoco es
imposible, creemos que pueden llegar a alcanzarla en un futuro cercano.

-Seguridad en sí mismo: Están convencidos de su capacidad para dirigir la empresa, realizar todas las tareas que
ella demanda y solucionar las dificultades que el emprendimiento les pueda generar. Como nos comentaban
previamente en uno de los videos, la tarea de dirigir la empresa es muy difícil y siempre deben estar listas para
poder solucionar las dificultades que se le presentan día a día. Al ver el desempeño de la empresa podemos
identificar que están cumpliendo con esta característica de una manera muy eficaz.

-Tolerancia a la ambigüedad: No les afecta el desorden y la incertidumbre. Al ser una empresa tan grande es muy
probable que en algún punto haya desorden e incertidumbre porque no se sabe que es lo que va a suceder en un
futuro, entonces podemos decir que necesariamente cumplen con esta característica al estar al frente de la
empresa.

6) Con los datos que puede extraer de la información proporcionada, realice la gráfica correspondiente a la
estructura formal (organigrama) de + Latina. Identifique el tipo de estructura que tiene y los criterios de
departamentalización que utiliza. Proponga para el área de Marketing y la de Producción una nueva
departamentalización utilizando otros criterios.

Durante varios años, Gráfica Latina SRL trabajó teniendo en cuenta las respuestas del mercado. Con el paso del
tiempo, profesionalizaron esta actividad creando un área de marketing, desarrollando su propio plan de venta,
insertó en el plan general y a partir del cual basan el trabajo del día a día. En este plan general, se especifican los
objetivos, estrategias, clientes, que marcan el rumbo en la empresa.

Los criterios de departamentalización que utiliza son según el argumento funcional debido a que tiene en cuenta
la funciones que realizan en la organización.

En este caso, la estructura de la empresa es formal, ya que cuenta con un organigrama definido, subunidades con
diferentes tareas y los límites de la empresa están claramente definidos.

Teniendo en cuenta el área de mercadotecnia y la de operaciones, podríamos considerar otros criterios de

departamentalización para incorporar diferentes departamentos a estas áreas.

Para el área de mercadotecnia le agregaríamos una nueva departamentalización que sería según el argumento
por conocimientos y destrezas, en la que tienen en cuenta los conocimientos y habilidades de las personas que
utilizan su trabajo en la empresa, y para el área de operaciones se propuso el agrupamiento por procesos de
trabajo, teniendo en cuenta las distintas etapas del proceso.

7) Identifique la estrategia de Marketing de + Latina, analizando la segmentación del mercado y la interacción

con sus clientes.
La empresa utiliza las variables de segmentación socioeconómica, porque no trabajan por edades ni por zonas
geográficas, sino que más bien trabajan con los clientes dependiendo del nivel adquisitivo que tengan para
comprar el producto.

La empresa ha realizado una segmentación del mercado con diferentes productos y sectores a los que va
apuntando:

• Documentos informales: como son entradas a eventos, tickets de regalo, váuchers de descuento, entre otras.
Apuntando a un sector en los que podríamos nombrar productores de eventos y fiestas, negocios, franquicias,
etc.

• Documentos formales: como lo son trámites normales, estructuras, poderes, certificados. Apuntando a
escribanías, agencias reguladoras, sector de justicia, entre otras.

• Documentación académica: diplomas, actas de exámenes, libretas, analíticos y títulos. Apuntando al mercado
de las universidades y colegios.

• Documentos para el gobierno: actas, planillas, partidas de nacimiento, de defunción, etc.

8) Identifique la Mezcla de Mercadotecnia que utiliza + Latina (4 P), explicando y ejemplificando claramente
cada una de ellas.

-Precio: En cuanto al precio, se dispone de un precio acorde al mercado ya que al ser un mercado con gran valor e
importancia los productos no serán "baratos". Es decir, consideramos el precio acorde a la responsabilidad que se
lleva adelante al realizar este tipo de impresiones.

Por ejemplo, de acuerdo a Heyd Murad de Gráfica Latina, la fabricación de un diploma con todos los detalles de
autentificación hoy ronda los $15 en adelante. "Todo depende del volumen, tamaño, espesor y además
especificaciones que hay que tener en cuenta a la hora de la producción de estos documentos". Del resto de los
productos no se conoce el precio.

-Producto: Los productos de esta empresa cuentan con un meticuloso control de calidad para poder evitar
cualquier tipo de problemas, este control se realiza de manera manual e individual por cada uno de los productos
a entregar. A su vez queda documentado que fue lo que se imprimió, para que clientes y las características y
números de series del producto entregado.

El objetivo final es aportar a la seguridad documental de sus clientes con una capa de seguridad adicional para los
documentos, una barrera más para evitar falsificaciones o adulteraciones de los mimos. "Esta solución está
orientada a todos los clientes que necesitan tener un control y trazabilidad de sus impresos. Las soluciones que se
ofrecen a los clientes son tanto de Software como de Hardware. El Software permite replicar, con niveles de
seguridad, los datos variables que se agregan al documento de las impresoras Hewlett Packard son las que
generan los mismo. Esto permite que el usuario pueda tener un control interno de quien, donde, cuántos y
cuándo se imprimen los documentos. Son soluciones orientadas a organismos públicos, privados, entidades
financieras, empresas de logísticas, entre otras", explicó Natalia Heyd Murad.

-Plaza: Los productos requeridos por el cliente pueden ser entregados en el momento de su finalización como
también pueden ser almacenados en las bóvedas de seguridad que cuenta la empresa para cuando el cliente
necesite hacer uso de estos archivos.

-Promoción: La promoción del producto está dado a través de distintas formas. Algunas de estas pueden ser la
participación en ferias, como también en programas para la promoción de pymes para así de esta forma poder
darse a conocer. Otra de las formas de promoción que ha tomado fuerza en este último periodo han sido las
redes sociales las cuales cumplen un rol muy importante en nuestro contexto diario.
9) ¿Qué tipo de proceso productivo puede identificarse en + Latina? Describa las características del mismo.
Posteriormente relaciónelo con la función de Marketing.

La empresa Grafica Latina S.R.L. posee proceso productivo intermitente, dado que los productos que se fabrican,
poseen características particulares solicitadas por los clientes y por lo tanto debe producirse a pedido. La
producción se realiza por lotes, y no en series, en el cual se utiliza una maquinaria versátil.

En Grafica Latina S.R.L., la organización se realiza en función de la homogeneidad de actividades o funciones que
realizan los equipos y maquinarias, lo que conforma los distintos centros de trabajo, como, por ejemplo, el equipo
de diseño, de control y verificación, los ingenieros u operadores de maquinaria, la administración, etc.

El proceso productivo fue evolucionando en Grafica Latina S.R.L. gracias a las nuevas tecnologías que se fueron
adoptando a lo largo de las últimas décadas. Cuando comenzaba la empresa las maquinas eran a pie y los trabajos
eran preferentemente manual.

Actualmente con el desarrollo de la informática y de la electricidad, gran parte del proceso es automático y
realizado a partir de software informáticos que agilizan mucho más el proceso.

Relacionado con el área de Marketing, podemos decir que este detallado proceso productivo donde se
implementan en simultáneo el arte y la seguridad puede llevar a la empresa a ser elegida por una mayor cantidad
de clientes y así ampliar su mercado.

10) ¿Cómo evalúa la incidencia de la tecnología en los procesos de producción? ¿los han modificado? ¿Qué
beneficios obtiene + Latina por su recertificación de las normas de calidad?

Citando a Barbara Heyd Murad podemos decir que "lo digital viene a sumarse como una capa más de seguridad al
papel. Con el avance tecnológico que hay, todavía no se logra la garantía en muchos documentos. Pero con
ambos sistemas se logra el nivel más alto de resguardo". Y Milagros Heyd Murad también aportó "Con los
problemas de acceso a la tecnología y la conectividad que hay en el país, el proceso tiene que ser gradual. Por eso
decidimos ser una empresa puente para acompañar a los clientes en el proceso de la transformación o de
incorporación de la tecnología en sus documentos".

Teniendo en cuenta lo dicho por las hermanas Heyd Murad, podemos decir que los procesos de producción
fueron modificados, no solo para incorporar los avances tecnológicos sino también porque la empresa fue
incorporando nuevos servicios productos y servicios, por lo que debieron empezar a plantear estrategias y buscar
asesoramiento. Tenían como alternativas ir hacia el mundo gráfico, ya que tenían la planta impresora, o hacia la
seguridad documental, y optaron por esto último.

Además, la empresa se pudo renovar y actualizar, formándose en este nuevo universo lleno de nuevas
tecnologías y se desempeñó en la reconversión del comercio de sumar seguridad a los soportes digitales.

Por último, la organización renueva su certificación de calidad (una imprenta especialista en seguridad
documental). Gráfica Latina S.R.L continúa en crecimiento y en la conquista de nuevos mercados, mejorando y
asegurando la calidad de los productos y servicios de la firma cordobesa, a través de sus procedimientos.

En cuanto a la recertificación de las normas de calidad, citando a Carlos Vélez Massa, responsable del
Departamento de Calidad, quien explicó: "Es sumamente positivo como la versión 2015 de la norma evolucionó
respecto a la versión anterior y se acerca a la ISO 9004 Guía para lograr el éxito sostenido en cuanto exige tener
en cuenta y analizar el contexto de la organización y las partes interesadas (no solo los clientes) y cómo estos
afectan los procesos internos del sistema de gestión de la calidad".
11) Realice un análisis del contexto, identificando Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas de los
negocios de resguardo de documentación y representación y comercialización de impresoras. Identifique las
diferencias que se presentan entre la comercialización de bienes y la de servicios.

-Fortalezas: Con la ampliación de la planta, que incorporaron el centro de distribución y las 3 bóvedas de alta
seguridad, ampliaron el servicio de resguardo de documentación, con el cual ahora te ofrecen poder guardar
físicamente documentos o elementos de valor de gran tamaño pueden digitalizarlo y guardar física y digitalmente
esa información o aquellos que no tienen necesidad de preservar el soporte físico, le hacen la destrucción del
elemento físico y se resguarda y se gestiona el archivo digitalizado. Otra fortaleza puede ser el acompañamiento
que hace la empresa del cliente y la capacitación que requieren los servicios muy relacionados tanto con el
mundo digital como con la guarda y el resguardo de los papeles, facilitando así y permitiendo el acceso a
cualquier persona.

-Debilidades: Las impresiones de seguridad demandan una experiencia adicional no solo en la compra de papeles
y tintas especiales, sino también en los diseños específicos que permitan los elementos de seguridad. El resguardo
de documentación en soporte físico, cada vez requiere de más espacio, ya que por más que se pueda digitalizar
un documento, hay algunos que pueden ser destruidos y otros que no, que si o si requieren o merecen ser
guardados.

-Oportunidades: Próximamente la empresa estará inaugurando una isla de digitalización propia dentro del centro
de distribución, entonces ese servicio que actualmente se utiliza para resguardo de documentos, se podrá ofrecer
in company, el cual es una gran oportunidad para la ampliación de clientes.

-Amenazas: Con los problemas de acceso a la tecnología y la conectividad que hay en el país, los cambios en
relación con la tecnología requieren que sus procesos tienen que ser graduales.

La diferencia entre bienes y servicios es que mientras los primeros pueden producirse sin la presencia e
interacción con los clientes, los servicios requieren de esta interacción, los bienes son tangibles y los servicios son
intangibles, los primeros poseen una variabilidad casi nula, y los últimos presentan una alta variabilidad. Por
último, podemos decir que los bienes pueden almacenarse y los servicios no.

12) Qué acciones realizó + Latina ante el impetuoso avance de la tecnología que conspira contra el uso de los
documentos en papel?

El cambio en el avance de la tecnología impacta en la empresa, en las nuevas tendencias acerca de seguridad
documental. +Latina afirma que en general se está muy lejos de dejar el uso del papel para documentos, sin
embargo, se reconoce que la era digital sigue creciendo y se convierte en una oportunidad para emplear en sus
productos y que sean más enriquecidos para sus clientes.

Uno de los efectos que tuvo la mejora tecnológica, fue el cambio en el nombre de la empresa, dejando atrás
Gráfica Latina y adquiriendo +Latina, en el que implica agregar más productos y servicios, además de más
soluciones e innovaciones, para sumar servicios de seguridad física y digital para actas notorias, certificaciones
profesionales, títulos de propiedad, diplomas universitarios y una amplia gama de documentos.

Lo digital, actualmente, no logra remplazar el papel, pero se convierte en una capa de seguridad para que este, y
por esta razón, la empresa se puso como objetivo ser un puente para acompañar a los clientes en el proceso de la
transformación o de incorporación de la tecnología en sus documentos.

También, se han incorporado nuevas unidades de negocios con servicios muy relacionados tanto con el mundo
digital como con la guarda y el respaldo de los papeles.

En Gráfica Latina saben que en el mundo digital se viene " comiendo" procesos de la industria gráfica, pero
confían plenamente que la nobleza del papel como mecanismo de respaldo es imposible de desplazar en muchos
documentos, así como también tienen en cuenta que el mundo de los impresos está amenazado por la creciente
digitalización de procesos, aún en materia de impresiones de seguridad. Por lo que la empresa responde con más
foco en su negocio, las impresiones de seguridad, como ejemplo sumaron 600m2 entre cuatro niveles, que les
permitió ingresar también al negocio de resguardo de documentos de valor, con bóvedas de seguridad que
atesoren los papeles valiosos de sus clientes.

La empresa también hizo reserva de un lote de 10.000 m2 en el parque industrial de CaCec, donde algún día
trasladarán sus operaciones. También se deben tener en cuenta que la organización está en el lote de una decena
de firmas que en el país se especializan en impresiones de seguridad, por ejemplo, los papeles que usan los
notarios para escrituras y partidas varias, por lo que situaciones como que el decreciente uso de papel y los
avances tecnológicos lo ven como oportunidades para ir mejorando y captando nuevos mercados.

13) Analice las implicancias que la pandemia provocada por el COVID 19 ha producido en + Latina. ¿Qué
incidencia tuvo en el proceso administrativo y en las funciones de Comercialización y Operaciones?

Las consecuencias que vivió la empresa frente a la pandemia provocada por el COVID 19 condujo principalmente
al cierre de la fábrica por 30 días, paralizando las actividades y dificultando la condición de la empresa,
obteniendo una fuerte pérdida financiera.

Teniendo en cuenta el panorama, la organización planteo tres escenarios, el mes critico fue abril, sin embargo,
esto no detuvo a la empresa y buscaron nuevas formas de volver al mercado a través de home office, esto se dio
gracias a un gran equipo que lo respaldaba, lo que consiguió una reactivación laboral.

Además, para el resto del equipo que trabajaban en otras áreas, buscaron nuevas cosas, para así abrir nuevos
segmentos y conseguir nuevos clientes como, por ejemplo, avanzar en los folios digitales, los cuales se
incorporaron en universidades y blockchain, garantizando seguridad y fijando fechas ciertas en lo digital.

Respaldando todo lo anterior, la empresa tuvo que adaptarse a lo que la pandemia planteo, un alejamiento social,
lo que llevo a un mercado totalmente virtual, tanto desde el punto de vista de los empleados como de los
clientes, por lo tanto, las plataformas, documentos y actividades recreadas por la empresa fueron acorde a como
el cliente podría acceder a ellas, tal como se muestra en el caso del papel, que sigue existiendo, pero el trámite se
puede hacer desde las escribanías hacia los colegios, y posteriormente imprimirlo en papel, para que circulen.

Natalia relata a su vez en una entrevista que en realidad al afectar de manera general tanto a los proveedores y
las empresas estuvieron en stand by, por lo que no le jugo muy en contra la pandemia ya que al reactivarse fue en
el mismo tiempo y al mismo ritmo, por ello no han tenido muchos problemas.