[caratula]

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 CONTENIDO

CONTENIDO 2

CASO ZARA 3

Descripción de la Empresa 3

Misión 4

Visión 4

Proveedores y Materia Prima 4

Proveedores 4

Materia prima 5

Distribución y Venta de Productos 6

Distribución 6

Venta de productos 9

Beneficios del Modelo Usado 10

Modelo SCOR 11

Atributos del Modelo 12

CONCLUSIONES 13

RECOMENDACIONES 14

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 CASO ZARA

Descripción de la Empresa

Zara es del sector textil, es una de las principales empresas de moda

internacional que ofrece sus productos de moda y de calidad donde abarca

estilos muy diferentes y únicos, desde la ropa casual, informal, hasta la

formal, pasando por vestidos y trajes de fiesta para eventos, la cual

pertenece al Grupo Inditex “Industria de Diseño Textil”, es un grupo

multinacional de fabricación y distribución textil, también es uno de los

mayores grupos de distribución de moda en el mundo.

La primera tienda de Zara abrió en Coruña, en el noroeste de España,

en 1975. Con los años, la moda y la marca han progresado en paralelo, pero

la esencia de Zara continúa siendo la misma y se resume con los conceptos

que definen sus tiendas: belleza, claridad, funcionalidad y sostenibilidad.

La prioridad de Zara es ofrecer moda atractiva y responsable a un

amplio espectro de clientes, en el momento y en el lugar que más se

adecuen a sus necesidades. Sus diseñadores tienen la capacidad de

responder con agilidad y nuevas ideas a sus demandas y comentarios en

sus colecciones de Señora, Caballero y Niño.

Junto a la creación de moda atractiva y responsable, Zara se esfuerza

por mejorar constantemente su atención al cliente. Un ejemplo de ello es la

implantación global del Sistema de Identificación por Radiofrecuencia

(RFID), que utiliza tecnología de última generación para localizar las prendas

en los establecimientos y en sus almacenes, con el objetivo de perfeccionar

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 el servicio al cliente, y que ha permitido que Zara haya completado ya la

incorporación del Sistema de Gestión Integrada de su stock en los 49

mercados en los que cuenta con plataforma integrada de tiendas y online.

Misión

El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA

desarrolla prendas de ropa fashion de una calidad media cumpliendo las

expectativas del cliente y aún excelente precio para los jóvenes y adultos.

Nuestras tiendas se encuentran en las principales ciudades del mundo.

Con una colección nueva cada dos semanas por nuestro excelente

manejo en la parte logística de nuestra cadena de almacenes para así

mantener a nuestros clientes.

Visión

Ser una empresa líder en la confección, comercialización y

distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona

donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los diferentes

diseños y modas.

Proveedores y Materia Prima

Proveedores

Zara compañía textil compraba artículos a 1.237 empresas, frente a

las 1.186 que fabricaban para ella un año antes. Sin embargo, en la

actualidad tiene alrededor de 2345 proveedores. Lo más significativo es

de 60% están ubicados dentro Europa (1401 proveedores). Su segunda

principal zona de abastecimiento en Asia 738, África (principalmente

Marruecos, con 121 proveedores) y América (82).

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 La cadena de suministro de Inditex se caracteriza porque más de

un 50% de la producción se realiza en áreas próximas a las sedes y

centros logísticos en España. La flexibilidad que define a Inditex se

extiende también a sus proveedores y fabricantes, que han crecido con la

compañía a lo largo de los años de relación con ella. Los más de 1.500

proveedores que forman la cadena de producción de Inditex se

encuentran en diferentes países, lo que permite asegurar una amplia

gama de productos al cliente. Todos ellos están obligados por los valores

de responsabilidad social y medioambiental que definen a Inditex,

recogidos en su Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores. En la

actualidad, Inditex cuenta con diez clústers de proveedores en aquellas

áreas geográficas donde su presencia es mayor y más significativa, esto

es, España, Portugal, Marruecos, Turquía, India, Sudeste Asiático,

Bangladés, China, Brasil y Argentina. Estos clústers agrupan el 87% de la

producción total de Inditex.

Materia prima

Inditex a través de Comditel se encarga de la compra, distribución y

patronaje para todas las cadenas del grupo y así logra grandes

economías de escala. Compra mediante subsidiaria (Comditel) de

materias primas a más de 200 proveedores, que sirven el producto con

gran rapidez (1 semana). Compra de tejido sin teñir que facilita la

actualización a lo largo de la temporada. Incremento en el

aprovisionamiento desde Oriente Medio (especialmente China).

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 Extranet privada, en la cual cada proveedor tiene una clave de

acceso para consultar cómo empacar, etiquetar y cuál es el reglamento

que rige la negociación. Centros de compras principales en Barcelona y

Hong Kong. El 50% de la tela que compran es en crudo, lo que permite

adaptar esta materia prima para diferentes colecciones. El objetivo es

disponer de una amplia fuente de aprovisionamiento que permita disponer

de todos los tipos de tejidos necesarios a un precio accesible. Se trata,

por tanto, de tener el máximo poder de negociación posible.

Distribución y Venta de Productos

Distribución

Las características del proceso logístico son una de las principales

fuentes de ventaja competitiva del grupo Inditex. Aunque existe una sede

central para los servicios centrales del grupo, para cada enseña comercial

se ha creado su propia central logística. Tanto los servicios centrales del

grupo, como el principal centro logístico de Zara se ubican en Arteixo (La

Coruña), con unas dimensiones de 500.000 m2. En 2003, se puso en

marcha un segundo centro logístico de la cadena Zara en Zaragoza,

dotándose así de la infraestructura necesaria para afrontar el crecimiento

derivado de los planes de expansión. La ubicación escogida ofrece

excelentes infraestructuras. Esta plataforma logística en Zaragoza

dispone de accesos directos a la red ferroviaria y de autopistas, además

de estar situada junto al aeropuerto de Zaragoza, lo que aumenta las

posibilidades en el manejo de carga internacional.

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 En el caso de la cadena Pull And Bear, La compañía trasladó en

2001 sus instalaciones y la plataforma logística, inicialmente en Arteixo, a

la localidad de Narón (La Coruña) para afrontar así el crecimiento

esperado en los próximos años. También en el caso de Stradivarius, su

crecimiento y expansión internacional ha dado lugar al traslado de sus

servicios centrales y del centro logístico desde Sabadell (Barcelona) a

unas nuevas dependencias ubicadas en la localidad de Sallent de

Llobregat (Barcelona). Por último, los servicios centrales y sus

correspondientes centros logísticos de Massimo Tutti, Oysho y Bershka

se encuentran en la población de Tordera (Barcelona). Estos centros

logísticos actúan de conexión entre las tiendas y las fábricas, permitiendo,

por un lado, un rápido flujo de información desde las primeras hasta las

segundas y, por otro lado, un rápido flujo de mercancías desde las

segundas hasta las primeras. La implantación de un sistema continuo de

"órdenes y entregas" de mercancías permite la correcta implantación de

un sistema Just in Time, desarrollado a través de una joint venture con el

grupo Toyota. Con este sistema las tiendas disponen de un stock mínimo

de mercancías, reduciéndose así los costes de almacenamiento e

inventario. Según evolucionen las ventas de cada modelo se hacen

pedidos al centro logístico. Los riesgos de ruptura de stock en la tienda

son mínimos porque desde el centro logístico se envías mercancías a

todas las tiendas, a las menos, dos veces por semana. En Europa la

mayoría del transporte se realiza a través de flotas de camiones,

utilizándose el avión para el envío a las tiendas más lejanas. Con este

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sistema también se consigue un sistema de producción muy flexible. En

lugar de la fabricación masiva de cada modelo, el proceso productivo se

adapta a las peticiones de las tiendas y, por tanto, a la demanda del

mercado. La producción se planifica por períodos quincenales, oscilando

la duración del proceso productivo entre 2 y 3 semanas. De igual forma,

esta flexibilidad permite que, en el caso de algunas de las enseñas

comerciales, se renueven las colecciones varias veces dentro de la

misma temporada.

Zara mantiene un almacén gigantesco de casi tres millones de

metros cuadrados en La Coruña, el cual está conectado a 14 de sus

fábricas a través de un laberinto de túneles, cada uno con un riel colgante

del techo. A lo largo de estos rieles hay cables que transportan hacia el

almacén grandes cantidades de ropa en perchas o en anaqueles

suspendidos. Cada bulto está sostenido por una barra central de metal

con una serie de etiquetas codificadas para indicar exactamente en qué

lugar del almacén se debe colocar el bulto. Ahí, la mercancía se clasifica,

se redirige y reclasifica hasta que llega al área de organización del centro

de distribución. Aquí cada tienda Zara tiene su propia área de

organización donde reunir sus pedidos. En cuanto se completa un pedido

de almacén se conduce directamente a un andén de carga y se empaca

con otros embarques de otras tiendas en orden de distribución. Son

centros de distribución altamente mecanizados, donde está centralizada

la recepción de mercancía y el reparto a las tiendas. Zara logra abastecer

más de 900 tiendas en Europa dos veces por semana, con mercadería

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 que es despachada desde su centro logístico de alta tecnología en la

Coruña. El movimiento de mercancía dentro del centro distribución esta

automatizado mediante un sistema de arrastre móvil con capacidad para

manipular 45.000 prendas por hora puestas en bultos.

Del total del transporte, un 80% es terrestre, fórmula más eficiente

para llegar en tiempo y costes, a los puntos de venta europeos. El

transporte aéreo parece ser posible gracias a los acuerdos suscritos entre

el Grupo y diversas compañías aéreas que hacen posible el que los

tiempos entre los pedidos y plazos de entrega se cumplan, no superando

nunca las 72 horas. La posibilidad de contar con este tipo de transporte,

hace viable el uso de los aviones para transportar la mercancía a los

puntos más lejanos del planeta, haciendo que en el retorno carguen con

suministros necesarios para la fabricación. El barco, en cambio, queda

casi en exclusiva para el aprovisionamiento de materias primas, haciendo

que los costes, por los plazos de entrega más dilatados, sean menores.

Venta de productos

Inditex considera que la mejor forma de promocionar sus productos

es el diseño de sus establecimientos comerciales. Por eso, cuidan mucho

la decisión de ubicación de las tiendas y dan gran valor a la creación de

un ambiente muy cuidado y agradable para el consumidor. A diferencia de

sus principales competidores, ninguna de las enseñas del grupo suele

realizar campañas de publicidad en medios masivos. Este tipo de

campañas se limitan a períodos de rebajas o para comunicar la apertura

de un nuevo establecimiento. Se considera que altos gastos en promoción

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 dificultaría la posibilidad de ofrecer a sus clientes unos precios

competitivos. Los puntos de venta cuentan con un área física

considerablemente grande, en los cuales es evidente la separación de las

3 líneas que manejan en la tienda (Zara Women -Zara Men – Zara Kids).

La presentación del personal de la tienda es formal, lo cual genera un

ambiente sofisticado Las vitrinas son grandes y con poca publicidad. Las

tiendas Zara reflejan la innovación de su equipo de trabajo. La persona

encargada del punto de venta es la responsable del suministro de la

tienda y del stock de inventarios de las prendas.

Beneficios del Modelo Usado

Uno de los principales beneficios es que las pérdidas, en caso de

accidente o fallo en la cadena de logística, son muy pocas, puesto que los

gastos destinados a inventarios y almacenajes son muy bajos. Otra de las

ventajas es que el sistema tiene mayor flexibilidad pudiéndose incorporar

más fácil y rápidamente cambios necesarios. Un modelo de Just in time

permite a empresas como Zara ahorrar una gran cantidad de dinero en

costes.

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Modelo SCOR

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Atributos del Modelo

1. Confiabilidad; se refiere a la previsibilidad. Por ejemplo, que cuando

se hace un pedido a un proveedor, éste nos llegue a tiempo, en la

cantidad adecuada y con la calidad adecuada.

2. Capacidad de reacción; se refiere a la velocidad con que las tareas

son realizadas. Por ejemplo, el tiempo requerido para preparar un

pedido.

3. Agilidad; se refiere a la capacidad para responder a cambios por

factores externos. Por ejemplo, la capacidad para adaptarse a las

variaciones inesperadas en la demanda, a desastres naturales, ante

cierre de proveedores, etc.

4. Coste; se refiere a los costes operativos de la cadena de suministro.

Por ejemplo, costes de personal, costes de transporte, coste de

materias primas, etc.

5. Eficiencia en la gestión de recursos; se refiere a la eficiencia con la

que se utilizan los recursos y activos. Por ejemplo, aplicando

metodologías de reducción de inventario como just-in-time,

externalizando procesos con operadores 3PL y 4PL, etc.

Los atributos de rendimiento (Confiabilidad, capacidad de reacción

y agilidad) son atributos centrados en el cliente, mientras que los dos

restantes (Coste y eficiencia en la gestión de recursos), son atributos

internos de rendimiento.

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 CONCLUSIONES

1. Inditex supo crear un modelo de negocio único en el mundo que se

caracteriza por su rapidez, innovación y flexibilidad.

2. Inditex, con su particular modelo de negocio, ha conseguido revolucionar

el mundo de la moda, orientando toda su cadena de valor hacia el cliente.

El cliente ya no cierra la cadena de valor, sino que la condiciona.

3. La clave de su modelo es la capacidad de adaptar la oferta a los deseos

de los consumidores en el menor tiempo posible. Se preocupa por cómo

responder a la demanda de sus clientes de una forma rápida y ágil.

4. Para lograr su objetivo, su modelo de negocio se caracteriza por un

elevado grado de integración vertical, en el que se constituyen todas las

fases del proceso de la moda: diseño, manufactura, logística y distribución

en tiendas propias. Cuenta con una estructura flexible y con una fuerte

orientación hacia el cliente. Esta estructura logística le permite al fundador

de Zara abastecer sus tiendas con nuevas colecciones semanalmente.

5. Una de las fortalezas de la multinacional española frente a sus

competidores es la estrategia de marketing. Utiliza una publicidad no

convencional. Difícilmente se anuncia la marca en campañas publicitarias

y la forma de darse a conocer es a través de sus exhibiciones, de los

vendedores o asesores de las tiendas y las bolsas.

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 RECOMENDACIONES

1. La principal razón por la que lo clientes escogen esta marca es por los

diseños, teniendo en cuenta que ZARA es una empresa de moda con

mucho éxito, donde se sabe cómo y cuándo llegar a sus clientes, es

importante que siga distribuyendo e innovando, cubriendo una demanda

donde los clientes quedan siempre satisfechos.

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