Cadena de Suministros Zara

Antecedente

La empresa Zara, es una de las principales empresas de moda internacional. Busca una
total sintonía con sus clientes y ayuda a dar forma a sus ideas, tendencias y gustos. El
objetivo es compartir la pasión responsable por la moda entre un amplio grupo de
personas, culturas y generaciones. El cliente es el centro de su modelo de negocio.

Zara abrió su primera tienda en 1975 en Coruña, España. Actualmente opera en 88

mercados con una red de más de 2,000 tiendas estratégicamente situadas en las
principales ciudades del mundo. México es el sexto mercado más relevante para Inditex
en número de tiendas con 266. Cuenta con equipos especializados de alrededor de 200
personas, que reciben de forma constante información de sus usuarios.

MISIÓN El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA desarrolla

prendas de ropa de una gran calidad, para así siempre estar cumpliendo con las demandas
y expectativas de nuestros clientes. VISIÓN Ser la empresa de textiles líder en el
mercado, siempre estando a la vanguardia, teniendo las últimas tendencias en moda, así
como llegar a cualquier zona.

HISTORIA DE ZARA En 1963 grupo Inditex empieza su actividad empresarial como
fabricante de prendas de vestir. 1975 zara abre su primera tienda en el centro de Coruña,
España. 1984 se funda el primer centro de distribución logístico en Arteixo con 10,000
metros cuadrados. En 1988 empieza a abrir tiendas alrededor de todo el mundo,
empezando en Portugal, Nueva York (1989), París (1990) y México (1992). Esta cadena
de tiendas cuenta con presencia en los 5 continentes, en más de 87 países.

POLÍTICAS De PRODUCCIÒN: Zara se ocupa desde la concepción hasta la distribución

para poder adaptarse rápidamente a la demanda.

Presentación: a la empresa le importa mucho la presentación de los escaparates y de las

tiendas.

Comunicación: Zara no hace campañas publicitarias, sólo hace publicaciones en la prensa

dos veces al año. Todo es a base de sus escaparates y sus tiendas estratégicas.

Posicionamiento comercial: Creación de ropa de vanguardia, de moda inspirada en los

creadores de alta costura a bajo precio.

Características: Sus consumidores visitan las tiendas de forma regular para buscar
novedades.

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Tema: Cadena de valor
Profesora: María Luisa Flores Ramírez
 PRINCIPIOS DE GRUPO ZARA Productos de máxima calidad a todos sus clientes
garantizando la sostenibilidad de sus procesos a largo plazo. Viven bajo un prisma ético
y responsable, es decir, un Código de Conducta.

Prácticas Responsables

• protocolos de salud y seguridad del producto

• metodología de auditorías sociales
• protocolo de sostenibilidad medioambiental
• política de transparencia.

INSTALACIONES Actividades relacionadas con el Diseño, Fabricación y Distribución

textil. Otras dos grandes plataformas logísticas se localizan en Madrid y Zaragoza., desde
donde distribuyen a las tiendas de Zara. Las sedes principales de Inditex, Zara, Zara
Home, varias fábricas textiles y plataformas logísticas se encuentran en la localidad de
Arteixo. En Elche (Alicante) se encuentra Tempe empresa que diseña, comercializa y
distribuye el calzado y complementos.

CÓDIGO PARA FABRICANTES Y PROVEEDORES. Todos los equipos que integran

el Grupo Inditex y los que en él intervienen deben tener un comportamiento profesional,
ético y responsable en el desarrollo de su actividad. Inditex cuenta con políticas alineadas
con: Estándares laborales fundamentales, Protección del medioambiente, establecimiento
de herramientas de cooperación directa con proveedores

Código de conducta y prácticas responsables. Código de conducta de fabricantes y

proveedores, el cual comprende los siguientes principios: Prohibición de trabajo forzado,
trabajo infantil, discriminación, de abuso o trato inhumano Seguridad e higiene en el
trabajo, pago del salario, horas de trabajo no excesivas, compromiso medioambiental,
confidencialidad de la información e implementación del código de ética

POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL En la tienda se procura el ahorro de energía. La tienda

es eco-eficiente. Reducen la producción de residuos y se recicla. El compromiso se
comparte con toda la plantilla. Tienen un equipo sensibilizado con el producto, se
incorporan tejidos ecológicos. El algodón es orgánico. En el transporte Se introduce
combustible biodiesel

POLÍTICA DE TRATO A LOS ANIMALES Aplica a todos los productos que tengan
relación con cualquier material de origen animal. Establece que tales productos proceden
en todos los casos de animales tratados de forma ética y responsable. Bajo ninguna
circunstancia se utilizan productos de origen animal que provengan de animales

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 sacrificados exclusivamente para comercializar sus pieles, conchas, huesos, plumas o
cualquier otro material.

El sistema de producción de Inditex diferencia notablemente a Zara de sus competidores.

Mientras que The Gap y H&M subcontratan la mayor parte de su producción, Zara
produce en sus propias fábricas el 60%. Los tejidos proceden de España, Lejano Oriente,
India y Marruecos. Se cortan y tintan en la factoría “último grito” de la Compañía y se
envían a coser a talleres de la zona.

Inditex a través de Comodites se encarga de la compra, distribución y patronaje para

todas las cadenas del grupo y así logra grandes economías de escala. Centros de compra
principales en Barcelona y Hong Kong. Compra de tejido sin teñir que facilita la
actualización a lo largo de la temporada o para diferentes colecciones.

En el proceso de producción se utiliza tecnología robotizada con lo cual se realizan cortes

exactos y así se obtiene una optimización del área de tela. Cuentan con una producción
de integración vertical, donde el 40% de la producción es manufacturada en sus propias
fábricas y el 60% restante se abastece desde Europa (35%) y Asia (25%). De las 20
fábricas propias, 18 están ubicadas alrededor del centro de operación en la Coruña,
España.

Zara tiene centros de distribución altamente mecanizados, donde está centralizada la

recepción de mercancía y el reparto a las tiendas. Logra abastecer las de 900 tiendas en
Europa dos veces por semana, con mercadería que es despachada desde su centro
logístico de alta tecnología en la Coruña.

Los puntos de venta cuentan con un área física considerablemente grande, en los cuales
es evidente la separación de 3 líneas que manejan en la tienda.

Las principales estrategias que se conocen: Eficiencia: velocidad de respuesta. Fábricas,

diseñadores y tiendas propias. Maquinaría controlada por computadora. Producción en
pequeños lotes. Su ventaja competitiva se basa en servicio debido a su respuesta rápida
al cliente de su pedido. Tiene un mercado meta muy amplio. Niveles altos de producción
debido a que cuenta con fábricas propias.

En la logística cuenta con la forma adecuada y más funcional de laborar, la cual le

permitió la creación de nuevos puntos estratégicos de venta. Abrió así su primera tienda
on-line, siguiente a esto inauguró otra tienda de la misma cadena solamente que se
dedicada al hogar y lo referente a él. Esto ha hecho posible el concepto de “fast-fashion”
(moda rápida) y variedad a sus clientes.

En la actualidad ZARA ha llegado al liderazgo mundial en distribución y venta de moda

por la integración y flexibilidad de su cadena de suministro, que ha hecho posible el
concepto de “moda rápida” esto es que el ciclo diseño-tienda se ha reducido a 15 días,
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 con lo que la cadena suministra una mayor variedad a sus clientes y puede vender
exactamente lo que está pidiendo el mercado.

Más de 1.500 proveedores conforman la cadena de producción de Inditex, que se

encuentran en diferentes países, lo que permite asegurar una amplia gama de productos
al cliente. Todos ellos están regidos por valores de responsabilidad social y
medioambiental que definen a Inditex, recogidos en su Código de Conducta de
Fabricantes y Proveedores.

Inditex divide a los proveedores en los siguientes niveles: • Proveedor A: Cumple con el
Código de Conducta • Proveedor B: Incumple algún aspecto no relevante del Código de
Conducta • Proveedor C: Incumple algún aspecto sensible del Código de Conducta

Conocer muchos más detalles sobre quiénes son los fabricantes y proveedores de Inditex
no es fácil. La multinacional es bastante reacia sobre cómo adquiere sus productos porque
la rapidez de abastecimiento y la adaptación de la oferta de sus tiendas es una de las
respuestas de su éxito.

SE pide:

Reconocer cuales son las actividades primarias y de soporte

Determinar qué aspectos son la clave en la cadena de valor para esta empresa

Identificar de acuerdo con el modelo de Porter mediante un esquema su cadena de valor

Se sugiere investigar mas sobre la empresa e identificar el diseño actual de la cadena de

valor de la empresa.

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