UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”

CADENA DE SUMINISTROS DE ZARA

INTEGRANTES:
● Alvarado Sarahid

● Andrade Gabriela

● Cifuentes Camila

● Gómez Mateo

● Sani Pamela

DOCENTE: Msc. CHRISTIAN GUILLERMO VELOZ ESPINOSA

NRC: 7940

PERIODO 2022-2023
 1.- Seleccionar un producto o servicio cuya cadena de suministros les sea

claramente identificable. Deberán graficar las etapas de dicha cadena de suministro y

explicar el porqué escogieron el ejemplo.

El producto seleccionado es ‘ZARA’ una cadena de moda española creada por el

grupo textil Inditex con más de 7.000 tiendas de ropa en todo el mundo.

La razón por la que se seleccionó este producto es por que al ser una marca

reconocida en el mercado facilita la identificación de su función operativa y su cadena de

suministro.

2.- Analizar en dónde se encuentra la frontera para la visualización push/pull

Push (empujar): Zara posee un concepto basado directamente en el cliente, donde el

diseñador no es el que impone lo que cada consumidor va a usar, sino este último, por lo

tanto se encargan en analizar las preferencias de los clientes, por medio de sus tiendas físicas,

en donde se recogen reclamos, sugerencias,etc. ,esta información se analiza y se da una

rápida respuesta al cliente y a sus necesidades, pero su capacidad de respuesta rápida no solo

es gracias a tal proceso, ya que posee además con profesionales amantes de la moda, y demás

personal que se encargan de buscar y escabullirse en las redes sociales, blogs, sitios web,

están otros también que se colocan en distintos puntos estratégicos donde prima la moda, por

ejemplo, bares, discotecas, zonas comerciales de España, en Nueva York, Milán , London,

etc., básicamente lugares referentes de la moda, para poder analizar y observar los gustos de

los consumidores y la tendencia del momento, y ya con esta información diseñar aquello que

el cliente busca.

Debido a la respuesta rápida de Zara el cliente tiene la posibilidad de adquirir aquello

que tal vez aún no lo tienen otras empresas, Zara “empuja” la mercancía frente al

consumidor, mostrando al cliente su gran capacidad de ofrecer lo que necesita y desea.

Pull (jalar): este proceso inicia cuando el consumidor acude a realizar su compra, su

demanda, aquí Zara ya tiene la mercancía, los productos, por lo tanto solo se espera que tal

producto cumpla con las expectativas del consumidor, y si no es el caso se procede a retirarlo

y adaptarlo a cada gusto y que cuando ya proceda con su compra, se responda rápidamente

reabasteciendo aquello que se despachó en cada establecimiento y puntos de distribución, por

lo tanto, Zara busca que se suministren productos cuando estos sean necesitados y en las

cantidades exactas cuando sean demandados, es por esto que sus centros de distribución

cuentan con un tiempo establecido para cada pedido que ayuda a dar una pronta respuesta a

los consumidores.

3.-Determinar si la estructura de la cadena de suministro se inclina más hacia la

eficiencia o hacia la capacidad de respuesta.

 Zara fabrica su ropa con una combinación de fuentes flexibles y rápidas en Europa (la

mayoría en Portugal y España) y fuentes de bajo costo en Asia. Esto contrasta con la mayoría

de los fabricantes de ropa que han trasladado la mayor parte de su fabricación a Asia. Cerca

de 40% de la capacidad de manufactura es propiedad de Inditex, con el resto subcontratado.

Los productos con demanda altamente incierta provienen de Europa, en tanto que los

productos más predecibles provienen de Asia.

Esta capacidad de respuesta y el aplazamiento de las decisiones hasta después de que

se conocen las tendencias, permiten a Zara reducir los inventarios y pronosticar errores. En

2009 Inditex distribuía a tiendas de todo el mundo desde ocho centros de distribución

ubicados en España. El grupo reivindicó un tiempo de entrega promedio de 24 horas para sus

tiendas europeas y hasta un máximo de 48 horas para sus tiendas en América y Asia, a partir

del momento en que se recibía el pedido en el centro de distribución (CD) hasta el momento

en que se entregaba en las tiendas.

Se hacían varios envíos a la semana desde los centros de distribución a las tiendas.

Esto permitía igualar con mucha exactitud el inventario de la tienda a la demanda de los

clientes; lo cual evidencia que la cadena de suministro de Zara se inclina por la capacidad de

respuesta, no en su totalidad ya que siempre existe un grado de eficiencia ya que son

cuidadosos con su inventario y proceso de producción dejando en otras manos solamente los

procesos que no requieren de mucha dificultad con terceros.

4.- Identificar los controladores de la cadena de suministros del ejemplo

seleccionado.
 1. Instalaciones: Son centros de distribución en gran medida mecanizados,

donde se centraliza la recepción de mercancía y el reparto a las tiendas. Zara logra abastecer

más de 900 tiendas en Europa dos veces por semana, con mercadería que es despachada

desde su centro logístico en la Coruña – España. Lo que respecta al movimiento de la

mercancía dentro del centro de distribución es automatizado por un sistema de arrastre móvil

que tiene la capacidad de hacer 45.000 prendas por hora.

2. Inventario: La utilización en el proceso productivo lo realizan con el sistema

justo a tiempo, esto hace que el nivel de inventario sea casi cero. Trabaja con lotes reducidos

y bajo un nivel de stock.

● Just in time: De esta forma no se almacena la ropa y no se pierde dinero con

los inventarios. Si un modelo no les gusta, se retira y rediseña adaptándolo a los gustos de los

consumidores o se desplaza a un mercado en el que sí haya tenido éxito. Además, este

produce sólo lo que va a vender a corto plazo y así no arriesga.

3. Transporte: En este caso hacen uso a la distribución centralizada, ya que ZARA,

tiene un sistema de producción y distribución complejo, está muy centralizado en España.

Este hecho puede ser una desventaja ya que puede derivar en altos costes de transporte. La

fabricación propia en sus talleres es del 10%, el resto de la confección es ajustada a pequeños

fabricantes que están situados en los alrededores de la marca. Esto ayuda a reducir el coste

del transporte y se disminuyen los riesgos.

En cuanto a lo que respecta al transporte para lo que es Europa la tienda utiliza la flota de

camiones que está a su vez es subcontratada, y para lo que es el transporte para el resto del

mundo lo hace mediante el envío aéreo en DHL Y KLM .

4. Información: Uno de los pilares básicos del éxito de Zara se encuentra en el

manejo de la información. Zara dispone de un equipo que opera internacionalmente y se

dedica a visitar centros comerciales, discotecas, universidades, pasarelas de moda y otros que

le generen competencia. La función de este consiste en recabar información de lo que la

competencia ofrece, como de lo que los consumidores reclaman en cada mercado, ya que los

hábitos culturales de cada país exigen una oferta específica.

Zara mantiene producciones quincenales para dar respuesta inmediata a las

tendencias, así, Zara diseña, produce una colección dos veces por semana, y la distribuye a

cada tienda. Sus colecciones son pequeñas y se agotan rápidamente, creando la sensación de

exclusividad.

5. Abastecimiento: En cuanto a la adquisición de las materias primas en el

exterior para poner en marcha el proceso de producción. El 90% son importadas desde

Alemania, Corea, China, Italia, India, Marruecos y Turquía. Hay delegaciones de compra en

el Reino Unido, China y Holanda. La estrategia utilizada por Zara consiste en tener productos

de buena calidad a un bajo precio, su red de logística, en la proximidad de la producción de

sus prendas y en la alta rotación de sus productos siendo capaz de abastecer a sus tiendas dos

veces por semana.

6. Precios: Se fijan los precios de las prendas para cada mercado, pero no

estableciéndose los precios en función de los costos, sino al revés, ajustando el proceso de

producción al precio de venta y al beneficio que se quiere llegar.

De hecho, la saturación del mercado, al tener unos precios tan asequibles, es una

desventaja ya que parte del público objetivo prefiere no comprar prendas de ZARA, por saber

que no le van a diferenciar del resto de los consumidores.

ZARA sigue una clara estrategia de liderazgo en costes, ya que gracias a sus

economías de escala los costos por producción son muy bajos en comparación con el margen
de beneficio que obtienen. Sin embargo, el modelo de negocio de Zara, con la llegada de

nuevos productos y diseños orientados a acercar la moda de los grandes diseñadores a sus

tiendas siempre con precios asequibles, podría corresponder también a una estrategia de

diferenciación, desde el punto de vista de la exclusividad percibida por el cliente.

5.- Finalmente, ¿existe alguna manera en la que puedan sugerir una mejora en la

cadena de suministro objeto de análisis?. ¿En qué aspectos la mejorarían?

Se podrían mejorar tres aspectos:

Concepción de la idea y diseño de prendas:

- Los productos de ZARA únicamente están pensados para personas de los 0 a

los 40 años dejando de lado a los Adultos que sobrepasan esa edad, perdiendo así valiosos

clientes que están dispuestos a invertir en su marca. La mejora que se podría dar a este

aspecto es la inclusión de ropa para personas adultas a partir de los 40 años.

- La marca únicamente invierte en la creación de prendas de alta costura por lo

cual deja de lado la comodidad del cliente al momento de elegir su vestimenta. Una mejora

puede ser que las prendas sean creadas de manera que el cliente se sienta bien al momento de

utilizarlas en cualquier momento, independientemente de la sociedad, clima, fisonomía, etc.

Consumo:

- Existen varias críticas sobre la experiencia en la compra de productos y

entregas a domicilio en las cuales afectan a los consumidores ya que las prendas se cobran

varias veces o nunca llegan al lugar de destino. Una mejora podría ser la calificación dentro

de la plataforma de ‘ZARA’ y una línea de ayuda a los clientes donde ofrezcan soluciones a

todos sus problemas e inquietudes.

BIBLIOGRAFÍA

Análisis caso Zara empresa Zara del grupo Index Breve reseña histórica. (2016).

Retrieved from

https://www.ecotec.edu.ec/material/material_2016D_MKT391_11_57979.pdf

Martínez, D. (2013, April 9). CADENA DE SUMINISTRO ZARA. Retrieved

2022, from prezi.com website:

https://prezi.com/ximitnm8kioe/cadena-de-suministro-zara/

Calderón, N. (2020, May 13). Distribución y Transporte ZARA. Retrieved 2022,

from prezi.com website:

https://prezi.com/p/zv3oxruxqi1l/distribucion-y-transporte-zara/}

Correa, M. (22 de Abril de 2013). Cadena de suministro. Obtenido de Prezi:

https://prezi.com/lqueequqbqbx/cadena-de-suministro-zara/