El concepto de calidad en las organizaciones: una aproximación desde la complejidad

1. ¿Cuál es el análisis que hacen los autores de la calidad y porqué es tan

importante?

La calidad demuestra la importancia de este concepto para el desarrollo

organizacional y ayuda a superar las limitaciones. Como resultado de las revisiones
realizadas y del análisis de sus resultados, la calidad no puede seguir siendo
entendida desde un punto de vista mecanicista, sino que debe ser vista desde un
punto de vista complejo que incide en su análisis y práctica, conceptos como el de
incertidumbre. Se argumenta que, fluctuaciones, etc. están más abiertamente
relacionados con él.
Como aspecto fundamental para la resiliencia y el desarrollo de una organización,
le permite agilizar sus procesos internos, diferenciarse de su entorno, adaptarse a su
entorno y atender adecuadamente las necesidades de sus diferentes grupos de
interés. Considerando que la existencia de un interés continuo en que las
organizaciones avancen hacia la calidad tiene una doble expresión, por un lado
como un aspecto natural dentro de la realidad organizacional, y por el otro como la
respuesta de la organización a la variabilidad ambiental. El término calidad incluye
no solo aspectos críticos, como se podría suponer, sino también componentes no
críticos de una organización. De hecho, estos son tan importantes como estos. El
primero contiene elementos como registros, herramientas y recursos. Entre estos
últimos factores fundamentales como los valores y la cultura.

2. ¿Cuál es la diferencia entre calidad, calidad total y sistema de calidad?

La calidad total es más especializada y organizada que la calidad mucho más

comprometida con los clientes internos y externos con el producto o servicio
mejorando y con cero errores. La Calidad Total se basa en el principio de que un
 proceso, producto o servicio puede mejorarse en términos del mecanismo para
lograr el resultado o el resultado mismo.
Esto hace que la perspectiva del cliente sea el criterio de gobierno central para la
organización.
Un sistema de calidad es la gestión de los servicios prestados, que incluye la
planificación, el control y la mejora de aquellos elementos de una organización que
afectan o afectan de alguna forma a la satisfacción del cliente, y la gestión de los
resultados deseados para la organización.

3. Cuantos capítulos y de que trata la Norma ISO 9001:2015 y cuál es la

diferencia con la Norma ISO 9000:2015 y ISO 19011.

La Norma UNE-EN-ISO 9001:2015: Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos,

está estructurada en diez capítulos, refiriéndose los cinco primeros a declaración de
principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es
decir, son de carácter introductorio.
La norma ISO 9000:2015 establece los principios básicos y el vocabulario de un
sistema de gestión de calidad. Define su terminología para que no haya ningún tipo
de dudas a la hora de verificar la calidad de los procesos de las organizaciones.
La norma ISO 19011 brinda orientación para realizar las auditorías de sistemas de
gestión de la calidad ISO 9001 y/o ambiental ISO 14001, incluyendo la selección de
los equipos auditores siguiendo los requisitos de ISO 19011. Competencia de los
auditores. La ISO 19011 orienta sobre la competencia del auditor.