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GESTIÓN DE CALIDAD.
Israel Amir Cahuich Casanova
ELEMENTOS CLAVE DE UN SISTEMA DE CALIDAD
• La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica
de la organización. Para entender de mejor manera cómo construir un Sistema de
Gestión de Calidad basado en las normas ISO 9001:2008, es necesario identificar los
elementos más importantes que la misma norma requiere, y que a continuación se
ilustra:
RESPONSABILIDAD,
MANUAL DE MEDICIÓN,
PROCESOS AUTORIDAD Y
CALIDAD ANÁLISIS Y MEJORA
COMUNICACIÓN
Sample text
PROCESOS.
El elemento más básico del sistema son los procesos que se realizan dentro de la organización.
Ya que desde la actualización de la norma ISO 9001 en el año 2000, se incorporó una nueva
visión como es el enfoque basado en procesos, el cual no estaba incluido en la versión de
1994, pero si se encuentra en la 2000 y 2008.
El enfoque basado en procesos permite visualizar de manera más integra la relación entre los
diferentes procesos de sistema, lo que a la larga se refleja el la obtención de grandes ventajas a
nivel de organización y eficacia. Es importante saber que para que una organización funcione de
forma efectiva, debe de determinar y gestionar todas las actividades que se relacionan entre sí.
PROCESOS.
La Norma define "proceso" como el Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
• Para que los apartados anteriores puedan ser llevados a cabo, se requiere
de un grupo de personas que puedan tomar decisiones y sobre todo dar
seguimiento a las acciones que sean necesarias para la adecuación y
eficacia del sistema, por esta razón se requiere personas ligadas a cada una
de las áreas importantes dentro de la organización que posean las
habilidades para sugerir cambios y efectuarlos. Los integrantes de dicho
comité debe de ser constituido por gerentes, jefes de departamento y/o
encargados de sección, que son personas que están acostumbradas a tomar
decisiones, tienen personal a su cargo y conocen mejor las deficiencias en
sus áreas, estas circunstancias permiten que este tipo de personas pueda
aportar ideas para mejorar la situación actual y dar un buen seguimiento a
los cambios para evaluar resultados.
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.
• La norma exige que se efectúen métodos estadísticos que permitan medir la eficacia de
los procesos y sobre todo la satisfacción del cliente. Es por esta razón que la aplicación
de indicadores es muy importante dentro del sistema.
• Al igual que todos los procedimientos, los indicadores también se tienen que documentar.
• También es importante que cuando las mediciones se muestren fuera de los rango de
control establecidos, se debe indicar qué acción se debe de emprender. Mediante un
análisis, se debe de indagar e investigar por qué no se ha cumplido con el indicador, para
luego continuar con la Mejora (8.5), ya que cuando existe un punto fuera de control, algo
se debe de hacer para que no suceda de nuevo.
INDICADORES
• Centra su atención en factores que contribuyen a lograr los objetivos y las metas
de la institución.
• Muestra el impacto con el cual empleamos nuestros recursos.
• Nos permite analizar las causas y las fuentes de errores.
• Nos ayuda a identificar oportunidades de mejora.
• Da a los empleados un sentimiento de logro.
• Nos permite saber si nuestros usuarios están satisfechos con el servicio que les
estamos proporcionando.
CONCLUSIONES
• Todos los elementos son importantes, no existe uno más que otros, lo que debe
de existir es una buen relación entre ellos. Tiene que haber congruencia entre los
elementos para que éstos trabajen de la mejor manera dentro del sistema.