Bachelor en administracin de recursos

humanos.

Institucin: UTH Florida.

materia: Calidad Total.

Master: Ana Posas.

Alumno: Silas castellanos Ardon.

Periodo: Spring A 2017.

Modulo: VI

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1. Comente cul es el propsito general de la
norma ISO-9001?

R// Su propsito es especificar los requisitos para los sistemas de

gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite
demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan
con los requisitos de sus clientes, as como los que son de
aplicacin reglamentaria, tambin es aumentar la satisfaccin del
cliente esta es la norma con la que se acreditan los sistemas de
gestin de calidad de las compaas; el analices y la certificacin
para determinar si el sistema de calidad de una empresa cumple
con los requisitos de un sistema ISO-9001.

2. En un SGC, quin es el representante de la

direccin y qu papel desempea?

R// La alta direccin debe designar a un miembro de la

organizacin quien independientemente de otras
responsabilidades, debe tener la autoridad y responsabilidad
que incluya:
A. Asegurarse de que se establecen implementos y mantienes
los procesos necesarios para el sistema de gestin de
calidad.
B. Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema
de gestin de la calidad y de cualquier necesidad de mejora.
C. Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de
los requisitos en todos los niveles de la organizacin.
Tambin debemos mencionar que la responsabilidad del
representante de la direccin pueda incluir el sistema de
gestin de la calidad, idealmente debera ser alguien
respetado en la jerarqua organizacional, experimentado y
apasionado por la calidad y con la autoridad adecuada para
hacer que el SGC se adopte con compromiso en todas las
reas de la organizacin.

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3. Qu es el manual de calidad en un SGC?
R// El Manual de Calidad es el documento gua del Sistema de
Gestin de Calidad (SGC), desarrolla todos los epgrafes de la
Norma ISO 9001 aplicndolos a la organizacin e incluye todos
los procedimientos y normas que se aplican en el SGC. El
Manual de Calidad contiene la descripcin detallada de todo el
Sistema de Gestin de Calidad de la Organizacin, manual de
consulta bsico para la implantacin, mantenimiento y mejora
continua del SGC. El objetivo del Manual de Calidad es facilitar
una descripcin Sistema de Gestin de la Organizacin, que
sirva de referencia para la aplicacin de este sistema y se
complemente con el conjunto de documentacin del sistema.
Estructura del manual de calidad segn la norma ISO 9001. En
la elaboracin del Manual se tendr en cuenta cada uno de los
epgrafes que se relacionan a continuacin, que se
desarrollarn y se aplicarn a la organizacin

4. En general, cules son las

responsabilidades de la direccin en un SGC?
R//El compromiso de la direccin es liderar la organizacin.
Implicar directamente en la implantacin cumpliendo con sus
responsabilidades en el seguimiento del sistema de calidad. Es
responsabilidad de la direccin transmitir un ambiente en el
que todos los miembros se encuentren involucrados, debe
saber transmitir la importancia del sistema de gestin de los
clientes y la importancia de lograr los objetivos fijados. El
compromiso de la direccin de la organizacin en el momento
de implantar el sistema de gestin esto es bsico y decisivo
para el xito o el fracaso. Es compromiso de la direccin de la
organizacin el mantener una actitud y ejercer un liderazgo
para que situaciones de desanimo como las descritas no
ocurran. De esta forma debe mantener un ambiente de trabajo

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 en el que el personal se vea involucrado en la consecucin de
los objetivos de la organizacin.

4. Qu son y para qu se utilizan las auditoras de

calidad?
R// Son un examen metdico que se realiza para determinar si
las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las
disposiciones previamente establecidas y que realmente se
llevan a cabo, adems de comprobar que son adecuadas para
alcanzar los objetivos propuestos. Las auditorias sirven para
reducir incidencia, mejorar la eficacia de la empresa, en
definitiva, ser ms productivos y mejorar la compaa. Con esto
las empresas que hacen este tipo de auditoria les ayudan no
solo a mejorar por dentro, sino que tambin a dar una imagen
de calidad a sus clientes, inversores y proveedores avalada por
los organismos mencionados.

5. Cul es la diferencia entre las acciones

correctivas y las preventivas?
R// Son acciones que suelen llevarse a cabo cuando se da una
inconformidad, es decir cuando no se atiende un requisito.
La principal es que la accin correctiva se adopta para prevenir
que se repita el problema, mientras que la preventiva se lleva a
cabo para prevenir que ocurra ese problema potencial.
Explicado de otra manera, la accin preventiva tiene como
finalidad evitar que potenciales problemas que estn previstos
lleguen a ocurrir; es decir que el problema no se materializ
an, pero puede ocurrir cualquier da.
En cuanto a las diferencias entre correccin y accin
preventiva, la diferencia ms importante es que la correccin
solo arregla la no conformidad, mientras que la accin
preventiva trabaja sobre la causa que origin de raz el
problema y evita que vuelva a repetirse.

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