FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y

CONTABLES

Auditoria Operativa

Trabajo: Diseña un Plan Estratégico

DOCENTE:

Zegarra Arellano, Claudio Iván

PRESENTADO POR:

Bueno García, Edinson Jhon

Correa Pardo Lucy Carmen
Mori Vilca, Pablo Leonardo
Risco Muñoz, Gloria Esmeralda

IX CICLO

Lima - Perú
2022
 PLAN ESTRATÉGICO

Elegimos como nuestra pequeña empresa a desarrollar a la Librería Continental SRL.

1. MISIÓN:
Satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo el mayor
surtido de libros de texto, útiles escolares y de oficina e innovación digital.
Satisfaciendo las necesidades de la comunidad educativa y público en general.
2. VISIÓN:
Nuestra empresa dedicada a la comercialización de útiles escolares y de oficina desea
ser un referente en el rubro dentro del distrito de Lince, y expandir su cobertura a los
distritos aledaños, tales como: Jesús María, Breña y San Miguel.
3. OBJETIVOS

Objetivos Estratégicos:

 Mayor participación en el mercado.

 Lograr una rentabilidad sobre la inversión del 35%
 Lograr una participación del 5% en el mercado regional

Objetivos Operativos:

 Mejorar los procedimientos de logística.

 Implementar un software control de almacenes WMS (Warehouse Management
System).

4. ESTRATEGIAS

 Estrategias de marketing y ventas: Uso de redes sociales y publicidad por radio

local. Además de publicidad física: Entrega de volantes en cada centro educativo
y en los principales mercados en la zona.
 Convenios con los principales proveedores para la obtención de mejores precios
de compra.
 Implementar nuevos puntos de venta previo estudio de mercado y zonificación
cercanos a escuelas, universidades y académicas.
 Implementar un estudio de reducción de riesgos en las adquisiciones e ingresos
al almacén.
 Implementar un proceso de control de stock mínimo y máximo para evitar los
quiebres por falta de stock y deterioro de existencias con fecha de caducidad.
5. METAS

 Incrementar las ventas en un 20% anual.

 Reducir a 1% las devoluciones.
 Reducir a 1% las mermas.
 Incrementar en 10% el margen de fidelización de los clientes mediante excelente
servicio.
 Reducir los costos de adquisición mediante los convenios con proveedores
usuales y búsqueda de nuevos proveedores.

6. POLÍTICAS:

 Políticas de ventas
 Políticas de gestión de inventarios
 Políticas de personal
 Políticas de calidad

7. REGLAS:

 ROF (Reglamento de Organización y Funciones).

 MOF (Manual de Organización y Funciones).
 Reglamento de seguridad en almacenes.

8. INDICADORES:

 Ventas – Indicador de volumen de venta diario

 Almacén – Indicador de rotación de mercadería
 Almacén – Indicador de rotación de mercadería
 Ventas – Indicador de nuevos y recurrentes clientes
 Compras – Indicador de costo de adquisición