Asignatura Datos del alumno Fecha

Implantación del Sistema Apellidos: Quispe Vasquez

de Gestión de la Calidad 01/08/2022
ISO 9001 Nombre: Luis Alberto

Elementos básicos a tener en cuenta a la hora de implantar un

SGC ISO 9001:2015

Hoy en día, las organizaciones que trascienden son las que innovan en la mejora
continua para dar un valor agregado en sus productos de bienes y servicios con
calidad, para que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables. Por ello, al momento de implementar un SGC,
conlleva un gran compromiso y decisión estratégica que pueda ayudar a mejorar
continuamente el desempeño global y proporcionar una base sólida para las
iniciativas de desarrollo sostenible y sustentable.

En tal sentido y en consecuencia de la gran oportunidad planteada por la

empresa Jardín de los Cipreses S.A, recurrimos a la Norma ISO 9001:2015 para
su implementación. Dicha norma, contiene una serie de requisitos que
adoptaremos en el sistema de gestión, en base a la estructura de la empresa,
sus objetivos y demandas para el mercado interno y externo.

En función a la solicitud de la dirección general, hemos determinado los

requisitos y su análisis, para la implantación del sistema de gestión de calidad:

A. Establecer las cuestiones internas y externas que pueden afectar el

propósito y funcionamiento del SGC de la organización; para ello, se he
creído conveniente, realizar un FODA para su análisis respectivo. (Cuadro
1)
B. Identificar dos partes interesadas y establecer sus necesidades y
expectativas. (Tabla 1)
C. Propuesta de una secuencia e interacción de procesos para la
implementación de SGC. (Mapa de procesos 1)
D. Conveniencia para que la empresa cuente con procesos externalizados.
Cuadro 1
Análisis FODA del marco interno y externo de la empresa “Jardín de los Cipreses S.A.”
FORTALEZAS
INTERNO
1) Vasta experiencia técnica en la ejecución de diseños e instalaciones
de jardines ornamentales para diferentes niveles socioeconómicos,
en la zona Esmeralda de Atizapán, (Estado de México).
2) Conocedores del mercado local.
3) Visión de La Alta Dirección para proporcionar un valor agregado
mediante la implementación de un SGC.
EXTERNO
1) Interés de una empresa americana de trabajar con “Jardín de los
Cipreses S.A”, para la exportación de diseños y puedan competir con
diversas empresas del mismo rubro.
2) Expectativas en los clientes por los diseños importados.
OPORTUNIDADES
INTERNO
1) Crecimiento de la empresa, mediante la presentación de un valor
agregado en su propuesta técnico-económica a través de la
implementación de SGC.
2) Mayor énfasis, en la capacitación al personal para una buena
implementación de un SGC.
3) Dinamización de la economía local, a través de mayor contrato de
personal e inyección de capitales extranjeros.
EXTERNO
1) Entrada y expansión a un nuevo mercado internacional (EE.UU.).
2) Mediante un estudio de mercado, se pondrá en énfasis la innovación
en los diseños e instalaciones de jardines ornamentales para
diferentes tipos de clientes. Además, fijar precios acordes al
mercado.
Fuente: elaboración propia mediante información consultada.
DEBILIDADES
INTERNO
1) Personal sin formación específica en temas de gestión de la calidad
(ISO 9001:2015).
2) Poca productividad, de las plantas ornamentales, de los
proveedores, a medida que la empresa siga expandiéndose.
EXTERNO
1) Carencia de información en la gestión documentaria que permita
formalizar legalmente la empresa y pueda operar en el país
norteamericano.
2) Desconocimiento de las leyes o normas norteamericanas, respecto
a exportación de dichas plantas, que posiblemente sea reflejado en
el precio final al cliente.
AMENAZAS
INTERNO
1) Incertidumbre por crisis políticas que se pueda ver reflejado en el
bajo dinamismo socioeconómico y poca demanda de los bienes y
servicios en la zona de aplicabilidad de la empresa.
2) Inflación y subida de precios de los insumos en la producción de las
plantas, lo que conllevaría una baja productividad.
EXTERNO
1) Desaceleración, recesión o estanflación económica a nivel mundial
por consecuencia de la pandemia COVID o por factores políticos.
2) Zozobra, producto de las posibles crisis socioeconómicas y
políticas gubernamentales en EE.UU.
Tabla 1
Identificación de dos partes interesadas y establecer sus necesidades y
expectativas, de la empresa “Jardín de los Cipreses S.A.”

PARTES Necesidades Expectativas

INTERESADAS

Concretar los contratos en Con la implementación del SGC,

los plazos establecidos, mejora continua e innovación, la
con el debido empresa debería mejorar la
cumplimiento de sus calidad de sus proyectos de
CLIENTES especificaciones diseño e instalación de jardines
referenciales de calidad ornamentales, dando un valor
del bien y servicio. agregado a sus clientes.

PROVEEDORES Llevar una planificación en Compromiso, planificación e

la compra de los inversión en asesoramiento
productos, de acuerdo a la técnico con nuestros
demanda de los proyectos, proveedores. Con la finalidad de
para poder cumplir plazos garantizar la producción de
con nuestros clientes. plantas ornamentales de
Además, dar cumplimiento calidad, de manera sostenible; y
a las condiciones de pago que satisfagan, junto a la
aplicables a las compras. ejecución del proyecto, al cliente
final.

Fuente: elaboración propia mediante información consultada.

 Mapa de proceso 1
Propuesta de una secuencia e interacción de procesos para la implementación de SGC.
Estratégicos
Gestión de los clientes Planificación Gestión de las
y el marcado. Estratégica personas

Gestión de Recursos / Apoyo

Gestión
Desarrollo de Aprovisionamientos
Administración Desarrollo y Gestión Administrativa y
Sistemas de Auxiliares y
de personal. de Infraestructura. de Recursos
Información. subcontratados
Financieros

Sociedad
Sociedad
Determinación y Diseño y desarrollo de
revisión de requisitos Accionistas
procesos y productos

CONSUMIDOR
PROVEEDORES

CLIENTE
Aprovisionamientos de Transporte y
Producción Expedición
CONSUMIDOR

Materia Primas Entrega

CLIENTE

Gestión de
pedidos
Realización de Productos

Medición, Análisis y Mejora

Revisión Satisfacción de clientes Auditoría Control de Mejora continua

Sistemas por y consumidores Interna Gestión
Dirección

Fuente: GARRIDO FRESH MENTORING, adaptado a información consultada.

Conveniencia para que la empresa cuente con procesos externalizados.

Si la empresa “Jardín de los Cipreses S.A.” ganase el proyecto de exportación

de diseños ornamentales, es muy recomendable que se externalice parcialmente
algunos procesos.

Inicialmente, se iniciaría con la externalización de los procesos de soporte

técnico - legal para la formalización de la empresa en el país de procedencia, en
materia de gestión documentaria y certificación de funcionamiento en el país de
procedencia. Paralelamente de un asesoramiento legal con temas en negocios
internacionales, lo cual nos permitirá saber el teje y maneje de los procesos de
exportación, del comercio exterior y aduanas.

Los recursos humanos y de infraestructura es definitivo en la outsourcing; pues

las funciones externalizadas de RR.HH supone un ahorro de costes para la
empresa y permite a los miembros del departamento centrarse en tareas más
estratégicas. De misma manera en la infraestructura, ayudara a reducir la carga
de trabajo y tiempo.

En cuanto a la planificación de un SGC, la empresa podría llevar propiamente el

proceso de la implementación de manera individual; sin embargo, quedaría
muchos puntos vacíos en el proceso. Por eso, se recomienda la contratación de
empresa especializada en SGC para que sea la que lleve adelante la
implementación, su mantenimiento y mejora continua. De buena forma, seria de
gran aporte, pues la integración sostenible y delegación de funciones haría que
se haga un buen trabajo.
Bibliografía

González Gaya, C., & Manzanares Cañizares, C. (2020). Sistemas de Gestión

de la Calidad ISO 9001: guía de aplicación. Madrid: UNED -
Universidad Nacional de Educación a Distancia. Obtenido de:

https://bv.unir.net:2769/es/lc/unir/titulos/162883

José M. Garrido. Articulo “La competitividad de la empresa y la Gestión por

Procesos”. Obtenido de:

https://www.garridofreshmentoring.com/competitividad-y-gestion-
por-procesos/

Gómez Martínez, J. A. Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015. ed.

Madrid: AENOR - Asociación Española de Normalización y
Certificación, 2019. 196 p. Obtenido de:

https://bv.unir.net:2769/es/ereader/unir/105584?page=27.