Recursos Humanos.

Funciones y secretos de un buen

departamento de Recursos Humanos.

Contenido
Definición de Recursos Humanos.......................................................................................................2
Origen y evolución del término Recursos Humanos...........................................................................2
7 funciones de un departamento de Recursos Humanos...................................................................2
Objetivos de RH..................................................................................................................................3
Contribuir a los objetivos de negocio de la compañía....................................................................3
Atraer y retener el mejor talento...................................................................................................3
Mejorar la calidad de vida de los empleados.................................................................................3
Mejorar la productividad................................................................................................................3
Garantizar el cumplimiento de las normas.....................................................................................3
Función de empleo en Recursos Humanos........................................................................................3
Administración de personal...........................................................................................................4
Reclutamiento y selección de personal..........................................................................................4
Diferencias entre el reclutamiento y la selección de personal...................................................5
Fases en un plan de reclutamiento y selección de personal.......................................................5
Gestión de la retribución e incentivos............................................................................................6
Desarrollo de un buen clima laboral..............................................................................................7
Evaluación del desempeño de los trabajadores.............................................................................7
Administración del personal en R.H...................................................................................................8
Función de Relaciones laborales........................................................................................................8
Retribución, otra función clave de Recursos Humanos......................................................................8
Función de clima laboral....................................................................................................................8
Función disciplinaria, una de las funciones del departamento de Recursos Humanos más obviadas 9
Cómo asegurar las funciones de Recursos Humanos.........................................................................9
Desarrollo del personal, una de las olvidadas funciones de Recursos Humanos................................9
Así, debe fomentar la comunicación interna e interactuar con el resto de empleados y
departamentos, atendiendo sus consultas y peticiones..................................................................10
Recursos Humanos y ventas.........................................................................................................10
El futuro de los Recursos Humanos y de las funciones de Recursos Humanos................................10
Analizamos las claves del departamento de Recursos Humanos perfecto y te explicamos las
funciones de este equipo de profesionales que se han convertido en una parte fundamental de las
empresas para gestionar talento.

Durante los últimos años hemos observado cómo los departamentos de Recursos Humanos de las
empresas han ido ganando cada vez más importancia y ampliado sus funciones.

De hecho, su papel es clave ya no solo en el proceso de reclutamiento, sino en el desarrollo del

trabajador en la compañía y su motivación; algo que se traduce en los resultados y la
productividad de la organización. Pero, ¿cómo ha sido esa evolución?, ¿cuál es el origen de los
Recursos Humanos?, ¿y sus funciones más importantes?, ¿qué le depara el futuro?

Definición de Recursos Humanos

Si bien su significado ha variado a lo largo de la historia, actualmente el término Recursos
Humanos se emplea para referirse al departamento de la empresa que se encarga de todas
aquellas tareas relacionadas con la gestión de personas y la atracción de talento.

Un departamento que no solo considera al empleado como un recurso, sino que vela por sus
intereses, sus relaciones laborales y su satisfacción en el trabajo. El término de la formación que
requiere lo deja claro: Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos.

Una de las definiciones más completas que engloba estas ideas es la de Barney y Clark, que incluye
“el conocimiento, experiencias, habilidades y compromiso de los trabajadores con la empresa, así
como sus relaciones con el resto de compañeros, subordinados y responsables; y sus relaciones
con personas ajenas a la empresa como clientes y proveedores”.

Te puede interesar leer: 9 señales de que necesitas una plataforma de Recursos Humanos. Apto
para profesionales en RR.HH. que trabajan en Pymes o grandes empresas.

Origen y evolución del término Recursos Humanos

Como comentábamos, el término Recursos Humanos ha ido evolucionando a lo largo del tiempo.
Encontramos su origen en la teoría económica de Frederick W. Taylor, que introdujo nuevos
conceptos sobre la eficiencia y la productividad, y que acabó derivando en numerosos análisis
psicológicos y de adecuación a lo largo del siglo XX. Fue entonces cuando nació la idea del capital
humano como valor empresarial.

7 funciones de un departamento de Recursos Humanos

El cambio de concepto se encuentra directamente relacionado con la modificación en la gestión de
recursos humanos. Hasta hace poco sus funciones se limitaban a la contratación y selección de
personal.
Sin embargo, hoy la misión principal de un departamento de Recursos Humanos es la de organizar
y gestionar a las personas de la compañía para que se consigan los objetivos de la manera más
satisfactoria posible para todos los implicados.

Además, debe cuidar que las tareas no se solapen y velar para que exista un buen clima laboral,
entre muchas otras cuestiones. Pero concretemos:

Objetivos de RH
De manera más específica, los principales objetivos del equipo que conforma el departamento de
recursos humanos son los siguientes:

Contribuir a los objetivos de negocio de la compañía

Para conseguir los objetivos de negocio de la empresa es importante contar con el talento humano
adecuado para ello. El CEO o la Junta Directiva ha de determinar las necesidades de la organización
y el equipo de Recursos Humanos debe encontrar a las personas adecuadas para ello tanto fuera
como dentro de la organización.

Atraer y retener el mejor talento

El equipo de Recursos Humanos ha de ser capaz de atraer y retener a los mejores profesionales del
sector. Para ello ha de contar con una planificación estratégica muy precisa y activar los programas
necesarios para promover la motivación y el bienestar de la plantilla.

Mejorar la calidad de vida de los empleados

El departamento de Recursos Humanos debe adquirir el compromiso con los empleados de
garantizar su bienestar, su motivación y su desarrollo dentro de la empresa. Medir el ambiente
laboral, activar programas de desarrollo, ofrecer incentivos… son algunas de sus labores.

Mejorar la productividad
A nivel interno, el departamento de personas también ha de supervisar la productividad y
rendimiento de todo el equipo. Se espera que sea capaz de detectar mejoras y activar planes para
implementarlas.
Garantizar el cumplimiento de las normas

Existen numerosas normas y leyes en materia laboral de las que el departamento de RR.HH. será
siempre el máximo responsable. Vacaciones, bajas médicas, permisos por
maternidad/paternidad… todo esto está regulado y ha de cumplirse rigurosamente.

Función de empleo en Recursos Humanos

La función de empleo es una de las funciones más importantes del departamento de Recursos
Humanos. Se incluye todo lo relativo al reclutamiento y selección de personal, pero también
aquello que tiene que ver con la atracción de talentos y su incorporación. Para conseguirlo deberá
determinar las necesidades de la empresa.
En cuanto a la parte de reclutamiento, determina y pone en marcha los procedimientos enfocados
a atraer candidatos para la empresa. Estas técnicas pueden ser internas o externas, en función de
si las personas forman parte o no de la organización. Incluye la planificación, el diseño y
descripción de los puestos, y la definición de funciones y responsabilidades.

Con selección nos referimos a la elección de las personas que van a trabajar en la empresa
mediante una serie de pruebas. Estas dos labores son las más conocidas de los recursos humanos.

Igualmente, importante es la inserción del nuevo personal en la empresa, es decir, la toma de

medidas para que el nuevo trabajador se adapte rápidamente.

Para ayudar a mejorar la eficiencia en la ejecución de estas tareas, existen herramientas de

selección de personal que permiten optimizar estos procesos y ahorrar costes operativos.

Con ellas, los reclutadores pueden automatizar la publicación de las ofertas de empleo múltiples
fuentes de reclutamiento como portales de empleo premium, bolsas de empleo, universidades,
etcétera.

La lista de tareas es, por tanto, casi interminable por lo que podemos decir que las funciones del
área de RRHH son muchas y muy variadas. Todas estas funciones deben de quedar claras a la hora
de crear el departamento de recursos humanos y diseñar un plan estratégico. A continuación, las
veremos una por una.

Administración de personal
La gestión administrativa del personal es una de las tareas principales dentro del departamento de
personal. Esta incluye la gestión de contratos, nóminas, permisos, bajas por enfermedad,
vacaciones, control de horarios, ausencias por maternidad/paternidad, etc.

Se trata de un trabajo puramente de gestión que requiere de mucho tiempo y de una buena
coordinación con todo el equipo, los empleados y las administraciones para que no haya errores ni
problemas en el futuro.

Muchos departamentos de Recursos Humanos utilizan hojas de Excel para llevar a cabo esta labor.
Sin embargo, hoy en día, los softwares de gestión de recursos humanos permiten automatizar
muchas de estas tareas y ahorrar un 40% del tiempo.

Reclutamiento y selección de personal

Otra de las principales funciones del departamento de RRHH es la atracción de talento para
trabajar dentro de la empresa y la selección de los mejores candidatos.

El equipo de personas ha de trabajar, en primer lugar, en su employer branding para que los
profesionales más demandados del sector estén interesados en trabajar para su empresa. Google,
por ejemplo, ha conseguido ser una de las empresas más codiciadas del mundo por su buena
reputación como empleador.

Un estudio de LinkedIn revela que el 75% de los profesionales en búsqueda activa de empleo
analiza la imagen que tiene una empresa antes de aplicar a un puesto vacante. Y el 96% de los
empleadores considera que su reputación impacta de manera positiva en sus ingresos.
Una vez los profesionales aplican a un puesto, el siguiente paso consigue en activar un proceso de
selección para poder entrevistar, localizar y elegir a los candidatos mejor cualificados y con mayor
potencial. Un software de reclutamiento organiza el proceso, mejora la experiencia del candidato
y permite obtener informes y analíticas con tan solo un clic.

El reclutamiento y selección de personal es el proceso en el cual las empresas contratan al talento

adecuado para ocupar un puesto, por ello es de vital importancia tener una estrategia y
planeación de reclutamiento, ya que, sin el capital humano necesario, ninguna compañía puede
ser competitiva.

Dentro de la planeación estratégica las empresas deben incluir el reclutamiento y selección de

personal. Usualmente son las áreas de Recursos Humanos (RR.HH.) las responsables de realizar
esta planeación, sin embargo, existen casos en que no se cuenta con este departamento, por lo
que el reclutamiento recae en los líderes de las áreas que necesitan de nuevos trabajadores.

La mejor forma de solucionar la falta de tiempo o recursos para la atracción y contratación de

talento es a través de la alianza con una agencia de reclutamiento y selección de personal que
provea de herramientas y experiencia necesarias para encontrar el talento adecuado.

Diferencias entre el reclutamiento y la selección de personal

Aunque se trata de dos conceptos que van de la mano, existen diferencias que todo encargado de
este procedimiento debe conocer para llevarlo a cabo de la mejor manera.

El reclutamiento es una etapa inicial, mientras que la selección de personal es una de las fases
finales.
Para el reclutamiento no es necesaria una acción coordinada del área de Recursos Humanos; por
ejemplo, muchas veces son los candidatos los que llegan por su cuenta tocando las puertas de una
empresa. En cambio, para un proceso de selección de personal sí es indispensable la coordinación
con el departamento de RR.HH.
La fase de reclutamiento es de evaluación, mientras que en la de selección se ejecutan acciones y
tácticas para finalmente incorporar al nuevo talento.

Fases en un plan de reclutamiento y selección de personal

Análisis de necesidades
El primer paso en todo proceso de reclutamiento y selección de personal es un análisis de las
necesidades de la empresa. Conocer qué puestos hay que cubrir, las funciones que desarrollarán y
qué papel tienen en el desarrollo de la organización y en el logro de los objetivos comerciales.

En esta fase de análisis se deben considerar tanto los puestos nuevos como los ya existentes que
se deben cubrir.
Reclutamiento
En esta etapa se busca a los mejores candidatos para las vacantes a cubrir. Para ello se desarrollan
diversas acciones para la búsqueda de perfiles; puede ser con la publicación de ofertas laborales o
a través de head-hunters.

Uno de los aspectos más importantes en esta fase es la forma en que se transmite el mensaje, es
decir, que la oferta y los requerimientos sean claros y que la propuesta sea competitiva.

Selección
Este es el momento de elegir al candidato que mejor encaje en el puesto a cubrir. Tras una serie
de pruebas (pruebas técnicas, exámenes psicométricos, por ejemplo) y una o varias entrevistas, se
selecciona al candidato que mejor responda a las necesidades del puesto y a la cultura laboral de
la empresa.

Incorporación
La última etapa del proceso de reclutamiento y selección de personal es la incorporación del
trabajador a la organización. Para una exitosa suma de talento es necesario planificar cada paso de
la incorporación, para que queden claras las funciones a desarrollar y las reglas laborales. A este
procedimiento también se le conoce como onboarding.

Cada industria sufre cambios día a día, por lo que es indispensable contar con el personal
adecuado que ayude al desarrollo del negocio, y que sea capaz de responder y resolver los retos
que se presenten.

De ahí la importancia de contar con un proceso de reclutamiento y selección de personal bien

planeado, con las herramientas tecnológicas que faciliten y hagan más precisas las acciones. Si no
se hace correctamente este proceso, y se contrata a un trabajador que no es apto para el puesto,
la empresa sufrirá una baja productividad.

Gestión de la retribución e incentivos

El salario del personal y los beneficios son otra de las responsabilidades de Recursos Humanos.
Esto incluye calcular la compensación adecuada para en cada puesto teniendo en cuenta el valor
que aporta la persona a la empresa, el salario que se ofrece en el mercado y los parámetros que
establece el Convenio Colectivo.

Esta tarea incluye, también, revisar periódicamente el suelo de los empleados, negociar con
proveedores incentivos como tickets restaurante o seguros médicos, establecer objetivos y ofrecer
variables en función de los resultados obtenidos…

Dentro de esta labor es importante garantizar el cumplimiento de las expectativas salariales de los
empleados para potenciar su motivación y bienestar dentro de la empresa.
Desarrollo de un buen clima laboral
El clima laboral es uno de los factores más relevantes de una empresa ya que influye en gran
medida en el bienestar y la productividad de los trabajadores. Un buen ambiente permite, según
los expertos:

Incrementar la productividad.

Reducir el absentismo.

Aumentar la motivación.

Potenciar el compromiso.

¿Cómo puede el equipo de recursos humanos saber si hay un buen ambiente dentro de la
empresa? La herramienta más utilizada son las encuestas de clima laboral ya que ayudan a recabar
información de valor sobre la satisfacción de los trabajadores, permiten detectar problemas y
mejorar la toma de decisiones. Esta se puede automatizar y enviar por email para que los
empleados puedan responderlas fácilmente.

Potenciar un ambiente laboral positivo es muy sencillo. El espacio, por ejemplo, influye mucho.
Diferentes estudios han detectado que un diseño de oficina abierto aumenta en un 20% de la
productividad y la luz natural en un 40%. El ambiente de trabajo es, además, el aspecto más
valorado por el 22% los empleados de Best Workplaces.

Evaluación del desempeño de los trabajadores

La evaluación del desempeño de los trabajadores es otra de las actividades del departamento de
Recursos Humanos. Periódicamente deben medir la productividad de cada empleado y su nivel de
compromiso con la empresa. Para ello es necesario que existan unos objetivos concretos y
medibles para cada uno de los miembros de la compañía y un sistema de evaluación previamente
acordado.

Normalmente se utiliza un software para la evaluación del desempeño de los trabajadores. Utilizar
una plataforma en la nube permite que varias personas del equipo califiquen al empleado y así
recopilar más información. Con eso, después, se puede hacer un análisis de su desempeño a nivel
cualitativo y cuantitativo.

En cuanto a la parte de selección, ya es posible hacer un mejor seguimiento del candidato y

automatizar las comunicaciones con él en función de la fase del proceso por la que vaya pasando
e, incluso, guardar su currículum en una base de datos a la que podremos recurrir en posteriores
ocasiones.

Administración del personal en R.H

Con la gestión administrativa del personal nos referimos a las tareas jurídico-administrativas
relacionadas con los contratos, nóminas, seguros sociales, permisos, bajas por enfermedad,
vacaciones, ausencias, control horario y similares. Estamos hablando del “papeleo”.
Sin embargo, este puede evitarse mediante la implantación de un software específico de Recursos
Humanos que haga más sencilla las funciones elementales de la gestión de personal: mantener
una base de datos de empleados, control de asistencia, fichaje de trabajadores, gestión de
vacaciones y ausencias, etc.

Incluso permite tener un portal del empleado que haga más fácil a la plantilla realizar cualquier
gestión con Recursos Humanos.

Función de Relaciones laborales

Recursos Humanos resuelve los problemas laborales y negocia con los representantes sindicales
de los trabajadores. Esto aborda temas con la contratación, política salarial, conflictos laborales,
negociaciones colectivas, etcétera. También se ocupa de garantizar la igualdad entre los
empleados de la compañía y de adoptar medidas para conseguir un clima de trabajo adecuado.

Pero no solo debe conseguirlo, sino preocuparse de medirlo regularmente a través, por ejemplo
de encuestas de clima laboral. Aquí también resulta de ayuda automatizarlas. Es una manera de
evitar los sesgos que pueden darse cuando se realizan de forma manual, durante la jornada (con el
responsable de equipo mirando al trabajador), etcétera.

Otra de sus labores es la de velar por la salud de los trabajadores y las condiciones de su trabajo -
lo que se conoce como prevención de riesgos-. Es decir, comprende la higiene en el trabajo y
seguridad de los empleados, así como la acción social de la empresa.

Retribución, otra función clave de Recursos Humanos

El departamento de RR. HH también se encarga de diseñar el sistema de retribución del personal y
de analizar los resultados. Se trata de una de las funciones de Recursos Humanos que más inciden
en la satisfacción laboral.

La idea es establecer, a largo plazo, estudios de fórmulas salariales, políticas de incentivos, rangos
y niveles salariales para las diferentes categorías profesionales de los trabajadores de la entidad.
Aquí podríamos meter también las evaluaciones del desempeño de los trabajadores.

Función de clima laboral

Medir el clima y satisfacción laboral de los empleados sirve para detectar problemas a tiempo y
mejorar la toma de decisiones al respecto. Además, fomentar un clima laboral positivo incrementa
la productividad de los trabajadores y favorece la consecución de objetivos, mientras que uno
malo, todo lo contrario: crea situaciones conflictivas y empeora los resultados.

Para conocer el clima laboral podemos pasar una encuesta de clima laboral, una herramienta
específica que, entre otras ventajas, reduce el riesgo en la toma de decisiones, permite conocer las
debilidades, problemas y necesidades del equipo, contribuir a su desarrollo, aumentar la
rentabilidad de la compañía en general, crear informes a largo plazo y analizar el propio trabajo de
la organización.
Función disciplinaria, una de las funciones del departamento de
Recursos Humanos más obviadas
No podíamos dejar de incluir en esta lista el factor disciplinario. Es aquí donde tienen cabida las
amonestaciones, faltas, despidos, sanciones y llamadas de atención; una parte necesaria dentro de
una organización.

Cómo asegurar las funciones de Recursos Humanos

Para ayudar a cumplir todas estas funciones de RR.HH. hemos elaborado una completa guía de
cartas que facilitan muchos de los procesos administrativos de una empresa:

Desarrollo del personal, una de las olvidadas funciones de Recursos

Humanos
Un departamento de Recursos Humanos también ha de implementar los planes de formación
necesarios para favorecer el crecimiento del empleado dentro de la compañía.

Ya no solo para motivarle, sino para fidelizarle y para aprovechar el potencial del talento interno.
Aquí ha incentivarse la participación del empleado. Además, se trata de una formación
continuada, un proceso de aprendizaje continuado que le permita desarrollar las competencias
imprescindibles y que se ajusten a los requerimientos de la organización.

Para elaborar un buen plan debe llevarse a cabo una planificación que englobe:

El estudio de las necesidades de la compañía: que pueden venir del entorno, de la propia
estrategia de la organización, o ser fruto de otros incidentes como un accidente laboral, baja
productividad, etcétera.

Desarrollo de un plan de carrera

Ejecución del plan de formación: a través de clases, simulaciones, representaciones, conferencias y

demás.

Análisis de resultados: si ha tenido éxito, si se han modificado las actitudes y aptitudes de los
implicados, etcétera.

Precisamente para el análisis de resultados y la gestión de los cursos, formaciones y recursos,

contar con una plataforma LMS será fundamental. Se trata de un lugar donde centralizar toda esa
información, medir los resultados de la formación, los progresos de la plantilla y mucho más.

Así interactúan los Recursos Humanos con otros departamentos

Si bien la función general de RR. HH. es la de gestionar a las personas de la organización y

fomentar las relaciones laborales, es necesario definir en mayor medida cómo interactúa Recursos
Humanos con el resto de departamentos de la organización.
Así, debe fomentar la comunicación interna e interactuar con el resto
de empleados y departamentos, atendiendo sus consultas y
peticiones.
Recursos Humanos y ventas
Por otra parte, el departamento de Recursos Humanos y Dirección Comercial siempre debería ir de
la mano para mejorar los resultados de ventas. Y es que las políticas de Recursos Humanos son
capaces de condicionar el comportamiento de los equipos comerciales.

Además, hay que tener en cuenta que, actualmente, la importancia de la profesionalización de los
equipos comerciales es cada vez mayor. Aquellas empresas que definen su estrategia
conjuntamente obtienen mejores resultados que las que no lo hacen.

El futuro de los Recursos Humanos y de las funciones de Recursos

Humanos
Analizado el contexto actual, no podemos dejar de preguntarnos una cuestión más: ¿qué futuro le
depara a los RR. HH.? ¿Hacia dónde apuntan las tendencias actuales? ¿Qué papel tendrá la
tecnología en su desarrollo?

Uno de los interrogantes típicos que casi cualquier trabajador se ha planteado en algún momento
de su trayectoria tiene que ver con qué pasaría si los robots acabasen sustituyéndole.

Una hipótesis cada vez más cercana que también llega a los Recursos Humanos, donde la pregunta
es más lógica todavía. En cualquier caso, los responsables de este departamento pueden estar
tranquilo ya que, según los expertos, las posibilidades de que un robot acabe haciendo el trabajo
de este profesional son del 0,55%.

Eso no quiere decir, eso sí, que las tecnologías o el Big Data no tengan cabida. Nada más lejos. De
hecho, el uso de datos e inteligencia artificial ayuda a los responsables a tomar mejores
decisiones.

Por ejemplo, un algoritmo puede servirnos para detectar a los empleados más motivados;
mientras que un software de reclutamiento nos permitirá automatizar procesos y encontrar los
mejores candidatos más rápidamente. Sin embargo, estas decisiones deberán ser humanas por
una sencilla cuestión: se gestiona a personas, su bienestar y lo cómodos que se sienten.

Más allá de la tecnología otra tendencia es la del wellness empresarial, es decir, aquellas acciones
que lleva a cabo la empresa para fomentar la salud de sus empleados. Esto pasa por flexibilizar
horarios, fomentar el bienestar con cursos de meditación, la práctica deportiva en equipo, y en
definitiva por contar con un plan de bienestar general que, al mismo tiempo, puede servir para
atraer talento.