Gestión de Procesos

SEMANA 8:Medición del desempeño

TEMAS A TRATAR:
Plan de muestreo
Nivel Sigma
DPMO
Yield
Nivel Sigma
• "seis desviaciones
• 18ª letra del alfabeto estándar de la media", lo
Griego. cual se traduce
• Símbolo para la matemáticamente a menos de
3,4 defectos por millón de
desviación estándar. oportunidades (DPMO),
• Una medición de la precisión del 99,9997%.
variación.

Sigma
Nivel Sigma
Nivel Sigma (Cálculo)
Si tengo un proceso para fabricar barras de
hierro que deben tener una longitud de 125 +/-1
mm.
Para considerarse conformes según las
especificaciones del cliente, esto significa que se
tiene el límite de especificación inferior a 124 mm.
y un límite de especificación superior de 126 mm,
con un objetivo de 125 mm.
Si el proceso tiene un desempeño de 6 sigma,
entonces por cada millón de barras que fabrique,
3,4 tendrán una longitud inferior a 124 o
superior a 126 mm.
Mientras que si mi proceso tiene una rendimiento
de 3 sigma, por cada millón de barras que
fabrique, 66.807 tendrán una longitud inferior a 124
o superior a 126 mm.
DPMO
• Defectos Por Millón de
Oportunidades (DPMO) no
es igual que Defectos Por
Millón o Piezas
Defectuosas por Millón; la
diferencia radica en el
concepto de Oportunidad.

DPMO
DPMO (Cálculo)
1. Definir los criterios de calidad u
oportunidades de defectos
2. Tomar una muestra representativa de
unidades y medirlas respecto a los criterios de
calidad, por ejemplo:
Se tiene cuatro criterios de calidad (altura,
largo, ancho y peso), se toma una muestra
Donde:
D = Número de defectos observados en la
de 3000 piezas de varios lotes y de varios muestra.
turnos. Es importante tener presente que U = Número de unidades en la muestra (tamaño
de la muestra).
en el caso de que una pieza presente más O = Oportunidades de defectos por unidad.
de un tipo de defectos, estos deben
sumarse, la idea es contabilizar defectos,
no unidades defectuosas.
El DPMO se calcula de acuerdo a la siguiente
fórmula:
DPMO (Ejemplo)
Supongamos que se han encontrado 12 defectos en la muestra de 3000
unidades.
En nuestro ejemplo el DPMO sería el siguiente:
D =12 defectos.
U =3000 unidades.
O =4 oportunidades (altura, ancho, largo y peso).
Yield (Desempeño del proceso)
Dependiendo del nivel objetivo establecido como meta por la empresa se
relaciona un DPMO, por ejemplo, en Six Sigma el objetivo es lograr que el
DPMO sea inferior a 3,4.
Una vez se ha obtenido el DPMO se puede hallar el desempeño del
proceso (Yield) utilizando la siguiente fórmula:

DPO =Defectos por oportunidad.

Yield =Desempeño del proceso
D =Defectos
O =Oportunidad
U =Unidades
Yield (Ejemplo)
Es decir que según las condiciones actuales del proceso, se pueden
encontrar 1000 defectos por cada millón de cubos producidos.

DPO = 12 / (3000 x 4)
DPO = 0,0010

Yield % = (1 - 0,0010) x 100

Yield % = 99,9000%
Resumen
Nivel Sigma  Es un indicador de variación el cual corresponde a cuantas
desviaciones estándar caben entre los limites de especificación del proceso.
Seis Sigma  Es una meta agresiva: