MÉTRICA SEIS SIGMA PARA ATRIBUTOS (DPMO)

El índice Z se emplea como métrica en Seis Sigma cuando la característica de calidad es de tipo continuo; sin
embargo, muchas características de calidad son de atributos. En este caso se utilizará como métrica a los Defectos
por millón de oportunidades de error (DPMO), que explicamos enseguida
En este contexto surge el índice DPU (defectos por unidad), el cual es una métrica que determina el nivel de no
calidad de un proceso que no toma en cuenta las oportunidades de error y se obtiene con el siguiente cociente:
DPU
□ d U donde U es el número de unidades inspeccionadas en las cuales se observaron d defectos; ambas referidas a
un lapso específico. Por ejemplo, de 2 000 sillas inspeccionadas se detectaron 120 ensambles con defectos, por lo
tanto: DPU□ 120 2000 □ 0.06 Esto significa que, en promedio, cada silla tiene 0.06 ensambles defectuosos (en
100 sillas se esperarían seis ensambles defectuosos). Es claro que una misma silla puede tener más de un
ensamble defectuoso. Una desventaja del DPU es que no toma en cuenta el número de oportunidades de error en
la unidad. En el caso del ejemplo 5.3 no es lo mismo tener un DPU = 0.06 para una silla que sólo tiene 12 puntos
de ensamble a la que se está considerando, que tiene 24. Por ello, para tomar en cuenta la complejidad de la
unidad o producto se utiliza el índice DPO (defectos por oportunidad), que mide la no calidad de un proceso y se
obtiene como sigue: DPO□ d U r O donde U y d son como antes, y O es el número de oportunidades de error por
unidad. Nótese que para calcular el DPO es necesario dividir el total de defectos encontrados, d, entre el total de
oportunidades de error, ya que éste se obtiene multiplicando el total de unidades inspeccionadas, U, por el número
de oportunidades de error por unidad, O. De esta manera, en el caso de las sillas, DPO□ 120 2000 r 24 □ 120
48000 □ 0.0025 lo cual significa que de 48 000 ensambles (oportunidad de error) se fabricaron 120 con algún
defecto. Para lograr un mejor entendimiento de la métrica DPO, es mejor obtener el índice DPMO (Defectos por
millón de oportunidades), el cual cuantifica los defectos del proceso en un millón de oportunidades de error, y se
obtiene al multiplicar al DPO por un millón, por lo que para las sillas se tiene que
DPMO = 1 000 000 × 0.0025 = 2 500
Entonces, de un millón de ensambles realizados (24 por silla) se espera tener 2 500 con algún tipo de defecto, lo
cual habla de que no se tiene un proceso Seis Sigma, ya que la meta será tener 3.4 DPMO como máximo. En
suma, la métrica Seis Sigma para este tipo de procesos con una característica de calidad de atributos que, en el
procesamiento de una unidad o producto es posible tener más de una oportunidad de error, es el índice DPMO. En
general, bajo las condiciones anteriores hay una tendencia a preferirlo sobre el DPU, e incluso sobre el DPO.
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UNIDAD 1