Gestión de Procesos

MG. ING. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ

Métricas para Medir el Desempeño
del Rendimiento del Proceso

Unidad 2 – Semana 8
¿Qué es medir ?
Temas a tratar

1. Métricas de Desempeño
2. Sigma
3. DPMO
4. Yield
Logro de la sesión

• Al término de la clase, los alumnos, calculan los indicadores

de desempeño para determinados procesos en una empresa
definida.
Qué son métricas para medir el desempeño ?
1. Métricas de Desempeño

• Las métricas de desempeño son indicadores que se utilizan

para poder medir el desempeño de los procesos.

• Existen varios tipos de métricas de desempeño en este caso

se van a ver tres : Nivel Sigma, DPMO y Yield.
2. Nivel Sigma
2. Nivel Sigma
• A mayor nivel de sigma , menor variación y a menor nivel de
sigma mayor variación en el proceso.
• El valor máximo es 6 sigma, con lo que un proceso con este
nivel tiene 3.4 errores por millón de oportunidades.
2. Nivel Sigma

• Si lo vemos de otros puntos de vista, con un proceso 6 sigma,

casi no hay defectos, por lo que no se tiene retrabajos,
menos costos, y una mayor rentabilidad.
2. Nivel Sigma
Como métrica, representa la manera de medir el desempeño de un
proceso para ver si están dentro de los niveles definidos

Como filosofía de trabajo, representa mejoramiento continuo de los

procesos y productos

Como meta, tener un proceso con nivel de calidad de Seis Sigma

significa estar en clase mundial
3. DPMO

•Defectos Por Millón de

Oportunidades (DPMO) no es
igual que Defectos Por Millón
o Piezas Defectuosas por
Millón; la diferencia radica en
el concepto de Oportunidad.

DPMO
DPMO (Cálculo)
1. Definir los criterios de calidad u oportunidades de defectos
2. Tomar una muestra representativa de unidades y medirlas respecto a los criterios
de calidad, por ejemplo:
Se tiene cuatro criterios de calidad (altura, largo, ancho y peso), se toma una
muestra de 3000 piezas de varios lotes y de varios turnos. Es importante tener
presente que en el caso de que una pieza presente más de un tipo de defectos,
estos deben sumarse, la idea es contabilizar defectos, no unidades defectuosas.
• El DPMO se calcula de acuerdo a la siguiente fórmula:

Donde:
D = Número de defectos observados en la
muestra.
U = Número de unidades en la muestra (tamaño
de la muestra).
O = Oportunidades de defectos por unidad.
Yield (Desempeño del proceso)
• Dependiendo del nivel objetivo establecido como meta por la empresa se
relaciona un DPMO, por ejemplo, en Six Sigma el objetivo es lograr que el DPMO
sea inferior a 3,4.
• Una vez se ha obtenido el DPMO se puede hallar el desempeño del proceso
(Yield) utilizando la siguiente fórmula:

DPO = Defectos por oportunidad.

Yield = Desempeño del proceso
D = Defectos
O = Oportunidad
U = Unidades
Yield (Ejemplo)
• Es decir que según las condiciones actuales del proceso, se
pueden encontrar 1000 defectos por cada millón de cubos
producidos.

• DPO = 12 / (3000 x 4)
• DPO = 0,0010

• Yield % = (1 - 0,0010) x 100

• Yield % = 99,9000%
Conclusiones
• Nivel Sigma  Es un indicador de variación el cual corresponde a cuantas
desviaciones estándar caben entre los limites de especificación del proceso.
• Seis Sigma  Es una meta agresiva:
Actividad de Cierre

Con su grupo de trabajo, de la empresa de estudio

Escoge un proceso y determine el valor de nivel sigma,
Yield y Dpmo.