Fuente: Leo F. Jeri L.

UNALM

SEIS SIGMA
Mtodo de mejora de la Calidad
Introduccin
Definicin de Seis Sigma o Six Sigma
Metodologa Seis Sigma
Deduccin e interpretacin de Seis sigma
Determinacin del nivel de Sigma
Porqu la Adopcin de Seis Sigma
Los Seis principios de Seis Sigma
Etapas de la metodologa Seis Sigma

(DMAMC)

Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto cero
defecto como orientacin para el control de calidad
El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un nivel
determinado de errores, y se llega a considerar que ese nivel
es la norma
Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu no
conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces sera
grandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 % significa
que de 100,000 transacciones efectuadas por un servicio;
3,358 resultaran desfavorables.
Una ambiciosa meta sera: 99.9%

..... Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero que pasara si eso
sucediese: (datos de EE.UU)
*Las guarderas de los hospitales entregaran 12 bebes
por dia a padres que no corresponden
*Algn banco descontara 22,000 cheques de cuentas
equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos
* Se emitiran 20,000 recetas medicinales incorrectas.
Una Una Las empresas en general, han perdido
competitividad, mercado y utilidades dia a dia por haber
estado ancladas a paradigmas que ya no eran vlidos dentro
del nuevo esquema mundial

..... Introduccin
Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad total
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben
trabajar para sus clientes ms que para si mismas.
Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos,
que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de
funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo
donde los defectos en muchos procesos y productos son
prcticamente inexistentes.
99.99966% equivale a 0.00034% defectos equivale a 3.4
defectos por milln (6 sigma = 3.4 DPMO)

..... Introduccin
Algunas empresas que aplicaron Six sigma durante la
dcada de los 80:
El origen fue en los aos 80, en Motorola, cuando Michael
Harry comienza a reducir la variabilidad de los procesos y as
mejorarlos. Se establece el objetivo de alcanzar los 3.4
defectos por milln en todos los procesos de la compaa.
Sony, Toshiba, General Electric, Ford, Telefnica de Espaa,
Ericson, etc.

Definicin de Seis Sigma

Six Sigma es una metodologa de rediseo y mejora

de los procesos de negocio para alcanzar, mantener y
maximizar el xito de una organizacin, es una til
herramienta de mejora de cada uno de los Procesos
de Negocio y permite la definicin e implantacin de
deferentes instrumentos para monitorear sus
actividades diarias de manera de minimizar el
desperdicio y maximizar la satisfaccin de clientes

Definicin de Seis Sigma

Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo que
supone cometer el menor nmero de errores en todas sus
actividades, desde elaborar las rdenes de compras hasta,
por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores de
calidad lo antes posible
Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino que
aporta mtodos especficos para volver a crear procesos
de modo que los errores no vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
3.4 defectos por milln de oportunidades

Metodologa Seis Sigma

= sigma
= desviacin estndar, mide la variacin de datos
6 = es equivalente a Cero defectos. Es un nivel de
funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde los
defectos en procesos y productos son prcticamente
inexistentes
La meta seis sigma es especialmente ambiciosa cuando se
tiene en cuenta que antes de empezar con una iniciativa de
seis sigma, muchos procesos operan en niveles de 1, 2, y 3
sigma, especialmente en reas de servicio y administrativas
Un cliente insatisfecho contar su desafortunada experiencia a
entre 9 y 10 personas. Por otro lado, el mismo cliente slo se
lo dir a 3 personas si el producto o servicio lo ha satisfecho

Deduccin e Interpretacin de 6
Suponer que se coloca un termostato para mantener una
habitacin a 21. (Si la temperatura de la habitacin flucta
entre los 19 y 23 esta bien). Suponer que:
El termostato hace que la temperatura en la habitacin
flucte entre los 19 y los 22. Diremos entonces que el
termostato es aceptable
El termostato hace que la temperatura en la habitacin
flucte entre los 12 y los 29. Diremos entonces que el
termostato es deficiente

..... Deduccin e Interpretacin de 6

La variabilidad es el principal enemigo de la
calidad
Temperatura en la habitacin 1

Temperatura en la habitacin 2

LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

100

100

80

80

60

60

40

40

20

20
0

0
17 18 19 20 21 22 23 24 25

11

15

23

Termostato-2

Termostato-1
No
cometo
errores

19

cometo
Muchos
errores

27

31

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Sigma (), es un parmetro estadstico de dispersin que
expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto de su
valor medio (u). De modo que cuanto menor sea sigma, menor
ser el nmero de defectos
Sigma cuantifica la dispersin de los valores respecto del
valor medio y, por tanto, fijados unos limites de especificacin
(tolerancia) por el cliente, superior e inferior, respecto del valor
central objetivo, cuanto menor sea sigma, menor ser el
nmero de valores fuera de especificaciones y, por tanto, el
nmero de defectos
La diferencia entre lmite superior de especificacin (LSE) y
el lmite inferior de especificacin (LIE) dividido por la
desviacin estndar, nos da la cantidad de sigmas (Z)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

De donde sales 6?

Limites de
tolerancia

La escala de calidad de la
metodologa seis Sima
mide el nmero de
sigmas que caben dentro
del intervalo definido por
los limites de tolerancia

1 sigma - Defectos 31.8%

+3

3 sigma - Defectos 0.27 %

+6

6 sigma 3 DPMO

..... Deduccin e Interpretacin de 6

La diferencia entre la tolerancia superior (LSE) y la tolerancia
inferior (LIE) dividido por la desviacin estndar, nos da la cantidad
de sigmas (Z)
Siempre que la medicin est dentro del intervalo LSE-LIE, se dir
que el servicio es conforme o de calidad. En este caso se siguen las
ideas de Crosby, quien considera la calidad como sinnimo de
cumplimiento de especificaciones
As pues, cunto mas cercanos estn los valores de las mediciones al
valor central ptimo, ms pequeo ser el valor de sigma. En este
caso se cumplen con las recomendaciones de Genichi Taguchi, quien
considera que entre ms cerca del punto ptimo, los costos de
calidad se reducen

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, rendimiento (%)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo superior

izquierdo, una curva con pendiente negativa, correspondiente a la relacin
existente entre el desvo estndar (sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuanto
mayor sea el valor de sigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y,
por el contrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas que
entran dentro de los lmites de tolerancia aumenta.

En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemos una

curva de pendiente positiva, la cual indica que al aumentar el nivel de z se
incrementa el rendimiento del proceso (%).

En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendiente negativa,

la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, la cantidad de defectos por
milln de oportunidades (DPMO) disminuye.

En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva e indica

que al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma aumenta, en tanto
que si el nivel de DPMO disminuye el valor de sigma tambin decrece.

Determinacin del nivel de Sigma

Nivel de Sigma
Calcular el nivel de sigmas para la mayora de los procesos es bastante
fcil. Dado un determinado producto o servicio, se determinan los
factores crticos de calidad (FCC), luego se multiplican stos por la
cantidad de artculos producidos, obtenindose el total de defectos
factibles (oportunidades de fallos). Si dividimos los fallos detectados
(con los distintos sistemas de medicin en funcin del tipo de bien o
servicio) por el total de defectos factibles (TDF), y luego lo multiplicamos
por un milln, obtenemos los defectos por milln de oportunidades
(DPMO). Luego, revisando la tabla de sigma se tienen los niveles de
sigma.
Los factores crticos de calidad pueden ser determinados tanto por los
clientes internos como externos, y sern aplicados a las distintas etapas
de los diversos procesos.
En cuanto a la metodologa de medicin, sta se efectuar por
muestreos internos (mediciones) o mediante requisitoria (cuestionario)
para la totalidad o parte de los consumidores.

Determinacin del nivel de Sigma

Un nivel de defectos de 3,4 dpmo se considera un nivel de calidad
excelente y, por tanto, un objetivo estratgico a alcanzar si una empresa
pretende la satisfaccin de sus clientes.

Nivel

1
2
3
4
5
6

DPMO

690,000
308,537
66,807
6,210
233
3.40

Nivel de calidad (%)

30.2328
69.1230
93.3319
99.3790
99.9767
99.99966

Porqu Seis Sigma?

Integra el factor humano y las herramientas de mejora
(principalmente herramientas estadsticas)
Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt)
que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas estadsticas)
que han probado su efectividad en procesos de mejora
1.Hojas de Verificacin

5.Diagramas de Pareto

2.Diagramas de Flujo

6 Diagramas de Dispersin.

3.Diagramas de Causa y Efecto

7 Grficas de Control.

4.Histograma

Porqu Seis Sigma?

Es una medida de rendimiento de los procesos
Es una metodologa de mejora del negocio
Es una iniciativa de transformacin empresarial
Establece una metodologa sistemtica y ordenada de
mejora de la calidad

Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cules son las medidas claves a
medir, pasando luego a la recoleccin de datos para su posterior anlisis. De tal
forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma
mas efectiva y permanente, atacando las causas races o fundamentales que los
originas, y no sus sntomas

Principio 3: Los procesos estn donde est la accin

Principio 4: Direccin proactiva
Principio 5: Colaboracin sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores

Principio 6: Busque la perfeccin

Porqu Seis Sigma?

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfaccin
del cliente

Objetivo

Mejora de procesos

Enfoque
Punto fuerte

Empleados comprometidos

Mtodo

Herramientas efectivas
Liderazgo

Soporte

Comunicacin

Recursos

Recompensas

Etapas del mtodo Seis Sigma

Se ha desarrollado como sistema para la resolucin de
problemas el mtodo DMAMC (DMAIC)

Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los
clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los
objetivos de mejora. Lo importante es lo que quiere el
cliente
Tener en cuenta que definir correctamente un problema
implica tener un 50% de su solucin. Un problema mal
definido llevar a desarrollar soluciones para falsos
problemas.

..... Etapas del mtodo Seis Sigma

Medir
Tomar datos para validar y cuantificar el problema o la
oportunidad. Medir la capacidad o rendimiento del proceso
frente a las necesidades de los clientes.
Cul es la caracterstica crtica de calidad interna?: traducir
lo que quiere el cliente al lenguaje de la organizacin
El conocimiento de estadstica se hace fundamental. La
calidad no se mejora, a no ser que se la mida.

......... Etapas del mtodo Seis Sigma

Analizar
Descubrir la causa raz.
Analizar estadsticamente los datos para identificar los factores
crticos que afectan al funcionamiento del proceso y el origen
de los errores

Mejorar
La fase de mejora implica tanto el diseo como la
implementacin.
Identificar y verificar estadsticamente posibles mejoras
Modificar o mejorar el proceso para mantenerse dentro de la
variacin permitida

...... Etapas del mtodo Seis Sigma

Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas.
Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que
permitan visualizar la evolucin del proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las
mejoras introducidas
RESUMEN:
En primer lugar se define el problema,
valorndose o midindose posteriormente el punto en el cual se
encuentra la empresa. En tercer lugar se estudia la causa raz
del problema, procedindose a disear y poner en prctica las
respectivas mejoras. Procedindose en ltima instancia a
controlar los resultados obtenidos para verificar la efectividad y
eficiencia de los cambios realizados.