UNIVERSIDAD UTE

SEDE SANTO DOMINGO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LAS
INGENIERIAS E INDUSTRIAS

INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA
CARRERA

INGENIERÍA DEL MANTENIMIENTO

ASIGNATURA

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MANTENIMIENTO Y

INDICADORES DE RENDIMIENTO.
TEMA

ING. VEGA JORGE

DOCENTE
VELEZ YANDRY
CHOLO FRANKLIN
ACOSTA EDISON
RODRIGUEZ DAVID
GRUPO #4

31/ OCTUBRE/ 2021

FECHA
INTRODUCCIÓN

Factores que influyen en el mantenimiento, existen factores que influyen a la hora

de implementar un sistema de mantenimiento, por lo general, no se tienen en cuenta. Es
muy importante el tener un sistema de codificación tanto para la documentación, gamas de
mantenimiento, equipos y repuestos, ya que nos facilitará tener localizado el equipo, ver a
que sistema pertenece, qué documentación tiene asociada, los repuestos asignados al
equipo, la ubicación en el almacén y las tareas que tiene asignadas.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Investigar cada uno de los factores que influyen a la hora de realizar los diferentes
tipos de mantenimientos, junto a sus respectivos indicadores de rendimiento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Describir los factores que influyen en mantenimientos: preventivo, correctivo y

predictivo.
 Interpretar los indicadores de rendimiento y su utilización en campo.
DESARROLLO

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MANTENIMIENTO.

Existen factores que influyen a la hora de implementar un sistema de mantenimiento

y que, por lo general, no se tienen en cuenta. Evidentemente estos factores suponen una
carga adicional de trabajo, sin embargo, es mucho mayor el beneficio económico y de
tiempo que podemos obtener.

A continuación, se comentan algunos de estos factores que pueden tener gran incidencia.

CODIFICACIÓN

Es uno de los sistemas más eficaces y que se suelen ignorar. Es muy importante el
tener un sistema de codificación tanto para la documentación, gamas de mantenimiento,
equipos y repuestos. Nos facilitará tener localizado el equipo, ver a que sistema pertenece,
qué documentación tiene asociada (datos técnicos, planos y manuales de reparación), los
repuestos asignados al equipo y su ubicación en el almacén, las tareas que tiene asignadas.
Todo esto supone un gran trabajo, evidentemente, pero los resultados son realmente
positivos, obtendremos un gran ahorro de tiempo (y el tiempo es dinero) a la hora de
localizar documentación y los repuestos adecuados en la reparación de una avería, nos
facilitará la obtención de un histórico de mantenimiento o de reparación, que nos ayudará
para detectar averías repetitivas y erradicar la causa, hacer estimaciones de costes para una
posterior negociación de contratos, control de las tareas e intervenciones en los equipos,
actualizaciones de documentación.
SEGURIDAD

Un factor imprescindible. Las tareas de mantenimiento han de realizarse con unas

medidas de seguridad adecuadas, el mayor activo de cualquier empresa son los empleados y
es una obligación cuidar de ellos. Si los operarios se sienten seguros realizarán las tareas de
forma más rápida y eficaz. En ocasiones las medidas de seguridad suponen un aumento en
el tiempo de intervención, pero mayor es el tiempo perdido por un accidente y una baja.

MEDIOAMBIENTE

Este factor nos puede ahorrar dinero con una correcta gestión de los residuos o de
ciertos materiales. Íntimamente ligado en muchas ocasiones con la seguridad. En ocasiones
se pierde un tiempo precioso en intentar gestionar los residuos, cuando debe ser algo de
sentido común y previsto con anterioridad.

ALMACÉN

Consiste en realizar una correcta discriminación de repuestos, existen críticos,

comerciales y de plazo de entrega admisible. Es decir, no es necesario tener repuesto de
todo, esto genera un inmovilizado excesivo. Hay que realizar una discriminación de
repuestos necesarios por su criticidad o plazo de entrega, ver si una avería puede suponer
una parada de la producción. Se puede hablar con los proveedores la posibilidad de
almacenaje por su parte, ver los plazos de entrega. Optimizando los repuestos y firmando
contratos de suministro a medio-largo plazo, puede suponer un gran ahorro de costes.
DOCUMENTACIÓN

Disponer de la documentación adecuada, actualizada y de fácil acceso, es

fundamental a la hora de realizar intervenciones eficaces, tanto a nivel de reparación como
de tarea de mantenimiento. Documentación adecuada al equipo o material, actualizada con
las últimas modificaciones que se hayan podido realizar y de fácil acceso, lo que supone
disminuir los tiempos de actuación.

GMAO

Con GMAO nos referimos a un programa de gestión de mantenimiento, no tiene por

qué ser excesivamente sofisticado y caro, basta con tener ordenados y disponibles ciertos
parámetros necesarios, identificar equipos, asociar repuestos y documentación, historial de
intervenciones, etc. Supone disponer de una base de datos necesaria para la correcta
sistematización del mantenimiento.

RELACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS

El mantenimiento no se puede considerar como sistema aislado, necesita de una

colaboración con otros departamentos, Producción, Compras, Seguridad, Medioambiente,
Recursos Humanos, etc. Si se favorece la comunicación entre los departamentos se
potenciará la colaboración, lo que mejorará la eficacia del trabajo y se aumentará la
rentabilidad. Hay que ver a los otros departamentos como complementarios, no como
rivales, algo que sucede con frecuencia.
FORMACIÓN

Es necesario mantener al personal informado y actualizado con la correcta formación.

Formación sobre equipos, sistemas, materiales, seguridad, etc. Todo aquello que sea
necesario para realizar y comprender el trabajo, mejoraremos la disposición del empleado y
aumentaremos su motivación puesto que percibirá que la empresa invierte en él para que
tenga todos los medios a su alcance para realizar un trabajo óptimo.

INDICADORES DE RENDIMIENTO.

Un indicador de rendimiento es una métrica de valor medible que demuestra la

eficiencia con la que una empresa está operando para lograr sus objetivos. Es una medida
que demuestra el nivel de éxito de una empresa, sector, proyecto o empleado en relación a
un objetivo concreto.

Los indicadores de rendimiento de alto nivel pueden centrarse en los puntos

generales de rendimiento empresarial, mientras que los indicadores de bajo nivel pueden
centrarse en el rendimiento de los procesos y los propios departamentos.

Según el columnista de Forbes Louis Mosca, los indicadores de rendimiento son “su
guía para comprender todas las partes móviles de su negocio, y pueden ser la parte más
importante de la gestión”.
¿PARA QUÉ SIRVEN LOS INDICADORES DE RENDIMIENTO?

Se requieren indicadores de rendimiento para que pueda medir los éxitos y los
puntos de atención de su operación. Al acompañarlos, el gerente puede obtener una visión
general de cómo se está desempeñando su negocio, y sus sectores individualmente.

Sirven para medir cuántos caminan la búsqueda de un objetivo, utilizando datos

actuales, cuantificables y medibles que se pueden recopilar en cualquier momento.

Son, en esencia, una forma de comunicación que revela información clara y

relevante para los objetivos estratégicos de la empresa.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE DEFINIR BUENOS INDICADORES PARA LA

EMPRESA?

Los indicadores de desempeño son importantes para que pueda alcanzar los
objetivos estratégicos definidos en la planificación, siguiendo la dirección correcta.

de todo, lograr objetivos audaces, ya sean financieros o no, es algo que depende de
la entrega consistente y enfocada de resultados.

Para que el liderazgo entienda los esfuerzos que emplea el equipo, así como dónde
emplea, es fundamental tener una buena gestión de los indicadores de desempeño.

CONECTANDO EL PROPÓSITO CON LA CULTURA EMPRESARIAL

No basta con tener un negocio para “ganar dinero”. Este es un objetivo suave e
inútil con el que sus empleados no se conectarán; después de todo, el dinero no será
completamente suyo.
 Debe tener una misión que empodere a sus empleados, con KPI conectados a esa
misión, y que pueda hacer que los empleados se sientan parte del viaje.

Los propósitos de tu empresa y los indicadores ayudarán a tus equipos a entender si

están cerca o lejos de alcanzarlos.

INVOLUCRAR A LOS EMPLEADOS

Un propósito una meta, en común se absorbe más fácilmente como elemento de

unión entre los empleados.

Es decir, involucrar al equipo en busca de lo que la empresa quiere, simplificando la

comunicación y posibilitando mejores resultados.

AYUDAR A LOS EMPLEADOS A COMPRENDER SU NIVEL DE

RENDIMIENTO

Al definir indicadores de desempeño, los empleados tienen una base mucho más
sólida para evaluar el impacto de sus acciones en el día a día y el éxito de la empresa. Sirve
para guiarlos, aclarando si están aportando como se espera y si el esfuerzo se dirige a las
acciones correctas.
¿SON IGUALES LOS INDICADORES DE RENDIMIENTO Y LOS KPI?

Sí, los indicadores de rendimiento son lo mismo que los KPI o los indicadores clave de
rendimiento. De hecho, a lo largo de varios contenidos sobre el tema en nuestro blog,
solemos utilizar algunos sinónimos para este tema, tales como:

 Indicadores de desempeño;
 Indicadores de rendimiento;
 KPI.

Se utilizan en cualquier sistema de gestión de indicadores, como la metodología de

gestión de objetivos OKR, el Balanced Scorecard (un modelo de gestión de estrategias que
mira más allá de las cuestiones financieras), entre otros métodos dentro del paraguas de La
Gestión de Procesos de Negocio.

Imagen 1.ilustración del trabajo

¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN INDICADOR DE
RENDIMIENTO?

Y en la práctica, ¿qué hace que una métrica sea un indicador de rendimiento? Hay
algunas características de este tipo de medidas que debes pagar antes de empezar a ponerlas
en papel. Puede seguir la metodología SMART Goals, que establece que los KPI deben ser
específicos, medibles, alcanzables, relevantes y vinculados a un período de tiempo. Sin
embargo, hay otras características, que no puede olvidar, tales como:

Ser fácil de entender

Es crucial que los indicadores de rendimiento sean simplemente fáciles de entender.

No sirve de nada establecer un objetivo que dependa de una serie de métricas, porcentajes y
números para ser reales, como “aumentar la retención de clientes en un 36,5% sin dejar de
reducir el 40% de la cantidad gastada en marketing”. Es algo complejo, difícil de entender e
identificar en el día a día.

Primero, cree indicadores individuales para cada objetivo (no tenga cuidado con
solo uno, por supuesto). ¿Cómo hacerlo? Hay una manera muy simple: Haga preguntas que
determinen si ha alcanzado su objetivo, evitando aquellas que puedan responderse con un
simple “sí” o “no”.

Trate de hacer preguntas abiertas y que inviten a la reflexión, tales como:

 ¿Qué resultado quiero lograr?

 ¿Cómo puedo impactar el resultado?
 ¿Cómo establezco el progreso?
 ¿Por qué es importante este resultado?
 ¿Cómo sé que he logrado mi objetivo final?
Recopilar datos medibles y concretos

Uno de los elementos más cruciales para su estrategia de gestión de indicadores es

que las métricas deben ser medibles. A partir de esto puedes entender si estás más cerca o
más lejos de lograr los objetivos.

Aquí, hay varias cuestiones que deben analizarse, como los KPI a corto, medio y
largo plazo, así como los más importantes y menos relevantes para su objetivo en sí.

Otro punto es que debes definir, además de datos medibles, una frecuencia de
medición para cada KPI. El monitoreo regular puede garantizar una mayor comprensión de
la información comercial.

Guiar las decisiones estratégicas

El indicador de rendimiento debe utilizarse para guiar las decisiones estratégicas de

la empresa. Del tipo que no es simplemente una medida que hay que lograr, sino cuyo
seguimiento puede servir para un cambio de procesos, de recorrido e incluso de meta.

Por eso los indicadores son tan importantes: no son solo herramientas de medición, sino
recursos interesantes para que el liderazgo de una empresa pueda regular los objetivos
estratégicos del negocio.

Estar alineado con los objetivos de la empresa

 Sin esta alineación, el indicador definido puede confundirse con su estrategia,
instigando a su equipo y gerentes a trabajar hacia una causa u objetivo que no esté
relacionado con las ambiciones y necesidades de la empresa.

Es por eso que el indicador debe ser medible y capaz de guiar las decisiones
estratégicas, yendo más allá del papel de un “número arbitrario”, sirviendo literalmente
para “contar” la historia de su empresa durante un período de tiempo.

Forma parte de la organización del día a día

Finalmente, es importante no confundir el indicador con el objetivo en sí.

¿Recuerdas el paralelismo que comentamos, acerca de que la meta es el horizonte que
quieres alcanzar? Esto significa que el objetivo, dependiendo de su período de tiempo,
puede ser algo “ocasional” dentro de la empresa, analizado de semanas a semanas (o meses
en meses).

El indicador es todo lo contrario: es una medida presente dentro de la empresa y en

su día a día, independientemente de la frecuencia que se mida. Es a través de los
indicadores que los profesionales y sectores avanzan hacia los objetivos.

EJEMPLOS DE LOS INDICADORES DE RENDIMIENTO DE UNA EMPRESA

Pero entonces, ¿cuáles son los principales indicadores de rendimiento de una

empresa? Mientras hablamos, se pueden dividir de múltiples maneras, como la industria, el
proyecto y también el individuo, algo muy común en las empresas que trabajan en
programas de aprendizaje permanente para promover la formación profesional.
INDICADORES DE RENDIMIENTO INDIVIDUALES

Los indicadores de desempeño individuales se aplican tanto por elección del

profesional, con el fin de medir su evolución con respecto al desempeño, como por elección
de la empresa, para medir su desempeño específico.

Es algo muy común para los proveedores y profesionales de soporte, que necesitan
seguir algunos KPI específicos e individuales para cumplir con su objetivo.

Entre los principales indicadores individuales, podemos mencionar:

 Tasa de absentismo.
 Índice de retrabajo.
 Índice de productividad.
 Ventas totales realizadas.
 Nivel de satisfacción con el servicio.

INDICADOR DE RENDIMIENTO OPERATIVO

Por otro lado, los indicadores de rendimiento operativo están relacionados con lo
que se hace en la cadena de producción de la empresa, en su taller. Se miden mediante
métricas más complejas y relevantes. Uno de estos indicadores es el tiempo de inactividad,
por ejemplo.

Está relacionado con el índice de productividad individual, pero está destinado a

medir una visión general de la producción dentro de una empresa.

Entre los principales indicadores operativos, podemos destacar:

 Tiempo productivo real.

  Tiempo de la cadena de suministro.
 No conformidad en los productos.
 Nivel de residuos materiales.

INDICADORES DE RENDIMIENTO DE VENTAS

Los indicadores de rendimiento de ventas miden el rendimiento y la eficacia de los

procesos de negocio de la empresa. Son esenciales para asegurar el equilibrio financiero del
negocio y uno de los más importantes para la estrategia de la empresa.

Uno es el ticket promedio, o cuánto gasta un cliente en promedio con la empresa

durante el tiempo de relación.

Analizarlo es crucial para comprender cuestiones como la rentabilidad del negocio,

sus ingresos brutos e incluso la predicción de ventas de diferentes productos o servicios.

Otros indicadores valiosos pueden ser:

 Tiempo de venta;
 Tasa de conversión;
 Costo de adquisición de clientes;
 Tasa de abandono de clientes;
 Ingresos por representante de ventas;
 Tasas de ventas adicionales y ventas cruzadas.

INDICADORES DE RENDIMIENTO DE MARKETING

Y los indicadores de rendimiento de marketing ayudan a su liderazgo a medir el

rendimiento de las estrategias de atracción, retención y lealtad para prospectos, clientes
potenciales y clientes.
 Se pueden aplicar tanto en estrategias offline como en estrategias de marketing
online, así como en acciones de inbound y email marketing. Una es la posición de las
palabras clave que su empresa quiere clasificar.

Cuanto más importante sea la palabra clave que describe su negocio y su solución,
mayores serán los esfuerzos para clasificarse en las primeras posiciones de los motores de
búsqueda.

En esta área, otros indicadores de desempeño pueden ser:

 Visitas únicas.
 Número de clientes potenciales.
 Tasa de rechazo.
 Número de menciones en redes sociales.

¿CÓMO CREAR INDICADORES DE RENDIMIENTO?

Como indicamos, una de las mejores formas de crear KPI es mediante el uso del
método SMART Goals, que establece criterios claros para definir indicadores realmente
valiosos para su operación. Para simplificar el proceso, ¿qué tal si responde algunas
preguntas sobre los indicadores que piensa usar?, tales como:

 ¿Son fáciles de entender?

 ¿Están claramente definidos?
 ¿Es posible analizarlos rápidamente?
 ¿Son relevantes en el presente en el futuro?
 ¿Se centran en la mejora de procesos?
 ¿Están estos KPI relacionados con una estrategia válida?
 ¿Reflejan con precisión el proceso de su empresa?
 ¿Puede todo su equipo monitorearlos o está limitado a una persona?
 ¿Involucran factores o cantidades que la organización puede controlar o influir?
CONCLUSIÓN

Los factores que terminan influyendo en los mantenimientos son muchos, pero saber si
influyen de manera positiva o negativa va depender de como se haya preparado “x” factor,
por eso mientras una empresa tenga buenos resultados en cuanto a cada uno de los
indicadores de rendimientos de los diferentes departamentos, los factores van a influir de
manera directa y positiva.

RECOMENDACIÓN

Conocer la producción de todos los indicadores de la empresa dentro de un determinado

tiempo, ya que esto nos ayudará a saber si tenemos factores positivos o negativos que
pueden estar afectando en cada uno de los mantenimientos que se realicen en los diferentes
departamentos.
BIBLIOGRAFÍAS

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Calidad? – Blog Calidad Simple.” Qualidadesimples.com.br, 10 July 2017,
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