Caso práctico – Comunicación en los Proyectos

Máster en Dirección de Empresas y Gestión de Proyectos

Comunicación en los Proyectos
Caso Práctivo – Comunicación en los Proyectos

Mónica Pineda Martínez

17 de Julio de 2022

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 Caso práctico – Comunicación en los Proyectos

Caso
Crea un proyecto de comunicación para una empresa de reciente creación compuesta por
cuatro socios, cuyo modelo de negocio esté basado en la venta online de productos para bebés
y embarazadas, en territorio español.

Propuesta
Un plan de comunicación es una estrategia de acciones comunicativas que con lleva una
serie de paso para obtener un mensaje efectivo hacia el público objetivo de nuestra empresa.
Que detallare en el siguiente informe.
Mi propuesta de plan de comunicación para la empresa con el nombre “Oh Baby S.A.”
Oh Baby S.A. será una empresa digital que tendrá como objetivo llegar a mujeres embarazadas
o parejas que están esperando un bebé. Al socializar a través de plataformas y crear estrategias
de comunicación innovadoras, permitirá que nuestros clientes, socios y colaboradores
conozcan nuestra empresa, nuestra cultura empresarial y las estrategias de marketing que
queremos adoptar. La empresa creará un servicio de medios encargado de generar espacios
publicitarios con los interesados claramente definidos.

El objetivo principal de un plan estratégico de comunicación es involucrarse en el

marketing digital. Dar a conocer los productos a niños y embarazadas, con un modelo
económico apto para futuras madres, rentable y sostenible. Además de resaltar los valores,
misión y visión de la empresa. La estrategia se puede definir como una acción específica
desarrollada para lograr un objetivo específico. Las estrategias intentan desarrollar ventajas
competitivas en términos de productos, mercados, recursos o capacidades para asegurar que se
alcancen estos objetivos.

Objetivos
Construir un negocio con fuertes enlaces de medios (redes sociales), para mantener a nuestros
clientes informados sobre nuestros productos, lanzamientos y ofertas. Desarrollar estrategias
para construir la confianza del cliente y la posición en el mercado como una empresa integrada
que vende productos en línea para bebes y mujeres embarazadas.

Objetivos Específicos
 Obtener un mayor alcance en las redes sociales (publicando historias que interactúen
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con los usuarios).

 Brindar un servicio y producto amable y profesional a nuestros clientes.
 Establecerse como líder en el campo de productos para bebé y maternidad.
 Realización de campañas publicitarias con personas común y corriente con los cuales
se identifique la audiencia.
 Crear un flujo efectivo de comunicación con los colaboradores de la empresa sobre la
estrategia, decisiones tomadas y cambios a realizar.

Alcance
La División de Comunicaciones y Mercadeo en Oh Baby S.A. es responsable de
detallar las necesidades clave de comunicación, los procedimientos y las evaluaciones que se
deben seguir para el éxito de la empresa. La comunicación implicará interactuar con los
clientes, así como mantener y mejorar las relaciones con ellos. Construir una imagen favorable
y confiable de los clientes a través de nuestros productos modelo de negocio. Recopilación de
información a través de encuestas o boletines en periódicos para filtrar a nuestros grupos de
interés y brindarles un servicio impecable.

Mercado Meta

Clientes Internos
(Equipo de Oh Baby
S.A.)

Clientes Medios de
Interesados Comunicación (Digital,
(Stakeholders) de Oh Televisión y
Baby S.A. Tradicional)

Clientes Externos
(Mujeres Embarazadas
o Madres de Familia.
También proveedores
de Oh Baby S.A.)

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Política de Comunicación
La política de la empresa se manejará con fuertes procedimientos de comunicación de
valor estratégico que contribuyan al logro de los objetivos específicos de la empresa. Además,
es esencial realizar negocios en un entorno digital que demuestre la confianza y competencia
de los clientes en nuestros productos y entregas. La identidad corporativa estará dividida por
actividades promocionales presentes como introducción para resaltar nuestros productos y
ponerlos a disposición de los clientes. Por lo tanto, una de las mejores funciones para
seleccionar las mejores prácticas es modelar la comunicación a través de tres aspectos:
comunicación organizacional, comunicación informativa y rendición de cuentas.
 Comunicación Organizacional
Nos ayuda como empresa a comunicar políticas a la alta dirección, así como acuerdos
en varios comités que nos ayudarán a difundir información a otros empleados. También
fomentar embajadores de la marca creando un sentido de pertenencia a la organización.
 Comunicación Informativa
Configurar herramientas de comunicación basadas en la plataforma de negocios
digitales y así creadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
 Rendición de Cuentas
Establecer responsabilidad con nuestros socios, a través de formas efectivas de
comunicación que brinden información clara y concisa, detallando los resultados del
negocio.

Herramientas de Comunicación
La principal herramienta es a través del sitio web y correo electrónico. Para comunicaciones
organizacionales, se utilizará el método de correo ya que así se asegura que los colaboradores
reciban los mensajes. Y para comunicaciones con nuestros clientes se utilizarán ambas,
dándole la opción a nuestros clientes de suscribirse a comunicaciones vía correo electrónico.
Para esto, habrá un equipo para implementar y preparar nuevos objetivos comerciales o planes
de comunicación efectivos.

Mensaje
El mensaje básico es que existe una amplia gama de productos por edad, que será visible para
todos los usuarios del sitio web y redes sociales. Cada producto estará dividido por categoría,
tales como:

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 Lactancia
 Mobiliario Infantil
 Ropa de Maternidad
 Ropa para niños entre 0-5 años
 Juegos para niños
 Libros de maternidad

Estrategia
La estrategia de Oh Baby S.A. llega a nuestra audiencia a través de los siguientes medios:
 Campañas en redes sociales
 Suscripción vía correo electrónico
 Actualizar y administrar de manera efectiva el sitio web.

Cabe señalar que las acciones preferidas de nuestra empresa están determinadas por nuestro
sitio web porque consideramos que nuestra empresa opera completamente en línea.

Indicadores de Medición y Control

Indicadores de Medición Evaluación Tiempo
Publicaciones en Redes Se evaluará dependiendo de Semanal
Sociales la cantidad de reacciones
positivas y de alcance con los
usuarios que compran en
línea. También mediante la
cantidad de nuevos usuarios
Comunicaciones vía correo Se evaluará mediante las Semanal
electrónico nuevas suscripciones de
usuarios a las comunicaciones
de Oh Baby. Se utilizará
herramienta Mailchimp.
Publicaciones en la página Se evaluará dependiendo de Mensual o dependiendo de la
web las interacciones de tenga el cantidad de modificaciones y
usuario en la página. Si esta publicaciones que se hagan.
llegando a la compra.

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También se controlará lo siguiente:

 Revisar el estado actual de los riesgos en las operaciones comerciales.
 Realizar el trabajo de acuerdo con el cronograma establecido por la empresa.
 Calcular y crear pedidos que han sido entregados.
 Ganar dinero con las ventas.
 Presentar una reclamación, devolución del producto (producto defectuoso) o
reembolso.