Máster en Dirección de Proyectos Ambientales y RSC

Módulo: Gestión del Riesgo

Estudiante: Romel Reyes Florian
Caso práctico

Solución caso
 Descripción del alcance del proyecto
Proporcionar a la Dirección de VODAFONE España un Plan de Integración en el ámbito de
Sistemas de Información, que permita y facilite a dicha compañía, la toma de decisiones para
desencadenar una serie de acciones y proyectos, con los cuales se pretende lograr un mapa de
sistemas futuro que soporte adecuadamente las necesidades de negocio a medio y largo plazo.

Seleccionar y definir la mejor alternativa de selección de sistemas en cada uno de los ámbitos
de trabajo.

Definir las arquitecturas tecnológicas que mejor se adapten a las necesidades del negocio.

Delimitar los riesgos y condicionantes inherentes a un proceso de transición de estas

características.

Planificar los proyectos de evolución a medio y largo plazo en el área de Sistemas.

Unificar los sistemas de información de ambas compañías de la forma más rápida y eficiente.

Este proyecto se divide en cuatro etapas, que serán ejecutados, mediante la integración de
cuatro compañías claves en el mencionado proyecto, sobre las cuales se definen sus
ejecuciones a continuación.

Etapa/workstream Compañía ¿Qué se hará?

Sistemas de Atención al Cliente, Venta A
y Postventa
Sistemas de Facturación, Tarificación y B - Definición
Mediación - Ejecución
Sistemas de Datawarehouse C - Seguimiento
Sistemas de Provisión D
En resumen, cada una de las compañías en cuestión, tiene la responsabilidad de definir,
ejecutar y dar seguimiento a uno de los workstream que se definen dentro del programa de
Integración de Sistemas de Información

 Los entregables del proyecto

Etapa/workstream Entregables
Sistemas de Atención al Cliente, Venta y - Estudio de necesidades y mercadeo
Postventa - Análisis
Sistemas de Facturación, Tarificación y - Plan de Ejecución
Mediación - Plan de Seguimiento
Sistemas de Datawarehouse - Planteamientos de Alternativas
Sistemas de Provisión - Alternativas de sistemas y Arquitectura Tecnológica
- Plan de Riesgos del Workstream

 Los riesgos del proyecto

Escala de impacto
Muy Baja Baja Alta Muy Alta
Variables
0,1 0,4 0,6 0.9
Aumento del coste Aumento del coste Aumento del coste Aumento del coste
Costo
insignificante <10% del 10%-40% >40%
Aumento del tiempo Aumento del tiempo Aumento del tiempo Aumento del tiempo
Tiempo
insignificante <5% del 5%-20% >20%
Disminución del Áreas de alcance Reducción del alcance El elemento final del
alcance, apenas secundarias afectadas inaceptable para el proyecto, es
Alcance
perceptible patrocinador efectivamente
inservible
Degradación de la 10% de los requisitos 20% de los requisitos 70% de los requisitos,
Calidad calidad, apenas cumplen el estándar por debajo del no superan el
perceptible mínimo estándar estándar

Mediante la anterior tabla, se pueden observar los posibles riesgos que puede
atravesar el proyecto. Estos riesgos pueden obedecer al factor tiempo, factor costo,
factor alcance y al factor calidad.

Podemos resumir dichos riesgos en:

- Aumento de los costes
Al presentarse este riesgo, se requerirán más recursos de los que antes se
había planificado.
- Aumento del tiempo
Las ejecuciones y entregas finales serán prolongadas por este riesgo.
- Bajo alcance
El producto no tendría el impacto esperado
- Baja calidad
Los estándares de calidad no serían superados
  Valoración y catalogación de los riesgos del proyecto: propietario, valoración cualitativa,
acciones mitigación propuestas, etc
Impacto Valoración Cualitativa Acciones de
Impacto
ID Propietario Causa impacto Probabilidad Resultado mitigación
Costos Tiempo Alcance Calidad mayor
(P) 0-100% (Px) propuestas
(1)
Retraso en el tiempo Contratar un seguro
de entrega del de cumplimiento,
proyecto y aumento de realizar seguimiento
Insolvencia económica, la estricto a la ejecución
Facturación, los Costos
del proyecto y
cual no la hace operativa Alta Baja Baja Alta
1 Tarificación y Alta 0,6 70% 0,42 además se debe
para la ejecución del 0,6 0,4 0,4 0,6 realizar un listado de
Mediación proyecto posibles proveedores
que puedan
remplazar a la
compañía B.
En la calidad y tiempo Realizar un
de los entregables por acompañamiento
Poco conocimiento de los para que la calidad de
ser el primer trabajo Muy Muy
clientes a los cuales se les que se realiza para
Alta Alta los entregables no se
2 Datahwarehouse baja baja Alta 0,6 50% 0,3 salga de las
está presentando el ambas compañías 0,6 0,6
servicio 0,1 0,1 especificaciones y o
requerimientos de
VODAFONE y ONO.
Retraso en el tiempo Contratar un seguro
de entrega del de cumplimiento,
Baja o poca prioridad de la proyecto realizar un monitoreo
compañía por realizar la constante de la
Muy Muy Muy Muy operación de compra
ejecución del proyecto, Muy
3 Provisión baja alta baja baja 80% 0,72 por parte de Ericsson
debido a que se tiene alta 0,9 y además realizar una
previsto que sea absorbida 0,1 0,9 0,1 0,1
lista de posibles
por Erickson proveedores que
reemplacen la
compañía D.
No ratificación de la En todos los objetivos Gestionar la
operación de fusión de la del proyecto ratificación de la
Muy Muy Muy operación de fusión,
compañía ONO con Alta Muy
4 Externo alta alta alta 20% 0,18 crear indicadores que
VODAFONE por las 0,6 alta 0,9 indiquen que el
autoridades comunitarias 0,9 0,9 0,9
proceso va por buen
y españolas camino
En la tabla anterior, podemos observar el comportamiento de los riesgos, teniendo en cuenta al propietario del
mismo, la causa que lo provoca y el impacto que genera a lo largo del proyecto. Además de lo anterior, se
presentan posibles soluciones para mitigar mencionados impactos, de aplicarse de la manera más adecuada.
 Revisión y actualización de los riegos del proyecto a lo largo del tiempo
ID Propietario Causa
Insolvencia económica, la
Facturación,
cual no la hace operativa
1 Tarificación y
para la ejecución del
Mediación
proyecto
Poco conocimiento de los
Datahwareho
2 use
clientes a los cuales se les
está presentando el servicio
Baja o poca prioridad de la
compañía por realizar la
ejecución del proyecto,
3 Provisión
debido a que se tiene
previsto que sea absorbida
por Erickson
No ratificación de la
4 Externo operación de fusión de la
compañía ONO con
Acciones de
impacto mitigación
propuestas
Retraso en el tiempo de Contratar un seguro de
entrega del proyecto y cumplimiento, realizar
aumento de los Costos seguimiento estricto a la
ejecución del proyecto y
además se debe realizar
un listado de posibles
proveedores que puedan
remplazar a la compañía
B.
En la calidad y tiempo Realizar un
de los entregables por acompañamiento para
ser el primer trabajo que la calidad de los
que se realiza para entregables no se salga
ambas compañías de las especificaciones y o
requerimientos de
VODAFONE y ONO.
Retraso en el tiempo de Contratar un seguro de
entrega del proyecto cumplimiento, realizar un
monitoreo constante de
la operación de compra
por parte de Ericsson y
además realizar una lista
de posibles proveedores
que reemplacen la
compañía D.
En todos los objetivos Gestionar la ratificación
del proyecto de la operación de fusión,
crear indicadores que
Indicador de Criterio de Seguimiento de Actualización de
seguimiento aceptación riesgos (6 Acción de
meses) mitigación
propuestas
La compañía B,
tiene un SPI de 0,2
muy inferior al Gestionar el seguro de
criterio de cumplimiento e iniciar
aceptación, ya que de inmediato el proceso
SPI>0,8
la empresa está en de selección de la
SPI/CPI CPI>0,7
una situación muy compañía que seguirá
desfavorable. en con esta parte del
términos de costos proyecto. Documentar
debe ir en la misma las lecciones aprendidas
vía con un CPI
menor de 0,7
La compañía C en Realizar una reunión
los primeros meses con la compañía y
tiene un SPI de plantear un plan de
SPI SPI>0,8 0,80, está dentro acción para que se
Indicadores de Índice de Calidad del criterio de ajuste a la planeación y
calidad 95% aceptación y tiene e}l proyecto pueda
un índice de calidad terminar a tiempo.
de los entregables Documentar las
del 100% lecciones aprendidas
La compañía D Gestionar el seguro de
tiene un SPI de 0,1 cumplimiento e iniciar
SPI muy inferior al de inmediato el proceso
Índice de criterio de de selección de la
Desempeño del
SPI>0,8
aceptación, gracias compañía que seguirá
Cronograma a la unión de la con esta parte del
compañía D con proyecto. Documentar
Erickson las lecciones aprendidas
Indicador de Después de los 3 Registrar que el riesgo
avances de la 90% meses de iniciado el no se produjo.
operación proyecto, las Documentar las
 VODAFONE por las indiquen que el proceso autoridades lecciones aprendidas
autoridades comunitarias y va por buen camino confirmaron que se
españolas podría integrar las
dos compañías

Esta tabla, muestra cómo sigue el comportamiento de los riesgos, por lo tanto sería una manera adecuada de dar
seguimiento a los mismos, además de actualizar la propuesta para mitigar dichos riesgos.

 Oportunidades del proyecto: valoración cualitativa y cuantitativa

Valoración Cuantitativa Valoración Cualitativa Acciones o

ID Propietario Causa impacto Impacto Probabilidad Resultado Probabilidad Costo Resultado Estrategias
Mayor (1) (p)0-100 % (Px) (p)0-100 % proyecto Cuantitativo Propuestas
Avance positivo en Trabajar de la mano
Compañía A, con muy términos de con la Compañía A y
amplia experiencia y Tiempo, Costes, realizar una
Atención al transferencia de
reconocimiento Calidad y Alcance
1 Cliente, Venta y Alta 0,9 95% 0,86 95% 2,000,000 € 1,900,000 € conocimiento, y
mundialmente, ha ayudar a gestionar
Posventa trabajado con Vodafone para que termine
en proyectos similares con éxito el
proyecto.

También se toman en cuenta las oportunidades que presenta el proyecto, frente a los riesgos. En la presente
tabla, se muestra la oportunidad y se resalta, midiendo el impacto de la misma, mediante una valoración tanto
cuantitativa como cualitativa.