V6900 SERVICIO AL CLIENTE

TAREA No. 3 SERVICIO AL CLIENTE COMO

VENTAJA COMPETITIVA.

Detalle de la actividad:

Brinde un ejemplo de una empresa reconocida que mantenga una ventaja

competitiva sobre su competencia. Y luego explique cuál es la ventaja (por ejemplo:
cultura de servicio al cliente, ubicación, producto, precio, etc.) (1 punto)
Una empresa en Honduras que se mantiene en ventaja sobre su competencia es Espresso
Americano. A pesar de haber tanta competencia hoy en día que se dedican a este rubro,
Espresso Americano ha sabido mantener una ventaja competitiva. La cultura de servicio
al cliente se ve que es la misma en cualquier establecimiento, se brinda un buen servicio
al cliente de calidad y efectiva. La ubicación es otra de sus mayores ventajas, podemos
encontrar a donde quiera que vayamos un Espresso Americano. Brinda un producto de
calidad. Y el precio es otra de sus ventajas ya que es accesible para todo público.

En un carwash, identifique cuál sería el producto central, el real y el aumentado.

(1.5 punto)
Producto central: El servicio de lavado al carro.

Producto real: Lavado del carro, shampuseado, secado del carro, pulido, limpieza de las
chantas, etc.

Producto aumentado: podría ser la colocación de un aromatizante dentro del carro o café
gratis mientras se espera,

Después de ver el video del Caso Honda, conteste: (1.5 punto)

¿Cómo se llama la tienda que tiene la ventaja competitiva en el caso Honda? y ¿cuál
es la ventaja competitiva que la tienda posee?
La tienda con mayor ventaja competitiva es Motor Rueda. La ventaja competitiva que
posee esta empresa es la cultura de servicio al cliente. Se ve como el empleado Joaquín
brinda un servicio de calidad hacia la clienta la cual queda muy satisfecha. Ya que a pesar
de que el producto era más caro que en la otra tienda, ella salió convencida de que era un
producto de calidad ya que el empleado capacitado le explico lo que esto le beneficiaria.
Enumere las equivocaciones que pudo percibir que cometió el joven de la primera
tienda.
- No le mostro interés a la empleada.
- No le dio la información adecuada a la clienta y se nota que no sabía mucho del
producto.
- No trato de la manera correcta a la clienta.

Enumere los aciertos que observó en la atención del joven de la segunda tienda.
- Inmediatamente entro la cliente el le dio prioridad.
- Brindo información a la clienta, lo cual muestra que tiene conocimiento del
producto.
- A pesar de que el producto era caro, el joven le dio un valor agregado lo cual hizo
convencer a la clienta.

¿Qué precio consideraba muy alto la clienta?

El de la tienda de Motor Rueda el cual era de 1000 dólares.

¿A qué precio terminó comprando la clienta el generador? y ¿Por qué considera

usted que la clienta decidió comprar el producto?
- La clienta termino comprando el producto al precio más alto de 1000 dólares. Yo
considero que hubo varios factores, pero el más importante fue el del servicio al
cliente que se le dio. El empleado cautivo a la clienta mediante datos reales.
Convenciéndola que el precio es debido al producto original y de calidad que ellos
brindan.