Actividad de análisis y reflexión

Actividad realizada por: Cristina Vallejo

¿cómo se puede planificar la gestión de la satisfacción del cliente y qué
técnicas emplearíais para ello?
La calidad es centro de contacto para medir la eficacia, la eficiencia y la coherencia del servicio
prestado a los clientes. Siempre brindando el mejor servicio posible, evaluando la calidad de
esas interacciones siguiendo un proceso de aseguramiento de la calidad que permite la
captura e implementación de información procesable, donde permita cumplir las expectativas
del cliente y por lo tanto si ese entregable puede ser calificado como la CALIDAD o no. Por esta
razón, la planificación de la gestión de la calidad es importante garantizando una buena
planificación permitirá orientar el trabajo y esfuerzos de todos los intervinientes, sobre de los
costos y recursos empleados en dicha planificación. Cumplir con los estándares
proporcionados por el cliente y hacer del mismo servicio y satisfacción.

1. Requisitos de calidad del cliente

2. Las normas y documentar la manera en la que se demostrará el cumplimiento.

Dentro de la planificación para obtener una gestión de la satisfacción del cliente, se deberían
utilizar las siguientes técnicas.

1. Línea base del alcance: toda vez que este permita identificar entregables y criterios de
aceptación. Lo que permitirá tener más control sobre la calidad con la revisión simple
de los EDT y los entregables.
2. Registro de interesados: con esta técnica puedo entender el público, mis clientes y en
general el entorno, con el fin de alinear el producto y el trabajo a esas necesidades que
quiero satisfacer
3. Registro de Riesgos: tener a la vista los eventuales riesgos a los que se enfrenta el
proyecto, hace que el proceso de corrección sea más rápido y eficiente.
4. Factores ambientales de la Empresa: el entorno social, político y cultural, tiene una
amplia influencia en las directrices de una compañía y, por tanto, del proyecto.

Adicional incluiría un análisis riguroso de costo-beneficio para determinar la viabilidad de

las expectativas de los clientes con la realidad:

a) Costo de calidad
b) Diagramas de control para determinarla estabilidad del desempeño
c) Diagramas de flujo

La gestión de la calidad eficiente, permitirá un producto final que satisfaga las necesidades
e intereses del cliente. Su control en cada etapa es de suma importancia, ya que permitirá
caminar los esfuerzos a un solo fin.