ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 14 EVIDENCIA 6:

PROPUESTA «COMERCIO ELECTRÓNICO»

Presentado Por:
RICARDO ANTONIO CARRACEDO BLANCO

Fecha:
31/07/2022

Numero de ficha: (2348729)

SENA/TERRITORIUM
Gestion Logistica Regional Guajira
 EVIDENCIA 6: PROPUESTA “COMERCIO ELECTRÓNICO”

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. 2. OBJETIVOS

3. 3. JUSTIFICACION

4. 4. DESARROLLO DEL TEMA

5. 5. CONCLUSIONES

6. 6. BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION
Conforme va pasando el tiempo van evolucionando las cosas y
con ello se va transformando la economía para dar paso a la
implementación de las nuevas herramientas tecnológicas, que
facilitan la apertura a nuevos mercados, simplifican los
procesos operativos y logísticos en una compañía, como
también la manera en que se diseña e implementan las
estrategias de comercio. El diseño de la propuesta de un
modelo estratégico de comercio electrónico es muy importante
para las organizaciones ya que este permite que se produzca un
mayor reconocimiento de la marca y de sus productos por
parte de los consumidores, permite crear nuevos canales de
venta, ayuda a captar nuevos y potenciales clientes de todos
los rincones del mundo y contribuye con el desarrollo de
nuevas estrategias de publicidad y promoción a través de
herramientas que requieren muy poca inversión. De igual
forma generan ventajas importantes dentro del comercio
electrónico: la ubicuidad, alcance global y nuevos mercados,
estándares universales, riqueza de contenido, interactividad,
densidad de información, personalización, adecuación,
tecnología social, de intermediación, procedimiento de compra
rápida, bajos costos de operación, sin necesidad de una tienda
física, publicidad permanente, transparencia en precios y la
economía de escala.

OBJETIVOS
Proponer un modelo de comercio electrónico, con un bajo
costo Permitiendo identificar las oportunidades de negocios,
nuevos clientes, canales de distribución, apertura a nuevos
mercados internacionales y el reconocimiento en el mercado.
Realizar una propuesta de estrategia de negocios permite a las
empresas emplear el comercio electrónico como estrategia
para incrementar las metas comerciales.

JUSTIFICACION
El internet y las TIC han cambiado el mundo de los negocios
haciendo mucho más fácil y rápido, la manera de adquirir algún
bien o servicio, hoy en día una gran parte de personas utilizan
el comercio electrónico para comprar y satisfacer alguna
necesidad, se consulta en internet toda la información respecto
al producto que desea obtener antes de la compra, esto con la
finalidad de tener toda la información necesaria para tomar la
mejor elección de producto o servicio. Allí es el momento del
marketing y acceso a la información, en el que los
consumidores toman decisiones que incidirán en el éxito de su
compra por medio del comercio electrónico.

DESARROLLO DEL TEMA Evidencia 6:

Propuesta “Comercio electrónico” Teniendo en cuenta la
Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a esta
guía de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer
una negociación por medios virtuales. Para realizar la evidencia
debe tener en cuenta lo siguiente:

Presentación del portafolio de servicios que se ofrece,

simulando el proceso desde el punto de vista de un centro de
soluciones logísticas o Centro de Distribución (CEDI). Tenga
presente incluir en el servicio la utilización de medios
electrónicos para la comunicación constante.

R// Hemos diversificado nuestro portafolio buscando

oportunidades en nuevos países y negocios Ofrecemos
alimentos, para las industrias en tres plataformas de negocio
agroindustriales: El aprovechamiento de las oportunidades que
ofrece el mercado global, nos ha llevado a la diversificación de
nuevos productos, además de la producción de Chocolate por
todo el mundo.

Conclusión
Empresa de Chocolate:

La historia de Bélgica no podría escribirse sin el chocolate y

tampoco disfrutaríamos del maravilloso placer de comer
bombones si no fuera por los belgas, fue aquí donde se crearon
los primeros bombones del mundo, en las Galerías Reales de
Saint-Hubert; el chocolate belga es famoso en el mundo entero
por su calidad y también por la creatividad de los maestros
chocolateros que inventaron los bombones y que nos
sorprenden cada día con delicias y experiencias chocolateras
sin par; todo esto, además del hecho que son cientos de años
que llevan los belgas enredando con el chocolate, es lo que ha
convertido a Flandes en la capital mundial del chocolate, eso y
que dos de las fábricas de chocolate más grandes del mundo
están aquí: son Callebaut y Puratos.
Hace más de 100 años que Callebaut fabrica el conocido
como 'Finest Belgian Chocolate' en el corazón de Flandes,
utilizan solo ingredientes de alta calidad en un proceso
artesanal que se ha transmitido de generación en generación y
que hace que el suyo sea uno de los chocolates predilectos de
los maestros chocolateros belgas y de los chefs que utilizan
este ingrediente en sus platos o en sus postres.

El nacimiento de Callebaut como fábrica del 'Finest Belgian

Chocolate' es cuando menos curioso: ocurrió en 1911 cuando
el hijo de un maestro cervecero dedicó su tiempo libre a
trabajar con las habas de cacao para crear el mejor chocolate
del mundo, su éxito fue tal que le llovía los pedidos y, desde
aquel momento hace más de 100 años, así ha seguido
sucediendo hasta hoy aunque, por supuesto, no del mismo
modo porque si algo ha caracterizado a Callebaut es la
innovación: en 1911 creaba el 'Finest Belgian Chocolate', en
1918 perfeccionaba la receta, en 1920 creaba las primeras
coberturas de chocolate, en 1935 el chocolate con leche, en los
años 60 comienza sus exportaciones, en los 80 crean los
'callets' (gotas de chocolate de cobertura) y abren la primera
escuela de chocolate, en 2011 celebra su centenario y entre sus
últimas innovaciones está el chocolate para baristas.
Es difícil no detenerse delante de los escaparates repletos de
bombones, tabletas, chocolatinas, gofres y tantos otros
manjares que hipnotizan a los turistas en las calles de Bruselas,
Gante, Amberes o Brujas. Esta última ciudad belga cuenta hasta
con su propio museo del chocolate, en el que se ofrece un
repaso por los 4.000 años de historia del cacao.

El museo ‘Choco-Story’ revela, entre otras cosas, que hubo una

época en la que la Iglesia católica prohibió el consumo de
chocolate por considerarlo afrodisíaco o que el mujeriego
Casanova solía ofrecer chocolate y champán a las mujeres para
que cayeran en sus redes.
Pero a quienes intentan conquistar las empresas chocolateras
belgas es a los potenciales clientes. Por eso muchas buscan
nuevas fórmulas innovadoras para sacar rédito a un manjar que
nunca pasa de moda, y menos en este país centroeuropeo.
CHOCO-INNOVACIÓN PARA SEDUCIR AL PALADAR
“Aquí existe una manera muy nuestra de trabajar el cacao que
nos diferencia del resto de países”, explica el portavoz de la
empresa chocolatera New Tree, David De Sousa.
Esta compañía propone un concepto alternativo de ‘cacao
ecológico’, sin desaprovechar la calidad del chocolate belga,
famoso en todo el mundo.
Benoît de Bruyn, bioquímico enamorado del campo y fundador
de la empresa de cacao ecológico New Tree, estaba cansado de
escuchar siempre lo mismo cada vez que confesaba sus planes:
“¿Para qué quieres montar una empresa de chocolate en
Bélgica con todas las que ya hay?”.
“Mi idea es mezclar la calidad del chocolate belga con los
sabores de la naturaleza como lavanda, tomillo, frutas del
bosque o canela sin descuidar la nutrición y la salud de los
consumidores”, detalla De Sousa.
“Se habla en ocasiones, sin fundamento, de algunos perjuicios
del chocolate para la salud y, sin embargo, se alaban poco sus
beneficios, como el porcentaje de antioxidantes que posee y
que ayuda a prevenir enfermedades como el cáncer, o de sus
propiedades para mejorar el tránsito intestinal y combatir el
estreñimiento”, según indican desde el museo Choco-Story'.
“El chocolate tampoco es pesado para el estómago, pues se
digiere en unos 30 minutos, excepto si se toma después de
comidas copiosas”, añaden desde esta institución .
Y lo que es cierto es que contiene sustancias adictivas que
podrían llegar a producir el mismo efecto que el cannabis,
“pero para ello habría que comer unos 11 kilos de chocolate al
día”, de acuerdo con los datos del museo.
Y es que esta delicia es única por su proceso de fabricación. El
chocolate que se elabora en este país contiene un porcentaje
de cacao superior a la media y, según los maestros
chocolateros, está hecho con granos molidos con más precisión
que en otros lugares. Por ello se ha ganado la fama de ser uno
de los mejores chocolates del mundo.

Comercio Electronico para el producto:

Concepto: El comercio electrónico es una forma, entre otras,
de comprar y vender cosas de forma minorista. Algunas
empresas sólo venden productos en línea, pero para muchas, el
comercio electrónico es un canal de distribución que forma
parte de una estrategia más amplia que incluye tiendas físicas y
otras fuentes de ingresos.
 ¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?

Un sitio web de comercio electrónico es tu escaparate digital

en Internet. Facilita la transacción entre el comprador y el
vendedor. Es el espacio virtual en el que muestras tus
productos y tus clientes virtuales hacen sus selecciones. Tu sitio
web actúa como estantes de productos, personal de ventas y
caja registradora de tu canal comercial en Internet.

Las empresas pueden crear una experiencia de tienda de marca

en una tienda como Amazon, crear su propio sitio de comercio
en un dominio específico o hacer todo esto para tener un
enfoque multicanal.

¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

El comercio electrónico adopta muchas formas, ya que hay
diferentes maneras de comprar en canales de Internet Algunos
modelos de negocio comunes que conforman el mundo del
comercio electrónico son:

 B2C: las empresas venden a consumidores individuales

(usuarios finales). El modelo más común con muchas
variantes.
 B2B: las empresas venden a otras empresas. A menudo, el
comprador vuelve a publicar productos al consumidor.
 C2B: los clientes venden a empresas. Las empresas de C2B
permiten a los clientes vender a otras empresas.
 C2C: los consumidores venden a otros consumidores. Las
empresas crean sitios web que conectan a los consumidores.
 B2G: las empresas venden a gobiernos o entidades
gubernamentales.
 C2G: los consumidores venden a gobiernos o entidades
gubernamentales.
 G2B: los gobiernos o entidades gubernamentales venden a
empresas.
 G2C: los gobiernos o entidades gubernamentales venden a
consumidores.

Ventajas del comercio electrónico

Llevar a cabo las ventas en Internet tiene algunas ventajas
significativas. Entre las principales ventajas del comercio
electrónico encontraremos:

 Está creciendo rápidamente

 Ofrece un alcance de marketing global
 Proporciona la facilidad de pedir productos en Internet
 Generalmente implica menores costos de operación
 Proporciona acceso directo al consumidor

Bibliográfica:
Todos estos puntos ofrecen fuertes incentivos para participar
en el comercio electrónico. Analicemos cada uno en detalle.

PROPUESTA COMERCIAL
 1. Conversa con tu prospecto
Antes de preparar una entrevista con un cliente potencial
debes hacer tu labor para calificarlo como prospecto. Debes
conversar con alguien que tenga autoridad para tomar
decisiones y a partir de ello, averiguar todo lo posible sobre la
empresa para analizar cómo puedes ayudarlo. ¿Por qué?
Cuanto más sepas, más valor podrás ofrecerle, y cuanto más
valor puedas ofrecer, tendrás más oportunidades de obtener
ese proyecto.
Cuando sepas con seguridad que la persona es compatible con
tus servicios, pregúntale si le gustaría concertar una cita para
hablar, ya sea en persona o a través de una plataforma como
Skype o Zoom. Si te rechaza directamente, obviamente no está
interesado en conocer tu propuesta.
Si el prospecto está abierto a conocer tu oferta, dedica el
tiempo necesario para crear una relación (aunque sea sencilla)
antes de presentar una propuesta escrita. 
Te recomendamos conocer a tu cliente y a la empresa de forma
personal,  porque así podrás observar las expresiones faciales y
percibir mediante el tono de voz la urgencia, preocupación o
frustración que causa el problema. Los correos electrónicos no
son el mejor método para establecer una comunicación
empática o crear ningún tipo de relación.
Pero, ¿qué preguntas debes hacer a tu prospecto para
determinar si es compatible? A continuación te presentamos
algunas sugerencias que puedes adaptar a tu proyecto:


¿Por qué necesita lo que ofreces? Debes profundizar y

descubrir la verdadera razón por la que el cliente necesita un
cambio sustancial en su empresa o marca. No es lo mismo
apoyar a una empresa que recientemente se lanzó al mercado
 que atender a una empresa consolidada, pero que
tiene problemas operacionales serios. Es imposible satisfacer
los objetivos personales o comerciales de tu cliente si no los
conoces a detalle, pero si los dominas podrás crear una relación
duradera con tus clientes.



¿Cómo afectaría a su empresa si no trabaja contigo? Esta es

una pregunta atrevida, pero podríamos formularla con un
ejemplo: si tu cliente decidiera continuar sin tu solución, ¿qué
pasaría con su empresa? La réplica te dará una idea del valor
que le podrías proporcionar. No obstante, las respuestas de
muchos clientes suelen ser imprecisas, pero tú puedes
ayudarles a visualizar las consecuencias: «La captación de leads
valiosos seguirá disminuyendo». Por ejemplo, si no logran
convertir a sus leads pregúntales en qué momento del trayecto
del comprador lo perciben y a qué lo atribuyen. Hacer este tipo
de preguntas puede posicionarte como un contendiente sólido
para obtener el contrato. Puedes estar seguro de que muy
pocas empresas serán tan meticulosas.



¿Qué funciona correctamente? Si algo funciona bien, no trates

de modificarlo. A todos les gusta dejar su huella, es normal. A
veces, por nuestro deseo de mejorar todo, se nos olvida que
ciertos aspectos funcionan bien. Imagina que te
contrataron para modificar una mala experiencia en el proceso
de compra, eso no significa que todo lo demás necesite
cambiarse. Pregunta a tu cliente potencial si considera que algo
se desempeña bien actualmente y por qué cree que es así.


 Si su empresa hiciera una sola cosa, ¿cuál sería? Todo se
resume en las prioridades. Sin duda tu cliente tendrá una idea
sobre cómo quiere mejorar su empresa, pero al hacer esta
pregunta le pides que se enfoque en lo primordial. Si tu cliente
no ha determinado que es lo esencial de su proyecto, esta
pregunta le ayudará a definirlo. Y te dará la oportunidad de
tomar decisiones inteligentes en el futuro, basadas en mejorar
dicho aspecto.



¿Cómo sabrá si trabajar contigo será un éxito? De una forma u

otra, todo lo que hagas para el cliente debe medirse porque es
importante para ambos saber si representas un coste o una
inversión, sobre todo si  ofreces algo intangible (usualmente
percibido por tus clientes como un gasto). Para esto deberán
establecer los objetivos para el proyecto: ¿se requiere
aumentar la captación de leads?, ¿crear códigos de promoción
para su segunda compra?, ¿reducir la tasa de rebote de una
publicación específica de su blog? Cuanto más específico seas
(o brindes un abanico de soluciones más amplio) tendrás un
mejor panorama y metas claras en tu propuesta. No temas
programar una segunda reunión si necesitas más información.
No redactes la propuesta comercial hasta que estés seguro de
que tu trabajo es la mejor opción para el cliente.

2. Utiliza un lenguaje sencillo y claro

Este es un consejo que nunca dejamos fuera: de nada sirve que
prepares un documento con muchos datos útiles y objetivos
atractivos, si tu cliente o prospecto no capta el mensaje. La
capacidad que tienes para transmitir una idea también es un
elemento clave de tu propuesta comercial; así demuestras que
tus grandes ideas pueden aterrizarse y entusiasmar a quien las
escucha. Por supuesto, no se trata de ser parco, sino de
ser eficiente con la redacción. 

3. Sé conciso
Recuerda que tu presentación no debe convertirse en una
conferencia de tres horas. No solo estás invirtiendo tu tiempo
en presentar tu propuesta comercial, sino que tus clientes
también hicieron espacio en su agenda para escucharte. Una
forma de respeto y profesionalismo consiste en aprovechar el
tiempo en lo que importa.
Si puedes decir algo en una frase, házlo. Si una imagen te ayuda
a enviar el mensaje de manera más contundente, utilízala.

4. Apoya tu propuesta con datos reales y medibles

Para convencer a tu cliente necesitas apoyar tu propuesta en
datos relevantes, relacionados con su sector, sus productos o
servicios y los puntos que tú le ayudarás a fortalecer.
Demuéstrale la viabilidad de la propuesta con datos verificables
en tablas, gráficas, mapas, estadísticas, cifras oficiales,
resultados de encuestas, censos, etc. Siempre es confiable
contar con datos de buena calidad que aporten información a
tu plan. Además esto demuestra que estás lo suficientemente
familiarizado con el tema y su aplicación.
5. Habla de tus fortalezas y cómo estas relacionan con los
objetivos de tu cliente
No tiene caso que hagas una lista de tus logros si no tienen
nada que ver con lo que le interesa a tu cliente. Selecciona
aquellos que resonarán de inmediato con tu prospecto: los
casos que recordará de inmediato porque abordan un
problema que él mismo está experimentando. 
No te preocupes si todavía no cuentas con muchos ejemplos
reconocidos. La idea es que expongas que has sido un
parteaguas en el desarrollo de otras empresas y que consideras
que no hay un cliente menos valioso que otro; esto demostrará
que eres una gran opción para tus prospectos.

6. Incluye una línea del tiempo que muestre todo el proceso

Lo importante es dar toda la información posible a tu cliente. Si
incluyes un calendario en el que se exhiban las etapas más
importantes del proyecto (como inicio y final, fechas en el que
se presentarán los entregables, juntas clave para el
seguimiento del trabajo, etc.), también estarás demostrando
que tu propuesta comercial está bien estructurada y organizada
en toda su duración.

7. Entrega tu propuesta comercial en un formato accesible y

protegido
Como es probable que tu cliente deba considerar otras
propuestas comerciales, dale la oportunidad de revisar la tuya
después de que la junta haya terminado. Esto es algo más que
una cortesía: es una herramienta para considerarte. Puedes
darle acceso a un archivo digital que pueda consultar más
adelante (puedes crear un archivo con marca de agua y no
imprimible o no descargable para proteger tus proyectos y
diseños originales (también puedes crear carpetas
temporales). Cada vez es más habitual el uso de tecnologías
como blockchain o inteligencia artificial para proteger un
proyecto empresarial. La idea es evitar que alguien haga un uso
indebido de tus ideas y tu trabajo.
Es buena idea dejar claro esto antes de iniciar tu presentación y
de que entregues tu propuesta comercial al prospecto.
8. Aclara dudas o comentarios
Al finalizar la presentación de tu propuesta comercial, deja
claro que estás interesado en conocer sus opiniones. A veces,
una pregunta resuelta o un comentario atendido es la
diferencia entre tener un cliente nuevo o no.
Tal vez realizar un pequeño ajuste te lleve a firmar un contrato;
sin embargo, debes tener en mente qué tanta flexibilidad
puedes permitirte en tu propuesta comercial dependiendo
de tus recursos y las personas involucradas. ¿Es posible
disminuir la tarifa, ofrecer facilidades de pago o eliminar
algunos aspectos del proyecto para que siga siendo valioso, sin
que cueste tanto hacerlo?
La idea es que no regales tu trabajo, sino que pongas sobre la
mesa los beneficios que darás y lo que obtendrás a cambio. No
tengas miedo a negarte de vez en cuando. Si el
prospecto requiere muchos ajustes, tal vez no sea el adecuado
para ti.
Estas son todas las características que debe tener una
propuesta comercial seria, viable y fácil de
aprobar. Ahora abordaremos qué influye en el cliente al
momento de aceptar o rechazar tu propuesta comercial.