ÍNDICE

Introducción ........................................................................................................................... 3
Análisis de la Situación Actual de la Empresa ........................................................................ 4
Parámetros estratégicos ........................................................................................................ 5
Descripción de la imagen de marca ....................................................................................... 6
Información del producto / servicio qué necesidad satisface ............................................... 7
Sistema de venta que utiliza la empresa actualmente .......................................................... 9
Niveles de acción del E-business aplicado a la marca seleccionada ..................................... 9
Diagnóstico de la empresa, panorama actual en el que está inserto ................................. 10
Situación actual de la industria a la que pertenece la empresa seleccionada, respecto al
marketing digital .................................................................................................................. 11
Modelo de negocio .............................................................................................................. 12
Realice un cuadro comparativo con las acciones digitales de su competencia .................. 13
Influencia que tiene la web para la empresa seleccionada como medio de consumo y/o
levantamiento de información ............................................................................................ 14
Defina objetivos de marketing (específicos, de campaña y medios) .................................. 15
II. Plan Digital ....................................................................................................................... 16
Diseño y construcción de la estrategia de E-business ......................................................... 16
Público objetivo considerando micro-segmentación y el entorno digital en el que se mueve
............................................................................................................................................. 17
Inductores de compra apropiados a su público objetivo y cómo influyen en el proceso de
compra ................................................................................................................................. 18
Propuesta de E-branding/naming para la empresa seleccionada ....................................... 19
Propuesta de valor de la marca para el público objetivo .................................................... 19
Plataformas digitales que se utilizará y estrategia para cada una de ellas ......................... 20
Carta Gantt........................................................................................................................... 21
Rol del sitio web de la empresa en su propuesta digital ..................................................... 22
Conclusión ............................................................................................................................ 23
Bibliografía ........................................................................................................................... 24

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Introducción

Somos cuatro alumnos de la carrera de Ingeniera en Marketing de Duoc Uc, donde en el

Siguiente informe daremos a conocer la implementación digital (diseño y construcción de
la estrategia de E-business) para la empresa de chocolatería La Fête, la cual tiene una amplia
gama de productos de chocolates y galletas de productos Premium. En primer lugar,
comenzaremos con un análisis actual de la empresa, contextualizando para dar a conocer
cuál es el estado de la empresa, mostrando sus productos y su imagen corporativa, con esta
contextualización logramos identificar qué es lo que le hace falta a la marca para tener
mayor presencia en el área digital.

Y en segundo lugar implementaremos estrategias digitales aprendidas a lo largo de nuestro

ramo para llevarlas de mejor manera en la empresa elegida e identificando objetivos a corto
plazo y mejorar el alcance para su público objetivo en diferentes áreas digitales.

Por último, se estableció una tabla donde se ordena el proceso que llevaremos a cabo y el
presupuesto de este para que se pueda implementar de manera eficiente con sus métricas
de seguimiento y control para que este informe sea eficiente en su implementación.

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Análisis de la Situación Actual de la Empresa

La Fete es una chocolatería fundada por Jorge Mckay y Giancarlo Fantoni en el año 2006.
Ese año se inauguró la primera fábrica en Quilicura, y en octubre se abrieron las puertas del
primer local en la Dehesa y en noviembre en Parque Arauco.

En el año 2012 tuvieron ventas por sobre los 11 millones de dólares, acaparando el 40% del
mercado de la chocolatería fina coronándose como el principal actor de la industria. Planes
para el 2013 abrir 3 nuevos locales en la Dehesa, Plaza Egaña, Temuco y sumando una
reciente en Puerto Varas.

Hoy cuentan con 30 locales a lo largo de todo el país y les dan empleo a casi 300 personas,
la gran mayoría mujeres y quieren seguir expandiéndose.

La Fête en francés significa ‘La Fiesta’. La generación de la idea del nombre fue totalmente
espontánea y apareció en una de las reuniones de brainstorming en las cuales se
imaginaban cómo querían que les fuera en el proyecto. La opinión de los inversionistas era
que la oferta de chocolatería de calidad en ese momento era muy plana y con poco
movimiento. Los fundadores querían que tuvieran una oferta en movimiento, una fiesta de
sabores, formatos y variedades. La palabra ‘fiesta’ era de uso recurrente y de ahí salió
finalmente el nombre gracias a la iluminación de uno de los creativos de la agencia.

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Parámetros estratégicos

Misión: La Fete Chocolat tiene como misión entregar a sus clientes una experiencia estética,
que se dejan tocar por la belleza de sus productos, exponerlos a lo perfecto, que sientan la
armonía y que dejen fluir las emociones desde el centro de su alma, todo aquello se logra
mediante un nivel de servicio caracterizado por su experiencia y especialización, compuesto
por un equipo humano comprometido con la marca La Fete.

Visión: La empresa de chocolatería fina más importante del país, y llegar a ser una de las

mejores cinco chocolaterías del mundo.

Objetivos de la empresa:

- Experiencia única ofreciendo un chocolate premium, con amplia variedad.

Entregar servicio de excelencia con un equipo Humano comprometido y capacitado.
● Ser líder a nivel nacional, abarcando todas las regiones de Chile, y conquistar
el mundo con sus chocolates de alta calidad.

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Descripción de la imagen de marca

La Fete Chocolat es percibida como una marca elegante y exclusiva. Para darse gustos
Premium o para momentos y personas especiales, además de poder elegir los bombones
preferidos de cada consumidor.

La Fête Chocolat se ha ido convirtiendo en el referente del chocolate en Chile. Su propuesta

va más allá de comerse un rico chocolate, ellos llevan a sus consumidores a saborear una
experiencia en donde los sentidos están participando y nada queda al azar.

Esta empresa dice vivir para los clientes, por lo que está siempre evaluando la satisfacción
del cliente y su percepción de la marca. su apuesta es ofrecer una propuesta atractiva de
360°, donde todos los elementos sean consistentes y sin fallas: la calidad y mix de los
productos, los envases, el diseño, música y aroma de los locales y la atención de las
vendedoras.

La idea es que la experiencia La Fête sea la misma en todos sus locales.

La Fete Chocolat ofrece una alta variedad de Chocolates y Galletas en sus tiendas, a
continuación, su mix de productos:

● CHOCOLATES; Barras, Organique, Sanz Sucre, Le Grand, Orígenes, Linea Suiza,

Bombones.
● GALLETAS
● CALUGAS
● LE CUISINE
● TENTACIONES; Egoiste, Dragéé, Orangette, trufas.
● LA FÉTE DE NOEL

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Información del producto / servicio qué necesidad satisface.

Información del producto: La fete Chocolat entrega una alta variedad de chocolates y

galletas en sus distintos puntos de venta ubicados en Chile.

Esta marca entrega una experiencia al consumidor de manera que no venden solamente
“Chocolates” venden una fiesta de sabores, aroma, packaging junto a un excelente servicio
de venta en sus tiendas.

Puntos de Venta:
● QUILICURA
● BARRIO LASTARRIA
● MALL PLAZA LOS DOMÍNICOS
● CASA COSTANERA
● ISIDORA GOYENECHEA
● SANTIAGO CENTRO / EDIFICIO ARIZTÍA
● PROVIDENCIA
● PROVIDENCIA
● CASA COSTANERA
● MALL PLAZA EGAÑA
● MALL PARQUE ARAUCO
● MALL ALTO LAS CONDES
● LUIS PASTEUR
● LOS TRAPENSES
● LOS DOMINICOS
● LA REINA
● LA DEHESA
● AEROPUERTO NACIONAL

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● MALL VIVO IMPERIO
● CHAMISERO
● MAIPÚ
● ARICA
● CALAMA
● MALL ANTOFAGASTA
● ANGAMOS ANTOFAGASTA
● LA SERENA
● ZAPALLAR
● MAITENCILLO
● CONCÓN MONTEMAR
● VIÑA 6 PONIENTE
● MALL VIÑA DEL MAR
● SANTO DOMINGO ● LAS BRISAS
● SUN MONTICELLO
● MALL PORTAL RANCAGUA
● TALCA
● MALL PLAZA BIO BIO
● MALL PLAZA EL TRÉBOL
● TEMUCO
● PUERTO NATALES
● PUNTA ARENAS

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Sistema de venta que utiliza la empresa actualmente.

El sistema de venta que realiza la empresa es principalmente presencial en sus puntos de

venta, a pesar de tener venta Online por la página web de la chocolatería, estos no
potencian mucho la venta virtual. Si bien tienen la opción de encargar sus productos por la
web, la mayoría de sus clientes va directamente a la tienda, ya que por la página no realizan
descuentos, no existen promociones para que los consumidores prefieran la compra online
más qué presencial.
En el caso de que un cliente quiera elegir por internet el tipo de chocolates que va a
comprar, La Fete no es la primera opción que aparece en Google cómo “chocolaterías de
alta gama” por lo que su competencia tiene mucha más presencia en internet cómo para
que los clientes prefieran encargar a domicilio, ya que existe una mayor publicidad aun así
la fete ya tiene su público objetivo, en donde solo debería enfocarse en tener mayor
presencia digital en cuanto a descuentos para su compra online.

Niveles de acción del E-business aplicado a la marca seleccionada.

Utilizaremos el E-business para potenciar nuestra venta online mediante correo

electrónicos y publicaciones en instagram daremos a conocer nuestra opción de venta por
medio de nuestras página web lo cual facilitara la migración de una plataforma como
instagram o correos electrónicos hasta nuestra pagina web. Esta estrategia busca
potenciar el bussines to consumer añadiendo valor a la marca y creando presencia digital
en tiempo real con nuestros consumidores.

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Diagnóstico de la empresa, panorama actual en el que está inserto.

La industria chocolatera está en alza y Chile tuvo en 2017 un consumo per cápita de 1,8
kilos, superando a países de la región productores de cacao tales como Brasil, México y
Colombia.

Según destaca El Mercurio, citando información de Euromonitor, los chilenos también

superan en consumo a naciones que cuentan con una larga tradición chocolatera, como

Argentina y Uruguay, y se ubica como líder en América Latina.

Pese a este incremento, Chile aún está lejos de Suiza, donde el consumo per cápita asciende

a casi nueve kilos por persona al año.

Tomás Lyon, director de Mondelez, industria estadounidense dedicada a la confitería,

apunta que los números nacionales son más altos y dice que el consumo por chileno
asciende a 2,4 kilos anuales.

Si bien los gustos son variados, la industria productora chilena se ha abocado a la

elaboración a base de leche y almendras, aunque los chocolates extra-cacao o rellenos
están ganando terreno.

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Situación actual de la industria a la que pertenece la empresa seleccionada,
respecto al marketing digital.

El mercado del chocolate ha experimentado un gran crecimiento en nuestro país, llegando

a manejar sobre los US$660 millones en el año 2014. En Chile, son cada vez más los
consumidores que prefieren este producto, por lo que los especialistas han tenido que
innovar y ampliar su variedad de productos.
Este desarrollo del mercado ayudará al consumidor a tener una mayor cultura chocolatera
y a conocer más variedades de este rico y noble producto. “El paladar del chileno se ha ido
afinando con el tiempo”
Existen dos tipos de mercados en el país; los chocolates masivos y chocolates finos y
artesanales.
El primero que abarca la mayor cantidad del mercado con grandes cantidades de
producción a una razón equilibrada de precio/calidad llegando a valores cercanos de $2500
por kilogramo, mientras que el segundo apunta a un público objetivo ABC1 en donde la
finalidad es conseguir el chocolate de mayor calidad, alcanzando precios muy superiores a
$10.000 por kilogramo de chocolate.
La Fete pertenece al segundo grupo en cual la importancia es la experiencia del consumidor
sobre el volumen de venta, ya que se ofrece a un público que está dispuesto a pagar un
valor mayor.
Si bien La Fete cuenta con sus pilares fundamentales del marketing digital las cuales son su

página web www.lafetechocolat.co m y su fan page Instagram lafetechocolat, no tienen una

gran participación de mercado dentro del rubro, ya que no hacen grandes campañas dentro

de sus herramientas digitales para tener mayor potencial de clientes.

Dentro de la página web podemos encontrar la opción de venta online ofreciendo todos sus
productos sin descuento y haciendo menos motivador la compra por este sitio, esto se debe
a que la empresa tiene como prioridad la experiencia en la compra dentro del punto de
venta.

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 Dentro de su fan page podemos encontrar que se encuentran vigente
dando información de lo que son sus productos y diferentes estrategias que se hacen en los
puntos de ventas, sin darle un mayor énfasis a lo potente que podría llegar a ser la marca
teniendo concursos y dando a conocer sus productos llegando a futuros clientes que no
compran por no querer gastar más de la oferta de mercado, por no conocer el producto.
Es muy importante tener un sitio web profesional para generar confianza suficiente para
que los clientes potenciales se animen a tener una relación comercial con la empresa. El
sitio web debe ser fácil de navegar y tener elementos que faciliten la conversión de los
visitantes. Por esto se puede decir que la capacidad de interacción de los chocolates es baja
y que esto es un resultado clave en la nueva tendencia.

Modelo de negocio.

La Fete se enmarca en el modelo de negocio Business - to-consumer B2C, se refiere a la

actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual.

Cómo ya sabemos La Fete vende de manera directa al consumidor, en sus puntos de venta
a lo largo del país como ya mencionamos anteriormente.
Hacen lo posible para que la experiencia de compra en La Fête sea mucho mejor que el
promedio existente en Chile y siguen trabajando cada día para mejorarla.

Existe un protocolo de atención a los clientes en los locales, así como de resolución de
reclamos y conflictos, el cual se transmite a través de sus capacitaciones y un equipo de
supervisores en terreno que velan por transmitir la emoción y experiencia de la marca.

La satisfacción de los clientes la monitorean constantemente a través de encuestas

periódicas y compradores incógnitos. Además, tienen un club de socios con 75 mil
miembros activos.

12
Realice un cuadro comparativo con las acciones digitales de su
competencia.
Bozzo
Fuerte lealtad de marca y
diversidad de productos.
Ventaja competitiva
Es muy completa, elegante y al
entrar exhiben todos sus
productos. Tienen descuentos y
Página web precios a la vista, además lanzan
campañas estacionales.
No es muy activo y tienen pocos
seguidores para ser la marca que
es. Realizan 1 o 2 publicaciones
Instagram por semana y solo de sus
productos, no tienen mucha
interacción con sus clientes.
Tienen su fan Page más activa
que Instagram, por este medio
realizan concursos y obtienen
Facebook mayor interacción con el público.
Sus publicaciones varían entre
productos, convenios y clientes
de ganadores de los concursos.
Varsovienne
Gran valor de marca y
diversidad de productos.
Es completa, elegante y surtida,
tiene mucha información sobre
sus productos y tiendas.
También lanzan campañas
estacionales y realizan alianzas
estratégicas con otras marcas
como Mistral.
Mantienen su Instagram muy
activo, tienen bastantes
seguidores y mucha interacción
entre ellos. Realizan
publicaciones llamativas y
ejecutan más de cuatro
publicaciones por semana de
sus productos, descuentos y
concursos.
Su fan page es muy activa, tiene
información completa e
interacción con sus clientes a
través de opiniones y
recomendaciones. Publican el
mismo contenido de Instagram
y cuenta con un acceso rápido
para comunicarse con ellos.
13
Influencia que tiene la web para la empresa seleccionada como medio de
consumo y/o levantamiento de información.

El comportamiento web es poco activo, como lo mencionamos anteriormente la marca

tiene su página web y fan page, los cuales se encuentran activos en tema de información de
productos, pero los consumidores están acostumbrados a ofertas o descuentos exclusivos
para adquirir un producto a través de una plataforma online, cosa que la marca no realiza
haciendo difícil poder llamar la atención de sus seguidores, clientes y futuros clientes.
Hay poca participación de los consumidores debido a su falta de motivación para que estos
elijan la marca, haciendo que los consumidores opten por otras opciones más convenientes
debido a la alta participación de las otras marcas.
La Fete como lo mencionamos anteriormente dentro de sus páginas online tiene activa sus
informaciones sobre sus productos y eventos que se realizan en sus puntos de ventas, pero
si lograra potenciar diferentes concursos y entregar premios de estos dentro de sus
plataformas podría conseguir una mayor participación en cuanto a seguidores y futuros
clientes, aumentando su tráfico la marca se hará más conocida y podrá generar nuevos
clientes y ventas para potenciar el modelo de negocio.
El marketing digital es fundamental en el mundo hoy en día, ya que es una tendencia que
entiende los cambios de comportamiento del consumidor, lo cual hace más efectivo la
opción de poder compartir con sus círculos sociales, teniendo potentes herramientas de
medición y la posibilidad de estar 24-7 al lado del consumidor.

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Defina objetivos de marketing (específicos, de campaña y medios).

Objetivos específicos:
Aumentar las ventas online en un 60% respecto al año anterior.
Aumentar los suscriptores del fan page en un 50% respecto al año anterior.
Potenciar al consumidor de la marca en un 60% respecto al año anterior.
Objetivos de la campaña:
Aumentar las ventas online desde enero hasta junio del año 2019.
Aumentar los suscriptores del fan page desde enero hasta marzo del año 2019.
Potenciar al consumidor de la marca desde enero hasta agosto del años 2019.
Objetivos de los medios:
Generar una campaña de concurso online para aumentar las ventas.
Al generar mayor interacción con los usuarios del fan page, se aumenta los suscriptores.
Generar descuentos exclusivos a los clientes fieles de la marca, a través de la plataforma
online.

15
II. Plan Digital

Diseño y construcción de la estrategia de E-business

La Fete a pesar de que es muy buena marca, bien posicionada y con un gran valor de marca,
debemos mejorar el engagement en Instagram y en su página web, marcar el objetivo de
aumentar constantemente el compromiso con los seguidores, así creamos una cierta
fidelidad y motivación para que la audiencia ame la marca y se sienta parte de ella.
Interactuamos con nuestros seguidores dirigiéndonos a ellos, conociendo sus inquietudes y
realizando concursos para ellos, como por ejemplo en la biografía del Instagram La Fete que
los seguidores utilicen durante todo el año un hashtag #LaFeteChocolat mostrando a qué
hora, lugar y con quien comparten ese momento tan único de deleitar un chocolate La Fete,
de este modo realizaremos de alguna u otra manera una interacción con ellos para que se
sientan parte de la marca y respondan hacia ella. Claro que también tendremos concursos
en nuestras publicaciones en donde se tendrá que compartir una imagen específica, una
mención más un hashtag. Ejemplo; “Comienzan las vísperas de navidad, y con ellas las juntas
familiares y con amigos, es por lo que La Fete está navidad te regala un momento único,
mágico y lo más importante, compartir. Utiliza el hashtag #LaFeteDeNoel y estarás
participando por una caja de selección especial navideña para ti y para con quieras tú
compartir. Es importante que ambos compartan la imagen con sus menciones adecuadas.
También a través de la página web al momento de realizar una compra online no sean los
mismos precios de la tienda, ya que es bastante poco atractivo realizar la compra, es por
esto que queremos potenciar esta plataforma teniendo precios especiales y que se ganen
un cupón de descuento para su próxima compra, aún más si son clientes del Club La Fete.

16
Público objetivo considerando micro-segmentación y el entorno digital en
el que se mueve.

Micro-segmentación:

● Geográfica: chilenos o extranjeros que vivan o visiten Santiago, Viña del mar,
Temuco, Antofagasta, Puerto Natales, Puerto Montt, Rancagua, Concepción,
Maitencillo, Zapallar, Concón, La Serena.
● Demográfica: Hombres y mujeres de todas las edades con ingresos ABC1 Y C2. (Cada
vez han atraído a un segmento más jóvenes a su marca)
● Conductual: Personas que consumen chocolates y se den gustos de vez en cuando.
Personas que busquen un buen regalo.
● Psicográfica: Abiertos a probar cosas nuevas y que disfruten el placer de la comida
y en especial el amor por el chocolate.

Entorno Digital: La fete cuenta con una página web https://cl.lafetechocolat.com / en donde

muestra y promociona sus productos, muestra sus puntos de venta y realiza ventas Online

a clientes y a empresas.

Además, también cuenta con una cuenta en Instagram “lafetechocolat” en donde publican
todos los días sus productos de oferta y sus nuevos formatos.

17
Inductores de compra apropiados a su público objetivo y cómo influyen en
el proceso de compra.

En la industria de los chocolates es primordial tener inductores de compras apropiados para

cautivar al público objetivo. La Fete tiene inductores de compra asociados a los valores de
la empresa para brindarle al cliente la mejor opción de compra en el punto de venta.
Todos los que trabajamos en La Fête son muy apasionados por la calidad y por el desarrollo.
Nunca se quedan tranquilos ni se sienten ganadores. Sus aspiraciones son las más sincera
en buscar todos los días como hacer el trabajo mejor y que ello se traduzca en productos
de gran calidad, productos cada vez mejores y ojalá, algún día, ser inigualables. La estrategia
que tiene La Fete se refleja en lo que la llaman ‘nuestra mesa de 3 patas’ sobre la cual
sustentan toda su acción.
Esas tres patas son la gente, a la cual cuidan y forman lo más que pueden, sus clientes, a los
quienes hacen todo lo posible por tratar como ángeles y la calidad de sus productos, a la
cual orientan toda su obsesión por el trabajo bien hecho. Se preocupan muchísimos de
fortalecer día a día sus atributos diferenciadores y en una búsqueda permanente de hacer
todo siempre en beneficio de la marca y en un entorno de trabajo muy marcado por los
valores humanos como el respeto y el trabajo bien hecho siempre.
La Fete ha demostrado con el tiempo que es más que una chocolatería. Su filosofía se aboca
netamente a sus consumidores y el cómo le pueden brindar la mejor experiencia al
momento de adquirir uno de sus chocolates.

18
Propuesta de E-branding/naming para la empresa seleccionada.

La propuesta de E-branding para la Fete será enfocada en nuestra filosofía de marca con
foco en sus consumidores generando una experiencia y haciendo de la marca algo presente
en el día a día de nuestros clientes por lo que decidimos potenciar nuestra marca
aplicándola en cada uno de nuestros productos, además entregando junto a cada uno de
nuestros productos material pop como calcomanías, llaveros, lápices, entre otros productos
para el uso diario de las personas. esto hará que las personas estén en contacto con nuestra
marca sin necesidad de tener que estar directamente comprando nuestros productos, por
lo que producirá un aumento en la asimilación que tienen las personas de la marca la Fete.

Propuesta de valor de la marca para el público objetivo.

Un mix de productos muy atractivo y de calidad, una experiencia de compra superior al

promedio nacional, donde está involucrada la atención, el diseño de nuestros locales y la
comunicación de nuestra imagen de marca.
Para nosotros la marca es el centro de todas las actividades. En este sentido, lo sensorial
tiene un rol muy importante debido a que esto hará a nuestros clientes percibirnos como
algo diferente. Desde el principio nos preocupamos del tema visual en todos los locales y
en nuestros productos. Está en nuestro ADN de marca estar constantemente investigando
nuevos desarrollos.

19
Plataformas digitales que se utilizará y estrategia para cada una de ellas.

La plataforma digital que utilizaremos será el fan page de la marca, el cual es su Instagram
lafetechocolat, queremos utilizar esta plataforma porque la marca mantiene activa la
cuenta, como lo hemos mencionado anteriormente con información sobre sus productos y
eventos que realizan en el punto de venta, es por esta razón que queremos potenciar esté
fan page de una forma positiva dando a conocer la marca a través de concursos y
descuentos exclusivos por seguir esta plataforma, de esta forma abarcando a más futuros
clientes.
También queremos potenciar la página web www.lafetechocolat.co m para que sus clientes

y futuros clientes tengan descuentos especiales por comprar a través de la plataforma y de

esta forma potenciar al cliente para que quiera volver a comprar chocolate La Fete.

20
Carta Gantt
Confección de una carta Gantt durante 6 meses que durará la campaña digital la cual tendrá
su foco en Instagram y nuestra página web.

Propuesta económica carta Gantt por 6 meses.

Implementación Diagnostico general $200.000

empresa.

Implementación Canales digitales $250.000

Community manager $400.000

Métodos de control $50.000

Total $850.000

21
Rol del sitio web de la empresa en su propuesta digital.

Nuestro sitio web sirve para que nuestros clientes nos conozcan y aprendan sobre nuestra
experiencia en la industria, puedan hacer de la marca la Fete una marca confiable la cual
podría ayudarles para facilitar a nuestros clientes realizar compras y facilitarles acceder a
los resultados de los servicios que ofrece la Fete en el ámbito de chocolatería , para
fomentar la creación de una comunidad de usuarios alrededor de sus productos o servicios
creando una relación con nuestros clientes duradera a lo largo del tiempo, para que el
mercado al cual sirve (chocolates) lo encuentre a través de búsquedas en Web.

22
 Conclusión

Como resultado de la investigación presentada, es posible concluir que es muy importante

la influencia de las plataformas digitales hoy en día y el marketing digital en sí, ya que la
tecnología lo ha cambiado todo, incluyendo al consumidor.

Como pudimos analizar la chocolatería La Fete año tuvo ventas por sobre los 11 millones de
dólares, acaparando el 40% del mercado de la chocolatería fina coronándose como el
principal actor de la industria.

También pudimos analizar que el mercado del chocolate ha experimentado un gran

crecimiento en nuestro país, llegando a manejar sobre los US$660 millones en el año 2014.
En Chile, son cada vez más los consumidores que prefieren este producto, por lo que los
especialistas han tenido que innovar y ampliar su variedad de productos.

A pesar de la gran marca que es, lo bien posicionada que está y el gran valor de marca que
tiene, si no tiene influencias digitales o no se saben aprovechar, no existe interacción entre
el cliente y la marca, por lo que no se puede generar engagement con el mercado objetivo.

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Bibliografía

https://cl.lafetechocolat.com/

https://www.praxis.cl/jorge-mckay-experiencia-de-cliente-de-360/

https://prezi.com/gh-wehlsuz2x/historia/

http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=325223

https://previa.uclm.es/profesoradO/raulmmartin/Internet.MetododeNegocios/Tema5.
pdf

http://www.redbakery.cl/mercados-y-tendencias/actualidad/datos-de-mercado/la-ind
ustria-del-chocolate-en-chile/12/

https://previa.uclm.es/profesoradO/raulmmartin/Internet.MetododeNegocios/Tema5.
pdf

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