CENSA

CENTRO DE SISTEMAS DE ANTIOQUIA

SARA CAROLINA MORALES ALIAN

PLAN DE MERCADO

DOCENTE: ADRIANA AMADOR FONTALVO

TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN MERCADEO Y VENTAS

13/08/2022

MONTERIA CORDOBA
 GLOSARIO CONCEPTOS GENERALES DE MERCADEO Y VENTAS

 ADQUISICIÓN: La adquisición o fase de awareness, se refiere al momento en que

un usuario reconoce alguna necesidad o problema. Es la primera etapa del recorrido
del cliente.
 ALCANCE: El alcance se refiere a la audiencia a la que llega un mensaje de
marketing, que puede ser una campaña de anuncios en redes sociales o una pauta en
televisión
 ATENCIÓN AL CLIENTE: La atención al cliente es el área que se encarga de
darle seguimiento a las interacciones de las personas que desean convertirse en
clientes o que ya lo son.
 ANÁLISIS DE DATOS: es el proceso de entender, estudiar, revisar y comparar los
datos que se obtienen del negocio gracias a cualquier fuente de información.
 ACCESIBILIDAD: Grado hasta el cual es posible llegar a servir en un segmento
de mercado.
 ACERCAMIENTO ETAPA: el proceso de venta en el que el vendedor conoce y
saluda al comprador para establecer una buena relación desde el principio.
 ALCANCE: Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una campaña
publicitaria durante determinado tiempo.
 ARANCEL: Impuesto gubernamental en contra de ciertos productos importados
 AGENTE COMERCIAL: empresa o profesional independiente que se encarga de
intermediar entre la marca y el distribuidor
 AGENTE DE VENTAS: persona o empresa que negocia la compra o venta de
productos o servicios.
 APRECIACIÓN: subida del valor de una moneda respecto a otra

 B2B: es el término utilizado para representar el mercado de empresas que ofrecen

productos y servicios para otras empresas. La sigla viene del inglés "business to
business".
 B2C: es el término utilizado para representar a las empresas que venden productos o
servicios directamente para el consumidor final. La sigla viene del inglés "business
to consumer".
 BENCHMARKING: se refiere al proceso de analizar varias empresas que son
referentes para evaluar cuáles estrategias están siendo aplicadas por ellas e
identificar buenas prácticas de mercado.
 BUYER PERSONA: representación semifictisia del cliente ideal de tu empresa
basada en datos reales.
 CONVERSIÓN: una conversión es cualquier acción que una marca o empresa
desea que las personas hagan en un sitio web o canales oficiales digitales.
 CALIDAD DEL PRODUCTO: Capacidad de un producto para desempeñar sus
funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad, precisión, facilidad de operación
y reparación y otros atributos apreciados.
 CANAL DE DISTRIBUCIÓN: Conjunto de compañías o individuos que
adquieren derechos, o ayuda a transferirlos, respecto de un bien o servicio en su
paso del productor al consumidor o usuario industrial.
 CENTRO DE DISTRIBUCIÓN: Gran bodega automatizada que recibe productos
de diferentes fábricas y proveedores toma pedidos, los surte de manera eficiente y
entrega la mercancía al cliente lo más rápido posible.
 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Curso de las ventas y ganancias de un
producto durante la vida de este; incluye cinco diferentes etapas.
 COMERCIALIZACIÓN: Introducción de un nuevo producto al mercado.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: es el análisis de los diferentes
factores que influyen en la conducta de una persona o grupo de personas, al
momento de realizar la compra de un producto o servicio.
 DEMANDA EN DECLIVE: estado en el que la demanda de un producto
determinado es inferior a la que se había dado anteriormente.
 DEMANDA EXCESIVA: estado en el que la demanda supera el nivel que el
comercializador tiene capacidad de atender o su motivación por atenderla.
 DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO: es una estrategia para distinguir el
producto propio de los competidores, con el fin de que parezca único y gozar así de
una situación de monopolio.

 DISTRIBUCIÓN: Las diferentes actividades relacionadas con el movimiento de

los productos desde el fabricante al consumidor o usuario.
 ELASTICIDAD DEL PRECIO: Situación en la que la variación en el precio
de un producto tiene efectos en su demanda. Cuando el precio sube la demanda
baja y viceversa.
 ESTILO DE VIDA: Forma de vida relacionada con las necesidades,
percepciones, actitudes, intereses e opiniones individuales.
 FASE TO FASE: Sistema comercial en el que el vendedor trabaja con un
catálogo de ventas y vende persona a persona.
 FACTOR CULTURAL: son condiciones determinantes en tanto reportan
esencialidades de los comportamientos humanos.
 GESTIÓN POR CATEGORÍAS: Procedimiento de gestión por el cual los
fabricantes y distribuidores clasifican los productos de venta al público en
unidades de negocio independientes y que los consumidores entienden como
clases de productos relacionados y que, incluso, pueden llegar a ser sustitutivos.
 HÁBITOS DE COMPRA: Acciones de compra realizadas de una forma
repetitiva, siguiendo unas pautas idénticas por parte de los consumidores.
 INNOVACIÓN: La gestión de la innovación de una Empresa tiene por objeto crear
los productos adecuados para el mercado en los plazos oportunos, utilizando las
tecnologías más apropiadas y ofreciendo la mejor calidad posible con los costes más
bajos.

 INTERNACIONALIZACIÓN: es el proceso de expansión a nivel internacional

del capital.
 JOINT-VENTURE: Es el resultado de un compromiso entre dos o más
sociedades, cuya finalidad es realizar operaciones complementarias en un negocio
determinado.
 LEALTAD DE MARCA: Cualidad referida a los consumidores que repiten
normalmente la compra de una misma marca o producto.
 LINE EXTENSIÓN: Producto que utiliza la marca de un producto ya
existente, y se ofrece como alternativa directa al producto ya existente.
 MARCA: nombre o palabra que permiten al consumidor reconocer un producto
de una forma singular.
 MARKETING CONCENTRADO: Mientras que el marketing diferenciado y no
diferenciado implican que se abarca el mercado total, el marketing concentrado es
restringir las operaciones a un segmento del mercado.
 MARKETING INTERNACIONAL: Actividades de marketing diseñadas para
facilitar el intercambio de bienes y/o servicios de una empresa en un país
extranjero.
 MARKETING MIX: Es la combinación de los diferentes medios o
instrumentos comerciales (4 P's) de que dispone una Empresa para alcanzar los
objetivos.
 MERCADO: conjunto de compradores actuales o potenciales con el deseo y la
posibilidad económica para adquirir un producto.
 NEGOCIO: Un negocio debe definirse de acuerdo con tres dimensiones: los
grupos de Clientes a los que se sirve, las necesidades de los Clientes que se
satisfacen y la tecnología que permite producir los bienes o servicios ofrecidos.
 NICHOS: En contra de la segmentación que son grupos de clientes, los nichos
son características de los productos.
 OBSOLESCENCIA: Situación de los productos anticuados, inadecuados a las
circunstancias actuales o ya no son utilizados por los consumidores.
 PEDIDO: Encargo que el comprador hace al vendedor para que este le
proporcione un determinado bien o servicio.
 PENETRACIÓN: Porcentaje de consumidores (respecto al universo) que
consumen una marca como mínimo una vez al año.
 PLAN DE MARKETING: un Plan de Marketing es un documento de trabajo
escrito, ordenado y estructurado, anual y periódico, que combina con precisión
 los elementos del Marketing Mix.
 PRODUCTO: Bien manufacturado que posee características físicas y
subjetivas, mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto
ante el cliente, quien lo adquiere para satisfacer una necesidad.
 RECORRIDO DE VENTAS: Recorrido físico de los sitios para selección
previa a la venta, o para verificar instalaciones contratadas.
 REPOSICIONAMIENTO: Estrategia que busca cambiar la percepción que tiene
el mercado de un producto.
 SAFETY STOCK: Cantidad de producto almacenada que permite abastecer los
pedidos realizados durante un período de tiempo.
 SEGMENTACIÓN: división del mercado en grupos más pequeños que comparten
ciertas características.
 STOCK: Cantidad total de productos en el establecimiento (almacenado +
expuesto).
 TELEMARKETING: Uso planificado y sistemático del teléfono como parte de
una estrategia global de marketing
 UP MARKET: Segmento de mercado en el que los precios altos dominan los
hábitos de compra.
 UTILIDAD: Capacidad de los bienes y servicios para satisfacer las necesidades
de los consumidores. Empresa de servicio público.
 VALOR AGREGADO: Valor que el fabricante agrega a los materiales que
prepara como productos para el consumo del mercado.
 VALOR DEL CLIENTE: Facturación que genera a la empresa, capacidad de
recorrido que tiene en el seno de la compañía, su poder referencial, su
probabilidad de adquirir nuevos servicios/productos.
 VENTA: Proceso en el que se intercambia la satisfacción de las necesidades
del consumidor, por el sacrificio económico que debe realizar el comprador.
 MARKETING DE COMBATE: en base a la comparación del mercado con
el campo de combate.
 YELLOW GOODS: Bienes amarillos. Productos que no son consumidos y son
repuestos por varios años. Se refiere a los productos no perecederos que son
usados por los consumidores durante largos períodos de tiempo, por ejemplo, un
televisor.
 ZONA DE PRECIO: Práctica de determinar el precio de un producto basándose en
el área geográfica.