Unidad 1 - Caso Practico

Alta Dirección Empresarial

Othoniel Carmona Briseño 6/15/22

Índice
Introducción _________________________________________________________ 2

Desarrollo ___________________________________________________________ 2

Conclusión __________________________________________________________ 4

Bibliografía___________________________________________________________ 4

1
Introducción

Como parte de la primera unidad de la materia de Alta Dirección Empresarial vimos una
breve explicación sobre la evolución de la función de la dirección del personal, si bien
hay una historia algo extensa no se ha llegado a un completo entendimiento de como
funciona esta gestión, entran temas desde estrategias organizacionales así como temas
de motivación, liderazgo, las necesidades personales, entre algunas otras cosas.

Hay muchos aspectos importantes que tomar en cuenta cuando se esta dirigiendo, ya
sea un grupo de trabajo, un departamento o una organización. Básicamente son los
mismos fundamentos.

Una buena gestión enfocada y centrada en buscar los mismos resultados,

complementada con una buena motivación y además excelente lideres, tendrá
resultados excepcionales. Así mismo el desarrollo de los equipos lleva esta dirección a
ser exitosa.

A continuación trabajamos en un caso practico donde pudimos aplicar los conocimientos

adquiridos de la primera unidad:

Desarrollo

Enunciado: CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de

construcción que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo
que desde hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda de sus
clientes. Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad
está asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis
empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que
abre CONSBRIC. Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección
de CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios,
organizar el espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que
les surgen al comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes...
Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de esta para
poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la
sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en

2
cuanto a productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y
roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando que
eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por ello descartó
comentarlo con los mismos. Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales
de mejora, César García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar
una solución. Mantienen una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está
por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y
se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los
empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus
empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará
dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que si así
lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de
tendencia en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza
recordando las obligaciones y responsabilidades de cada uno de ellos. Después les
informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide
explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que
considera a sus empleados como responsables de los malos resultados. Además les
dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de
los clientes establecerá medidas disciplinarias.

A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados
y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras
su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio contesta
que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que siempre
ha utilizado.

3
Responda a las siguientes preguntas:

1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera que son de capataz?
Es correcto, su estilo es de un capataz por las siguientes cuestiones.
“Inspira temor o inquietud”, haciéndolos ver como los responsables de la merma
y mala tendencia que se ha registrado.
Les dice que hacer, no como, ni porque hacerlo. Exigiéndoles un cambio rápido
sin revisar los problemas actuales y definiéndoles obligaciones.

2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
Principalmente no dice qué, cómo ni porque hacer las cosas. En vez de preguntar
como resolver los problemas exige una acción inmediata sin tomar en cuenta las
opiniones de los compañeros. No habla en plural, no organiza ni delega a su
equipo y definitivamente no inspira confianza.

3. En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder?
Sí, un líder no nace, va desarrollando sus habilidades y aptitudes. Tiene algunas
ventajas para poder hacerlo pero dependerá del desempeño y esfuerzo que le
dedique. Conoce a su equipo, tendría que sentarse a reflexionar que los motiva,
cual es su objetivo y trabajar sobre eso,

4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de
su equipo?
a. Asumir la responsabilidad de los resultados y empezar a hablar en plural.
Todos son responsables de los métricos y resultados de su departamento.
b. Debe predicar con el ejemplo
c. Debe escuchar y conocer a su equipo
d. Motivar al equipo
e. Capacitar, enseñar y delegar las actividades
f. Inspirar confianza

4
 g. Respetar a su equipo
h. No dejarse llevar por impulsos
i. Confiar en su equipo.

Conclusión

Hay un estudio que indica que el 75% de los motivos de las renuncias se
relacionan con los gerentes o jefes directos, esto afecta directamente en la
eficiencia y productividad de las empresas, por eso la importancia de una buena
dirección y un buen equipo de trabajo.
Me pareció muy interesante todos los temas, mismo que empecé aplicando con
mi equipo de trabajo, comenzando con la motivación, una definición de puestos
un poco más desglosada y con la integración de todos y cada unos. Si bien han
sido pocos días los cambios han sido notables.
Por último me gustaría hacer énfasis en el liderazgo. Los equipos de trabajo deben
funcionar como dos engranes en conjunto, siendo cada uno de los integrantes un
eslabón que empuja a otro, si uno de ellos falla, el mecanismo no va a funcionar.
Los líderes son la fuerza que mueve, motiva, dirige y desarrolla a esos engranes.

Bibliografía

• Liderazgo: Características del líder

UEM |
https://campusvirtual.ue.edu.mx/recursos/biblioteca/pdf/alta_direccion_em
presarial/clase2_pdf2.pdf
• Formación y desarrollo
UEM |
https://campusvirtual.ue.edu.mx/recursos/biblioteca/pdf/alta_direccion_em
presarial/clase3_pdf2.pdf
• “Las personas no dejan los trabajos, sino que renuncian a los jefes” |
https://recursoshumanos.tv/noticias/las-personas-no-dejan-los-trabajos-
sino-que-renuncian-a-los-
jefes/#:~:text=Estudio%20indica%20que%20el%2075,disminuye%20el%2
0marco%20de%20renuncias.