CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha

visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre
domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes. Cada sección tiene un
responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio Fernández
desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de
manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC. Entre las funciones
principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las siguientes:
colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,
asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer
nuevos productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de sección recibe
información del desempeño de la misma para poder tomar las decisiones necesarias. En los
últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que
aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una
tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia
a estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus
empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos. Tras varios meses con estos
resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio, decide hablar con él
para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César insiste en lo
preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección
de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones
con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con
sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará
dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que si así lo
considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de tendencia
en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las
obligaciones y responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos
resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio
rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus empleados como
responsables de los malos resultados. Además les dice que como no dejen de llegar cifras
de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas
disciplinarias. A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus
empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha
adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio
contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que
siempre ha utilizado.
Responda a las siguientes preguntas:
1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera
que son de capataz?
R/Ciertamente el estilo seguido por Sergio es de capataz por los siguientes aspectos:

 arrea a su equipo para trabajar, no los motiva ni los guía para mejorar en los
puntos que están fallando.
 Inspira temor, ya que les informa los malos resultados obtenidos y les pide
explicaciones amenazándolos con tomar medidas disciplinarias
 Dice que hacer, no como ni por qué hacerlo ;a reunir a su equipo solo les
recuerda las obligaciones y responsabilidades que tiene, pero no se preocupa
en analizar con ellos en que están fallando para buscar alternativas para
mejorar
 “Sabe” cómo se hace Sergio no tomo las recomendaciones del jefe, si no cree
como hacer que su equipo mejore por el tiempo que lleva trabajando con
ellos
2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
R/ considero que Sergio ha fallado en los siguientes aspectos:

 No ha guiado a su equipo de trabajo para mejorar el bajo desempeño que

han presentado en los últimos meses
 No inspira confianza si no temor por su actitud amenazante
 No asume el fracaso del equipo como propio, si no que traslada toda la
responsabilidad al equipo
 No se preocupa por sus empleados y las motivaciones que tienen
3) En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder?
R/ es evidente que Sergio no es un líder innato ni ha trabajado para serlo, pero podría
lograr ser un verdadero líder si cuenta con el deseo y el compromiso de aprender, crecer
y madurar en su proceso de formación por que como lo indica la lectura la adquisición
de las cualidades para ser un líder requieren de un esfuerzo a largo plazo, un
entrenamiento continuo y un fuerte compromiso emocional.
4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su
equipo?

R/ Ser un buen comunicador, desarrollar la empatía o saber motivar son algunos rasgos
que se exigen a los responsables de equipo. Hay que tolerar errores, establecer metas
y expectativas, y mostrar autenticidad.
 COMUNICACIÓN: Gran parte del trabajo de un directivo es saber transmitir la estrategia
de la compañía tanto a nivel interno como externo, por lo que debe ser claro y conciso,
asegurando así que el mensaje que quiere transmitir se entiende correctamente. Por
otra parte, este flujo de información no puede ser unilateral ya que los buenos jefes
siempre tienen que estar dispuestos a escuchar las preocupaciones y sugerencias de sus
empleados.

MOTIVACION
RECONOCER Y FOMENTAR EL POTENCIAL
EMPATIZAR
TOLERAR ERRORES
ESTABLECER METAS Y ESPECTATIVAS
AUTORREFLEXIÓN: Además de analizar las capacidades de sus equipos, los buenos líderes
tienen que ser conscientes de sus propias fortalezas y debilidades. Conocer las habilidades
destacadas de cada uno y saber los puntos de mejora es algo esencial que caracteriza a
un buen líder.