Caso practico unidad 1 Dirección de talento humano

Antonio Baron Reatiga

Lina María Hurtado

Dirección de Talento Humano

2023
 Solución al caso práctico

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se ha visto

inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año abre domingos y

festivos para atender la demanda de sus clientes. Cada sección tiene un responsable,

concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro

años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los

días y horas que abre CONSBRIC. Entre las funciones principales de los empleados de cualquier

sección de CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios, organizar el

espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar

los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de

sección recibe información del desempeño de esta para poder tomar las decisiones necesarias. En

los últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que

aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una

tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas

cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y

por ello descartó comentarlo con los mismos. Tras varios meses con estos resultados y con pocas

señales de mejora, César García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una

solución. Mantienen una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la

tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear

un espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree

que es mejor que él lo hable directamente con sus empleados, ya que los conoce desde hace

tiempo y está seguro de que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los
objetivos. César le responde que, si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que

haber pronto un cambio de tendencia en los resultados.

Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos

durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de

la reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados.

Además, les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte

de los clientes establecerá medidas disciplinarias. A César le llega información de la reunión que ha

mantenido Sergio con sus empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el

estilo que ha adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados.

Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección que

siempre ha utilizado.

Responda a las siguientes preguntas:

1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos considera que

son de capataz?

El estilo de Sergio según la lectura es de un capataz. Ya que en la charla realizada con los

miembros del equipo de trabajo el comportamiento de imponencia, señalamiento de

responsabilidades. No busca la posible causa de lo que esta sucediendo para buscar la mejor

solución.

Loa aspectos que considero que son de un capataz son:

 Arrear a su equipo de trabajo, No guía

 Inspira temor. No inspira confianza al equipo de trabajo

  Habla en primera persona. Esto es muy común cuando las cosas marchan bien, se debe

a buen trabajo que realiza, pero cuando salen mal es la responsabilidad de los demás,

como el ejemplo de la lectura

 No dan ejemplo. No cumplen las políticas que tiene la empresa, llegan tarde, no utilizan

los elementos de protección,

 Dicen que hacer, pero sin indicar como. En muchas ocasiones no guían al equipo de

trabajo a realizar las actividades, No comparten el conocimiento que han adquirido.

 Les preocupa los objetivos. En ocasiones solo les importa es hacer lo que estas

programado sin importar los riesgos que se toman por llegar al objetivo.

 No saben escuchar. Por lo general NO escuchan las observaciones que salen del equipo

de trabajo para mejorar como equipo.

2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

Hay muchos aspectos en los cuales Sergio ha fallado como líder.

 No interactúa con el equipo de trabajo para buscar la solución al problema productivo

que tienen.

 Va en busa del culpable mas no en la solución del problema.

 Evita el apoyo de otras áreas para buscar la solución del problema, en escaso de la

lectura evita el apoyo Cesar.

 No tiene ninguna cualidad para trabajo en equipo.

3. ¿En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un

verdadero líder?

Sergio será un buen líder en el momento que acepte y sea consiente que este herrado en la

forma de dirigir un equipo de trabajo, y por otra parte salir de ese paradigma, aprendiendo a
identificar las debilidades que tiene para fortalecerlas. Sobre todo, tener claro que es lo que

quiere.

4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de su

equipo?

 Ser una persona flexible y adaptable.

 Tener dotes comunicativas. Comunicación asertiva.

 Ser empático

 Saber escuchar y respeto a los demás.

 Ser colaborador.

 Tener sentido del compromiso

 Asumir responsabilidades.

 Ser entusiasta al equipo de trabajo.

 Tener un enfoque a objetivos.

 Centrarse el desarrollo del equipo

 Demostrar habilidades para resolver problemas.

 Referencias

https://www.eude.es/blog/trabajar-en-equipo/#:~:text=Con%20el%20trabajo%20en%20equipo,del

%20conjunto%20de%20los%20empleados.

https://asana.com/es/resources/qualities-of-a-leader