

Unidad 1: Caso Práctico

Enunciado
—

Jairo Andrés López Robledo

Corporación Universitaria Asturias

Administración y dirección de empresas
Dirección de recursos humanos.
RRHH en la empresa y desarrollo de personas
Medellín

2020.

© 2016 Asturias: Red de

1 Universidades Virtuales Iberoamericanas
 Unidad 1: Caso Práctico 1. Enunciado

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de

construcción que se ha visto inmersa en la política de liberalización de
horarios, por lo que desde hace un año abre domingos y festivos para
atender la demanda de sus clientes. Cada sección tiene un responsable,
concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio
Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados,
que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas que
abre CONSBRIC. Entre las funciones principales de los empleados de
cualquier sección de CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los
productos, poner los precios, organizar el espacio de productos
rebajados, asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al
comprar los productos, proponer nuevos productos a ofrecer a los
clientes... Periódicamente cada jefe de sección recibe información del
desempeño de la misma para poder tomar las decisiones necesarias. En
los últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio
ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las
mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas
cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores
exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los
mismos. Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de
mejora, César García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de
encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César insiste en
lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los últimos
meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común
para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice
que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus empleados,
ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará
dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le
02 responde que, si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene
que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados. Al día
ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2016®
siguiente
Nota Técnica preparada Sergio reúne
por Asturias: a su equipo
Red de Universidades y empieza
Virtuales Iberoamericanas. recordando
Su difusión, reproducción o usolas
total o parcial para
obligaciones
cualquier y prohibida.
otro propósito queda responsabilidades de cada uno de ellos. Después les
Todos los derechos reservados.

informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses, les
pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de la
reunión deja claro que considera a sus empleados como responsables de
los malos resultados. Además, les dice que como no dejen de llegar
cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los clientes
establecerá medidas disciplinarias. A César le llega información de la
reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide llamarle
para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su
entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados.
Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el
estilo de dirección que siempre ha utilizado.
 Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué

aspectos considera que son de capataz?

Respuesta: El estilo de trabajo de Sergio es completamente de jefe o

bien llamado Capataz, donde la única importancia de la labor de sus
trabajadores es estrictamente el resultado, dejando atrás completamente
las necesidades de cada uno de los integrantes de su área,
abandonándolos en el proceso y dejando que cada uno se centrara en lo
que le pareciera benéfico para la labor, él como cabeza del proceso
laboral debería apoyar a sus colaboradores, para que sea un equipo y no
un grupo de trabajo, debería Sergio actuar en consecuencia a la baja de
desempeño realizando estrategias donde el mismo se haga participe en
la mejora del resultado apoyando a su equipo en la función que
realmente cada uno de sus integrantes tenga una mayor fortaleza y
delegando así funciones en cada una de las áreas pertenecientes a su
proceso dentro de la empresa.

Los aspectos que lo caracterizan como capataz son los siguientes:

Única voz de mando
No lleva a su equipo a buscar soluciones conjuntas para mejorar
Utiliza su cargo para impartir ordenes en sentido autoritario
No asume responsabilidades ante su superior
Lo único que le importa realmente es el resultado, aun si tiene que pasar
por encima de su equipo de trabajo.
No genera estrategias para trabajo en equipo
Es individualista y genera liderazgo negativo
No acompaña a sus colaboradores en los procesos y no plantea
estrategias de mejora.
Se antepone a sus colaboradores demostrando que él es quien manda.
03

ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2016®

2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su
Nota Técnica preparada por Asturias: Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas. Su difusión, reproducción o uso total o parcial para
equipo?
cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.

Respuesta:
No ejerce liderazgo ante sus colaboradores
No realiza acompañamiento a las funciones realizadas dentro del proceso
La falta compromiso en cuanto a la delegación de funciones
Falta de seguimiento a sus procesos
No reunir a su equipo para tener en cuenta ideas conjuntas para mejorar
el rendimiento en todos sus procesos internos
La perdida de motivación del equipo de trabajo, la no utilización de
incentivos por metas cumplidas
El mantener una posición autoritaria dentro de su personal de trabajo
La perdida de responsabilidad en el manejo de su personal y dejar a la
suerte las funciones que cada uno de ellos desempeña en la empresa
Y lo más importante es el abandono a su equipo de trabajo.
 3) ¿En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría
lograr que sea un verdadero líder?

Respuesta:
Aunque es difícil en mi concepto, ya que esto está inmerso desde la
programación neurolingüística, se puede llegar a un cambio de chip

4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un

buen líder de su equipo?

https://latinmoney.net/10-pautas-para-pasar-de-jefe-a-lider/
https://forbes.es/empresas/3533/siete-claves-para-pasar-de-jefe-a-
lider/

04

ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2016®

Nota Técnica preparada por Asturias: Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas. Su difusión, reproducción o uso total o parcial para
cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.