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CASO UNIDAD 1

Paula Andrea Paredes Morales

NOVIEMBRE 2021.

Corporación universitaria uniasturas.

DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS
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Resumen

En la unidad 1 vamos a aprender que características debe tener un líder , como

llevarlos en la vida cotidiana de una empresa , como resolver situaciones de manera ética
sin prejuicios y como trabajar en equipo escuchando a las personas a nuestro alrededor ,
teniendo siempre en cuenta los valores y la imagen que le debemos proyectar a nuestros
trabajadores o grupo.
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Prefacio

Tabla de Contenidos

Portada................................................................................................................................1
Resumen..........................................................................................................................2
Tabla de contenido.........................................................................................................3
Unidad 1caso practico ...........................................................................................4-5
Solucion caso practico 1 ...............................................................................................6
Resultados y discusion.......................................................................................................7
Referencias.........................................................................................................................8
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Unidad 1

Caso práctico unidad 1

Enunciado:

CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción que se

ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde hace un año

abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes. Cada sección tiene un

responsable, concretamente la sección de electricidad está asignada a Sergio Fernández

desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de

manera que cubran todos los días y horas que abre CONSBRIC. Entre las funciones

principales de los empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las siguientes:

colocar los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,

asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer

nuevos productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de sección recibe

información del desempeño de la misma para poder tomar las decisiones necesarias. En

los últimos informes de desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer

que aparece una tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y

una tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado

importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por factores

exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos. Tras varios
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meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio,

decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la

que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los

últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común para

intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio le dice que cree que es mejor

que él lo hable directamente con sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y

está seguro que su equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los

objetivos. César le responde que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene

que haber pronto un cambio de tendencia en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne

a su equipo y empieza recordando las obligaciones y responsabilidades de cada uno de

ellos. Después les informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses,

les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja

claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados. Además

les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de

los clientes establecerá medidas disciplinarias. A César le llega información de la reunión

que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide llamarle para plantearle si

considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree

que así mejorarán los resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace

tiempo y que es el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

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A. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera que son de capataz?

 El estilo seguido por Sergio es más de capataz, ya que un capataz impone

las cosas, da ordenes e infunde miedo solo le genera interés los resultados
a obtener, así mismo considera estar seguro de las cosas como las maneja,
no da ejemplo al predicar y ataca a la hora de tener que dar órdenes.

B. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?

 Sergio ha fallado como líder de su equipo en aspectos como el no

preguntar por que esta sucediendo la situación , les está generando temor a
los empleados ya que busca que le generen resultados sin importar nada,
pero no obstante uno de los errores más importantes es que dejo pasar
mucho tiempo sin prestar atención a los resultados, si desde el principio el
se hubiera fijado en esto no se hubiera avanzado dicho resultado a tal
punto que el jefe tuviera que intervenir, así mismo no escucha ideas ,
retroalimentaciones ni el punto de vista de los demás.

C. ¿En su opinión, Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que
sea un verdadero líder?

 En mi opinión Sergio es una persona que no debería ni podría ser un líder ,

pero si el llegara a mostrar cambios adecuados y se abriera a esta opción
donde escucha y se convierte en un verdadero líder podría llegar a hacerlo
de igual forma el tiene que aprender a escuchar si no lo hace muy
difícilmente podrá ser un verdadero líder.

D. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder
de su equipo?

 Sergio debería escuchar las razones de cada situación, de una manera ética
brindando confianza y entusiasmo en el equipo, tratar de buscar soluciones
teniendo en cuenta opiniones e ideas de su equipo, nunca imponer cosas ,
dar ejemplo y nunca nublase con su propio juicio.
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Resultados y discusión.

Aprendí en esta unidad 1:

 Conocer a sus integrantes, y para ello es necesario invertir mucho en observarlos,

hablar con ellos, preguntarles, escucharlos.
 Adaptar nuestro estilo como líderes a cada colaborador, a su grado de madurez, a
su personalidad, etc. y darle estímulos que toquen sus motivaciones primarias
predominantes. Trabajar el clima del equipo y crear sinergias para fomentar el
sentimiento de pertenencia.
 - Guiar, inspirar, ilusionar.
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Referencias

Caracteristicas de un lider. (s. f.). uniasturias. Recuperado 4 de noviembre de 2021, de

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/

unidad1_pdf3.pdf