4.

1 Comprensión de la organización y de su contexto

La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son

pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la
calidad.

Para este punto de la norma necesitamos hacer una lista en la tabla1.1, de

cuestiones externas e internas (las partes interesadas), para determinar lo que
quiere cada parte de esta.
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TABLA. 1.1

Partes interesadas de la organización

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T-D1.1-4N
INTERNOS EXTERNOS

Querrán maximizar sus utilidades y Utilidades por prestación de

Inversionista Clientes
que esta sea rentable. servicios y capacitación.

Están interesados en sus salarios.

Calidad y seguridad de
Seguridad dentro de su área de
Gerentes/operarios Proveedores servicios, agilización de
trabajo.
procesos de exportación
Igualdad

Reglamentos que controlen el

Querrán que la empresa salde sus Organismos buen comercio, cumplir con los
Prestamistas
deudas oportunamente. públicos impuestos gubernamentales,
capacidad de certificación.

Querrán que la empresa tenga la

Empleos, ingresos, prestigio y
Accionistas utilidad apropiada para continuar en Sociedad
que no contamine la zona
la organización.

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Lic. Alondra Morales Ríos Lic. Olegario

Becerril Bautista

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Con la finalidad de obtener un diagnóstico de la organización interna y externa se

debe realizar una matriz FODA, a través de los resultados y análisis de la
información de la tabla 1.1. para identificar las Fortalezas, Debilidades,
Oportunidades y Amenazas que se verá reflejado en la tabla 1.2.

TABLA 1.2

Matriz FODA

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T-D1.2-4N
FORTALEZA DEBILIDADES

F1: Vocación de servicio D1: Calles en mal estado y aceras

F2: Un ambiente de integración con los habitantes D2: Bajo nivel cultural
de la zona
OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1: Formación, empresa de producción social A1: Delincuencia en la zona

O2: Participación en programas de gobierno A2: Falta de colaboración interseccional

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Lic. Alondra Morales Ríos Lic. Olegario Becerril

Bautista

Después de observar la matriz FODA es necesario hacer la aplicación de

estrategias alternativas dentro de las cuales están: la estrategia DA Mini-Mini
(Debilidades vs Amenazas), el objetivo es minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades, la estrategia FA Maxi-Mini (Fortalezas vs Amenazas), se basa en las
fortalezas de la Comunidad que pueden comparar con las amenazas del medio
ambiente externo. La estrategia FO (Maxi-Maxi), (Fortalezas vs Oportunidades),

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tales comunidades podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para
aprovechar la oportunidad del mercado para sus productos y servicios, así como se
ilustra en el Tabla 1.3

TABLA 1.3

Estrategias Matriz FODA

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T-D1.3-4N
FACTORES
INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES
EXTERNOS
F101: Fortalecidos en la integracion D1O2: A traves de los programas
de los habitantes, se pueden formar regionales y municipales se puede
OPORTUNIDADES
empresas de produccion social que participar en programas de asfalto
proporcionen nuevas fuentes de para la mejora de la comunidad y de
F2A1: Fortalecido en la integracion de D2A2: A travez del apoyo entre los
los habitantes de esta comunidad se sectores de la comunidad se puede
AMENAZAS
puede contrarestar el problema de la incentivar la preparacion de
delincuencia a travez de la formacion programas culturales entre los
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Lic. Olegario Becerril
Lic. Alondra Morales Ríos
Bautista

Para la dirección estratégica es necesario tomar en cuenta las partes interesadas

externas e internas para direccionar los propósitos correctamente con la
implementación de políticas de la empresa.

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POLÍTICAS DE LA EMPRESA

Somos una empresa donde:

• El prestigio se a reconocido por la calidad del producto y sus clientes

satisfechos, ya que para nosotros el cliente es el numero uno al igual que
cada persona que integra la empresa.
• Ser ecológicos es un deber de la empresa donde implementar tecnologías y
dejando a un lado los recursos de papel se ha visto notoriamente.

• Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la

organización.

• Aportar soluciones a las necesidades de la comunidad que rodea la empresa

como parte de los resultados finales de la misma.

• Demostrar cero tolerancias a la corrupción, especialmente entre sus cargos

altos y medios.

• Contribuir con la formación de una generación de trabajadores nacionales de

manera directa e indirecta.

• Siempre brindar a sus clientes lo que desean.

• Fomentar el espíritu de trabajo desde los líderes hacia los trabajadores.

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ANEXOS.
Organigrama:

Presidente
Lic. Armando Baltazar Gorgolla

Secretaria Gerencia
Lic. Alondra Morales Rios Lic. Olegario Becerril

Departamento de Departamaneto de Departamento de Departamento de

mercadeo recursos humanos produccion contabilidad

Lic. Javier Padilla Jefe de produccion: Lic. Contador

Jefe de mercadeo
Rogriguez Garcia Casildo Rodrigo Gonzalez
publicidad y ventas
Carlos Gilberto Perea
Marco Gutierrez
Sanchez

Jefe de Archivistas
Ventas mantenimiento
Tania Hernandez Antonio Jimenez
Garcia Torrez

Encargado en
turno
Operacion

Operador en
turnos

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Referencia a la Norma ISO 9001:2015
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• Formato de acta de sesión especial del comité:

En cumplimiento de la norma ISO-9001-2015, el viernes 5 de diciembre de 2021, a

las 17:00 horas, los miembros del comité para el cumplimiento de la norma, se
reúne en la empresa para llevar acabo esta participación.

ACTA DE SECION ESPECIAL DEL COMITÉ

LISTA DE PRESENTES

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CARGO
NOMBRES
No. (Cargo dentro de la COMITÉ ASISTENCIA
Apellidos, Nombre(s)
empresa)
1 Lic. Morales Rios Alondra Secretaria de gerencia x

2 Lic. Padilla Rogriguez Javier Recursos humanos x

Ing. Carlos Gilberto Garcia Casildo Jefe de produccion:

3 x
Jefe de mantenimiento
4
Departamente de
5 Lic. Gonzalez Perea Rodrigo x
contabilidad
6

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Lic. Alondra Morales Ríos
Bautista

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Checklist del cumplimiento de las políticas y las partes interesadas:

CHECKLIST CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Cumplimiento de politicas

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RESPONSABLE Comité 2/3
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PARTE INTERNA

CUMPLE
No. REQUERIMIENTO ACCCIONES NECESARIAS
SI NO
INVERSIONISTA
Maximizar sus utilidades y que esta
1 X
sea rentable.
OPERADORES
Brindar el equipo de
proteccion necesaria, asi
2 Seguridad dentro de su área de trabajo. X
como la capacitacion del
mismo.

3 Igualdad X

PRESTAMISTAS
4 Salde sus deudas oportunamente. X

ACCIONISTAS
Tener la utilidad apropiada para
5 x
continuar en la organización.
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Lic. Alondra Morales Ríos
Bautista

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CHECKLIST CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Cumplimiento de politicas

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PARTE EXTERNA

CUMPLE
No. REQUERIMIENTO ACCCIONES NECESARIAS
SI NO
CLIENTES
Utilidades por prestación de servicios
1 X
y capacitación.
Cumplir con los requerimientos del
2 X
proucto
PROVEEDORES
3 Seguridad de servicio X

4 Utilidad de la empresa X
ORGANIZMOS PUBLICOS
5 Control del buen comercio x

Cumplir con los impuestos

6 x
gubernamentales, capacidad de
SOCIEDAD
7 Empleos con un salario justo X

8 No contamininacion X

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Lic. Olegario Becerril
Lic. Alondra Morales Ríos
Bautista

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