Tema: Técnicas básicas para la Gestión de la Calidad.

1) Se desea realizar un diagrama de Pareto para averiguar cual de los defectos que se suelen atender en los
reclamos por garantías en una empresa de mantenimiento de equipos medicinales, es de mayor importancia.
Los defectos mas encontrados son:

Tipo de defecto Nº
A-Fallo de batería 2 120
B-No arranca el sistema 11
C-Fallo de conexiones 3 100
D-Parpadeo de pantalla 14
E-Pantalla no se enciende 33
80

Tipo de def. Nº % Acumulado 60

E 33 52.38 52.38
D 14 22.22 74.60 40
B 11 17.46 92.06
C 3 4.76 96.83 20
A 2 3.17 100.00
Total: 63 100.00 0
E D B C

Al solucionar los dos primeros problemas que son pantalla parpadea y pantalla no enciende se soluciona casi el 75% de los rec
La solucion mas conveniente es cambiar la pantalla en la mayoria de los casos

1) Se desea comprobar si existe alguna relación entre la temperatura ambiente y el numero de defectos
encontrados al ensamblar los circuitos de un equipo medicinal. La hoja de datos recogidos es la siguiente:

t ºC 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Nº de defectos 4 11 16 18 24 31 34 42 45 51 55

Nº Def.
t ºC Nº Def.
60
15 4
16 11 f(x) = 5.09090909090909 x − 71.727272727272
50 R² = 0.99511328298534
17 16
18 18 40
19 24
30
20 31
21 34 20
22 42
23 45 10

0
14 16 18 20 22 24
 20

10
24 51
0
25 55 14 16 18 20 22 24

si existe un relacion entre la temperatura y los defectos, a mayor temperatura mas defectos habra

1) Una empresa de mantenimiento de equipos medicinales ha detectado un número considerable de equipos con
falla en los monitores. Para solucionar el problema se dispone hacer un diagrama de Causa-Efecto a fin de
detectar las causas potenciales que pueden llegar a provocar el mal funcionamiento. ¿Como seria ese diagrama
Aplicar la técnica de tormenta de ideas para identificar el mayor número de causas que pueden estar
contribuyendo a que aparezcan tantas unidades defectuosas
 1) Una empresa del sector mantenimiento realizo un estudio para conocer la evolución de los costos
de calidad desde el año 2006 a 2007 después de haber duplicado su inversión en costos de calidad
en prevención. Realizar un grafico comparativo de ambas situaciones y cuantificar la repercusión
en los gastos totales por dicha inversión.

Costos de la calidad
Errores Errores
Año Prevención Evaluación
internos externos
Total

2006 $ 2,000 $ 6,000 $ 10,000 $ 5,000 $ 23,000

2007 $ 4,000 $ 3,000 $ 4,000 $ 200 $ 11,200
Total

Duplicar los gastos en prevencion hace caer los costos a la mitad

der en los
r importancia.

Nº
Acumulado

D B C A

oluciona casi el 75% de los reclamos

de defectos
dos es la siguiente:

24 25
51 55

Nº Def.

909090909 x − 71.7272727272727
28298534

Nº Def.
Linear (Nº Def.)

20 22 24 26
 20 22 24 26

considerable de equipos con

a de Causa-Efecto a fin de
nto. ¿Como seria ese diagrama?
causas que pueden estar
er la evolución de los costos
versión en costos de calidad
y cuantificar la repercusión
$ 25,000

$ 20,000

$ 15,000
2006
2007
$ 10,000

$ 5,000

$0
1 2 3 4 5
Tema: Técnicas básicas para la Gestión de la Calidad.

1) Se desea realizar un diagrama de Pareto para averiguar cual de los defectos que se suelen atender en los
reclamos por garantías en una empresa de mantenimiento de equipos medicinales, es de mayor importancia.
Los defectos mas encontrados son:

Tipo de defecto Nº
A-Fallo de batería 2
B-No arranca el sistema 11
C-Fallo de conexiones 3
D-Parpadeo de pantalla 14
E-Pantalla no se enciende 33
120

Tipo de def. Nº % Acumulado 100

E 33 52.38 52.38
D 14 22.22 74.60 80
B 11 17.46 92.06
C 3 4.76 96.83 60
A 2 3.17 100.00
Total: 63 100 40

20

0
E D B C

1) Se desea comprobar si existe alguna relación entre la temperatura ambiente y el numero de defectos
encontrados al ensamblar los circuitos de un equipo medicinal. La hoja de datos recogidos es la siguiente:

t ºC 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Nº de defectos 4 11 16 18 24 31 34 42 45 51 55

t ºC Nº Def.
15 4 Nº De
16 11 60
17 16
f(x) = 5.09090909090909 x − 71.7
18 18 50 R² = 0.99511328298534
19 24
40
20 31
21 34 30
22 42
23 45 20

10

0
14 16 18 20 22
 30

20
24 51
10
25 55
0
14 16 18 20 22

1) Una empresa de mantenimiento de equipos medicinales ha detectado un número considerable de equipos con
falla en los monitores. Para solucionar el problema se dispone hacer un diagrama de Causa-Efecto a fin de
detectar las causas potenciales que pueden llegar a provocar el mal funcionamiento. ¿Como seria ese diagrama?
Aplicar la técnica de tormenta de ideas para identificar el mayor número de causas que pueden estar
contribuyendo a que aparezcan tantas unidades defectuosas
nder en los
or importancia.

Nº
Acumulado

D B C A

o de defectos
dos es la siguiente:

24 25
51 55

Nº Def.

f(x) = 5.09090909090909 x − 71.7272727272727

R² = 0.99511328298534

Nº Def.
Linear (Nº Def.)

16 18 20 22 24 26
 Nº Def.
Linear (Nº Def.)

16 18 20 22 24 26

o considerable de equipos con

ma de Causa-Efecto a fin de
ento. ¿Como seria ese diagrama?
causas que pueden estar