CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS

SEMANA 5

Rodrigo Anabalón
15-01-2023
Ingenieria Industrial
DESARROLLO

Una ferretería familiar lleva dos años en el mercado y a la fecha no ha realizado un balance de su
rendimiento. Para lo anterior se le ha contratado a usted para que le entregue el análisis y los resultados.
Los datos del número de productos y lo reclamos realizados por los clientes son los siguientes:

N° de productos (unidades) N° de reclamos de clientes

50 5
60 15
70 11
80 22
90 25
100 22
110 37
120 38
130 35
140 32
150 45
160 52
170 61
180 75
190 72

Determine:

• Variables dependiente e independiente.

R.

La variable dependiente es la cantidad de productos (X)

La variable independiente es el N° de reclamos de clientes (Y)

• Elaborar el diagrama de dispersión.

R.

80 75
72
70
f(x) = 0.456071428571429 x − 18.2619047619048 61
R² = 0.91894559719413
60
52
50 45
N° de reclamos

40 37 38
35
32
30 25
22 22
20 15
11
10 5

0
40 60 80 100 120 140 160 180 200

N° de productos (unidades)

• Determine el coeficiente de correlación y de determinación.

R.

Coeficiente de correlación 0,958616

R 5
Coeficiente de determinación
R2 0.9189 • Analizar e interpretar los resultados obtenidos.

R.

Los datos nos indican una relación directa o positiva, con un coeficiente que si lo aproximamos en sus
decimales, nos queda dentro del rango de considerado “perfecto”, y un R2 también positivo y cercano a 1,
esto podría considerarse esperable, ya que en la medida que aumenta la cantidad de productos, también
lo hace la cantidad de reclamos ya que por mínimos que sean las imperfecciones o reclamos de clientes,
necesariamente estos tenderán a incrementarse en la medida que la cantidad de productos crezca.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2019). Diagrama de Dispersión. Control Estadísticos de Procesos. Semana 5.