DEPARTAMENTO DE CIENCIAS

ADMINISTATIVAS, ECONOMICAS Y DE
COMERCIO
NOMBRE: CHRISTIAN ESTRELLA
ASIGNATURA: MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS
NRC: 8542
 EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA DE
SERVICIOS
Podemos comenzar aclarando que esta
evolcuion contiene seis periodos.
PRIMER PERIODO: ORIENTACION A LA PRODUCCION
La evolución de la mercadotecnia se puede identificar a partir de la
evolución industrial, ya que esto llevo a la evolucion que conduce a una
sociedad desde una economía agrícola hasta otra caracterizada por
procesos productivos mecanizados para fabricar bienes a gran escala.
SEGUNDO PERIODO: ORIENTACION A LAS VENTAS
Los productos comenzaban aacumularse en los stocks y no tenían salida.
Todos ofrecían aproximadamente el mismo articulo, y el mercado ya habia
comprado lo que se vendía.
TERCER PERIODO: ORIENTACION AL CONSUMIDOR
Los stocks no bajaban y parecía inútil seguir incrementando el número
de vendedores y la agresividad de las campañas. Las empresas se dieron
cuenta de que era necesario un cambio en sus productos ya que todos
ellos se parecían, así que algunos ingeniosos productores comenzaron a
realizar cambios para diferenciar sus productos de los de la
competencia para que así los consumidores se interesaran y percibieran
que son especiales y que aun no los poseían.

CUARTO PERIODO: ORIENTACION AL MERCADO

Entre 1940 y 1950 se desarrolla en gran escala la electricidad, los
motores a combustión interna y se afirman la química y la
petroquímica. Los industriales comenzaron a estudiar lo que los
potenciales clientes deseaban, para producirlo posteriormente y
venderlo.
QUINTO PERIODO: ORIENTACION A LA ESTRATEGIA
Entre 1950-1990 Las expectativas de los clientes aumentan y hay más de
donde elegir que nunca antes, las batallas competitivas entre empresas
se endurecieron, ya no era suficiente averiguar lo que el consumidor
quería para luego vendérselo, el problema era que lo que quería el
cliente lo sabía también la competencia y el nuevo objetivo pasó a
consistir en buscar y obtener ventajas competitivas en relación a los
competidores.

SEXTO PERIODO: ORIENTACION A LA MERCADOTECNIA DE

SERVICIOS
Los esfuerzos por mejorar pasaron a estar en boca de todo el mundo, los
procesos de calidad, recursos humanos, comunicación entre otros
dejaron de diferenciar y crear valor agregado ante la competencia ya
que se convirtieron en necesarios y comunes, dejaron de ser exclusivos y
pasaron a ser moneda corriente de muchas organizaciones.