1

Estrategia comunicativa

Observatorio Javeriano de Juventud

Facultad de Ciencia Política y Rel. Internacionales, Pontificia Universidad Javeriana
10 de junio de 2022

Aldemar Mantilla Contreras

 2

El Observatorio Javeriano de Juventud (OJJ) de la Pontificia Universidad Javeriana nace

como una estrategia para fomentar la construcción de espacios de estudio de las situaciones

concretas de realidad de los jóvenes que conforman la institución y el país, así mismo se plantea

como una plataforma sobre la cual incidir en el debate público la importancia de los aspectos

relacionados con las condiciones de vida de los jóvenes dentro de los diferentes ámbitos (local,

nacional e internacional), y los procesos sociales, económicos, políticos y culturales que

favorecen estas condiciones de desarrollo, orientando a posicionar en el escenario público al

joven como un sujeto estratégico del desarrollo. Es así como el OJJ desde la acción académica

tiene como propósito aportar a partir del estudio y la reflexión de la realidad juvenil la

promoción de la discusión de la agenda de este sector de la sociedad, hacer visible sus

condiciones particulares por medio de la provisión y socialización de la producción académica

respecto a problemáticas que conciernen a la juventud, y fortalecer la dinámicas de participación

juvenil en los diferentes ámbitos y propiciar el diseño e implementación de política de juventud.

Con el fin de cumplir lo anteriormente mencionado el OJJ se ha encargado de realizar

una producción académica adelantando problemáticas de los jóvenes de diferentes ámbitos

(culturales, sociales, político) en diferentes niveles de análisis (local, regional y nacional). Así

mismo como el acompañamiento en la conformación de la política pública juvenil mediante la

ley estatutaria 1885 de 2018

Sin embargo, a pesar de que desde su fundación se había delimitado su objetivo

comunicacional como lo es “proveer y socializar el conocimiento producido, en distintos

escenarios de la vida social (educativos, empresariales, culturales, religioso, políticos…); con

diversos actores, en particular (…) cuyos roles y funciones están relacionados con la toma de
 3

decisiones1”; la ausencia de una estrategia comunicativa que permitan operativizar la solución

de las problemáticas comunicaciones establecidas previamente, la evaluación del impacto de la

acciones en el ámbito comunicacional realizadas por el observatorio para potenciar las acciones

dirigidas a concretar los demás objetivos del observatorio, y la consolidación de un horizonte fijo

sobre el cual se direccione de manera inteligente los esfuerzos para el posicionamiento y

visibilización la visión, los valores y el nombre del Observatorio Javeriano de Juventud dentro de

la sociedad colombiana. En este sentido se plantea la necesidad de realizar el desarrollo de una

estrategia comunicativa que permita potenciar la labor que ha realizada el OJJ en favor de la

juventud y articular años de trabajo por la visibilización, participación y empoderamiento de

esta.

La estrategia de comunicación se define como toda acción inteligente que dirige acciones

a resolver problemas determinados en el segmento de la comunicación humana. De esta manera

la estrategia comunicacional es la respuesta a un estado de contradicción entre “lo que es” y “lo

que debería ser” de acuerdo con las expectativas que provienen del proyecto del OJJ. Así mismo,

su diseño implica la articulación dialéctica entre los objetivos y la metodología que finalmente

establezca el plan para llevar a cabo la estrategia que resulte de esta articulación 2. Por lo que

requiere de una etapa de diagnóstico para identificar lo posibles problemas, una etapa de

definición de estos problemas y finalmente una etapa resolutiva que plantee finalmente los

medios para la solución de estos.

1
Aristizábal, A., Fernández, A., Guevara, F., Gutiérrez, L., Gutiérrez, S., Ocampo, A., . . . Toro, J.
(2005). Observatorio javeriano de juventud: Propuesta final. Bogotá: Pontificia Universidad Javeriana.
2
Libaert, T. (2006). El plan de comunicacion organizacional: Como definir y organizar la estrategia de
comunicacion.
 4

En la siguiente sección se realizará la definición de cada uno de los componentes enumerados en

la anterior sección. De acuerdo con (Libaert. T, 2006) los siguientes conceptos se

definen:

Diagnóstico: El diagnostico debe ser un procesos interpretativo e inferencial, que se realiza a

través de la recolección de información, por la necesidad de conocer las realidades

positivas y negativas que vive una organización. Y como estas realidades contrastan o se

articulan con los objetivos que se desean alcanzar.

Definición de problemas: Nace del análisis de la información recolectada anteriormente y se

define como la concentración y categorización de las problemáticas que se presentan en

el entorno estudiado.

Etapa resolutiva: Esta etapa se caracteriza por incluir una metodología que se implementa para

producir finalmente la estrategia que establezca los medios para resolver los problemas y

se ajusten a los objetivos deseables.

Objetivos

Objetivo general

Proyectar al Observatorio Javeriano de Juventud frente a los diversos actores de la

sociedad colombiana como un centro de producción de conocimiento y reflexión sobre

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juventudes referente a nivel local, regional y nacional en el posicionamiento de la agenda juvenil

en el espacio público.

Objetivos específicos

I. Construir una estrategia de comunicación que defina los fines clave que

guiaran todas las acciones comunicativas determinadas por el Observatorio Javeriano

de Juventud

II. Establecer las herramientas de comunicación a utilizar con el objetivo de

operativizar los fines clave que se quieren lograr a través de la estrategia de

comunicación

III. Establecer mecanismos de evaluación y retroalimentación del uso, utilidad

e impacto de la estrategia.

Diagnostico

La necesidad de un diagnóstico surge de una realidad que es valorada como no ideal y que no

corresponde con los objetivos, misión y visión de una organización. Eso implica también

que la estrategia, los objetivos, las metas y la acciones que operativizan estas no están

dando un resultado deseado con el propósito de la organización, o que se están dando

resultados de manera parcial con la realidad ideal planteada en el origen de un proyecto

concreto.
 6

Como menciona Ordoñez et al (2012) 3algunos lideres o integrantes de una organización no

conocen las problemáticas actuales por las cuales pasa la organización, lo que los obligar

a buscar ayuda profesional, las organizaciones en su mayoría podrían ser eficaces si

conocieran sus fortalezas y debilidades; además que algunos lideres de las organizaciones

tienen intención de mejorar, pero necesitan ayuda para identificar como hacerlo. Es por

esta razón que es necesario fijar una estrategia que fije unas herramientas que se puedan

utilizar por la organización con el fin de estar en constante revisión, entre las cuales se

encuentra la evaluación y diagnóstico de la realidad actual que vive esta.

Por esta razón, en esta sección se plantea la implementación de la metodología “análisis

situacional” como el método sobre el cual se plantea adelantar el diagnostico necesario

del OJJ en el ámbito comunicacional. El análisis situaciones se define como un método

que lleva a la aplicación el procedimiento más adecuado para analizar lo que está

ocurriendo en una organización cuando se enfrenta a varios asuntos, como por ejemplo,

desviaciones respecto a sus objetivos. (Hanel, 2004). 4

La ventaja que presenta el método de análisis situacional es que ayuda a desenredar asuntos

confusos, lo que permitirá dar respuesta a la preocupación de las organizaciones. Esto

quiere decir que el uso de este proceso contrarresta la tendencia general de juntar

3
Ordoñez Erazo, C., Amaya Alzate, J., & Bonilla Loboa, J. (2019). Estrategia de comunicación

organizacional para el fortalecimiento de la toma de decisiones de los líderes de proceso.

4
Hanel del Valle, J., & Hanel Gonzales, M. (2004). Análisis situacional. Módulo II.México DF, Universidad

Autónoma Metropolitana–Azcapotzalco,
 7

problemas y decisiones bajo un solo concepto general, bajo la suposición que los

problemas son causados por los mismos antecedentes; suposición que obscurece y

confunde, no permitiendo que se encuentren las verdaderas causas individuales (Hanel,

2004).

Características generales

Las características generales que pueden definir a esta metodología de acuerdo con Hanel (2004)

son las siguientes:

 Es un procedimiento analítico, constituido por una secuencia de pasos lógicos, que

permite: definir, clasificar, desglosar y priorizar información heterogénea y

desorganizada. La información depurada puede utilizarse eficientemente con base en

criterios y/o planes establecidos.

 (1) Reconocimiento de asuntos o cuestiones (2) Separación de los asuntos en

componentes manejables (3) Asignación de prioridades (4) Plan de resolución

 La identificación de los asuntos la realizamos formulando preguntas como las siguientes:

• ¿En dónde no estamos cumpliendo las normas? • ¿Qué problemas recientes no se han

resuelto? • ¿En cuáles recomendaciones estamos trabajando ahora? • ¿Qué decisiones

inmediatas deben tomarse? • ¿Qué asuntos nos preocupan actualmente?

Reconocimiento y definición del problema

De acuerdo con Hanel (2004) en esta etapa es importante la redacción de enunciados que

exprese de manera clara y precisa el problema o los problemas que ocupa a una organización

resolver. La percepción de cada enunciado debe enriquecerse con los datos concretos (hechos,
 8

resultados, eventos, estadísticas, niveles de calidad y desempeño) y datos abstractos

(sentimientos, opiniones, factores humanos, actitudes, niveles de satisfacción) que pueden

recopilarse en el análisis con los integrantes del grupo. Es así como la definición primaria de un

problema se realiza mediante la realización de preguntas generales y por medio de estas aclarar

la situación problemática. Así mismo, se debe enunciar desviaciones específicas que nombren un

objeto o un tipo de objeto, y un mal funcionamiento o tipo de mal funcionamiento del cual se

desea descubrir y explicar la causas. Finalmente, los enunciados que se consideren vagos deben

ser enunciados nuevamente con información adicional o eliminados.

Etapa resolutiva.

Luego de concretar la etapa de diagnóstico y definición del problema, sigue la etapa

resolutiva. En la cual mediante una metodología seleccionada se da pasa al desarrollo del plan

que dé respuesta a las problemáticas identificadas. Se ha propuesto desarrollar la estrategia de

comunicación por medio de la Metodología del Marco Lógico (MML). El MML es una

herramienta de gestión de proyectos usada en el diseño, planificación, ejecución y evaluación de

proyectos. Esta metodología es útil ya que permite la resolución de una problemática a partir de

un análisis lógico, en la cual se identifica la problemática principal en torno a un conjunto de

causas y efectos. Lo cual finalmente permite dilucidar el propósito, los fines que se aspiran a

concretar consiguiendo ese propósito, y los medios necesarios para alcanzarlo. El producto final

será la Matriz de Marco Lógico la cual operativizará la estrategia general del OJJ frente a sus

necesidades de comunicación.

Desarrollo
 9

En el siguiente apartado se llevará a cabo el desarrollo de la etapa de diagnóstico, como

la elaboración de la estrategia de comunicación para el OJJ. En primer lugar, se llevarán a cabo

reuniones con los miembros del OJJ para realizar un ejercicio retrospectivo buscando identificar

la problemática que no logra llevar a cabo un ejercicio de comunicación que potencialice la

acción del Observatorio. En segundo lugar, se rastreará sus causas como consecuencias,

siguiendo la metodología del Marco Lógico, elaborando el árbol de problemas y el árbol de

objetivos. En tercer lugar, se identificarán las diferentes alternativas que podrían solventar las

causas de los problemas identificado y permite alcanzar los objetivos fijado en el anterior paso.

Estas alternativas se evaluarán mediante una matriz de alternativas permita comparar y justificar

la selección de estas. Finalmente, se llevará a cabo la realización de la Matriz de Marco Lógico

por medio de la cual se desagregue la estrategia de comunicación del OJJ.

Para el desarrollo de la estrategia de comunicación del OJJ se realizó un ejercicio de diagnóstico

con los dos miembros con mayor experiencia con los que cuenta la organización. Para este

ejercicio en primer lugar se tomó como primer insumo la experiencia y capacidad retrospectiva

con los que contaban estos dos miembros. Así mismo se realizó esta retrospectiva a la luz de los

objetivos de comunicación planteados por el OJJ desde su fundación y unas preguntas claves que

surgieron alrededor de la dinámica. En esta sección se presentarán los “statements” más

importantes recopilados dentro de los cuales se pudieron enunciar las problemáticas más

importantes a criterio de las personas que participaron en la actividad y la matriz de análisis

retrospectivo y prospectiva para comparar los escenarios del presente, pasado y los que se

consideran deseables para el futuro del observatorio para facilitar la búsqueda de la desviación o

“causa” de la acción comunicacional OJJ.

Statements
 10

Los statements son el resultado de un ejercicio retrospectivo que se realizó con los miembros del

OJJ en el cual se identificaron las principales problemáticas que afectan los objetivos de

comunicación de el OJJ. Con estos statements se busca definir de forma precisa y concreta las

problemáticas que el OJJ desea superar en el nivel comunicacional.

a) Las unidades académicas desconocen la existencia y las acciones que realiza el

observatorio

b) El uso de las redes sociales como estrategia de difusión y posicionamiento del

Observatorio Javeriano de Juventud no ha logrado impactar al público juvenil y otros

públicos como se esperaba. El uso de las redes sociales fue inconstante y sin una

estrategia comunicativa precisa.

c) Las respuestas fueron de carácter reactivo y no fueron coordinados con un plan de

carácter estratégico

d) Las oportunidades que ofrecen la relación con otras unidades académicas y otros espacios

para realizar eventos y actividades juntos, no se está aprovechando para impactar a la

población del contexto institucional

e) El contenido que transmite el observatorio en los medios de comunicación que

actualmente tiene (Pagina web, Instagram, Facebook), no es constante y no se orienta con

un plan general de comunicación para el público joven. La no planificación de mensajes

claros a los públicos objetivos, frente a otras organizaciones y la opinión pública no ha

permitido el posicionamiento del OJJ

f) La capacidad de recolectar y obtener acervo de datos e información de actualidad y

pertinencia obedece a la limitación que tiene el OJJ en recursos humanos que gestionen

esta necesidad.
 11

Matriz de Análisis Retrospectivo y Prospectiva.

En este apartado se pretende realizar una matriz de retrospectiva y prospectiva. Esta

matriz es una herramienta usual en la etapa de definición del problema, pues permite un ejercicio

comparativo que complementa la definición del problema en statements. Ya que la comparación

es un tipo de análisis por medio del cual se puede perfilar la información necesaria para una

problemática, además de determinar y observar las relaciones entre dos o más variable sobre el

estudio de una problemática para precisar las “desviaciones” que han llevado a que se aleje del

ideal. La matriz de retrospectiva y prospectiva se alimenta de los anteriores “statements”, y

perfila esta información en forma de escenarios comparables para que no solo se lleve a cabo la

búsqueda de las causas, sino también que escenario se desea lograr para la organización al lograr

solventar cada una de esas causas que generan la problemática comunicacional del OJJ.

Debió ser Debe ser Deberá ser

a)El observatorio Javeriano de a) El observatorio Javeriano de A) El observatorio deberá como

juventud debió ser una unidad
académica reconocida de la
Pontificia Universidad Javeriana
reconocida por sus pares en
proyectos conjunto y los
estudiantes como espacio de
desarrollo académico y personal
b) El uso de las redes sociales
debió ser una herramienta útil
que permita posicionar al OJJ
frente a públicos objetivo, y
diversos públicos,
posicionándose en estos por
juventud debe ser un referente en
juventud frente a las demás
unidades académicas de la
Pontificia Universidad Javeriana,
reconocido por sus pares en
proyectos conjunto
y los estudiantes como espacio
de desarrollo académico y
personal
b) El uso de las redes sociales
debe ser una herramienta útil por
su versatilidad en posicionar
diferentes temas, hacia diferente
tipo de públicos objetivos,
posicionándose en estos por
un referente, luego de la
implementación de las
actividades que logre esta
estrategia.
b) El uso de las redes será
especializada en su uso y
utilidad. Por lo cual, frente a
esto, el observatorio deberá
identificar las redes adecuados
que logren expandir el
 12

medio del uso estratégico de
estas estas herramientas
c) El OJJ debió propiciar
actividades conjuntas con las
demás unidades académicas,
para aprovechar mejor los
recursos mejor los recursos
organizacionales de la
Universidad Javeriana
e) El OJJ debió evaluar
constantemente el tipo de
contenido que se intentaba
socializar con sus públicos
objetivos
medio del uso estratégico de
estas herramientas
c) El OJJ debe propiciar
actividades conjuntas con las
demás unidades académicas,
para aprovechar mejor los
recursos organizacionales de la
Universidad Javeriana y ampliar
el abordaje y la comprensión
juvenil.
e) El OJJ debe evaluar
constantemente el tipo de
contenido que se socializa con
sus públicos objetivo.
posicionamiento del
Observatorio Javeriano de
Juventud de acuerdo con la
especialidad y las oportunidades
que brinde cada una de estas. El
observatorio debe expandir su
imagen frente a un contexto
internacional por medio de las
redes sociales.
c) El OJJ será un espacio
interdisciplinario de acción
juvenil que integre diferentes
unidades y disciplinas de la
universidad en los procesos de
investigación, intervención y
consultoría.
e) El OJJ priorizara sus públicos
objetivo y en consecuencia
evaluará de forma constante y
oportuna el contenido que
produzca para socializar su
acción en los públicos objetivos.

Fuente: Elaboración propia.

Metodología de Marco Lógico

En el siguiente apartado se llevará a cabo la etapa resolutiva mediante la metodología de marco

lógico. Esta metodología será alimentada por la información recolectad y desglosada por las

herramientas de diagnóstico y definición de las etapas anteriores. En primer lugar, se realizará la

elaboración del árbol de problemas que desagrega en línea lógica la problemática, las causas y

los efectos sobre el cual se realizará el plan de comunicación del OJJ. En segunda instancia, se

elaborará el árbol de objetivos, el cual consiste en pasar de un estado negativo a uno positivo las

causas, los efectos y la problemática misma, para que se conviertan en los medios, fines y

propósitos a utilizar y conseguir respectivamente. En tercera instancia, la matriz de alternativas

será la herramienta mediante la cual se enlistarán las estrategias que se proponen para solucionar
 13

las causas de la problemática planteada y desarrollar los medios que surge del árbol de objetivos.

Finalmente, se elaborará la matriz de marco lógico en la cual se planteará y operativizará el plan

de comunicación del OJJ.

Árbol de Problemas

Para el árbol de problemas se identificó la problemática principal, sus causas, las sub-causas que

componentes estas y los efectos de esta problemática. La línea lógica va desde de las sub-causas

que inician en el lado derecho, seguido por las causas, luego en el sector central por la

problemática y finalmente en el extremo izquierdo los efectos.

 14

Árbol de Objetivos

Para el árbol de objetivos se identificó el propósito principal, sus medios, los sub-medios que

componentes estas y los fines de este proposito. La línea lógica va desde de las sub-medios que
 15

inician en el lado derecho, seguido por los medios, luego en el sector central por el propósito y

finalmente en el extremo izquierdo los fines.

 16

Matriz de Alternativas

La matriz de alternativa es la herramienta por medio de la cual se responde al análisis anterior

hecho en los dos árboles anteriormente expuestos. Esta matriz responde a la pregunta “¿Cómo

vamos a lograr cambiar la situación evidenciada en el árbol de problemas hacia lo que queremos

en el árbol de objetivos?”5. En esta se propondrán diferentes estrategias, y mediante los criterios

de costos/beneficios a nivel económico, tiempo que se refiere a la duración de su

implementación, la efectividad como la capacidad de resolver los problemas y el impacto como

sus sostenibilidad en el tiempo se seleccionará la estrategia a utilizar.

Causa 1
Insuficiente capacidad para gestionar la comunicación.

Medio 1

Suficiente capacidad para gestionar la comunicación.

Alternativas estratégicas

1. Realizar un proceso de capacitación al personal actual del Observatorio

2. Contratar un especialista en comunicación
3. Establecer una línea de prácticas en conjunto con el Depto. De Comunicación o con el
SENA.

Matriz de Alternativas

5
https://www.ingenioempresa.com/metodologia-marco-logico/#Paso_4_Analisis_de_alternativas
 17

Alternativa Costo/beneficio Tiempo Efectividad, Impacto Resultado

estratégica
Realizar un
proceso de
0.5 0.5
capacitación 0 0.5
1.5
al personal
.
actual del
Observatorio
Contratar un
especialista en 0 0.5 1 1
2.5
comunicación .

Establecer
una línea de
prácticas en
conjunto con 1 1 0.5 0.5
3
el Depto. De .
Comunicació
n o con el
SENA.

Justificación

Para este medio se ha seleccionado la alternativa del practicante como la más adecuada. El
practicante no implicaría un esfuerzo mayor del que se hace en la actualidad con respecto al
presupuesto. El coste de tiempo en cuanto selección puede ser reducido respecto a lo que puede
durar una capacitación contratar un profesional. Su efectividad puede ser reducida frente al
profesional dado que debe comenzar a adquirir experiencia para poder aplicar los conceptos de
comunicación, pero la experticia y el conocimiento técnico supera a lo que puede ofrecer una
capacitación. Finalmente, la limitación de esta alternativa se encuentra en que la calidad de
trabajo que puede ofrecer cada practicante entre cada periodo de practica que se abra.
 18

Causa 2

Incapacidad para recolectar y obtener datos actualizados y pertinentes sobre las temáticas de
juventud.

Medio 2

Capacidad para recolectar y obtener datos actualizados y pertinentes sobre las temáticas de
juventud.

Alternativas estratégicas.

1) Contratar un profesional de ciencia de datos que se encargue de elaborar una base de

datos propia del Observatorio Javeriano de Juventud.
2) Abrir una convocatoria para estudiantes del pregrado de Ciencia de datos de la
Universidad Javeriana con el objetivo de establecer una línea de investigación
cuantitativa en el semillero de juventudes que ejecute proyectos de elaboración de base
de datos para alimentar la actividad investigativa del OJJ.
3) Proponer a los estudiantes que pertenecen al semillero de Juventudes realizar una
investigación cualitativa de información mediante un análisis de contenido de noticias
alrededor de la coyuntura que sea pertinente para las temáticas de juventud.

Matriz de Alternativas.

Alternativa Costo/beneficio Tiempo Efectividad Impacto Resultado

estratégica

Profesional 0 0.5 1 1 2.5

que se
encargue de
elaborar una
base de datos
Abrir una línea 1 0.5 1 0.5 3
de
investigación
 19

del Semillero
de juventudes
encargado
exclusivament
e de hacer una
base de datos
Realizar 1 1 1 1 4
análisis de
contenido cada
semestre con
los estudiantes
del semillero

Justificación

Para este medio se ha decidido optar por la estrategia de realizar análisis de contenido con los
estudiantes que pertenecen al semillero. Esta estrategia aventaja a las demás en que el costo es
menor que el de contratar a un profesional. El tiempo para estructurar el proceso de investigación
con el personal con el cual ya cuenta el semillero es menor. Responde a la necesidad de
alimentar al OJJ con información actual y pertinente. Y finalmente, considero que suelen ser los
estudiantes de Ciencias sociales y humanas que tiene más compromiso con este tipo de
temáticas, por lo que reemplazar el personal sea con personas que pertenezcan a estas carreras.

Causa 3

Insuficientes procesos de evaluación y seguimiento efectivos y constante de la acción

comunicativa

Medio 3
 20

Suficientes procesos de evaluación y seguimiento efectivos y constantes de la acción

comunicativa

Alternativas estratégicas

1) Realizar informes de seguimiento de las actividades e informe general de evaluación del

impacto de estas en las que sea crea conveniente.
2) Realizar un proceso de evaluación a través de sondeos virtuales a las poblaciones
objetivo que son impactadas por las actividades comunicacionales del OJJ
3) Reunir grupos de discusión periódicas que valoren las ventajas, inconvenientes, causas,
condiciones y variables de un problema del proceso de comunicación llevado a cabo.
4) Ofrecer instrumentos de autorregistro a las y los participantes de las actividades en las
que el Observatorio comunica sus procesos de investigación, consultoría, etc. Para
obtener opiniones, sensaciones o juicios de estas personas a la luz de la actividad.

Matriz de Alternativas

Alternativa Costo/Beneficio Tiempo Efectividad Impacto Resultado

estratégica

Informes de 1 1 1 1 4
seguimiento
y evaluación
Sondeos 1 0.5 0.5 1 3.5
virtuales

Grupos de 1 1 0.5 0.5 3

discusión

Autorregistro 1 0.5 0.5 1 3.5

del público

Justificación
 21

La elaboración de informes de seguimiento y evaluación son una medida que no requiere un

costo elevado monetario al igual que las otras alternativas. En términos de tiempo destaca de los
sondeos virtuales y el auto-registro del público en que se contaría con el tiempo del personal
encargado de su elaboración, a diferencia de los otros dos mencionados que puede ser menos
accesible pues se debe contar con el tiempo de las demás personas. Su valor agregado consiste
que no solo se evalúa el producto final de comunicación sino también el proceso de su
elaboración y su evaluación va conforme datos objetivos como la subjetividad del encargado de
realizar la evaluación. Finalmente, el impacto es mayor puesto presenta mayor facilidad en
realizar un análisis retrospectivo del proceso comunicacional.

Causas 4

Insuficientes acciones que mitiguen el impacto del agotamiento y desgaste de acciones y

espacios de comunicación

Medio 4

Suficientes acciones que mitiguen el impacto del agotamiento y desgaste de acciones y espacios
de comunicación

Alternativas Estratégicas

1) Abrir un espacio de sugerencias por parte de los participantes de los eventos que realice
el OJJ para que expongan nuevas formas de llegar a las audiencias y así diversificar las
alternativas ante el agotamiento
2) Realizar lluvia de ideas continua con los jóvenes que pertenecen al semillero de
juventudes para escuchar sus saberes sobre cómo hablar con jóvenes y que espacios de
comunicación los involucra más.
3) Realizar un registro general de asistentes en cada una de las actividades comunicativas
que realice el OJJ por medio del cual se tome sus datos generales para mantenerlo
informados de los siguientes eventos del OJJ. Y a su vez crear una de base datos que
pueda facilitar el contacto con el público objetivo.
 22

Alternativa Costo- Tiempo Efectividad Impacto Resultado

estratégica Beneficio
Sugerencia 1 0.5 0.5 0.5 2.5
s
Lluvia de 1 1 1 1 4
ideas
Registro de 1 1 0.5 0.5 3
asistencia

Justificación

La lluvia de ideas es una actividad que pretende dar lugar a la creatividad y a la innovación.
Escuchar nuevas ideas y propuestas de las formas en las que se comunica el OJJ con su público
objetivo. Lo cual lograría aumentar el atractivo del OJJ frente a este. Finalmente, puede ser un
espacio que ayude a tomar decisiones y aumentar la productividad. El registro podría aumentar la
capacidad de informar a un segmento del público objetivo cercano las actividades del
Observatorio que se llevara a cabo en un periodo de tiempo, pero el alcance a nuevos segmentos
podría ser limitado dada la baja creatividad que supone esta alternativa la posibilidad de
aumentar el atractivo de las actividades del Observatorio a nuevos segmentos del público. Por
otro lado, la alternativa de la sugerencia depende más del tiempo y la voluntad de las personas
que participar en las actividades, además de no contar con un espacio de dialogo que profundice
en las ideas que pueda surgir de esta alternativa y su análisis crítico grupal que sí ofrece la lluvia
de ideas.

Causa 5

Insuficiente identificación, selección y sistematización de los públicos, canales, formatos,

mensajes y contenido a comunicar.

Medio 5

Suficiente identificación, selección y sistematización de los públicos, canales, formatos,

mensajes y contenido a comunicar
 23

Alternativas estratégicas

1) Conseguir un profesional de comunicación que realice, desarrolle y ejecute el plan

general de comunicación del OJJ.
2) Encargar a un practicante del área de comunicación que desarrolle, realice y ejecute el
plan general de comunicación.
3) Realizar un estudio diagnostico para identificar que canales y modos de comunicación le
parecen más atractivos al público objetivo
4) Realizar un proceso de capacitación sobre el cual se desarrolle las habilidades para la
creación un plan general de comunicación

Matriz de alternativas.

Alternativas Costo- Tiempo Efectividad Impacto resultado

estratégicas Beneficio

Profesional 0.5 0.5 1 1 3

de
comunicación
Practicante 1 1 0.5 1 3.5
de
comunicación
Estudio 0.5 1 1 0.5 3
diagnóstico.

Capacitación 0.5 0.5 0.5 0.5 2

Justificación

Realizar un plan general de comunicación permite identificar que se debe llegar a comunicar de
la organización y por qué medio; definir esto mediante un plan general de comunicación
 24

permitirá conocer las características específicas de comunicación y la forma más efectiva de

acercarse a la audiencia. El diagnostico puede llegar a ser útil en la identificación de
herramientas, pero podría flaquear en el componente estratégico y de acción. Así mismo, la
capacitación podría retrasar la necesidad de respuesta inmediata que necesita el OJJ. Por último,
la decisión de que tipo de recurso humano es más factible para que pueda desempeñarse en la
realización del plan general de comunicación, sí un profesional o un practicante, dado los costos
de tiempo y monetarios, se ha seleccionado que lo lleve a cabo un practicante.

Matriz de Marco Lógico (MMA)

Finalmente, mediante la matriz de marco lógico se pretende desagregar narrativamente expuesto
anteriormente para definir la estrategia de comunicación a seguir por el OJJ. Cada una de las
estrategias que se seleccionaron anteriormente en el ejercicio de matriz de alternativas, se han
desglosado en las actividades a seguir para llevarlas a cabo. Así mismo, encadenarlas de manera
lógica con las estrategias, medios, propósito y fines a conseguir. Todo esto enmarcado
finalmente en indicadores y medios de verificación por medio de los cuales se podrá hacer
seguimiento y evaluación de la estrategia.

Resumen Indicadores Medios de

narrativo verificación

Fin Mayor incidencia Publicación de Espacios de

en espacios de contenido en opinión pública
opinión pública espacios de
virtuales- opinión pública
tradicionales
Reconocimiento Aumentar el Encuestas de
general del OJJ por conocimiento de la medición del
parte de la labor del OJJ en la conocimiento de la
comunidad comunidad organización.
javeriana como javeriana
aliado en el
posicionamiento de
la agenda joven
dentro de esta
Mayor capacidad Implementación de Plan general de
acción frente al nuevas dinámicas comunicación
 25

agotamiento de los de comunicación

espacios de
comunicación
Mayor producción Aumento de las Publicaciones de
de contenido, métricas de las las redes sociales
participación e redes sociales del del OJJ.
interacción en el OJJ.
“social media”
Mayor Participación en Publicación
interconexión con labores conjuntas conjunta de
redes y con otras material
organizaciones organizaciones de académico o
nacionales e juventud colaboración en
internacionales que eventos
trabajen en temas internacionales.
de juventud

Propósito Proceso Aumento de la Planes de

comunicacional sistematicidad en comunicación y
efectivo en generar el proceso evaluación.
el impacto deseado comunicacional
en el
posicionamiento
del OJJ dentro de
su entorno
Componentes 1 suficiente Contratación del Convenio de
capacidad de recurso humano practica
gestionar la que se ocupe del
comunicación área de
comunicación
2 capacidad para Conformación del Excel con la
recolectar y obtener grupo de información de
datos actualizados y investigación de cada uno de los
pertinentes sobre análisis de integrantes.
las contenido
temáticas de
juventudes
3 suficientes Sistema general de Cronograma.
procesos de informe
evaluación y
seguimiento
efectivos y
constante de la
acción
comunicativa.
4 suficientes Sesiones de lluvia Registro de las
 26

acciones que de ideas durante el lluvias de ideas

mitiguen el impacto semestre
del agotamiento y
desgaste de
acciones y espacios
de comunicación
5 suficiente Plan general de Documento
identificación, comunicación técnico.
selección,
sistematización de
los canales,
formatos, mensajes
y contenidos a
comunicar
Actividades 1.1 Identificar los Descripción del Documento Word
perfiles de perfil con las que describa el
practicante que se cualidades, perfil de
requiere de la aptitudes, practicante que
institución habilidades y solicita el OJJ.
educativa SENA. actitudes que se
requieren para la
práctica.
1.2 Revisar si ya Consulta con la Mensaje de
hay convenios y/o dirección de contacto con la
acuerdos previos recursos humanos Vicerrectoría
para vincular de la vicerrectoría administrativa y su
practicantes SENA administrativa sí dirección de
al Observatorio hay un convenio recursos humanos.
entre la Pontificia
Universidad
Javeriana y el
SENA.
1.3 Gestionar la Celebración de un Carta mediante la
búsqueda del contrato de cual se realiza la
practicante por aprendizaje con el solicitud.
medio del SENA. Sena
1.4 Revisar y Selección de las Realizar una
seleccionar las hojas de vida que reunión con los
hojas de vida de los ofrezca la entidad miembros del OJJ
posibles con la que se para revisar y
practicantes. celebrar el seleccionar las
contrato de hojas de vida
aprendizaje.
1.5 Contactar y Realización de Grabar cada una
entrevistar al entrevistas de las entrevistas
practicante a virtuales con los realizadas
vincular potenciales
 27

practicantes.
1.6 Realizar un plan Desarrollo de un Documento escrito
general de trabajo plan de practica en que plasme el plan
para el practicante. el que se enlisten de práctica.
los objetivos,
responsabilidades y
productos que se le
solicitan al trabajo
durante el periodo
del convenio
2.1. Desarrollar una Elaboración un Documento escrito
propuesta inicial borrador del que plasme el
del proyecto de proyecto de borrador
análisis de análisis de
contenido al contenido.
estudiante del
semillero de
juventudes
2.2 Realizar una Presentación del Power point
presentación que proyecto
exponga la
propuesta a los
estudiantes del
semillero.
2.3 Hacer una Realización de una Grabación de la
reunión con los reunión por teams reunión.
estudiantes vigentes
del semillero para
realizar la
presentación
2.4 Discutir con los Realización de una Grabación de la
estudiantes el reunión por teams reunión.
interés, la
motivación y la
disponibilidad para
llevar a cabo el
proyecto. Así
mismo escuchar
sugerencias para la
propuesta.
2.5 Establecer un Desarrollo del Documento
cronograma y una Cronograma y escrito.
matriz de Matriz de
actividades para actividades
llevar a cabo el
proyecto.
 28

3.1 Establecer el Formato de Documento escrito

formato general de Informe para
informe. Lo que implementar en el
implica proponer OJJ
indicadores, matriz
descriptiva y matriz
evaluativa.
3.2 Realizar un Desarrollo del Documento
cronograma de cronograma. escrito.
realización de
informes que se
ajuste al
cronograma de
ejecución de las
actividades
comunicativas a
evaluar.
3.3 Realizar el Informe por cada Documento escrito
proceso de actividad o
informes de conjunto de
seguimiento actividades
constante de las
actividades que se
desarrollen durante
el periodo de
tiempo establecido
3.4 Realizar un Informe final Documento escrito
informe final de
evaluación. Donde
se describan
fortalezas,
debilidades de la
acción
comunicativa. Y
recomendaciones a
implementar la
acción
3.5 Socializar el - -
informe final con
los integrantes del
OJJ
3.6 Implementar los Ajuste de el plan de Plan de
ajustes que se comunicación de comunicación
hacen en las acuerdo con la
recomendaciones. evaluación
4.1 Preparación de Selección de las Documento Excel.
 29

la sesión de lluvia personas que

de ideas: Componer desempeñaran los
el grupo que diferentes roles en
participará en la la sesión
sesión que está
constituido del
moderador, el
secretario y los
participantes 6
4.2 Seleccionar - -
fecha de
implementación
4.3 Seleccionar el Solicitud de Documento Excel.
espacio en el que se permiso para
realizara la sesión: separar el espacio
El espacio debe ser a utilizar
amplio, con una
pizarra o espacio
donde se puedan
registrar las ideas,
debe ser cómodo,
los participantes
deben estar unos
frentes a otros, debe
haber hidratación.
4.3 Explicar los - -
requisitos previos
para la lluvia de
ideas antes de
llevarla cabo: Tener
los objetivos claros
de la sesión, el
monitor debe tener
la habilidad de
guiar y moderar el
espacio, Escoger
las primeras ideas
que surjan para
conduzcan la
sesión, el grupo
debe ser suficiente
pero que tampoco
entorpezca la
dinámica.
4.4 Desarrollar la - -
6
https://www.sdelsol.com/blog/tendencias/como-hacer-correctamente-una-lluvia-de-ideas/
 30

sesión: Definición
del problema,
generación de
ideas, Análisis de
ideas planteadas
4.5 Seleccionar las Operativización de Documento
ideas que se crean las ideas que escrito.
convenientes para surgieron de la
el posterior sesión
desarrollo,
integración en plan
general de
comunicación y
posterior ejecución.
5.0 Desarrollar el - -
plan general de
comunicación
5.1 Establecer los - -
objetivos

5.2 Definir el - -
público objetivo.

5.3 Elaborar el - -
mensaje o los
mensajes.
5.4 Valorar los - -
recursos de
comunicación
disponibles.
5.5 Establecer un - -
plan de ejecución

5.6 Presentar el -Plan general de Documento

plan de comunicación escrito.
comunicación Presentación
frente a los Power Point.
miembros del
Observatorio
5.7 Socializar el Informe del Documento escrito
impacto y evaluarlo impacto del plan
al término de su general de
ejecución. Realizar comunicación
los respectivos
ajustes al plan de Evaluación y -Plan de
acuerdo con la sugerencias del comunicación.
 31

evaluación plan general de

comunicación
32
33
34