Ingeniería de Sistemas y Computación

ISIS-2403 Arquitectura Empresarial y de Solución

Juan Miguel Vega Caro 201715344

A continuación, se presenta la descripción de un negocio que usted debe analizar. A partir del análisis realizado
debe diseñar un nuevo negocio.

Caso de estudio: Pawshakes

Para los dueños de mascotas el cuidado de sus animales es un tema delicado, en particular si es una
responsabilidad que se debe dejar en otros. Este fue el caso de Dries Coucke quien se vio obligado a buscar a
alguien que cuidara al perro de su padre quien se encontraba enfermo. Al ver que ni su familia ni sus amigos
podrían cuidar del perro de su padre, Dries pensó en la comunidad de amantes de los animales que ya
conocía, al haber fundado la comunidad más grande de adopción de perros rescatados de Bélgica. Lo único
que faltaba entonces era una conexión. Dries publicó en línea que necesitaba a alguien que pudiera cuidar al
perro durante unos días y la respuesta fue increíblemente positiva.

Esta situación hizo que Dries, en conjunto con Tanguy Peers fundaran Pawshakes, un negocio que busca crear
una comunidad en línea que una a dueños de mascotas con cuidadores que los quieran como ellos y en los
que puedan confiar. Hoy, Pawshakes opera en más de 19 países y además de ayudar a los dueños de
mascotas a encontrar cuidadores responsables, se ha convertido en la fuente de empleo e ingresos adicionales
de los “niñeros de mascotas”. Pawshakes funciona como un autoservicio en el que, a través del portal web o la
aplicación, el dueño de la mascota se registra, selecciona el servicio que requiere y su ubicación. Pawshakes le
muestra al dueño los distintos niñeros que se ajustan a sus criterios de búsqueda, así como la descripción de
cada uno de ellos y las reseñas de la comunidad respecto al cuidado que recibieron sus mascotas. El dueño
puede contactar al niñero de su preferencia (de hecho, la compañía recomienda contactar a dos o 3 por cada
servicio) sin ningún compromiso y si está de acuerdo paga solamente por la tarifa del servicio a través de la
plataforma.

Pawshakes ofrece servicios de cuidado para perros y gatos. Entre sus servicios se encuentra el alojamiento por
días (recomendado para personas que se van de vacaciones o están remodelando sus hogares), guardería,
paseo y cuidado en casa, en este último son los niñeros quienes se dirigen a la casa de los dueños para cuidar
allí a los animales. Todos los servicios de Pawshake cuentan con “La Garantía Pawshake” que incluye entre
otros, la cobertura de gastos veterinarios en caso de que el animal sufra alguna lesión. Quienes desean ser
niñeros de mascotas deben registrarse en la plataforma y pasar un proceso de selección. Se espera, por
ejemplo, que el cuidador este familiarizado con las mejores prácticas en el cuidado de animales.

Pawshakes se ha consolidado como un “Airbnb para mascotas” y espera seguir creando conexiones entre
mascotas, dueños y cuidadores. Entre sus planes a futuro, se ha pensado en aliarse con compañías de viajes
para ofrecer servicios completos de viaje para mascotas.

REFERENCIAS:
 FAQ for Pet Owners (s.f). Disponible en línea en: https://pawshake.zendesk.com/hc/en-au/categories/115000457606-FAQ-for-Pet-Owners
 Our Story (s.f) Disponible en línea en: https://www.pawshake.com.au/about-us
 This startup is quite literally Airbnb for pets (Julio 22 de 2017) Disponible en línea en: https://thenextweb.com/contributors/2017/07/22/startup-quite-literally-
airbnb-pets/

Enunciado

Usted ha decidido traer una idea como Pawshakes a Colombia dado que el 85% de los hogares que tienen una
mascota reportan tener un perro. Teniendo en cuenta el caso original y sus conocimientos en Arquitectura

1
Empresarial, usted debe diseñar el estado deseado de una nueva empresa de tal forma que incluya elementos
diferenciales a nivel estratégico y tecnológico.

[15%] Realice un análisis estratégico de competidores. Clasifique y analice los competidores en términos de
indicadores financieros de los 2 últimos años y los servicios ofrecidos. Para los competidores que se puedan
catalogar como de interés para la estrategia de la empresa, concluya sobre el camino que están siguiendo,
identifique el tamaño del mercado y defina cuál sería su participación esperada (bajo qué supuestos).

[15%] Defina un plan estratégico que le permita caracterizar la situación deseada de su compañía. Incluya:
 un trigger que refleje la(s) oportunidad(es) identificada en el análisis estratégico
 al menos 2 objetivos esperados (con valor de indicadores de negocio)
 al menos 2 acciones estratégicas asociadas a cada objetivo. Debe distinguir entre acciones de
transformación (a nivel de modelo de negocio y operación digital) y acciones para competir (a nivel de
posicionamiento, fidelización, etc.).

Utilice el formato adjunto

ID: Nombre: Descripción/intención:

Justificación Objetivo (con indicador Acciones estratégicas
(Trigger) cuantificable) ID Nombre Costo Tiempo Riesgo
Se debe Tener excelente calidad de A1 Generar unidad 40 6 meses Bajo
desarrollar seres humanos en el grupo organizacional, dentro millones
la confianza de cuidadores PawShakes de la dirección de
como valor recursos humanos,
que se especialista en
debe psicología selectiva
entregar al A2 Herramienta de 5 1 mes Bajo
usuario encuesta de satisfacción millones
de usuario post-servicio
Proponer como valor la A3 Capacitar 30 6 meses Bajo
confianza para nuestros constantemente a los millones
clientes cuidadodes PawShakes
con campanias que
promuevan el excelente
trato para con las
mascotas
A4 Generar campanias de 200 4 meses Bajo
Marketing en las que se millones
deje en alto el nombre
de Pawshakes en cuanto
a calidad en trato animal
de guarderías de
2
 mascotas

[20%] Construya un catálogo de al menos 8 brechas asociadas al driver de transformación definido

previamente. Debe incluir al menos una brecha por cada una de las dimensiones de Arquitectura Empresarial.
Defina acciones de cierre (tareas) para al menos 2 brechas.

Artefactos

Tiempo
Modelo

Riesgo
Acción

Costo
Descripción de la Principales tareas
ID de macro-
brecha (acciones de cierre de brecha)
diseño
Organizacional

40 millones
Equipo de

6 meses
B psicólogos de Gestionar la creación del nuevo

Bajo
A1

N/A
1 reclutamiento de grupo dentro de la organización
cuidadores
de

Feature de
encuesta de

5 millones

1 mes
B satisfacción de

Bajo
A2

Poner tarea a los desarrolladores N/A

Información

2 usuario post
servicio, similar a
Modelo

la de UBER

30 millones
estratégico

Campanias de

4 meses
Modelo

B capacitación a Generar campanias de capacitación

Bajo
A3

N/A
3 cuidadores psicológica
PawShakes

3
 Campanias de
Modelo estratégico

promoción de la
marca

Mediano
1 anio
B PawShakes Generar campanias con expertos en

200
A4

N/A
4 como pionera en marketing
trato animal para
guarderías de
mascotas
Información

20 millones
Modelo de

Feature de

1 mes
B Poner tarea a los equipos de

Bajo
N/A

videollamada con N/A

5 desarrolladores
tu mascota
Informacion

10 millones
Modelo de

Feature de la

1 mes
B app, para hallar Poner tarea a los equipos de

Bajo
N/A

N/A
6 al cuidador mas desarrolladores
cercano
Modelo estrategico

20 millones

2 meses
Campanias de
B Generar campanias de fidelización al

Bajo
N/A

fidelización al N/A
7 cliente de PawShakes
cliente

4
 Modelo de información

30 millones
Generar una

6 meses
Implementar como estandarte la
B experiencia de

Bajo
N/A
versatilidad de la experiencia de N/A
8 usuario sencilla e
usuario en nuestras aplicaciones
intuitiva