Claro 

es una marca prestadora de un servicio de telefonía móvil que pertenece a la empresa

mexicana América Móvil, hermana de Telmex Internacional, ambas propiedad del mexicano
Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos Slim.Claro tiene
presencia en la industria de la telefonía móvil en Argentina (antes CTI
Móvil), Brasil, Chile, Colombia (antes Comcel y Telmex), CostaRica, Ecuador, ElSalvador, Gu
atemala (antes Telgua), Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay (antes CTI
Móvil), Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay (antes CTI Móvil)
y Venezuela (accionistas con Netuno). América Móvil además opera bajo el nombre
de Telcel en México y de Tracfone Wireless en Estados Unidos. De manera global, esta
empresa cuenta con cerca de 50 millones de clientes inalámbricos, de los cuales sólo en
Latinoamérica se consolida con más de 30 millones de usuarios. La marca Claro fue
creada 2003 en Brasil por la fusión de los operadores propiedad de América Móvil: ATL (Río
de Janeiro, Espírito Santo), BCP (São
Paulo, Pernambuco, Alagoas, Ceará, Paraíba, Piauí, Rio Grande do
Norte), Americel (Acre, Tocantins, Rondônia, el Distrito Federal de Brasil, Goiás, Mato
Grosso, Mato Grosso do Sul), Tess Celular (otras áreas de Estado) y Claro Digital (Rio
Grande do Sul). Actualmente, Claro también opera en los estados de Bahia, Sergipe, Santa
Catarina,Paraná y Minas Gerais.

Quiénes Somos
Claro en el Perú es subsidiaria al 100% de América Móvil, S.A.B. de C.V. [BMV: AMX] [NYSE:
AMX]. [NASDAQ: AMOV] [LATIBEX: XAMXL], el proveedor líder de servicios de
telecomunicaciones móviles en América Latina con operaciones en 18 países del continente
americano y alrededor de 326 millones de accesos.

Nuestra Visión
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Nuestra Misión
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante
innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el
mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar
bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de
nuestros accionistas.

Nuestros Valores
 Honestidad
Como personas y como empresa, actuamos y tomamos decisiones dentro de lo que indica la ley,
nuestro código de ética y nuestros valores. La honestidad tiene que ver con la honradez, la
 decencia, la transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la empresa y hacia las
demás personas dentro y fuera de ella.
 Manos en la Operación
Todos los niveles de la operación participamos y conocemos los detalles del área de la cual somos
responsables. Buscamos conocer el mercado y negocio con información de primera mano; no
tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos teóricos.
 Actitud de Servicio
La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente (interno y externo), con
amabilidad, disposición a servir, rapidez, proactividad, y el privilegiar al cliente antes que al interés
personal. Las áreas y las personas dentro de la empresa se relacionan entre sí como clientes y
proveedores; por ello, es indispensable y obligatorio que cada quien conozca su rol en esta
relación. Una empresa sin cultura de servicio al cliente interno no podrá satisfacer las necesidades
del cliente final. La atención a los usuarios es responsabilidad de todos los empleados de la
empresa.
 Orden y Disciplina
El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con acatar las políticas y
lineamientos de la dirección. Reflejan el grado de compromiso que las personas tienen con nuestra
empresa y son la base para obtener resultados de manera más rápida. La rapidez es un elemento
indispensable para ser competitivo en nuestra industria.
 Eficiencia
Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras acciones sobre todo en períodos de
prosperidad. Enfocamos nuestros gastos en lo estrictamente necesario para alcanzar el éxito de la
operación.

Claro
Claro es la marca comercial con la que América Móvil opera en el Perú. El 10 de mayo de 2005
América Móvil adquirió una licencia PCS de 1900 MHz para ofrecer servicios de comunicaciones
personales en el Perú. El 10 de agosto del mismo año, América Móvil anunció la adquisición del
100% de TIM Perú, y el 11 de octubre lanzó "Claro" la marca que identifica sus operaciones en el
país.
Claro es el operador móvil con mayor cobertura de redes GSM (transmisión de voz y mensajes de
texto) y GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA (transmisión de datos a alta velocidad) en Perú.
Asimismo, con la adjudicación de la frecuencia de 850 Mhz, ha construido una moderna red de
3,5G HSDPA (High Speed downlink packet acces) lo que nos convirtió en el primer operador móvil
en el Perú en lanzar comercialmente esta nueva tecnología. Esto nos permite brindar servicios
como Internet Claro y video llamada de Claro a Claro con una gama de modernos terminales,
colocando de esta manera a Claro dentro de los más altos estándares mundiales.  
Esta tecnología en actualización constante, permite ofrecer a los clientes servicios de avanzada en
telecomunicaciones con altos niveles de calidad y seguridad. Claro cuenta con el sólido respaldo
institucional del Grupo América Móvil y despliega sus mayores esfuerzos en ofrecer una inversión
eficiente en el Perú, cobertura de alta calidad, servicios innovadores y una atención de primera a
sus clientes.

Claro (Perú)
Tipo Empresa de Telecomunicaciones
 Industria Telecomunicaciones,

Fundación 2005

Sede Av. Avenida Carlos Villaran #140   Lima - Perú

Productos Telefonía Móvil y Servicio de Banda Ancha Móvil 3G

Sitio web claro.com.pe

Twitter @ClaroPeru

Claro Perú SAC (antes TIM Perú) es la filial de la compañía de telefonía móvil Claroen Perú. Es la

segunda empresa más grande entre las tres empresas de telefonía celular en el país, con cerca de 3,8
millones de clientes (OSIPTEL, marzo de 2007) y forma parte del Grupo transnacional América Móvil. A
partir del primero de octubre del 2010 Claro se fusionó con Telmex, por lo que en la actualidad brinda
servicios domésticos como televisión digital, telefonía fija y móvil, además de internet.

Historia[editar · editar código]

Claro Perú es la marca comercial con la que América Móvil opera en el Perú. El 10 de mayo de 2005
América Móvil adquirió una licencia PCS 1900 MHz para proporcionar servicios de comunicaciones
personales en Perú. El 10 de agosto de 2005, América Móvil anunció la adquisición del 100% de TIM
Perú, y el 11 de octubre lanzó Claro, la marca que identifica sus operaciones en el país. Claro utiliza la
tecnología GSM (Global System for Mobile Communications, por sus siglas en inglés), así como su
evolución a GPRS (General Packet Radio Service Transmisión) y EDGE (Velocidades de Datos Mayor
para GSM Evolution).

Claro Perú ofrece servicios con una red GSM en la banda de 1900 Mhz, también dispone de redes
EDGE y UMTS en la banda de 1,900 con planes de lanzamiento comercial a corto plazo.

En abril de 2008 fue la primera empresa en lanzar un servicio 3G sobre una plataforma GSM, usando la
tecnología HSDPA en la banda de 850 MHz a una velocidad de hasta 1,5 Mbps.

En 1 de octubre se fusionó con Teléfonos de México (Telmex) Perú. El director comercial de América
Móvil, Rodrigo Arosemena, confirmó el inicio del proceso.
Los Servicios que Claro ofrece son:

 Telefonía Fija

 Telefonía Móvil

 Internet

 Televisión por Cable

 Televisión Satelital

 Triple Play

 Páginas Claro

 Entre Otras

Historia de Claro

Claro es el nuevo nombre de CTI móvil, perteneciente al grupo América Móvil.

Inicialmente,Claro era una empresa de telefonía móvil que fue lanzada durante el año 2003 en Brasil,

luego de la fusión de cinco empresas que funcionaban en ese país. Después fue adquirida por América

Móvil, una compañía de Carlos Slim*. Claro opera en Brasil, Chile, El Salvador, Guatemala, Honduras,

Nicaragua, Perú, Puerto Rico y la República Dominicana; en Argentina, Paraguay y Uruguay aún se

mantenía el nombre de CTI.

Esta empresa surgió con la agrupación de varias compañías, como sucedió tiempo atrás en Argentina

con la unión de Movicom y Unifón, lo que dio origen a Movistar. América Móvil mantiene operaciones

en 16 países del continente americano y tiene 143.3 millones de suscriptores celulares y 3.8 millones

de líneas fijas a septiembre de 2007.

"Carlos Slim Helú es considerado el segundo hombre más rico del mundo según la revista Forbes,

aunque otras fuentes lo sitúan como el número uno en la lista de billonarios del mundo, con una

fortuna que superaría los 60 mil millones de dólares".

CLARO - PERU 

INDICE 

1. Historia de Claro 
2. Visión de Claro 
3. Misión de Claro 
4. Valores de Claro 
1. Honestidad 
2. Manos en la Operación 
3. Actitud de Servicio 
4. Orden y disciplina 
5. Ahorro 
5. Organización de Claro 
6. Tipo de Gerencia 
7. Análisis de Factores Internos y Externos 
1. Factores Internos 
1. Los Recursos 
2. Sistemas y Procedimientos 
3. Relaciones 
4. Identidad 
5. Factor humano 
2. Factores Externos 
1. Tamaño del Mercado 
2. Innovación Tecnológica 
3. Competidores 
8. Telefonía Celular (Claro) 
1. Ventajas 
2. Desventajas 
9. Análisis FODA 
10. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter 
1. Amenaza de entrada de Nuevos Competidores 
2. La rivalidad entre los competidores 
3. El poder de negociación de los proveedores 
4. El poder de negociación con los compradores 
5. Amenaza de ingreso de productos substitutos 
11. Análisis de la Cadena de Valor 
1. Actividades Primarias 
2. Actividades Secundarias o de apoyo 
1.- HISTORIA DE CLARO 

Claro se puso en marcha en Perú el 11 de octubre de 2005, después de la adquisición y

el cambio de nombre de la empresa de TIM Perú Américas sobre el terreno peruano. Él
dice que la empresa sea más cobertura del país como OSIPTEL y el segundo después de
Movistar los usuarios. Este país tiene millones de usuarios. 
Claro Perú ofrece servicios con una red GSM en la banda de 1900 MHz, también tiene a
su disposición una red EDGE y UMTS tiene una red en la banda de 1900 con planes para
lanzar comercio en el corto plazo. En abril de 2008 fue la primera compañía en lanzar un
servicio 3G en una plataforma GSM, utilizando la tecnología HSDPA en la banda 850 MHz
a velocidades de hasta 1,5 Mbps. 
Claro es la marca comercial con la que América Móvil opera en el Perú y Argentina. El 10
de mayo de 2005 América Móvil adquirió una licencia PCS 1900 MHz para proporcionar
servicios de comunicaciones personales en el Perú. El 10 de agosto de ese mismo año,
América Móvil anunció la adquisición del 100% de TIM Perú, y el 11 de octubre lanzó
Claro, la marca que identifica sus operaciones en el país. Claro utiliza la tecnología GSM
(Global System for Mobile Communications, por Su sigla en Inglés), así como su
evolución a GPRS (General Packet Radio Service Transmisión) y EDGE (Velocidades de
Datos Mayor para GSM Evolution). Esta constante actualización de la tecnología, permite
a los clientes ofrecer servicios avanzados de telecomunicaciones con altos niveles de
calidad y seguridad. Claro que tiene el sólido apoyo institucional del grupo de América
Móvil y despliega sus mejores esfuerzos para proporcionar una inversión eficiente en el
Perú y Argentina, la cobertura de alta calidad, servicios innovadores y la atención a sus
clientes en primer lugar. 

CLARO en el Perú es subsidiaria al 100% de América Móvil, S.A.B. de C.V. [BMV: AMX]
[NYSE: AMX]. [NASDAQ: AMOV] [LATIBEX: XAMXL], el proveedor líder de servicios de
telecomunicaciones móviles en América Latina con operaciones en 18 países del
continente americano y más de 206 millones de usuarios móviles. 

Claro Perú SAC 

Eslogan: ¿Querías más? Claro que tienes más. 

Tipo: Empresa de Telecomunicaciones 
Fundación: 2005 (PERU) 
Sede: Av. Nicolás Arriola Nro. #480 Lima - Perú 
La Victoria 
Industria: Telecomunicaciones, 
Productos: Telefonía Móvil y Servicio de Banda Ancha Móvil 3G 

2.- VISIÓN DE CLARO 

• Ser la primera operadora de telecomunicaciones móviles en el Perú. 

3.- MISIÓN DE CLARO 

• Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional de telefonía móvil con el fin de exceder los
objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas. 
Para lograr estos objetivos debemos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y
superar sus expectativas de servicio. Generando bienestar y desarrollo personal y
profesional de quienes lo hacemos posible. Siempre vinculados al desarrollo de nuestra
comunidad. 

4.- VALORES DE CLARO 

4.1) Honestidad 
Como personas y como empresa, actuamos y tomamos decisiones dentro de lo que
indica la ley, nuestro código de ética y nuestros valores. 

La honestidad tiene que ver con la honradez, la decencia, la transparencia, la rectitud, la

confiabilidad, y el respeto hacia la empresa y hacia las demás personas dentro y fuera de
ella. 

4.2) Manos en la Operación 

Todos los niveles de la operación participamos y conocemos los detalles del área de la
cual somos responsables. Buscamos conocer el mercado y negocio con información de
primera mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos teóricos. 

4.3) Actitud de Servicio 

La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente (interno y externo),
con la amabilidad, con la disposición a servir, con la rapidez, la proactividad, y el
privilegiar al cliente antes que al interés personal. 

Las áreas y las personas dentro de la empresa se relacionan entre sí como clientes y
proveedores; es indispensable y obligatorio que cada quien conozca su rol
(cliente/proveedor) en esta relación. 

Una empresa de servicios que no tiene una cultura de servicio al cliente interno, no podrá
ofrecer un servicio que satisfaga la necesidad del cliente final. 
La atención a los usuarios es responsabilidad de todos los empleados de la empresa. 

4.4) Orden y Disciplina 

El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con acatar las políticas y
lineamientos de la dirección. 

El orden y disciplina refleja el grado de compromiso que las personas tienen con nuestra
empresa. 

El orden y disciplina son la base para obtener resultados de manera más rápida. La
rapidez es un elemento indispensable para ser competitivo en nuestra industria. 

4.5) Ahorro 
El ahorro nos permite guardar recursos para afrontar necesidades futuras. 
Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras acciones sobre todo en períodos
de prosperidad. Enfocamos nuestros gastos en lo estrictamente necesario para alcanzar
el éxito de la operación. 

5.- ORGANIZACIÓN DE CLARO 

En primer lugar La Junta General de Accionistas es el órgano supremo de la compañía.

En razón de ello, la empresa busca fomentar la participación de los accionistas en las
juntas, sean estas generales o especiales, para facilitarles el ejercicio de sus derechos.
Con tal finalidad, la junta es convocada con una anticipación mayor a la exigida por la ley
y anunciada en su página web con el texto íntegro de las propuestas que deberán
someterse a consideración. Dichas propuestas, a su vez, son presentadas por la empresa
en el Registro Público del Mercado de Valores y entregadas a quienes las requieran. 

Siempre acorde con el propósito de lograr una mayor asistencia de los accionistas, la
empresa lleva a cabo las juntas en un lugar de fácil acceso, con infraestructura adecuada
y no pone restricciones para que los accionistas se hagan representar por la persona que
designen. La única condición es que se registre el poder respectivo, con firma legalizada,
con una anticipación mínima de 24 horas a la fecha de celebración de la sesión. 

Es importante destacar que las reglas para el funcionamiento de las juntas se encuentran
recogidas en el Estatuto Social y que a ellas asisten los principales funcionarios de la
empresa, quienes brindan los alcances que puedan requerir los accionistas respecto de
los temas considerados en la agenda. 

El Directorio y sus comités de Claro se entienden al Directorio como el actor central del
Buen Gobierno Corporativo. Por ello, se preocupa por proponer, a la junta, candidatos con
integridad moral, independencia de criterio y experiencia no sólo en dirección sino
también en la industria del negocio. En tal sentido y con la finalidad de afianzar el carácter
autónomo de dicho órgano, se busca que cuente con un número significativo de directores
independientes y que este sea mayor que el de directores ejecutivos. En la actualidad, el
Directorio está conformado por nueve miembros. 

El Directorio desarrolla funciones de dirección, supervisión y control. Sus acuerdos y

decisiones están orientados a garantizar la viabilidad de la compañía 
a largo plazo y maximizar su valor en el tiempo. Con esa finalidad, se pronuncia 
sobre aspectos de su competencia exclusiva, así como en torno a otros de relevancia
para el interés social; por ejemplo, la aprobación del presupuesto anual, los planes del
negocio, los asuntos críticos del giro del negocio y las principales operaciones llevadas a
cabo por la sociedad, los procesos de fusión, transferencia de acciones y ajustes al capital
social. 

6.- TIPO DE GERENCIA 

El tipo de gerencia que se aplica en esta empresa es: La Gerencia por Objetivos, la cual
se define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El
establecimiento de un objetivo es en efecto, la determinación de un propósito, y cuando
se aplica a una organización empresaria, se convierte en el establecimiento de la razón
de su existencia. 
7.- ANALISIS DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS 

7.1.- FACTORES INTERNOS 

Para poder entender un poco mejor como es el funcionamiento de la Organización

dividiremos los factores internos que conforman la empresa en cinco partes.   

7.1.1.- Los Recursos: 

Aquí están todos los elementos que son la base de la actividad De la empresa, por
ejemplo: los recursos financieros, la experiencia, y el conocimiento de los que trabajan en
la firma, el recurso tecnológico, materias primas, tiempo, recursos locativos, recursos
humanos etc. En el caso de CLARO al ser una marca comercial de la empresa América
Móvil es que cuenta con tecnología muy avanzada y recursos financieros excelentes
debido a que es una empresa que posee influencia y presencia en otros países como
Argentina, Paraguay, Uruguay, Brasil, Chile; y en Centro América, en el Salvador,
Honduras, Nicaragua y Puerto Rico; esto hace que sea una empresa rentable a nivel
financiero y así pueda extenderse a más países. 

7.1.2.- Sistemas y Procedimientos: 

Es la forma como se administran los recursos con el fin de lograr resultados positivos en
la empresa. Entre ellos están sistemas de producción, dirección de personal, mercadeo
etc. El recurso financiero se administra a través del sistema de contabilidad y finanzas.
Pues CLARO al ser una marca comercial de la empresa América Móvil, es que esta
ingenio este nombre comercial debido a las exigencias del mercado, el cual, al ser un
nombre muy sencillo y pensado para personas de toda clase social; diremos que esta
empresa en el caso del Perú es muy utilizada por gente joven, porque justamente esta
acorde a las novedades que el mercadeo realiza para satisfacer al cliente. 

7.1.3.- Relaciones: 
Son las comunicaciones, la motivación, relaciones de grupos etc., es decir que son cosas
que no se ven muy claramente pero que pueden afectar positiva o negativamente toda su
organización. Las Relaciones unen a unos individuos con otros y en ocasiones esta
interrelación puede degenerar en problemas de autoridad y/o de motivación, como por
ejemplo las fiestas familiares y la participación de los trabajadores de claro en la fiesta de
Arequipa, así mismo los trabajadores de CLARO han organizado uno de lo mejores
sindicatos de trabajadores en donde se defiende los intereses del grupo de trabajadores
dicho sindicato es denominado: SUTAMP (SINDICATO UNITARIO DE TRABAJADORES
DE AMERICA MOVIL PERU S.A.C. (CLARO PERU), con su eslogan; “La mejor inversión
que una empresa puede realizar, es en sus Recursos Humanos” 

7.1.4.- Identidad: 
Toda persona necesita de un nombre y un documento que la identifique en sus relaciones
legales y personales, la empresa con más razón necesita esa identidad, ya que esta la
que afianza las relaciones comerciales, legales y financieras. Asimismo esa identidad es
la que le va abriendo el camino entre la competencia para llegar a sus clientes y ser
efectivo en el mundo de los negocios. Entre estos factores de identidad están el nombre,
los objetivos, la marca, registros etc. 
CLARO, es la marca comercial del América Móvil, donde se proyectan como objetivos
lograr ser la mejor empresa del medio a nivel de telefonía móvil, e incluso lograr a tener
mejores resultados financieros respecto a empresas como Movistar y Nextel. 

7.1.5.- Factor Humano: 

Este es el verdadero corazón y alma de la empresa, este es el que moviliza todos los
recursos de la empresa, a través de sistemas y procedimientos, planteando relaciones y
en definitiva llevando a la empresa a cumplir sus objetivos. Por eso es que no se debe
dudar en decir que de él depende el desarrollo y la supervivencia de la empresa. Aquí
está el gerente/propietario los socios y los empleados. 
Como vimos líneas arriba la Empresa CLARO cuenta con una gerencia de liderazgo,
donde se mantiene relaciones sociales y humanas con el trabajador y los socios respecto
al gerente, pues no dejando de lado a los trabajadores con la libertad que se les otorga de
acuerdo a ley para la conformación de un Sindicato de Trabajadores donde se velaran los
intereses más sanos para el grupo de empleados que laboran en dicha empresa. 

7.2.- FACTORES EXTERNOS 

En este aspecto van a influir varios factores que harán cambiar la oferta del mercado.
Algunos de los más importantes son: 

7.2.1.- Tamaño del mercado 

El mercado con que cuenta la empresa CLARO (América Móvil) es más del 65% de la
población Peruana, personas constituidas en el grupo de 15 a 50 años de edad,
predominando más las edades de 18 a 30 años, como se menciono es una marca que
tomo mucha preferencia por la gente joven. 
7.2.2.- Innovación tecnológica 

Claro Perú ofrece servicios con una red GSM en la banda de 1900 MHz, también tiene a
su disposición una red EDGE y UMTS tiene una red en la banda de 1900 con planes para
lanzar comercio en el corto plazo. En abril de 2008 fue la primera compañía en lanzar un
servicio 3G en una plataforma GSM, utilizando la tecnología HSDPA en la banda 850 MHz
a velocidades de hasta 1,5 Mbps. 

7.2.3.- Competidores 
En el mercado de hoy, respecto a la telefonía celular solo podemos encontrar a 2 grandes
competidores, donde uno de ellos supera temporalmente a esa empresa y la otra pues
por los costos no tienen mucha concurrencia respecto al servicio y adquisición de
equipos; nos referimos a las empresas MOVISTAR y NEXTEL. 
Factores que explican el porqué de alguna manera bajan o suben los precios de los
celulares que ofrecen: 

• A medida que los precios sean muy bajos, los costos de los celulares con los precios no
van a generar utilidad entonces las empresas quebrarán. 

• A medida que los precios vayan aumentando se empezarán a ofertar más unidades de
celulares al mercado con precios más altos, la utilidad será mayor. 

• También se puede ofertar mas si hay una mejora en la tecnología del celular, haciendo
que sus costos sean menores y así se pueda ofrecer más a un mismo precio sin que
estas empresas pierdan. 

8.- TELEFONÍA CELULAR (CLARO) 

8.1 VENTAJAS 

• El teléfono celular hoy en día es muy importante ya que se podría decir que se ha
convertido en un objeto indispensable para la mayoría de personas, lo cual hace que
tenga ciertas ventajas muy importantes. 
• La ventaja mas importante es que facilita la comunicación entre personas ya sea a larga
o corta distancia, lo que hace que las personas no se priven de comunicación y cada vez
estén menos aisladas de las personas que se encuentran lejos, de tal manera que el
teléfono celular se convierte en pieza importante para las personas. 
• Facilita la comunicación entre personas a grandes distancias. 
• Ahora no solo sirve para comunicar, su función básica, sino q estos 
equipos ahora incluyen facilidades de internet. 
• Los jóvenes han adoptado este equipo como forma de expresión de los teléfonos
celulares es que podemos tenerlo inalámbricamente y comunicarnos a través de los
mensajes de texto si estas aburrido jugar a los juegos que algunos teléfonos tienen y
tener y una libreta telefónica para buscar mas fácil los números y que es pequeños para
poder ponerlo en el bolsillo y no estar incomodo 

8.2 DESVENTAJAS 

• Por el contrario hay personas que dicen que los teléfonos celulares producen radiación
que a la larga pueden afectar al ser humano lo cual convierten en una desventaja muy
grande el uso del teléfono celular. 
• Perjudica al oído las ondas del sistema. 
• Desde el punto de vista social o de comunicación, produce alejamiento afectivo es decir:
si tu estas en el fondo de tu casa y tienes listo el asado le envías un mensaje a tu madre
que armen la mesa, de lo contrario si no tienes el celular irías a verla para comunicárselo,
veras sus ojos sus manos su sonrisa que te pierdes por el aparato. 
• A causa de utilizarlo (negligencia humana) en automóvil se producen accidentes de
transito que no son pocos. 
• Y como el sol sale para todos la delincuencia se beneficia con este medio de
comunicación. 

9.- ANALISIS FODA 

Debilidades 

• Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores, lo cual puede ser negativo si
la crisis económica es profunda 
• Continúas reestructuraciones de personal, que afectan negativamente al clima laboral y
a la motivación de los empleados 
• Ineficiencias en varias áreas, con actividades duplicadas, actividades de bajo valor
añadido o bajo aprovechamiento de sinergias 
• Deuda relativamente alta, que podría tener un notable impacto en los resultados si
continua la crisis crediticia y o se puede continuar generando un buen flujo de caja 

Amenazas 

• Debilidad de la demanda debido a la situación macroeconómica 

• Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica afines a movimientos
populistas | 
• Segmentación de su red en México si la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones
(CMT) decide seguir las pautas de la regulación recomendada por la Comisión Europea 

Fortalezas 

• Carácter multinacional, con diversificación de sus negocios por áreas geográficas,

reduciendo los riesgos políticos, tipos de cambio, crisis económicas, etc. 
• Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e información, sobre redes de
telecomunicaciones fijas y móviles, tanto para empresas como para hogares,
consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un ámbito de negocios cada vez más
amplio 
• Gran tamaño, lo cual le permite conseguir economías de escala. 
• La reducción del consumo afectará menos a los servicios de imagen de marca, etc. 
• Orientación al cliente, diseñando productos y servicios que cumplen sus demandas y
con una atención personalizada y continua. Fuerte potencial en bolsa, con una atractiva
remuneración al accionista y una gran credibilidad ganada cumpliendo lo prometido
durante los últimos años 

Oportunidades 

• Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el

hogar, que permiten ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una
única infraestructura. 
• Crecimiento económico por encima de la media en los países emergentes, donde el
Grupo Telefónica tiene gran presencia. 
• Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red,
reduciendo inversiones y gastos de mantenimiento en atención al cliente, I+D, suministros
de infraestructura, telecomunicaciones e, incluso, hay oportunidades en los relacionados
con el ocio puesto que en crisis hay menos oportunidades de disfrutar fuera de casa. 

10.- ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER 

10.1 Amenaza de entrada de Nuevos Competidores 
Con la entrada de Claro al mercado peruano, Movistar tuvo una gran baja en sus
operaciones ya que Claro apertura con muchos artículos novedosos y nuevas
promociones lo que hizo que movistar también este a la par con las exigencias del
mercado. Así como también tenemos a Nextel a través de su red privada ofrecía mejores
oportunidades de comunicación a un bajo costo. 

10.2 La rivalidad entre los competidores 

La rivalidad nació a partir de Claro llego con grades ventajas respecto a su rival que era
Movistar, este tenia ya mucho mas tiempo y por lo mismo tenia mayor aceptación por
parte del publico. Es por eso que Claro tubo que implementar sistemas de alcance para
lograr tener una mayor cobertura a nivel nacional, es así que nació la eterna rivalidad
entre estas dos grandes empresas. 

10.3 El poder de negociación de los proveedores 

En un inicio Movistar era la empresa que abarcaba todo el sector de telefonía ya sea fija o
móvil, es por eso que se imponía sus precios y ofertas, por lo que esto no favorecía en
nada a los consumidores, por lo que con la entrada de CLARO se abrieron las
posibilidades de mejores promociones y menores tarifas. 

10.4 El poder de negociación con los compradores 

Las exigencias del mercado están cada vez mas comprometidas con mejorar el servicio
por lo que el público se informa mucho más, antes de adquirir un nuevo equipo por lo que
las empresas Claro como Movistar están en frecuente competencia por nuevos
consumidores. 

10.5 Amenaza de ingreso de productos substitutos 

El boom de la telefonía móvil conlleva a desarrollar nuevos productos mas sencillos de
usar y con menor costo. Es por eso que las empresas telefónicas desarrollaron el servicio
de RPC (Red Privada Claro) y RPM (Red Privada Movistar) el cual consistía en el mismo
servicio de comunicación pero con la diferencia de que se ofrecía a un costo muchísimo
menor en cuanto a Celulares Pre-pago y Post-pago. 

11.- ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR 

La cadena de valor categoriza las actividades que producen valores añadidos en una
organización. “La ventaja competitiva no se puede entender considerando la compañía
como un todo”, plantea Porter. Las auténticas ventajas en costos y diferenciación se
deben buscar en la cadena de actividades que una empresa realiza para poder otorgar
valor a sus clientes. Porter sugiere que los directivos han de reconducir el análisis
estratégico detallado hacia la cadena de valor para después poder elegir la estrategia que
más les convenga. 

Porter identifica cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias que

constituyen la cadena de valor de todas las empresas. Las cinco actividades primarias
son: 

11.1.- ACTIVIDADES PRIMARIAS 

11.1.1.- Logística de entrada. 

La Empresa CLARO no fábrica aquí en el Perú, los celulares, solo los adquiere para su
distribución a través de un manejo de Kardex Físicos, los cuales provocan un reporte de
Stocks diarios para no desabastecerse y así tener un mercado de consumidores
constante. 

11.1.2.- Operaciones. 
CLARO tanto los Equipos y Chips son traídos a través de envíos realizados por la
empresa América Móvil desde México ya que dicha empresa es originara de dicho país y
en el caso del Perú solo es una marca comercial y trabaja como una subsidiaria. 

11.1.3.- Logística de salida: 

CLARO cuneta con una logística de salida muy eficiente porque se halla asesorada por
los especialistas de América Móvil. Desde el descargue de la mercadería enviada del
exterior hasta la puesta en el consumidor se desarrolla un despliegue de actividades para
una mejor atención. Es por estas razones que dicha empresa no solo trabaja con una
oficina principal sino con distribuidores los cuales hace que el mercado de acción se
amplié de manera eficiente. 

11.1.4.- Marketing y ventas: 

A menudo la empresa piensa en innovar al mercado Arequipeño y Peruano con nuevas
tecnologías a nivel de celulares y también con servicios alternativos como telefonía fija y
la adquisición del servicio de internet inalámbrico a través del manejo de dispositivos
portátiles para dicho servicios, el cliente se siente a gusto porque aprovecha ofertas y
descuentos muy atractivos, además cuenta con un portal web general y uno exclusivo
para el reporte de saldos, llamadas, y otros conocido como Claro en Línea, entonces
estamos al frente de una empresa que desarrolla un marketing eficiente acorde a las
necesidades del cliente y esto es bueno porque hay q admitir que la competidora más
importante que es telefónica a través de Movistar ( por su antigüedad) pues
temporalmente posee el dominio del mercado y esto motiva a CLARO a seguir trabajando
para los clientes. . 

11.1.5.- Servicio. 
El servicio de CLARO es uno de los mejores a nivel de Telefonía Móvil, porque trata de
innovar siempre al cliente con la renovación de equipos y otros constantemente,
ofreciendo mejor tecnología en rapidez, servicio, llamadas y promociones lo cual mantiene
al cliente siempre a la expectativa del avance tecnológico. 

11.2.- ACTIVIDADES SECUNDARIAS O DE APOYO 

11.2.1.-Compras: 
Respecto a la adquisición de materias primas, CLARO no realiza compras de esa escala,
más bien las realiza en la adquisición de activo fijo para la empresa, instalaciones,
oficinas, módulos, etc., podríamos atrevernos a decir que CLARO es una empresa
comercial debido a que trabaja como subsidiaria de la empresa América Móvil. 

11.2.2.- Desarrollo de tecnología: 

El desarrollo de la tecnología en CLARO esta proporcionada ya desde América Móvil,
debido a que esta produce y compra los equipos a otras empresas, peor si un desarrollo
respecto al los estudios de mercado, planeamientos estratégicos y marketing. 

11.2.3.- Gestión de recursos humanos: 

CLARO cuenta con una política laboral de acuerdo a las exigencias legales en donde se
toma las últimas normas legales como son: Ley 29497 - Nueva Ley Procesal de Trabajo 
Reglamento sobre Participación de Trabajadores en las Utilidades (DL-892); Texto Único
Ordenado de la Ley de Relaciones Colectivas de Trabajo; Reglamento de la Ley de
Relaciones Colectivas de Trabajo; 
Ley de Productividad y Competitividad Laboral ; Contratos Temporales sujetos a
Modalidad; Síntesis de la Legislación Laboral Vigente; Libertad Sindical y los beneficios
de estar Sindicalizado. 
De esta manera se asegura el cumplimento de obligaciones por parte de los accionistas
respecto a los empleados que laboran, y adicionalmente con el Sindicato que defiende los
intereses de los mismos. 

11.2.4.- Infraestructura de la empresa. 

CLARO cuenta con una organización financiera eficiente lo cual hace que tenga
consistencia a nivel de mercado. Trabaja de la mano con la empresa América Móvil como
se menciono líneas arriba es la empresa principal y CLARO la subsidiaria. Además posee
un sistema de calidad acorde a las exigencias de las del mercado mundial ofreciendo
calidad en sus productos y servicios como empresa de telefonía móvil.