INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR CORDILLERA
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
ECUADOR EN EL MUNDO

ING. CÉSAR ROGELIO VARGAS LEMA

INTEGRANTES: Jazmín Camila Rivera Encalada

Nayely Lisbeth Rodríguez Castillo
Vladimir Denilson Viteri Freire
CURSO: 2 “B” Matutino
TEMA: CONECEL (CLARO) una de las 10 Empresas
más importantes en el Ecuador dentro del campo
innovativo período 2018.
FECHA: 24/06/2020

2019-2020

➢ ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE CONECEL

En el año 1993 se crea el Consorcio Ecuatoriano de
Telecomunicaciones S.A., CONECEL, bajo la
marca comercial "Porta". El Estado ecuatoriano
otorgó una licencia de operación y uso de espectro
radioeléctrico concesionado por 15 años. Esta fue la
primera empresa de telefonía móvil del país, a la que
se le sumó meses después la competencia Bellsouth
de Otecel. El principal accionista durante la década
de 1990 fue el Banco Amazonas, de Simón Parra.
Años más tarde en el 2008 la concesión sería
renovada dentro de polémica y negociaciones en las
que intervino el presidente de Ecuador.
En el año 2000 es adquirida por la empresa de
capital mexicano América Móvil y mantuvo el nombre genérico inicial, el cual estuvo vigente
hasta 2011. Dos años antes del cambio de marca, el logotipo y línea gráfica corporativa había
evolucionado a tal punto de ser casi idéntico con la marca sucesora Claro, siguiendo la
tendencia regional de unificación de marca con excepción de México.
En el año 2008 la operadora mexicana Telmex adquirió una empresa local de servicios fijos de
telefonía e internet denominada EcuadorTelecom S.A. que operaba como Ecutel. Entre 2008 y
2011 la marca Telmex ofrecía además televisión pagada. En 2011 los servicios prestados por
EcuadorTelecom pasaron a comercializarse bajo Claro, en conjunto con telefonía e internet
móvil de Conecel.
El 16 de febrero de 2011 fue anunciado que la empresa de telefonía ecuatoriana Porta (y
Telmex) a partir del segundo trimestre del año 2011 pasará a llamarse Claro. Los comerciales
por radio y televisión comunicaban al finalizar, "Porta se llamará Claro". Desde el 20 de marzo
de 2011, Porta se convirtió en Claro, empezando a usar el sitio web, publicidad, locuciones e
imagen corporativa de Claro. Su primer eslogan fue "Más cerca, más Claro" y su tema musical
es "Claro que sí" interpretado por Juan Fernando Velasco.

➢ N.º DE TRABAJADORES: CLARO es una de las más grandes generadoras de

empleo en el país, en sus inicios la firma tuvo 100 empleados y dos oficinas. Ahora genera más
de 3 000 empleos directos y 300 000 indirectos; además cuenta con más de 5.500 puntos de
venta, más de 80 Centros de Atención a Clientes y canales de atención 24/7.

➢ MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y OBJETIVOS DE CONECEL(CLARO):

Misión: Nuestra misión es lograr que la población de cada uno de los países en donde
operamos tenga acceso a productos y servicios de calidad con la más avanzada tecnología en
telecomunicaciones, a precios accesibles, para acercar cada día más a las personas.

Visión: Ser la empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, preferida en el mercado y

modelo en el sector empresarial.

Objetivos: Enfocar la organización hacia la generación creciente de valor.

Valores y Principios: Nuestros valores y principios de ética empresarial son las cualidades que
nos distinguen y nos orientan. Los ponemos en práctica a diario como eje fundamental de
nuestra cultura de excelencia, productividad y liderazgo. Estos pilares de nuestra cultura
corporativa son:
1. Honestidad 2. Desarrollo Humano 3. Respeto
4. Creatividad Empresarial 5. Productividad 6. Optimismo y actitud positiva
7. Legalidad 8. Austeridad 9. Responsabilidad social
10.Sustentabilidad

Políticas de Calidad:
- Ofrecer soluciones de conectividad y tecnologías de la información que satisfagan las
necesidades de la población.
- Contar con un equipo humano competente y comprometido con
la innovación y el mejoramiento continuo.
- Brindar un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros
clientes en oportunidad y calidad.
- Establecer la identificación y comprensión de las necesidades de
nuestros clientes como un generador de mejora continua de
nuestros productos y servicios.

➢ LA INNOVACIÓN DENTRO DE CONECEL A LO LARGO DE LOS AÑOS:

Claro es una empresa de información, comunicación y

entretenimiento que brinda acceso al servicio móvil al 96%
del territorio ecuatoriano poblado con productos y servicios
de la más avanzada tecnología.

La empresa explica que una de las acciones más

innovadoras de su marca telefónica sucedió en 2000 al ofrecer el servicio de envío y recepción
mensajes escritos vía celular. Asimismo, en los años que vinieron presentó nuevos avances
para los clientes como la tecnología GSM con chip inteligente y la posibilidad de uso de
Internet.

Tras ello, la compañía continuó realizando otras innovaciones que incluyeron la red 3G, la
banda ancha móvil de tercera generación, que permitió prestar diversos servicios multimedia
móviles, entre otras. Conforme el paso del tiempo la empresa diversificó sus servicios. Ahora
oferta telefonía fija y móvil, televisión por suscripción (cable y satelital), tienda de música en
línea y servicio de video bajo demanda vía streaming por Internet. Asimismo, ofrece 4G LTE,
para datos móviles más veloces, venta de equipos, etc. Es la primera operadora privada en
brindar a sus usuarios tecnología digital, GSM, 3G, HSPA +, y 4G LTE en las cuatro regiones
del país y recientemente 4.5G.
Para los próximos tres años 2019-2021, Conecel prevé invertir más de $ 450 millones para
desarrollo en ámbitos digitales, innovación, tecnología, redes, cobertura, buenos precios y
servicio.

Cuando se les consulta qué estrategia han aplicado para crecer en el país, Conecel responde:
“Ofrecer productos más competitivos y brindar la mejor experiencia en servicio. Resaltan su
cobertura, red de centros y canales de atención 24/7, planes a precios competitivos y
promociones acordes a las necesidades de los clientes con inversiones permanentes para
incrementar la cobertura y la integración de nuevas tecnologías”. Su modelo de negocio se
basa en la promesa “Elige Todo” porque dan la oportunidad a sus usuarios “a que accedan a los
servicios que aportan valor a su vida digital”.