Plan de relaciones publicas de telcel

Nombre del profesor: Pedro Javier Reyes Trujillo

Nombre del alumno: Angel Abdiel Payan Garcia

Numero de control: 22060312

Chihuahua, Chihuahua

14/11/2022
 Plan de relaciones públicas de Telcel

Introducción:
Telcel forma parte de América Móvil, empresa líder en servicios integrados de
telecomunicaciones en Latinoamérica. América Móvil está presente en 25 países de
América y Europa.
 Con 31 años de experiencia, Telcel es la empresa líder de telecomunicaciones y servicios
de valor agregado en México, cubriendo a más del 95% de la población, lo que representa
más de 76 millones de usuarios.

Empresa:
Logotipo:

Giro:
Con 31 años de experiencia, Telcel es la empresa líder de telecomunicaciones y servicios
de valor agregado en México, cubriendo a más del 95% de la población, lo que representa
más de 76 millones de usuarios. Líder en el sector de telecomunicaciones móviles de
América Latina.

Historia de la empresa:
En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turística S.A., como filial de Teléfonos de
México. Su actividad principal era la comercialización de directorios telefónicos (sección
blanca y Sección Amarilla).
En septiembre de 1954, cambia de razón social por la de "Directorios Profesionales"
(DIPSA), pues empezaba a especializarse en la edición del directorio azul por calles,
directorio de la construcción, turismo y otros. Durante el mismo año y debido a la
modernización en las telecomunicaciones, Teléfonos de México integra a DIPSA en la
administración de la Radiotelefonía Móvil.
En 1981 se solicitó a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) una concesión
para instalar y operar un sistema de radiotelefonía móvil conocido como radiotelefonía
móvil (teléfono en el automóvil).
En 1984 se obtiene la concesión para explotar la red de servicio radiotelefonía móvil en
Ciudad de México, bajo la denominación de Radiomovil DIPSA S.A de C.V.
En 1989 se crea la marca Telcel, iniciando operaciones en Ciudad de México
En 1996, la compañía lanza el sistema Amigo, el primer sistema de prepago en América y
el mundo lo cual cambia por completo el servicio de telefonía móvil.
En 2002, Telcel implementa la red GSM y servicios de Valor Agregado bajo el concepto
Ideas Telcel.
En 2008 lanza su sistema conectividad 3G, con lo que se mejoró la experiencia móvil de los
usuarios.
Para 2012 implementa su sistema de LTE, LTE Advanced y Conectividad 4G-LTE, que
permite una velocidad de navegación de hasta 5 Mbps.
En marzo de 2016, Telcel gana la licitación de espectro de la banda de frecuencias 1990-
1990 MHz / 2990-2990 MHz (Banda AWS).
En 2017 presentan soluciones relacionadas con el ecosistema del Internet de la Cosas
(IoT).
En 2020 se lanza la red 5G en modo de pruebas cerradas al público y se espera que a
inicios del año 2021 se comercialice, en el mundo que ofrece una velocidad de carga y
descarga hasta 100 veces más rápido que la red 4G-LTE.

Mision, visión y valores:

Misión: Ser Líderes en el mercado de las comunicaciones de México, ofreciendo productos
y servicios de excelencia, generando bienestar para nuestros clientes, equipo humano,
inversionistas, socios de negocios y comunidad.
Visión: que la parte importante de la comunicación es el contacto con las personas por eso
hacemos uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica con el solo fin de que te
mantengas comunicado con todo aquello que más te importa de una manera cada vez
más rápida y eficiente. Queremos ir más allá de la comunicación misma, nuestro objetivo
está orientado a brindarte tranquilidad y satisfacción personal en todos los aspectos de tu
vida, y que sientas la seguridad de que con Telcel siempre vas a estar en donde quieres
esta.
Valores: Honestidad. La transparencia, sinceridad y franqueza, son valores que
actualmente el público no solamente desea para las empresas, las exige. ...
Calidad
Puntualidad
Pasión
Competitividad
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Responsabilidad social

Servicios y productos que ofrece Telcel: Generalizando la gran variedad de servicios

que ofrece la compañía, todo recae en tres categorías principales que son las siguientes:
Telefonía celular prepago y pospago
Internet en casa
Streaming de series y películas (Claro Video)
Según IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones), en 2019, los suscriptores de Telcel
representan un 64.7% del mercado de telefonía celular en México.
Adicional a la telefonía celular, Telcel ofrece servicios de Banda Ancha en donde también
cuenta con el mayor porcentaje de usuarios contando en la actualidad con casi 70% del
total activo.
Claro es una marca de servicios de telecomunicaciones que pertenece a la marca América
Móvil y que junto a Telcel, Telmex y Telecitas es controlada por Grupo Carso, cuyo
accionista mayoritario es Carlos Slim. Por lo que ahora en alianza con su empresa
hermana, Telcel, ha decidido llevar a cabo una campaña para incentivar a dichos usuarios
ofreciendo cuentas gratuitas de Claro Video durante todo el plazo en el que el plan
participante Telcel esté vigente.

Públicos de Telcel: Publico en general, para todas las edades y todas las personas.

Investigación:
Actualmente Telcel cuenta con más de 361 millones de clientes y está presente en 25
países de América.

Detector de puntos críticos de Telcel:

Según lo que estuve investigando Telcel esta muy bien actualmente pero el inconveniente
que veo yo es que falta extender la empresa hacia otros países ya que por el momento
abarca solo 25 países de América latina.
Planeación:
Objetivo: El objetivo será extender a la empresa por lo menos a 5 países más.
Actividades: Una de las actividades será empezar a ahorrar dinero, ver permisos de
exportación y checar los mercados en los 5 países a los que nos queremos extender.

Programa: Queremos lograr la misión durante el próximo año 2023.

Presupuesto: El presupuesto estimado para lograr la misión es de unos 80 millones de
pesos.

Procedimientos: Primero hay que buscar cuales serian las mejores opciones de países
para extendernos, después checar el mercado en esos países, ya cuando sepamos a que
países nos vamos a extender lo siguiente seria realizar la suficiente publicidad de l
empresa para que los habitantes de esos países vayan despertando su interés por
comprar a la empresa.

Acción y comunicación:
Difusión de la información: Lo que tenemos que hacer es hacer publicación de
distintas maneras en los países seleccionados, algunas formas serian en la televisión, los
radios, los periódicos, así como páginas de internet.

Como lograr una redacción afectiva: Podemos hacer algunas ofertas por apertura de
los locales para atraer al público.

Evaluación de la efectividad:
Para saber si nuestra misión se logró con éxito, lo único que hay que hacer seria checar las
ganancias que teníamos antes de hacer la expansión y luego checar las ganancias ya
cuando hayamos logrado la expansión.