Descripcin de la empresa:

Amrica Mvil es una empresa de origen mexicano, perteneciente al rubro de las

telecomunicaciones y con presencia en ms de 18 pases de Amrica. Actualmente
cuenta con ms de 280 millones de clientes mviles, lo que la convierte en la cuarta
compaa de telecomunicaciones ms grande del mundo, solo superada por
operadoras de Asia.
Fundada en el ao 2000 por el empresario Carlos Slim, cuenta actualmente con tres
marcas segn el pas al que se est refiriendo, siendo Claro su principal subsidiaria al
estar presente en casi la totalidad de pases en donde opera Amrica Mvil. La marca
de Claro fue creada en el ao 2003 en Brasil y no fue hasta el ao 2005 que realiza su
entrada al mercado peruano mediante la adquisicin de TIM Per, que en ese
momento era la nica competencia de Movistar dentro de la telefona mvil en Per.
Ms adelante en el ao 2010 y mediante la fusin con Telmex Per, se da comienzo a
la comercializacin de servicios fijos bajo la marca de Claro. Actualmente, la empresa
brinda no solo servicios de telefona mvil, fija, internet, cable, soluciones
especializadas para empresas y servicios Cloud.; sino tambin plataformas de
complementos a estos servicios como Claro Video, Claro msica y Claro Club.
Todo lo mencionado ha ayudado a que Claro sea reconocido por Osiptel, como la
operadora con mayor cobertura mvil a nivel nacional y segunda en cantidad de
clientes.
Visin y Misin

El actual mercado de las telecomunicaciones en el Per se encuentra en una situacin

altamente competitiva, donde para permanecer vigente en el mercado se necesita
todos los colaboradores compartan los mismos objetivos de la empresa y sientan
empata con las metas propuestas. Por ellos es que se plantean las siguientes
declaraciones organizacionales:

Visin: Ser la empresa lder de telecomunicaciones en Per

Misin: Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms
amplia cobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades de
comunicacin de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores; generar bienestar y desarrollo en
la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros
accionistas.
Todo esto se complementa con el enfoque compartido de los colaboradores por
brindar a los clientes la mejor experiencia de servicio y lograr que estos: Nos quieran
ms, se queden ms tiempo con nosotros, nos compren ms y nos compren de todo.
Los objetivos estratgicos para lograr esto son:

Obsesin con la experiencia del cliente.

Consolidacin de la calidad de la red.
Priorizacin al desarrollo de la base de clientes.
Desarrollar la nueva estrategia de ataque a la competencia.
Reduccin de costos.
Cultura de la reinvencin y la simplificacin.
Liderazgo en portabilidad fija y mvil.
Trasformacin de procesos y herramientas (Proyecto ONE).
 Desarrollo del 4play.

Organigrama General

La organizacin en Per est liderada por el Director General, Humberto Chvez. Bajo
l, se encuentran 16 directores de distintas reas, una gerente de Auditoria interna y la
subdirectora de Recursos Humanos, quienes reportan directamente a Humberto.

Fuente: Claro

Organigrama de Recursos Humanos

En cuanto a la direccin de Recursos Humanos, se encuentra distribuida de esta
manera:
Fuente: Claro