Administracion de Procesos

PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTINUA
CONTROL Y GESTIÓN DE
OPERACIONES
MÓDULO I LECCIÓN 2
Administración Administración
estratégica y Estratégica
control de gestión.
CONTROL Y GESTIÓN DE OPERACIONES. 2
Índice
Introducción 4
1. Administración Estratégica 5
1.1. Evaluación del ambiente externo e interno de una empresa 6
Evaluación del Ambiente Externo 6
Evaluación Interna de la Empresa 12
1.2. Estrategias Genéricas 15
Comentario ﬁnal 19
Referencias 20
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Resultado de aprendizaje del módulo

Realizar planificación estratégica analizando el entorno de una
empresa
Aprendizaje esperado de la lección

Elaborar estrategias genéricas como medida de superación de una
organización considerando su entorno.
Introducción
Las Empresas son un sistema, conjunto de elementos relacionados entre sí para lograr un fin
común. La Administración estratégica permite formular estrategias identificando ventajas
competitivas y logrando los objetivos organizacionales, integrando las distintas variables y
comprendiendo que cada empresa es única.
Como todo sistema, las organizaciones tienen un entorno que impacta positiva o
negativamente. Las empresas para mejorar la toma de decisiones deben realizar una
evaluación del entorno para encontrar esas variables exógenas y realizar una evaluación
interna para determinar las variables internas que potencian la empresa y cuáles son las que
impiden el éxito organizacional.
Las empresas deben formular estrategias para crear ventajas competitivas y lograr los
objetivos organizacionales, existen variedad de enfoques que permiten diseñar estrategias.
La matriz FODA es la herramienta por excelencia que permite construir estrategias; por otro
lado, las estrategias genéricas de Michael Porter permiten adaptar tres estrategias genéricas
como lo son, liderazgo en costos, diferenciación y enfoque, que pueden utilizarse juntas o
separadas
1. Administración Estratégica
Cuando se habla de administración estratégica se considera como el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar los cursos de acción para lograr los objetivos organizacionales. La
administración estratégica se centra en la integración desde un punto de vista sistémico de
aspectos importantes como la gerencia, mercadotecnia, contabilidad y finanzas, operaciones,
producción, sistemas de información, investigación y desarrollo. Por otro lado, toma en
consideración los elementos presentes en el entorno que impactan positiva o negativamente en la
organización. La administración estratégica es utilizada en el ámbito académico para formular,
implementar y evaluar la estrategia, ya que su finalidad es aprovechar las oportunidades y
fortalezas frente a las debilidades y amenazas.
La administración estratégica es un factor primordial en la ética empresarial, ya que articula la

misión, visión, valores, objetivos y estrategias e incorpora objetivos de naturaleza ética que
puedan cumplirse con un alto grado de compromiso con los valores morales.
Al desarrollar los conceptos de administración estratégica, se está definiendo la política

empresarial y es un manifiesto de la alta dirección sobre su voluntad respecto del rumbo de la
organización, tomando en consideración aspectos internos y externos de la organización.
En la Figura 1 se muestra la integración de los elementos internos y externos que toma en

consideración la Administración estratégica en las organizaciones.
Figura 1: Elementos Integradores de la Administración Estratégica. Fuente: Elaboración Propia
En la administración estratégica se definen los lineamientos estratégicos del negocio por medio
de postulados fundamentales que plasman los principales aspectos de las estrategias de una
empresa u organización
En la administración estratégica se plantea una visión, misión, objetivos, estrategias y planes, es

una metodología estructurada que permite lograr los objetivos organizacionales. Permite
visualizar el futuro y planificar cómo llegar a él.
1.1. Evaluación del ambiente externo e interno de una empresa
En la actualidad las organizaciones y empresas se pueden observar desde un punto de vista

sistémico, se desenvuelven en un entorno que impacta positiva o negativamente de acuerdo con
sus variables y también posee procesos internos propios de la organización. Se debe realizar una
respectiva evaluación de ambas dimensiones para tomar decisiones estratégicas más acertadas.
Evaluación del Ambiente Externo
El Análisis del Entorno se considera una exploración y por ende una vigilancia sistemática de
todas las fuerzas exógenas que impactan en la organización.
Es importante tener en cuenta que un análisis del entorno permite encontrar variables que
impactan negativamente como son las amenazas y otras que impactan positivamente. También
se debe saber que las amenazas y oportunidades no se eliminan, se toman cursos de acción para
minimizar el impacto de las amenazas y aprovechar las oportunidades.
Las oportunidades y amenazas están fuera del control de una empresa, de allí es de donde viene
el termino de “externas”. Los cambios en la población, catástrofes, aumento de la población,
aumento de la demanda, sistemas de gobierno, aumento de la competencia, los avances de las
tecnologías de la información y la comunicación son algunos ejemplos de las variables que están
fuera del control de la organización.
El propósito de un análisis externo consiste en listar finitas oportunidades que pueden beneficiar
a la empresa y amenazas que puede mitigar el impacto; en un análisis externo no se pretende
elaborar una lista de todos los factores, hasta el más mínimo. Por el contrario, se deben
identificar las variables claves del entorno.
Para realizar la evaluación externa, lo primero que se debe hacer es reunir información sobre
tendencias económicas, políticas, jurídicas, gubernamentales, demográficas, culturales, sociales
y tecnológicas.
Para ello se deben utilizar distintas fuentes, como, por ejemplo, revistas, publicaciones
especializadas, periódicos, proveedores, vendedores, clientes, distribuidores, etc. La idea es
determinar información oportuna del entorno.
Existen varias maneras de agrupar las variables exógenas, entre ellas las fuerzas externas
claves que plantea Fred David y los 8 elementos del entorno de McLeod
Fred David en su libro Conceptos de Administración Estratégica, plantea que existen fuerzas en el
entorno que confluyen en el desenvolvimiento de la organización y que impactan de manera
positiva o negativa, él las denomina las fuerzas externas claves:
• Fuerzas económicas
• Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales
• Fuerzas políticas, gubernamentales y legales
• Fuerzas tecnológicas
• Fuerzas de la competencia.
Las relaciones entre estas fuerzas y la organización se presentan en la figura siguiente. Las
tendencias y los acontecimientos del exterior afectan significativamente a todos los productos,
servicios, mercados y organizaciones del mundo.
Figura 2: Relación de las Fuerzas y la Organización. Fuente David F (2003)
Las fuerzas económicas, hacen referencia al funcionamiento de la economía con respecto a su

naturaleza y dirección en la que se desenvuelve el negocio. Las variables económicas tienen un
gran impacto en las organizaciones. Políticas generales de la economía, tasas de interés, fases
del ciclo económico, políticas fiscales y monetarias, son dimensiones dominantes en la inversión
de los negocios.
Indicadores económicos como el producto interno bruto que corresponde al valor monetario de
bienes y servicios producidos en un país, tasas de interés que refleja el precio que debe pagar el
deudor por el uso del dinero, inflación que corresponde al aumento generalizado de los precios
de productos y servicios en un país. Estas variables son ejemplos típicos del impacto
significativos de estas variables en las operaciones de un negocio.
Tabla 1: Ejemplo de Variables Económicas
Disponibilidad de créditos Situación económica de otros países

Nivel de ingreso disponible Factores de importaciones/ exportaciones
Propensión de las personas a gastar Cambios en la demanda de diferentes
categorías de bienes y servicios
Tasas de interés Diferencias del ingreso por zona y grupo
de consumidores
Tasas de inflación Fluctuaciones de precios
Economías de escala Exportación de mano de obra y capital
Tasas de los mercados de dinero Políticas monetarias
Déficit presupuestal del gobierno Políticas fiscales
federal
Fuente: Elaboración Propia
Las fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales tienen un gran impacto sobre el
negocio y cualquier cambio afecta en los productos, servicios, mercados y clientes. Las pequeñas,
medianas y grandes empresas, lucrativas y no lucrativas se ven retadas por dichas fuerzas.
Las tendencias sociales, culturales, demográficas y ambientales impactan de manera directa en

la forma que se vive, produce, trabaja y consume la población.
Las tendencias más notables de los últimos años incluyen a consumidores con más estudios, una
población que envejece, un narcisismo que reemplaza a la ética protestante del trabajo, un
aumento de influencia de las minorías, un pueblo que busca soluciones locales, en lugar de
federales, para sus problemas, una disminución de la obsesión por lo juvenil, una mayor
importancia para la conservación del ambiente y una mayor cantidad de mujeres en la población
económicamente activa; son eventos que pueden ejercer presión sobre las culturas
organizacionales y los desempeños de las personas y, por lo tanto, constituirse en factores
meritorios de analizar. A continuación, algunos factores más dignos de monitorear. Se rompieron
las fronteras y dentro de las nuevas tendencias se consideran mercados más globalizados:
Tabla 2: Factores culturales, demográficos y ambientales clave
Tasas de fecundidad Nivel promedio de escolaridad

Cantidad de grupos de intereses Regulación del gobierno
especiales
Cantidad de matrimonios Actitud ante la jubilación
Cantidad de divorcios Actitud ante el tiempo libre
Tasa de natalidad Actitud ante la calidad del producto
Tasa de mortalidad Actitud ante el servicio al cliente
Tasas de inmigración y emigración Control de la contaminación
Actitudes ante los negocios Cantidad de miembros de las iglesias
Estilo de vida Responsabilidad social
Congestión de tránsito Actitud ante la autoridad
Entorno del centro de la ciudad Actitud ante las carreras
Ingreso promedio disponible Cambios de la población por raza, edad, sexo
y grado de riqueza
Valor otorgado al tiempo libre Cambios de la población por ciudad,
condado, estado, región y país
Cantidad de egresados de educación media
Hábitos de compra superior y educación superior por zona
geográfica
Intereses éticos Reciclaje
Actitud ante el ahorro Manejo de desechos
Roles de los sexos Contaminación del aire
Actitud ante la inversión Contaminación del agua
Igualdad racial Disminución de la capa de ozono
Las fuerzas políticas y gubernamentales y legales comprenden los gobiernos federales, locales y
extranjeros son importantes reguladores, entes subsidiales, empleadores y clientes de las
organizaciones. Los factores políticos, gubernamentales y legales, por consiguiente, representan

oportunidades o amenazas clave para las pequeñas, medias y grandes empresas que dependen
notablemente de contratos, en este caso los pronósticos políticos pueden ser la parte más
importante, un análisis del entorno. Los cambios en las leyes de patentes, leyes sobre
monopolios y tarifas fiscales impactan en las empresas.
El aumento de la globalización en la economía, mercados, gobiernos y organizaciones hace

necesario que las empresas consideren las posibles consecuencias que las variables políticas
tendrán para formular y poner en práctica estrategias competitivas,
Tabla 3: Factores políticos, gubernamentales y legales claves
Regulación y desregulación gubernamental Relaciones Internacionales

Cambios de leyes fiscales Grado de subsidios gubernamentales
Tarifas especiales Legislación
Comités de acción política Elecciones nacionales, estatales y
locales
Tasas de participación de votantes Reglamentos
importaciones/exportaciones
Cantidad, de gravedad y ubicación de Cambios en la política fiscal y
protestas contra el gobierno monetaria gubernamental
Cantidad de patentes Condiciones políticas de otros países
Cambios en las leyes de propiedad Leyes locales, estatales y federales
intelectual y patentes especiales
Leyes para la protección del ambiente Actividades de políticas
Grado de presupuesto para defensa Monto de presupuestos
gubernamentales
Leyes sobre la igualdad en el empleo Mercados laborales, monetarios y
petroleros mundiales
Las fuerzas tecnológicas en la actualidad representan un factor importante ya que sus avances
impactan en los mercados, proveedores, distribuidores, clientes, procesos internos, servicios,
comercialización y en la posición competitiva.
Los avances en la tecnología pueden crear nuevos mercados, diseño de productos nuevos,
cambiar la posición competitiva con respecto a los costos, además de hacer que los productos
existentes en la actualidad se vuelvan obsoletos, incluso crear nuevos modelos de negocio, un
aumento considerable del comercio electrónico, y el uso de las tecnologías de la información y la
comunicación.
Los avances de las tecnologías de la información y la comunicación pueden crear nuevas ventajas
competitivas mucho más potentes que las existentes
En la actualidad, ninguna empresa, ni industria puede escapar o quedar aislada de los avances de
la tecnología de punta, evaluando oportunidades y amenazas claves.
Los temas tecnológicos son fundamentales para todas las decisiones estratégicas. Muchas
organizaciones le dejan este tipo de decisiones a los niveles más bajos sin comprender las
implicaciones estratégicas.
No todos los sectores de la economía se ven impactados de igual manera en el uso de las
tecnologías de la información y la comunicación
Tabla 4: Variables Tecnológicas Claves
Velocidad de Internet Software disponible en el mercado

Equipos disponibles en el mercado Uso de las Tics en el mercado
Actualizaciones de Software Adaptabilidad en los procesos
Empresas de Internet Infraestructura Tecnológica
La fuerza competitiva es parte importante de un análisis externo, consiste en identificar a las

empresas rivales y determinar sus fuerzas, debilidades, oportunidades, amenazas, objetivos y
estrategias.
Existen muchas herramientas para la comparación con la competencia y determinar sus

fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la competencia, ya que se torna como un
juego, las fortalezas de la competencia se tornan amenazas de la empresa y debilidades del rival
se convierten en oportunidades que se pueden aprovechar. Asimismo, analizando las
oportunidades y amenazas del competidor se pueden aplicar estrategias necesarias para utilizar
dicha información para la empresa.
Tabla 5: Variables Competitivas Claves
Proceso productivo del rival Marketing del Rival

Proveedores de la competencia Clientes potenciales
Debilidades de la Competencia Oportunidades del Rival
Amenazas del Rival Fortalezas de la competencia
Fuente: Elaboración Propia.
Por otro lado, Según McLeod (2003), el entorno de las empresas está compuesto por elementos
que son individuos u organizaciones que existen fuera de la compañía pero que tienen influencia
directa o indirecta sobre ella. Aunque varían entre las distintas organizaciones, de forma general
se pueden identificar los siguientes elementos del entorno de las empresas: proveedores,
clientes, sindicatos laborales, comunidad financiera, accionistas o dueños, competidores,
gobierno y la comunidad, con quienes se tiene un flujo de información, resultados y productos,
tanto de entrada como de salida.
Los proveedores son los encargados de suministrar la materia prima, máquinas, servicios e
información que son usados para producir sus bienes y servicios. Estos bienes y servicios se
comercializan a los clientes de la empresa, entre los que se incluyen los actuales como los
potenciales.
La comunidad financiera son las instituciones que impactan en los recursos económicos con que
cuenta la empresa, un ejemplo de ello son los bancos, asociaciones de ahorro y préstamo, entre
otros.
Los sindicatos son las organizaciones de los trabajadores y cuidan los intereses de estos.
Los accionistas o dueños con los que ponen en riesgo su dinero por invertir en la organización,
ellos representan el nivel más alto de la estructura jerárquica de la empresa.
El gobierno, representa todos sus niveles, nacional, provincial y local, establecen regulaciones en
forma de reglamentos y leyes, pero también proporciona apoyo en forma de compra, información
y fondos.
Los competidores son las empresas que ofrecen productos similares en el mercado, ellos son los
que representan la competencia.
La comunidad general, corresponde a la zona geográfica donde se desenvuelve la organización,

es decir, es donde realiza sus operaciones. Las empresas deben tener en cuenta la
responsabilidad social de la comunidad, respetando el medio ambiente, desarrollando sus
actividades de manera ética además de proporcionar bienes y servicios para contribuir a la
calidad de vida de los habitantes de la comunidad.
Los clientes son las personas, qué necesitan y están dispuestos a pagar por los productos o
servicios de la organización. Ellos representan la demanda de los productos.
En la figura 3 se puede observar de manera gráfica los ocho elementos del entorno propuesto por
McLeod.
Figura 3: Entorno Empresarial (2003). Fuente: McLeod

Flujo de Recursos del entorno, La empresa se conecta a estos elementos por medio de flujos de
recursos, los cuales influyen a la empresa desde elementos que pasan a través de la
organización y vuelven a los elementos. Todos los recursos que ingresan en la compañía desde
el entorno, tarde temprano, regresan al entorno. Algunos recursos influyen con mayor frecuencia
que otros. Entre los flujos más comunes están los de información desde los clientes, el flujo de
materiales hacia los clientes, el flujo de dinero hacia los accionistas, el flujo de equipos desde los
proveedores y el flujo de personal desde los sindicatos laborales. Entre los flujos menos
frecuentes, el flujo de dinero desde el gobierno, el flujo de materiales a los proveedores y flujo de
personal a los competidores.
No todos los recursos fluyen entre la empresa y todos los elementos del entorno. Por ejemplo, los
equipos normalmente no fluyen de la compañía a los accionistas, el dinero no debe fluir hacia los
competidores, el material no debe fluir a los sindicatos laborales, el único recurso que conecta a
la empresa con todos los elementos es la información.
Evaluación Interna de la Empresa
Para la evaluación de un ambiente interno deben tomarse en cuenta sus recursos, fortalezas y
debilidades, así como también sus áreas funcionales como lo son producción y operaciones,
adquisiciones, comercialización, servicios, productos, investigación y desarrollo. También debe
tomarse en cuenta los factores como lo son recursos humanos y financieros, imagen corporativa,
estructura, clima y comportamiento organizacional, planificación organización, dirección y
control, aunado con la relación con los clientes.
Las áreas funcionales de todas las organizaciones tienen fuerzas y debilidades. Define David
(2003), que ninguna empresa tiene las mismas fuerzas o debilidades en todas sus áreas. Los
objetivos y estrategias se establecen con la intención de capitalizar las fuerzas internas y de
superar las debilidades
Cada empresa es distinta y es por ello que las áreas funcionales del negocio difieren, por su
estructura, en los distintos tipos de empresas, entes gubernamentales, hospitales, universidades,
textilerías; por ejemplo, un hospital está definido por medicina interna, cardiología, enfermería,
administración, etc. Una universidad está conformada por las distintas facultades, investigación y
extensión universitaria, servicios estudiantes, etc. En las grandes empresas cada división tendrá
fortalezas y debilidades, en otras palabras, cada empresa es única y posee características
individuales.
Define David (1997) que, la administración estratégica es un proceso muy interactivo que requiere
una coordinación eficaz de los gerentes de administración, marketing, finanzas y contabilidad,
producción y operación, IYD y sistemas de información computarizada. Aun cuando el proceso de
la administración estratégica sea supervisado por estrategas, el éxito requiere que los gerentes y
los empleados de todas las áreas funcionales trabajen juntos para presentar ideas e información.
Entre las áreas funcionales de una empresa se tiene: Área Administrativa, Marketing, Finanzas,
Contabilidad, Producción, Operaciones, Investigación y Desarrollo y Sistemas Computarizados.
Ellas a su vez cuentan con sub áreas, por ejemplo, en marketing están el servicio al cliente, las
garantías, la publicidad, el empaque y los precios, es importante destacar que, tratándose de

diferentes organizaciones, las áreas funcionales, evidentemente difieren.
En la administración se toma en consideración las funciones del proceso admirativo,

planificación, organización, dirección y control. Para el desarrollo de la evaluación interna la
función de dirección la subdivide en motivación y factor humano.
En la siguiente tabla se observa cada una de las funciones de la administración, orientado a la

evaluación Interna.
Tabla 6; Funciones de la administración
FUNCIÓN DESCRIPCIÓN
Planificación La planeación consiste en todas las actividades de la
gerencia relacionadas con preparación para el futuro,
en este se incluye el desarrollo de pronósticos,
establecer objetivos, creación, implementación de
políticas.
Organización En este ámbito se incluyen todas las actividades de

la gerencia que dan como resultado una estructura de
relaciones entre las tareas y la autoridad. Aquí se
incluye la especificación de puestos y cargos, los
procedimientos, análisis de los trabajos, estructura
jerárquica y organigramas.
Motivación Se orienta a dirigir los esfuerzos, configurando así el

comportamiento humano. Se toma en cuenta el
desarrollo de competencias transversales de los
equipos de trabajo, la comunicación, las
modificaciones del comportamiento, liderazgo,
satisfacción del trabajo y las necesidades.
Factor Están orientadas en la gerencia de personal o

Humano gerencia de recursos humanos. Entre las actividades
fundamentales están, la gestión de las recompensas
por los trabajos realizados, sueldos, prestaciones,
contratación, despido, formación y capacitación,
desarrollo de las competencias, seguridad de los
empleados, sistema de oportunidades equitativas.
Control Se refiere a todas las actividades de la gerencia

dirigidas hacia la obtención de resultados reales que
concuerden con los resultados planeados, donde se
detecten brechas entre lo real y lo planificado.
Mecanismos de control en los inventarios, ventas,
gastos, análisis de variaciones y sanciones.

El Marketing es donde se define, anticipa, crea y satisface las necesidades y los deseos de los
clientes en lo que se refiere a producto y servicios.
Existen siete dimensiones a evaluar la mercadotecnia básica como lo son: Análisis de Cliente, la
venta de productos y servicios, planeación de productos y servicios, el establecimiento de precios,
la distribución, la investigación del mercado y análisis de las oportunidades; entendiendo estas
dimensiones, se pueden establecer fortalezas y debilidades.
El aspecto financiero se considera muy frecuentemente como el mejor indicador de la posición

competitiva de la empresa. La identificación de fortalezas y debilidades es fundamental para la
formulación de una estrategia efectiva; la liquidez, el apalancamiento, el capital, el flujo de
capital, el valor neto. Es fundamental tomar en consideración este ámbito ya que aquí se centran
las operaciones para saber si una empresa es rentable o no.
La función de producción y operaciones de una empresa es todo el proceso que sufre el producto
desde que es materia prima, hasta llegar al consumidor final, es por ello que se dice que las
entradas se transforman en salidas. En muchas organizaciones la mayor parte del capital se
encuentran los procesos productivos.
En esta dimensión es importante estudiar y encontrar fortalezas y debilidades en la cadena de

suministro, tomando en consideración los procesos, la capacidad, inventario, fuerza laboral y la
calidad.
Investigación y Desarrollo, las empresas deberían de invertir en esta área porque dicha
inversión desarrollará productos o servicios con mejores características proporcionando una
ventaja competitiva, los gastos en que se incurren en investigación y desarrollo se orientan hacia
el desarrollo de nuevos productos antes de que los competidores mejoren las características de
sus productos o de sus procesos de manufactura con el fin de reducir los costos.
Sistemas de información para la gerencia, La información se ha convertido un recurso valioso

para las organizaciones, es por ello que contar con sistemas de información que permita precisar
la información oportuna y sirva de soporte para la toma de decisiones.
En el proceso de evaluación se debe hacer una revisión profunda del uso de las tecnologías de la
información y la comunicación para así determinar fortalezas y debilidades.
Realizar una evaluación interna, constituye un proceso de introspección de las empresas para
determinar fortalezas y debilidades de la organización para así ser más competitivos.
IMPORTANTE
En el artículo se plantea un caso de estudio de la formulación de indicadores de gestión como

herramienta de desarrollo empresarial. Allí se toma en consideración un análisis del entorno
utilizando los 8 elementos del entorno de McLeod.
Para profundizar revisar el siguiente link: Recuperado de:

https://www.revistaespacios.com/a15v36n17/15361722.html
1.2. Estrategias Genéricas
La estrategia corresponde a un curso de acción conscientemente determinado, una guía que

permite abordar una situación específica. Un niño tiene una “estrategia” para brincar una acera,
una empresa también tiene una estrategia para captar un mercado.
IMPORTANTE
¿Cuál sería el concepto de estrategia del propio Michael Porter?
Para profundizar revisar el siguiente video: Recuperado de:

https://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0M
Para generar estrategias se puede tomar en consideración el análisis interno y externo a través
de la matriz FODA, su nombre proviene del acrónimo Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas que consiste en tomar los resultados de la evaluación externa e interna para generar
estrategias.
La matriz permite ordenar el pensamiento y en un proceso creativo desarrollar las estrategias

necesarias para lograr los objetivos organizacionales. En primera instancia se deben listar todas
las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas obtenidas de la Evaluación Externa e
Interna, contrastando las variables. (Ver tabla 7)
Tabla 7: Elementos de la Matriz Foda
Factores Internos Fortalezas Oportunidades
Factores Externos Oportunidades Amenazas
Fuente: David. (2003)
La matriz está compuesta por 3 columnas de 3 filas, con un total de nueve celdas: cuatro para
factores claves, cuatros celdas para estrategias y una celda que siempre se queda en blanco
(celda superior de la izquierda)
Por medio de la matriz FODA se pueden desarrollar cuatro tipos de estrategias:

Estrategias de Fuerza y Oportunidades FO: en este cuadrante, se usan las fuerzas internas de la
organización, aprovechando la ventaja de las oportunidades externas. Se puede considerar como
la posición deseada.
Estrategias de Debilidades y Oportunidades DO: este cuadrante busca superar las debilidades
internas de la organización aprovechando las oportunidades que se presentan en el entorno.
Estrategias de Fuerzas y Amenazas FA: Este cuadrante de la matriz aprovecha las fuerzas de la
empresa para minimizar el impacto de las amenazas externas.
Estrategias de Debilidades y Amenazas DA: es considerado un cuadrante para generar

estrategias defensivas pues se pretende disminuir las debilidades internas y minimizar las
amenazas del externo. Cuando la organización presenta muchas amenazas y debilidades, se
considera que se encuentra en una situación precaria, aquí nos encontramos con el cuadrante de
la supervivencia, atrincheramiento, hasta optar a la liquidación.
Tabla 8: Matriz FODA
AMENAZAS OPORTUNIDADES
FORTALEZAS Estrategias defensivas Estrategias ofensivas
DEBILIDADES: Estrategias de Estrategias de

sobrevivencia orientación
Fuente: David (2003)
En la figura 4, se pueden observar los resultados de la generación de estrategias de la Matriz

FODA de una empresa constructora.
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. El personal no conoce los objetivos de la empresa.
1. Se posee una buena estructura organizacional 2. Dificultad en la toma de decisiones dentro de la
2. Los Empleados Cumplen con el perfil del cargo estructura organizativa.
Matriz FODA designado 3. Los sistemas (información y administrativos) no están
3. Aceptación del liderazgo por parte de los alineados con el funcionamiento eficaz de la empresa.
empleados 4. No existen oportunidades de capacitación y superación
4. Alto Espíritu de responsabilidad de sus empleados. para los empleados de la empresa.
5. No se conocen el sistema de valores de la empresa
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)
1. Crecimiento en la industria Petrolera. - Apertura de nuevas sucursales en las zonas de - Alianzas estratégicas con otras empresas para atender
2. Facilidad en el otorgamiento de crédito por parte desarrollo petrolero. mercados con altas demandas.
del estado para el área Petrolera. - Establecer convenios con fabricantes de nuevas - Elaborar un programa de capacitación y un plan de
3. Incursiones en Nuevas Tecnologías. tecnologías para la comercialización exclusiva en el desarrollo de carrera para el personal.
4. Existencia de un Mercado con Altas demandas. país.
AMENAZAS ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)
1. Devaluaciones Periódicas de la moneda
venezolana. - Aperturar nuevas sucursales fuera del país que - Estudiar la factibilidad de crear un nuevo departamento
2. Limitación en la adquisición de divisas. facilite la adquisición de materiales y equipos. orientado a la gestión de importación, nacionalización.
3. Incremento en la tasa de inflación. - Elaborar planes de adiestramiento interno con - Implantación de un sistema de Gestión de la calidad para
4. Amedrentamiento por parte de los sindicatos y recursos propios para personal asignado por SISDEM. fortalecimiento de la misión, visión, objetivos y valores de
consejos comunales. la empresa.
5. Inestabilidad política en el País. - Resaltar las ventajas y características de los
6. Retraso en la nacionalización de materiales y productos y servicio respecto a los competidores
equipos en aduana.
7. Ingreso de personal no capacitado, impuesto por el
SISDEM.
8. Competidores con precios bajos.
Figura 4: Ejemplo de Matriz FODA. Fuente: Elaboración Propia
El concepto de estrategias genéricas, lo plantea Michael Porter, él afirma que con tres estrategias
básicas, las organizaciones encuentran una ventaja competitiva que les permitiría sobrevivir en el
mercado a largo plazo. Las estrategias que él plantea son: Liderazgo en los costos, diferenciación
y enfoque.
IMPORTANTE
Porter en 1982 identifico 3 estrategias genéricas que podían utilizarse juntas o separadas.
Para profundizar revisar el siguiente video: Recuperado de:

https://www.youtube.com/watch?v=t3U_eJb7Dio
Liderazgo en los costos: es una estrategia que consiste en conseguir convertirse en la empresa
que ofrece los productos más económicos del mercado. Lo que busca la estrategia es la venta
para obtener ganancias por volumen, en otras palabras, vender grandes cantidades a múltiples
clientes, en este caso las empresas se centran en ofrecer productos muy básicos y materia prima
muy barata.
Diferenciación: esta es una estrategia que se encuentra en contraposición del liderazgo en

costos, en este caso, la empresa se centra en diseñar y vender productos en los que se perciban
distintos a los que se encuentra en el mercado, es decir, únicos y por lo tanto estén dispuestos a
pagar un mayor precio. Se diseñan productos con mayores estándares de calidad, con más
funcionalidades y con funciones extras que hagan que el cliente valore mucho más el producto.
Esta estrategia busca vender menor número de productos, pero con un mayor margen de
beneficio unitario.
Enfoque en los nichos: esta última estrategia genérica está dirigida a la segmentación y enfoque,
se puede concebir como una estrategia que busca el complemento de las dos anteriores.
La estrategia está basada en diseñar productos enfocados a segmentos de mercados muy

concretos de clientes con gustos y necesidades y que están dispuestos a pagar más por
productos adaptados a sus preferencias y necesidades específicas.
Normalmente, este enfoque se centró en nichos de mercado pequeños para los cuales los
competidores no han lanzado productos en concreto. El secreto del éxito de esta estrategia es
encontrar segmentos en el mercado que no estén ocupados y que tenga un número suficiente de
clientes para que sea rentable, en otras palabras, encontrar lo que actualmente se denomina
pequeños océanos azules.
Comentario ﬁnal
La administración estratégica busca identificar ventajas competitivas desarrollando objetivos
estratégicos y diseñando los cursos de acción para lograrlos. Las empresas deben evaluarse
desde un punto de vista holístico y desde distintas perspectivas. La idea es saber con qué cuenta
la empresa, identificando cuál es la situación actual del entorno, determinando las variables
importantes que impactan de manera positiva y negativa; dependiendo de la influencia de la
empresa, se denominan oportunidades y amenazas.
Al realizar el análisis externo es importante saber que las oportunidades se aprovechan y las
amenazas pueden minimizar el impacto.
Por otro lado, se debe realizar una Evaluación interna de la empresa para determinar las
fortalezas, las variables que la potencian y las debilidades, que son esas dimensiones que frenan
el cumplimiento de los objetivos.
Partiendo de las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, se plantea utilizar la matriz

FODA para generar estrategias tomando en consideración las variables endógenas y exógenas.
Michael Porter plantea su concepto de estrategias genéricas, él afirma que son tres estrategias
que pueden aplicarse juntas o separadas y contribuyen al logro del éxito organizacional. Las
estrategias las llama liderazgo en costos, diferenciación y el enfoque en los nichos
Referencias
Chandler, A (2003). Strategy and Structure. Chapters in the history of the American Industrial
Enterprise. New York: BeardBooks
David, F (2003). Conceptos de Administración Estratégica. Ciudad de México, Editorial Pearson

Educación. Novena edición.
Fayol H. (1916), “Administrationindustrielle et generále”, Francia.
Fox, L. (2014). Estrategias Genéricas de Porter. (Vídeo). YouTube.

Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=t3U_eJb7Dio
Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Principios del Marketing. 12ª edición. México.
McLeod, R (2003). Sistema de Información Gerencial, Prestice Hall
Mintzberg, H. (1984) La estructuración de las organizaciones, Barcelona: Ariel.
Ortiz, M y Millán E. (2017) Cinco Sencillos Pasos para crear un Sistema de Control de Gestión.
Editorial Académica Española.
Porter, M. (s.f). ¿Qué es Estrategia?. (Vídeo). YouTube.

Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0M
Revista “Espacios”. Formulación de Indicadores de Gestión. Vol. 36. Nro. 17.

Recuperado de: https://www.revistaespacios.com/a15v36n17/15361722.html
PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO,
IACC (2021).
Contenido Módulo I – Lección 2.
CONTROL Y GESTIÓN DE OPERACIONES

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La administración estratégica es un factor primordial en la ética empresarial, ya que articula la

Al desarrollar los conceptos de administración estratégica, se está definiendo la política

En la Figura 1 se muestra la integración de los elementos internos y externos que toma en

Figura 1: Elementos Integradores de la Administración Estratégica. Fuente: Elaboración Propia

En la administración estratégica se plantea una visión, misión, objetivos, estrategias y planes, es

1.1. Evaluación del ambiente externo e interno de una empresa

En la actualidad las organizaciones y empresas se pueden observar desde un punto de vista

Evaluación del Ambiente Externo

Figura 2: Relación de las Fuerzas y la Organización. Fuente David F (2003)

Las fuerzas económicas, hacen referencia al funcionamiento de la economía con respecto a su

Tabla 1: Ejemplo de Variables Económicas

Disponibilidad de créditos Situación económica de otros países

Las tendencias sociales, culturales, demográficas y ambientales impactan de manera directa en

Tabla 2: Factores culturales, demográficos y ambientales clave

Tasas de fecundidad Nivel promedio de escolaridad

organizaciones. Los factores políticos, gubernamentales y legales, por consiguiente, representan

El aumento de la globalización en la economía, mercados, gobiernos y organizaciones hace

Tabla 3: Factores políticos, gubernamentales y legales claves

Regulación y desregulación gubernamental Relaciones Internacionales

Tabla 4: Variables Tecnológicas Claves

Velocidad de Internet Software disponible en el mercado

La fuerza competitiva es parte importante de un análisis externo, consiste en identificar a las

Existen muchas herramientas para la comparación con la competencia y determinar sus

Tabla 5: Variables Competitivas Claves

Proceso productivo del rival Marketing del Rival

La comunidad general, corresponde a la zona geográfica donde se desenvuelve la organización,

Figura 3: Entorno Empresarial (2003). Fuente: McLeod

Evaluación Interna de la Empresa

garantías, la publicidad, el empaque y los precios, es importante destacar que, tratándose de

En la administración se toma en consideración las funciones del proceso admirativo,

En la siguiente tabla se observa cada una de las funciones de la administración, orientado a la

Tabla 6; Funciones de la administración

Organización En este ámbito se incluyen todas las actividades de

Motivación Se orienta a dirigir los esfuerzos, configurando así el

Factor Están orientadas en la gerencia de personal o

Control Se refiere a todas las actividades de la gerencia

Fuente: Elaboración Propia

El aspecto financiero se considera muy frecuentemente como el mejor indicador de la posición

En esta dimensión es importante estudiar y encontrar fortalezas y debilidades en la cadena de

Sistemas de información para la gerencia, La información se ha convertido un recurso valioso

En el artículo se plantea un caso de estudio de la formulación de indicadores de gestión como

Para profundizar revisar el siguiente link: Recuperado de:

1.2. Estrategias Genéricas

La estrategia corresponde a un curso de acción conscientemente determinado, una guía que

¿Cuál sería el concepto de estrategia del propio Michael Porter?

Para profundizar revisar el siguiente video: Recuperado de:

La matriz permite ordenar el pensamiento y en un proceso creativo desarrollar las estrategias

Tabla 7: Elementos de la Matriz Foda

Factores Internos Fortalezas Oportunidades

Factores Externos Oportunidades Amenazas

Fuente: David. (2003)

Por medio de la matriz FODA se pueden desarrollar cuatro tipos de estrategias:

Estrategias de Debilidades y Amenazas DA: es considerado un cuadrante para generar

Tabla 8: Matriz FODA

FORTALEZAS Estrategias defensivas Estrategias ofensivas

DEBILIDADES: Estrategias de Estrategias de

Fuente: David (2003)

En la figura 4, se pueden observar los resultados de la generación de estrategias de la Matriz

Figura 4: Ejemplo de Matriz FODA. Fuente: Elaboración Propia