….. Prespuesto familiar…..

EN ROJO
………!!!!!!!!
 Familia numerosa
Matrimonio y 5 hijos
Padre = Sosten economico
Madre = Ama de casa
Hijas = 11 – 15 – 17
Hijos = 13 - 18
Abuelos maternos
Gestion de la Calidad
 Actividades del Programa
Mejora continua
de la Calidad
(Aprovechamiento de
Oportunidades de
Mejora en los Procesos)

Diseño de la calidad
Monitoreo de la calidad (nuevos servicios
(Aplicación de o modificación de
Indicadores) los existentes)
 ACTIVIDAD FINALIDAD OBJETIVO
Identificación
y
Ciclos de Mejora Análisis de Causas
Evaluación de
(Identificación de OM Control Post-
e Intervención) Procesos Intervención
(Corrección)

Definir la Establecer
Diseño de Calidad Capacidad de Especificaciones
(Requerimientos de
Procesos calidad)

Control de la
estabilidad del proceso
Control Estadístico
Monitorización
De Procesos Detección de desvíos
(“Fuera de Control”)
 Identificación oportunidad de mejora

Monitoreo Definición del problema

Selección de involucrados
en el proceso (“usuarios”) Mejora
Reevaluación
Análisis de las Causas

Implementación
Diseño de las
intervenciones Requerimientos
de los clientes

Diseño
 Oportunidad de Mejora
Brecha entre el desempeño o resultado observado
y el esperado

ESTADO
DESEADO

ESTADO
ACTUAL
Incremento en el
Nivel de Desempeño
del Proceso
Clasificación del problema de
calidad

PROCESO ESTRUCTURA
RESULTADO ORGANIZACIONAL

ESPECIFICOS TIPO I TIPO II

GENERICOS TIPO III TIPO IV

METODOLOGIA
 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
– Trabajo en Equipo (“ EN FAMILIA”)
– Resolución de Problemas
– Diseño e Implementación de Proyectos de
Mejora
– Monitoreo de Resultados y Mejora
Continua
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Definicion del Problema General

 Caida de la capacidad de ahorro de

15% en ultimos 6 meses medidos (no
hay datos previos)
 Remanente de ultimo mes = 12,3 %
del ingreso

Problema cuantificado de merma

en el Presupuesto Familiar
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Identificación Oportunidades de Mejora
(OM)

 Herramientas Cualitativas de Trabajo

en Equipo

– Tormenta de Ideas (“Brainstroming”)

Procesos con OM
 Lluvia de ideas

Versión Mejorada:
 Listado individual
 Priorización individual
 Presentación ante el grupo
– Sin juicio crítico
– Agregado de Nuevas
Inducidas
 Listado global (Agrupación
por afinidad)
 Selección final
– Por Consenso
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Posibles “subprocesos” en la
administracion del presupuesto
1. Mantenimiento del automóvil
2. Utilizacion de viáticos
3. Gasto en esparcimiento y Afines
4. Gestion de Servicios
5. Compra de vestimenta
6. Educación escolar
7. Gestion de Imponderables
8. Compra de supermercado
9. Gestion de impuestos
10. Gestion de Deudas hipotecaria y prendaria
PARTICIPANTE IDEA CATEG NIVEL_IOM CONTROL REPETICIONSCOR_PRIORIT
1 DEMORA EN LOS TURNOS TURNOS 4 8 6 29
5 DISTRIBUCION DE LOS TURNOS (EN LA ASIGNACION) TURNOS 4 8 6 29
9 LENTITUD DEL SISTEMA DE TURNOS Y BONOS TURNOS 4 8 6 29
1 FALTA DE ORGANIZACION DE REEMPLAZOS MEDICOS/ADMINISTRATIVOS
ORGANIZACION ANTE4 LICENCIAS, ENFERMEDAD
8 8 28
4 ASIGNACION DE TURNOS DESDE CALL CENTER CALL-CENTER 4 7 4 26
4 CANTIDAD DE TURNOS/HORA TURNOS 4 8 6 27
2 AUSENCIAS INTEMPESTIVAS DE PROFESIONALES AUSEN_PROF 4 8 3 26
2 FALTA DE ESCRITURA EN HISTORIAS CLINICAS HISTORIA CLINICA 4 8 4 26
7 ESCASA COMUNICACION MEDICO/ADMINISTRATIVO SIENDO
ORGANIZACION
NECESARIO PREVER3 LAS NECESIDADES
7 CON MAYOR
8 ANTICIPACION
26
8 COORDINACION EN LA IMPLEMENTACION DE NUEVOS SERVICIOS
ORGANIZACION(MAMOGRAFIAS,
3 ECOGRAFIAS,
7 RAYOS) 8 26
1 DEMORA EN LA ATENCION ADMINISTRATIVA ATENCION ADMIN 4 8 3 25
3 FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA A PRIMERA HORA ORGANIZACION 3 7 8 25
3 INFORMACION INCORRECTA DEL CALL CENTER CALL-CENTER 4 7 4 24
4 ASIGNACION DESDE TURNOS CENTROS TURNOS 4 8 6 25
5 DESAPROVECHAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS ORGANIZACION 3 7 8 25
7 INASISTENCIA (PROBLEMAS) DOTACION FLOTANTE QUEAUSEN_PROF
SEAN LLAMADOS EN LA 4 PRIMERA HORA
8 DE CORDON3 TURNO 25
8 EXCESIVA AFLUENCIA DE PUBLICO (PACIENTES/FAMILIARES)
ORGANIZACION
ATENRO 3 6 8 25
9 AUSENCIA DE PROFESIONALES. CANCELACION DE PACIENTES
AUSEN_PROF
CITADOS 4 8 3 25
1 HISTORIAS CLÍNICAS SIN REALIZAR (EVOLUCION) HISTORIA CLINICA 4 8 4 24
3 CANCELACIONES DE CONSULTORIOS SOBRE LA HORATURNOS
DE INICIAR EL CONSULTORIO
4 8 1 24
4 ASIGNACION DE TURNOS P/PRACTICAS DESDE CALL CENTER
CALL-CENTER 4 7 4 23
5 DEMORAS EN LA ATENCION ADMINISTRATIVA ATENCION ADMIN 4 8 3 24
 Primer Proyecto:

– Siempre...

• que se pueda mejorar (tener

control…)
• que sea sencillo de realizar
• que sea barato de implementar
• que tenga alto impacto
• Que genere gastos elevados
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Priorización y Selección de Subprocesos
con Oportunidades de Mejora (OM)

 Herramientas Cualitativas de Trabajo en

Equipo

– Matriz de Criterios Ponderados (Decisional)

Priorizar cada OM
por calificación según criterios pre-
definidos
 Matriz de Criterios
 Una vez obtenido el listado de areas con
potenciales OM, se deben priorizar,
según criterios como por ej.:

– A) depende del grupo la solución ?

– B) es factible para el grupo resolverlo ?
– C) involucra un riesgo grave ?
– D) afecta a un gran número de personas ?
– E) es accesible en el costo para su
realización ?
MATRIZ DE CRITERIOS
 CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Matriz de Criterios Ponderados:
Calificación de 1 a 5 según Criterios:

Modificable Impacto Frecuencia Prescindible T

Bolsillo
Automóvil 1 2 2 1 6
Viáticos 3 2 2 2 9
Educacion 1 2 2 3 8
Servicios 2 2 2 2 8
Vestimenta 3 2 2 3 10
Esparcimiento 4 3 3 1 11
Supermercado 3 4 4 3 14
Impuestos 1 2 2 1 6
Deudas 2 1 1 1 5
Imponderables 2 2 2 2 8
 CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Matriz de Criterios Ponderados:
Calificación de 1 a 5 según Criterios: RANKING FINAL

Modificable Impacto Frecuencia Prescindible Pts

Bolsillo
Supermercado 3 4 4 3 14
Esparcimiento 4 3 3 3 13
Vestimenta 3 2 2 3 10
Viáticos 3 2 2 2 9
Imponderables 2 2 2 2 8
Servicios 2 2 2 2 8
Educación 1 2 2 2 7
Impuestos 1 2 2 1 6
Automóvil 1 2 2 1 6
Deudas 2 1 1 1 5
 RANKING DE OM PRIORIZADAS
Comité de Calidad – Año 2005

PROMEDIO_
OM 1_MAGNITUD 2_CONTROL 3_FACTIBILIDAD 4_IMPACTO 5_COSTO PONDERADO RANKING
AUSEN_PROF 4.2 5 6.6 5 6.2 5.4 1
TRATO_PROF 5.2 4.6 6.2 5.8 8.4 6.04 2
TURNOS 5.2 6.2 5.4 6.2 7.2 6.04 3
HISTORIA CLINICA 6.6 5.2 5.8 5.8 7.4 6.16 4
ATENCION ADMIN 7.4 7 6.4 7.4 9.4 7.52 5
CALL-CENTER 8 8.6 6.2 8.8 4.2 7.16 6
DEFINICINES DE OM's RANKING
Ausentismo de Profesionales y Cancelacion de Turnos relacionado 1
Trato al poaciente, con enfasis en la impuntualidad 2
Asignacion y Demora en los Turnos 3
Registro (Evolucion) y Circulacion de HC's 4
Demoras en la atencion por cuestiones administrativas 5
Acceso, informacion brindada y asignacion de turnos del Call-Center 6
 CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Verificacion del Problema (OM)

 HerramientasCuantitativas:
– Analisis de Gasto Historico
 Herramientas Cualitativas que incorporan la perspectiva de los
usuarios

– Entrevistas con Informantes Clave

(“ CHISMOSOS ! ”) :
• Miembros de la Familia
• La Tia “Tota”, vecina Alicia, la Suegra, la amiga Sofi, etc

– Grupos Focales de pares (“compradores” del segmento

DEMO-SEC): Reunion en casa con familias conocidas,
asado mediante
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Definicion del Problema a nivel del Proceso
Seleccionado
 Aumento de gasto del 33% en ultimos 6 meses en
Super, con aumento IPC menor del 2% en dicho
periodo
 Percepcion de “alto gasto ineficiente”
– Cosas “caras”, “… pavadas que no se usaban…” “…a
las “apuradas”, “…igual despues de comprar faltaban
cosas y habia que ir a lo de Don Juan…)”, “…sobraban
yogurts y habia que tirarlos…,…se acumulaban latas
por meses…”

Problema definido de
Compra en Super ineficiente ?
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Definicion del Problema a nivel del Proceso
Seleccionado
 NOOO!!!!!!!
 ¿ META?
– “ Reduccion del 25% del Gasto
Promedio ultimo semestre”
– “ En 6 meses “

Problema definido de
Compra en Super ineficiente !
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Identificación y Análisis inicial de
Oportunidades de Mejora (OM)

 Herramientas Cualitativas de Análisis del

Proceso

– Diagrama de Flujo:
• Enunciado de pasos secuenciales (Inicio y
Terminación - Acciones – Nodos de Decisión /
Alternativas / Bucles – Repeticiones, etc.)

Descripción del proceso Actual

de Compra en Super
 Diagrama de Flujo

Representación gráfica de las etapas de un proceso,

obteniéndose una descripción detallada de cómo funciona
DESCRIPCIÓN el proceso, es útil en la investigación de oportunidades
para la mejora. Ayuda a establecer el tipo de relaciones
y el flujo de cualquier tipo de recursos.

En la descripción de un proceso existente.

APLICACIÓN
En el diseño de un nuevo proceso.
 Símbolos del Diagrama de Flujo

SÍMBOLO ACTIVIDAD

• Es un rectángulo redondeado con las palabras inicio o fin dentro

INICIO - FIN del símbolo. Indica cuando comienza y termina un proceso.

ACTIVIDAD • Es un rectángulo dentro del cual se describe brevemente la

actividad o proceso que indica.

• Es un rombo con una pregunta dentro. A partir de éste, el

proceso se ramifica de acuerdo a las respuestas posibles
DECISIÓN (generalmente son sí y no). Cada camino se señala de acuerdo
con la respuesta.
 Perce pcion de que
"hay que ir al Super"
CRISIS DE
PRESUPUESTO Ida "e spontane a"

FAMILIAR al Super

DIAGRAMA DE FLUJO
DEL PROCESO ACTUAL Compra "de me moria"

DE COMPRA EN SUPER
Comprar en ge ne ral productos de marca

SI
Hay dudas de ne ce sitarlo

Comprarlo
NO
SI Hay productos "atractiv os"
o "suntuosos"

Lle v ar productos "atractiv os" NO

o "suntuosos"

SI Hay promociones

De sconfiar y no NO
utilizar

Pagar y Salir
 INICIO

Call-Center
(1) Paciente demanda
atención médica

(1) Concurre al
centro ambulatorio

SI NO
Turno
Asistencial?

(1) Turno (2) Demanda

Programado espontánea

Ingreso del
paciente

SI
Ingresa por (34) Pedido de
1ra vez? información
NO

(4) Retira número

(5) Puesto de
Atención
Personalizada Proceso
SI
Atención Medica
Normas ISO
Tiene
bono?

9001-2008
NO

Entrega de
bono

(67) Carga de
bonos en el
sistema

(78) Depósito
en el buzón

(8) Atención
médica

Sistema de (910) Actualización y

HC archivo de HC

1
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Análisis de Oportunidades de
Mejora (OM)

 Herramientas Cualitativas de Trabajo

en Equipo
– Diagrama Causa-Efecto (“Espina de
pescado”)

Causas de Compra Ineficiente en Super

 Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)

Representa las relaciones entre un efecto y sus causas

potenciales.
DESCRIPCIÓN
Las principales causas se organizan en subcategorías,
de tal forma que su representación gráfica es parecida al
esqueleto de un pez (espina de pescado).

• Analiza las relaciones de causa y efecto.

• Comunica las relaciones de causa y efecto.
APLICACIÓN
• Facilita la solución del problema desde los síntomas
hasta la solución de sus causas.
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Brainstroming de Causas
1. Comprar sin planificar
2. Aumento de Precios
3. Descomprimir compras en “barrio”
4. Compra complusiva o “al vistazo”
5. Compra de productos innecesarios
6. Compra de productos suntuosos
7. Consumo de valor de Marca (sin mejores resultados)
8. No aprovechar promociones
1. Tarjeta
2. Góndolas
9. No generar Stockeo
10. Generar sobre-stockeo
11. No agotar necesidades/tiempo a próxima compra
12. Tiempo prolongado de “aguante”para nueva Compra
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Diagrama causa-efecto (Espina de pescado)
Proveedores Politicas

ALTA ESPERA PROX.

COMPRA

NO AGOTAR
NECESIDADES
SOBRE-STOCKEO
NO PROMOCIONES TC

NO PROMOCIONES FALTA STOCKEO

GONDOLAS Compra de
Supermercado
COMPRA COMPULSIVA SIN PLANIFICAR
ineficiente

ARTICULOS
INNECESARIOS ALTA COMPRA EN
BARRIO
ARTICULOS
SUNTUOSOS

ALTA INFLUENCIA
MARCA

Personas Procedimientos
 ESPINA DE PESCADO - Analisis Monitoreo Efectividad
PROCESOS PROFESIONALES 2 BENEFICIARIOS

SISTEMAS BAJOS RECURSOS

INFORMACION ECONOMICOS
INADECUACION
DEFICIENTES
OFERTA/DEMANDA COMUNICACIÓN
DEFICIENTE
ACCESO DEFICIENTE
BAJA ORIENTACION A REGISTRO
PREVENCION INSUFICIENTE
FALTA PLANES
CONTINGENCIA/ELASTI SUBVALORACION ACTITUD INAPROPIADA
CIDAD EDUCACION
ALTO INCUMPLIMIENTO DE
GUIAS EN MANEJO DE EPS-DBT-
RESTRICCIONES COMPORTAMIENTO CAPACIDAD INSTALADA
DLP-HTA
FINANCIERAS INAPROPIADO DEFICIENTE
BARRERAS USO INADECUADO DE
ADMINITRATIVAS RECURSOS MAL
DEFICIENCIA FUNCIONAMEIENTO DE
COMUNICACIÓN EQUIPAMIENTO
SISTEMAS
DEFICIENTE
INCENTIVOS/CASTIG

PRESCRIPCION
INAPROPIADA
PROCESOS 2 PROFESIONALES ESTRUCTURA
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Brainstroming de Causas
1. Comprar sin planificar
2. Aumento de Precios Fuera de Control
3. Descomprimir compras en “barrio”
4. Compra complusiva o “al vistazo” Factores
5. Compra de productos innecesarios
6. Compra de productos suntuosos
Condicionantes
7. Consumo de valor de Marca
1. (sin mejores resultados)
Causa
8. No aprovechar promociones
1. Tarjeta Inmodificable
2. Góndolas
9. No generar Stockeo
10. Generar sobre-stockeo
11. No agotar necesidades/tiempo a próxima compra
12. Tiempo prolongado de “aguante”para nueva Compra
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR

Consolidación de Causas (Grupos)

 Procedimientos = Causas 1 y 3
– Modalidad de Compra
 Personas = Causas 4-7
– Comportamiento de consumidor
 Proveedores = Causas 8.1 y 8.2
– Promociones
 Politica de compra = Causas 8-11
– Regulación Oferta/Demanda
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Analisis de Causas: Verificación

 Herramientas Cuali-Cuantitativas
– Ponderación de cada causa con nueva Matriz
de Criterios
• Importancia de la causa
• Magnitud del gasto
• Potencialidad de solución
– Modificable
– Evidencia de efectividad de la solucion
– Cuestionario a Pares acerca de magnitud
relativa percibida de causas de compra
ineficiente:
• Encuesta autoadministrada sobre las causas, via e-
mail a 12 conocidos del entorno social
 CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR

Analisis de Causas: Priorizacion

 Herramientas Cuantitativas

– Ponderación x Score del Matriz+Cuestionario

• Score de Causas (a mayor Score, mayor prioridad de
Resolución)
– Diagrama de Pareto

Ranking decreciente de Calificación frecuencia absoluta de

cada Causa / Grupo de Causas + Frecuencia Relativa Acumulativa
= Concentración en Pocas Causas Vitales
 Diagrama de Pareto

Es una técnica gráfica, que clasifica los elementos

DESCRIPCIÓN
desde el más frecuente hasta el menos frecuente.

• Exhibir visualmente en orden de importancia, la

contribución de cada elemento en el efecto total.
APLICACIÓN

• Clasificar las oportunidades de mejoramiento.

 Diagrama de Pareto

Wilfredo Pareto decía que:

• El 20% de los países con economías fuertes, domina
a los demás.
• El 20% de las personas que aportan con su trabajo,
sostienen al 80% de la población.
• La abundancia en una sociedad, la posee y
administra sólo el 20% de la población.

La mejora de la calidad se logra al resolver el 20%

de las causas que generan el 80% de los problemas.
 Diagrama de Pareto: Priorizacion de Grupo de Causas

1
400 0.9

Frecuencia Acumulativa
350 0.8
Score de Causas

300 POCOS VITALES 0.7

0.6
250 PERSONAS
0.5
200
POLITICAS 0.4
150
PROCEDIMIENTOS 0.3
100
PROVEEDORES 0.2
50 0.1
0 0
COMPORTAMIENTO REGUL. OFyDEM MODALIDAD PROMOCIONES
CONSUMO COMPRA
Grupos de Causas
 DIAGRAMA
DIAGRAMA DE PARETO
DE PARETO DE CAUSAS
DE BARRERAS DE MANEJ
PARA LA
APLICACIÓN DE RECOMENDACIONES EN APS
 CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR

Analisis de Causas: Selección

Si se desea atender a las causas que generan el efecto

de Compra de Super Ineficiente, se deberán atender los
problemas relacionados con :

– Comportamiento del Consumidor

– Política de Compra

“Blanco” de la Intervención
Identificación, Diseño e
Implementación de Intervenciones
 Diseño de Intervenciones
 el Equipo (“la familia”) desarrollara
soluciones potenciales, a través de la
técnica de Tormenta de Ideas

 Las mismas tendrán como fuente para

su ideación y diseño, a las causas
finales seleccionadas
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR

Identificación de Intervenciones
 Revisión de Publicaciones y otros
Recursos especializados
– Boletin de Supermercados “La Bicoca”
– Perfiles de Asociaciones de
Consumidores “Adictos al Super”
 Benchmarking: “Mejores prácticas
entre los pares más eficientes”
– “Bonifacio Elorden”
– “Domestica Paratuti”
– “Metodico Altaco”
 Brainstorming
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR

Intervenciones identificadas
1. Listar de Artículos Necesarios
2. Eliminar compra compulsiva
3. Presupuesto explícito y
acotado
1. Para Extras y Suntuosos
4. Cálcular de stocks específicos
5. Cronograma de Periodicidad
de Compra
 Testeo de Intervenciones

4.- Actuar 4 1 1.- Planear

3.- Verificar 3 2 2.- Ejecutar

 Ciclo PEVA (PDCA)

 Planear: diseñen lo que quieren hacer

 Ejecutar: hagan una prueba en pequeña
escala
 Verificar: midan los resultados
 Actuar: incorporen los cambios a la
producción rutinaria.
Resultado de la prueba Siguiente paso

El cambio propuesto no Iniciar el proceso de mejoramiento

produjo un mejoramiento. nuevamente y buscar los defectos en el
cambio propuesto.
El cambio propuesto Modificar el cambio propuesto y luego
produce un mejoramiento volver a probar la modificación.
que no es totalmente
satisfactorio.
El cambio propuesto Comenzar a implementar el cambio o
produce un mejoramiento intervención (*)
satisfactorio.
 CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR

Testeo de Intervenciones
 Combo Big-Mac: Llevar Listado con
Check-list + no comprar al voleo
–  P-E-V-A # 1
 Combo Mcnifica : Limitar
presupuesto de suntuosos + calcular
stock necesario de no perecederos
para 1 mes
–  P-E-V-A # 2
 Ej. Ciclos PEVA
P E V A
HORARIO ABRIR CENTRO 1 REPORTE INCORPORAR A
EXTENDIDO PACIENTES Y CALL-CENTER –
PROFESIONALES PAGINA WEB
CONSULTORIO ABRIR EN UN ENCUESTA PTES Y ABRIR EN RESTO
ENFERMERIA DBT CENTRO PROFESIONALES - CAPACITACION
ADHERENCIA RRHH
CONSULTORIO PAQUETE TASA TDH BAJA
TBQ CONSEJO Y DESHABITUACION REINGRESA A P
MEDICACION – TASA PARA MODIFICAR
ABANDONO PROG INTERV
- ENCUESTA
RESULTADOS 1 CONSULTORIO ACEPTABILIDAD INCORP A CALL
TELEFONICOS COMUNIC WEB – OPERATIVA
EPS-GYN ALCANZADA CONSULTORIOS
TASA DE R. ENT
TASA DE R. RET
Testear vs. Implementar
 TESTEAR:
– Simple
– Rápidamente observable
– Rápidamente ejecutable
• Horas, días y semanas
– Énfasis en agilidad y rapidez
Testear vs. Implementar

 De no mediar un resultado que

favorezca al proyecto, cambien de
proyecto
 no deben perder tiempo, esfuerzo y
recursos en situaciones que no
podrán resolver.
Testear vs. Implementar
 Implementación:
– Mayor complejidad
– Construir sobre lo que funciono
– Abandonar lo que no funciono
– Procesos mas lentos
• Meses, años
– Corrección sobre la marcha
– Nuevos problemas inesperados
CRISIS DE PRESUPUESTO FAMILIAR
Implementación de Intervenciones
(Seleccionadas por P-E-V-A)
 Guía Práctica de Compra de
Supermercado
– TIPS (Recomendaciones)
– Opciones / Cursos de Acción
 Software
– Palm (Hoja Excel )
• Plan y valorizaciones
• Check-list en tiempo real
• Alarmas para Desvíos
– Suntuosos
– Exceso presupuesto
Implementacion de Intervenciones

 Software de Transferencia de
Factura

– Celular o Net-book con Blutooth

o Wi-Fi

• Base de datos histórica de consumo

(input para Indicadores)
 “…¿ Que hizo el Jefe de familia para
iniciar el cambio disparando la
motivacion de los integrantes,
quienes tanto directa como
indirectamente generaban un gasto
excesivo?”
Experimentos Hawthorne

 1927-1932
 Western Electric Hawthorne (Chicago)
 Professor Elton Mayo de la Harvard
Business School
– Investigaba la productividad y condiciones
laborales
Experimentos Hawthorne

 Que efecto tenian la fatiga y la monotonia

en la productividad laboral
 Como controlarlos mediante intervalos de
reposo, reduccion de horas de trabajo,
cambios de climatizacion y recompensas

http://www.accel-
team.com/motivation/hawthrone_02.
html
Resultados
 Se observo que las tasas de produccion no
se relacionaban con las mejoras en las
condiciones por estimulos directos

 Mayo interpreto que:

– “las seis mujeres sujeto, que se desempeñaban
como individuos aislados, se transformaron en
un equipo, el equipo les dio identidad,
autovaloracion y espiritu colaborativo
– Como consecuencia se desempeñaron
libremente sin restricciones ni coercion
Conclusiones
 Aumento de comunicacion y cooperacion de
trabajadores a partir de la atenta preocupacion de
sus supervisores.

 El “despertar” de la motivation puede

aumentar la productividad

 Involucra a los trabajoders en la autonomia

de toma de decisiones y desarrollo de su
potencial.

 Crea la sensacion de pertenencia en equipos

creativos.
Efecto Hawthorne

“...de esta forma, la preocupacion

alentadora y proactiva del Jefe de
Familia, genero un espiritu
participativo de colaboracion...”
Pre-implementación

– EDUCACION Y “COMPRA”
– CAPACIDAD OPERACIONAL
– AGENTES DE CAMBIO (INTERNOS Y
EXTERNOS)
Estrategias de implementación
Análisis de Campos de Fuerza
 Planificar la implementación del cambio

 Representa el equilibrio entre dos

conjuntos de fuerzas:
– una que trata de cambiar el status quo
– otra que trata de mantenerlo.
Estrategias de implementación
Análisis de Campos de Fuerza

 Focaliza las acciones para reducir las

fuerzas obstaculizadoras (BARRERAS AL
CAMBIO) y de estimular las positivas
(FACILITADORES DEL CAMBIO).

 Fomenta el acuerdo (consenso) y la

reflexión en un grupo.
 Matriz de Análisis de Campos de
Fuerza
SOLUCION FUERZAS PESO FUERZAS PESO
NEGATIVAS POSITIVAS
1 Listar Olvido MEDIA Evitar faltantes ALTA
Artículos
Necesarios
Falta de BAJA Ahorrar tiempo ALTA
tiempo
2 Eliminar Falta de auto- MEDIA Ahorro de ALTA
Compra control dinero
compulsiva
Compartir MEDIA Reducir MEDIA
logro descarte
precoz
Estrategias de implementación
Análisis de Campos de Fuerza

 Se identifican estrategias para

contrarrestar cada una de las fuerzas
en contra y fortalecer las fuerzas a
favor.
– Recordatorio visible para hacer Listado
– Contabilizar ahorro especifico
– Técnicas de distracción para auto-
control
Diseño de la Calidad

Rediseño del proceso de Compra

en el Supermercado
 Percepcion de que Ir al Super segun Cronograma
"hay que ir al Super"
Diagrama Diagrama
de Flujo de Flujo Listado de Necesidades
del Ida "espontanea"
del Proceso Cotidianas

Proceso al Super Para Stock

de compra
actual en Super Sustituir productos de marca
de compra Compra "de memoria" rediseñado
por otros de resultados probados

en Super
Hay dudas de necesitarlo
Comprar en general productos de marca
NO COMPRAR
MAS
SI
Hay dudas de necesitarlo Alarma de Presupuesto
Limitado !
Hay productos "atractivos"
o "suntuosos"
Comprarlo
SI
NO
SI No comprar al voleo
Hay productos "atractivos" Presupuesto limitado para Extras
o "suntuosos"

Hay promociones
Llevar productos "atractivos"
o "suntuosos"

Aprovechar promociones confiables NO

Hay promociones

SI
Transferir Datos
a Palm
Desconfiar y no
utilizar
MONITOREO
Pagar y Salir Pagar y Salir
….. Prespuesto familiar…..
12 MESES DESPUES….

AHORRO
CLASES DE
GUITARRA

EN VERDE DECORACION
………!!!!!!!! DEL LIVING

¡¡¡…DIVAN
PARA EL JEFE DE
FAMILIA!!!
“…Mejoramiento Contínuo de la
Calidad (MCC) no es sólo una
colección de enfoques generales para
pensar acerca de los problemas.
Lo que hace la diferencia es que los
Equipos sigan los pasos y utilicen las
herramientas de MCC
correctamente…”