DISEÑO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: MG. MANUEL VELÁSQUEZ

UNIDAD II SEMANA 8
ACTIVIDAD DE
INICIO
LOGRO DEL
APRENDIZAJE

• CONOCER LA DEFINICION DE PROCESO

• CONOCER LA DEFINICION DE LOS ELEMENTOS DEL

PROCESO

• CONOCER LOS FLUJOGRAMAS

 INDAGACION

• ¿QUE ES UN PROCESO?

• ¿QUE ES UNA GESTION POR PROCESOS?

 ¿QUE ES UN PROCESO?

• TODAS LAS ORGANIZACIONES DESARROLLAN PROCESOS PARA GENERAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

• EN EL AMBITO INDUSTRIAL: PROCESOS PRODUCTIVOS

• EN EL AMBITO DE SERVICIOS: PROCESOS DE PRESTACION DE SERVICIOS.

• ES UN CONJUNTO DE RECURSOS Y ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS, REPETITIVAS Y SISTEMATICAS

MEDIANTE LOS CUALES UNAS ENTRADAS SE CONVIERTEN EN SALIDAS O RESULTADOS.
 ELEMENTOS DE UN PROCESO
1. INPUT: PACIENTE

2. RECURSOS (CLAVE
DIMENSIONARLO)
- DISPOSITIVO: COLABORADORES
DE LA CLINICA.
- DE APOYO: INFRAESTRUCTURA
FISICA Y TECNOLOGICA,
HARDWARE Y SOFTWARE.

3. FLUJO REAL: DE
PROCESAMIENTO
(TRATAMIENTO DEL PACIENTE) SE
COMPONE DE ACTIVIDADES
(TAREAS). DEFINICION CLARA.

4.SALIDA: PACIENTE SANO O

FALLECIDO.
 ACTIVIDADES Y PROCESO

PROCESO
PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO

ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD ACTIVIDAD

TAREA TAREA TAREA TAREA TAREA TAREA TAREA

 TIPOS DE PROCESOS
GESTIONADA POR LA ALTA
DIRECCION, CONTROL Y
DEFINICION DEL OBJETIVO Y
ESTRATEGIA

GESTIONADA
POR NIVEL
MANDO MEDIO
Y SUS EQUIPOS
DESARROLLA
LAS ACCIONES

BRINDA SOPORTE PARA EL

FUNCIONAMIENTO
INTEGRAL DE LAS
OPERACIONES
 ETAPAS DE LA GESTION DE PROCESOS
Objetivos Estratégicos

Desempeño de
Identificación

Organización
de Procesos

de procesos

Continua
Procesos

Mejora
Misión, Visión y Políticas
1. Identificación de Procesos y sus Interrelaciones
2. Desempeño de Procesos por Indicadores y/ó Métricas
3. Organización de Procesos: Diseño de Estructura, Manual de Organización y Funciones,
Matriz de Responsables y Proyectos.
4. Mejora Continua
PRINCIPALES FACTORES PARA LA IDENTIFICACION Y
SELECCIÓN DE PROCESOS

INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE

INFLUENCIA EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO

INFLUENCIA EN LOS FACTORES CLAVE DE EXITO

INFLUENCIA EN LA MISION Y ESTRATEGIA

UTILIZACION INTENSIVA DE RECURSOS

RIESGOS ECONOMICOS O DE INSATISFACCION

CUMPLE REQUISITOS LEGALES O REGLAMENTARIOS

MAPA DE PROCESO DE FACTURACION DE UNA
CLINICA
EL MAPA DE PROCESOS UNE PROCESOS SEGMENTADOS Y LOS MUESTRA EN UNA VISION DE CONJUNTO, INTERVIENEN DISTINTAS AREAS:
SERVICIO AL CLIENTE, LOGISTICA, AUDITORIA, FINANZAS, SISTEMAS.

NECESIDAD DE UNA GESTION POR PROCESOS Y NO POR FUNCIONES ENCAMINANDO A TODOS HACIA METAS COMUNES.
MAPA DE PROCESO
 DIAGRAMA DE FLUJO: REPRESENTACION GRAFICA

INICIO COBRANZAS 6
ENVIA FACTURAS/
GENERAR TRAMAS
EMERGENCIA DIAGNOSTICO FARMACIA

FRONT OFFICE
TE PERMITE CONOCER A LOS CLIENTES
Y PROVEEDORES DE CADA FASE 5
1
PEGAR FACTURAS
RECEPCIONAR
CON EXPEDIENTE
DOCUMENTOS
BASE DE
AUDITORIA CONTABILIDAD
SISTEMA DE DATOS
GESTION
2 3 4
COMPILAR REALIZAR EMITIR FACTURAS
DOCUMENTOS AUDITORIA
BASE DE
DATOS ADMINISTRATIVA GARANTES
GESTION POR
PROCESOS
TODA ORGANIZACIÓN ES UNA RED DE PROCESOS
INTERCONECTADOS, SE IDENTIFICAN LOS PROCESOS
CLAVES, SE REVISA Y MEJORA CONSTANTEMENTE.

LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS NO SE APOYA EN UNA

ESTRUCTURA PREVIA SINO QUE LA MISMA SURGIRA DE
LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO, DEL CLIENTE.

SON TAN FLEXIBLES Y HORIZONTALES QUE SE AMOLDAN A

LAS NUEVAS NECESIDADES, TRANSFORMANDOSE A SI
MISMAS.

FOMENTA EL TRABAJO EN EQUIPO

 • LA GESTION POR PROCESOS ASEGURA QUE LAS ACTIVIDADES SE
PIENSEN, SE DISEÑEN Y SE EJECUTEN EN EL MARCO DE UN PROCESO.
• ROMPE LAS FRONTERAS FUNCIONALES E INTEGRA DISTINTAS AREAS CON
GESTION POR PROCESOS EL FIN DE LOGRAR UN OBJETIVO COMUN.
• LOS PROCESOS DEBEN SER SIEMPRE REVISADOS Y MEJORADOS PARA
MANTENER VIGENCIA Y ADAPTABILIDAD DE LA ORGANIZACION
 CASO DE APLICACION

✓ ¿ESTAN LOS PROCESOS INTEGRADOS EN EL CASO QUE OBSERVAMOS

EN EL VIDEO DE INTRODUCCION?

✓ ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE IMPLEMENTAR UNA GESTION DE

PROCESOS?
Respuesta
Respuesta
CONCEPTOS
CLAVES
 •“DISEÑAR UN PROCEDIMIENTO QUE LE PERMITA A LAS
REFLEXION ORGANIZACIONES MANTENER UN CONTROL SISTEMATICO SOBRE
SUS PROCESOS…. LA MEJORA CONTINUA NO ES UN OPCIONAL, ES
FINAL: UN IMPERATIVO”
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA
GRACIAS