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PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS MISIONALES
AT
EN
CI COMPRAS DISTRIBUCION Y VENTAS
DE ON
L
AL
CL
IE CLI
NT EN
NE E TE
CES
IDA
DES GESTION ADMINISTRATIVA GESTION FINANCIERA
PROCESOS DE APOYO
ERRETERIA LA REBAJA
STRATEGICOS
NOVACION CONTROL
VENTAS BODEGA
CLI
EN
TES
SAT
ISF
EC
HO
IERA GESTION TECNOLOGIA S
DE APOYO
MACROPROCESO DE ESTRATEGIC
PROCESO PLANEACION
OBJETIVO Definir la misión,visión y objetivos de la ferreteria
ALCANCE Inicia con la definicion de la mision , vision y objetivos.
RESPONSABLE Gerente
PROVEEDORES ENTRADAS
Junta directivo de la Empresa Informacion de la empresa
Todos Los procesos
Recursos Documentos
Equipo de computo . Analisis y diseño de bases de datos
Herramientas para analisis y
diseño de sistemas de
informacion
Medición
Indicador Formula
CROPROCESO DE ESTRATEGICO
PROCESO PLANEACION
bjetivos de la ferreteria
la mision , vision y objetivos.
DIAGRAMA DE FLUJO
MAPA DE PROCESOS
Medición
Frecuencia
Medición Metas
INICIO
SOLICITAR INFORMACION DE LA EMPRESA
CONSTRUIR MISION,VISION,OBJETIVOS
FIN
MACROPROCESO ESTRATEGICO
PROCESO CONTROL
OBJETIVO Elaborar un analisis de los procesos nuevos a implEmentar o restructurar en la fe
Recursos Documentos
Medición
Indicador Formula
ACROPROCESO ESTRATEGICO
PROCESO CONTROL
s procesos nuevos a implEmentar o restructurar en la ferreteria con el fin de garantizar el buen servicio al cliente
MAPA DE PROCESO
DIAGRAMA DE FLUJO
Medición
Frecuencia
Medición Metas
MACROPROCESO ESTRATEGICO
PROCESO CONTROL
OBJETIVO REALIZAR CONTROL DE CALIDAD DE LOS ELEM
INFORMACION DE TODA LA
FERRETERIA SOBRE
TODOS LOS PROCESOS
ELEMENTOS , COSTOS,
TALENTO HUMANO
Recursos Documentos
EQUIPO DE COMPUTO , SW
DE PROGRAMACION , Medición
TELENTO HUMANO
Indicador Formula
MACROPROCESO ESTRATEGICO
PROCESO CONTROL
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD DE LOS ELEMENTOS DEL INVENTARIO
PROFESIONAL DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
VERIFICACION, ACCION
CORRECTIVAS, ACCIONES DE Informe de calidad clientes, proveedores
MEJORA
MAPA DE PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO
Medición
Frecuencia
Medición Metas
INICIO
INFORMACION BODEGA,
ADMINISTRATIVA,VENTAS
VERIFICAR
INFORMACION
FIN
INICIO
ANALISAR LOS NUEVOS PROCESOS A TENER EN
CUENTA EN LA BASE DE DATOS
NO
VERIFICAR INFORMACION
DE PROCESOS
SI
DISEÑAR BASE DE DATOS CON LOS
NUEVOS PROCESOS
FINAL
CON LOS
S
MACROPROCESO APOYO
PROCESO ADMINISTRATIVA
OBJETIVO ADMINISTRAR Y ORGANIZAR TODOS LOS RECU
INICIA CON LA ORGANIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS PERMITIENDO
ALCANCE ADMINISTRACION
RESPONSABLE DAGOBERTO MUÑOZ ADMINISTRADOR
PROVEEDORES ENTRADAS
INFORMACION DE TODA LA
FERRETERIA SOBRE
BODEGA
ELEMENTOS , COSTOS,
TALENTO HUMANO
SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION
Recursos Documentos
EQUIPO DE COMPUTO , SW
DE PROGRAMACION , Medición
TELENTO HUMANO
Indicador Formula
MACROPROCESO APOYO
PROCESO ADMINISTRATIVA
ADMINISTRAR Y ORGANIZAR TODOS LOS RECURSOS DE LA EMPRESA
RGANIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS PERMITIENDO UN MEJOR ACCESO DE LA INFORMACION Y
ADMINISTRACION
DAGOBERTO MUÑOZ ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
MAPA DE PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO
Medición
Frecuencia
Medición Metas
INICIO
REGISTRO DE INFORMACION
BODEGA, TALENTO
HUMANO,VENTAS
CONTROL DE DOCUMENTOS
FIN
MACROPROCESO MISIONAL ()
PROCESO BODEGA
OBJETIVO DISTRIBUIR,ORGANIZAR, CONSERVAR LA ME
ALCANCE INICIA CON LA ORGANIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS CON EL FIN D
RESPONSABLE JUAN CARLOS CHALA BODEG
PROVEEDORES ENTRADAS
BODEGA INFORMES DE VENTAS
INFORMES DE STOP EN
ADMINISTRATIVO
BODEGA DE
INFORMACION
SERVICIO AL CLIENTE
PROVEEDORES Y CLIENTES
Recursos Documentos
Medición
Indicador Formula
MACROPROCESO MISIONAL ()
PROCESO BODEGA
DISTRIBUIR,ORGANIZAR, CONSERVAR LA MERCANCIA EXISTENTE
RGANIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS CON EL FIN DE MANTENER EL INVENTARIO ACTUALIZADO
JUAN CARLOS CHALA BODEGUERO
PROCEDIMIENTOS
MANTENER EL CONTROL DE LOS SALIDAS USUARIOS
ELEMENTOS DE ENTRADA Y INVENTARIO CLIENTES
SALIDA DE LA BODEGA PROCESO ADMINISTRATIVO
DIAGRAMA DE FLUJO
MAPA DE PROCESO
Medición
Frecuencia
Medición Metas
FIN
SOLICITAR INFORMACION A BODEGA,
ADMINISTRATIVA,SERVICIO AL CLIENTE
ACTUALIZAR INVENTARIO
VERIFICAR ESTADO
ELEMENTOS EN BODEGA
¿ELEMENTOS EN BUEN NO DAR DE BAJA DE
ESTADO? BODEGA
SI
STOP EN BODEGA
DE BAJA DE
BODEGA
MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO COMPRAS
OBJETIVO ADQUIRIR LSO ELEMENTOS NECESARIOS
ALCANCE INICIA CON EL REGISTRO DE LOS PRODUCTOS COMPRADO
RESPONSABLE ADMINISTRADOR
PROVEEDORES ENTRADAS
BODEGA INFORMES DE PROVEEDORES
INFORMES DE STOP EN
SERVICIO ATENCION
BODEGA
ADMINISTRATIVO
Recursos Documentos
Medición
Indicador Formula
MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO COMPRAS
ADQUIRIR LSO ELEMENTOS NECESARIOS PARA LA EMPRESA
ON EL REGISTRO DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS PARA EL CONTROL DE INVENTARIO
ADMINISTRADOR
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
REGISTRAR COMPRAS INFORME DE COMPRAS CLIENTES
MAPA DE PROCESO
DIAGRAMA DE FLUJO
Medición
Frecuencia
Medición Metas
INICIO
SOLICITAR INFORMACION DE
BODEGA
VERIFICAR EXISTENCIA
DEFINIR ELEMENTOS A COMPRAR
SOLICITAR COTIZACION
PROVEEDORES
REALIZAR PEDIDO
FIN
MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO DISTRIBUCION Y VENTA
OBJETIVO VENDER LOS PRODUCTOS EN EXISTENCIA DEL INVE
ALCANCE INICIA CON EL REGISTRO DE LAS VENTAS REALIZADAS P
RESPONSABLE VENDEDOR
PROVEEDORES ENTRADAS
BODEGA
INFORMES DE STOP EN
SERVICIO ATENCION
BODEGA
ADMINISTRATIVO
Recursos Documentos
Medición
Indicador Formula
MACROPROCESO MISIONAL
OCESO DISTRIBUCION Y VENTAS
VENDER LOS PRODUCTOS EN EXISTENCIA DEL INVENTARIO DE LA FERRETERIA
A CON EL REGISTRO DE LAS VENTAS REALIZADAS PARA ACTUALIZAR EL INVENTARIO
VENDEDOR
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
REGISTRAR VENTAS INFORME DE VENTAS CLIENTES
MAPA DE PROCESO
DIAGRAMA DE FLUJO
Medición
Frecuencia
Medición Metas
INICIO
CONSULTAR INFORMACION DE
BODEGA
REGISTRAR CLIENTE
REGISTRAR PEDIDO
REALIZAR VENTA
FIN
MACROPROCESO APOYO
PROCESO FINANCIERA
OBJETIVO CONTROLAR LOS RECURSOS DE L
RESPONSABLE CONTADOR
PROVEEDORES ENTRADAS
INFORMACION DE TODA LA
FERRETERIA SOBRE
BODEGA
ELEMENTOS , COSTOS,
TALENTO HUMANO
SERVICIO AL CLIENTE
Recursos Documentos
EQUIPO DE COMPUTO , SW
DE PROGRAMACION , Medición
TELENTO HUMANO
Indicador Formula
MACROPROCESO APOYO
PROCESO FINANCIERA
CONTROLAR LOS RECURSOS DE LA EMPRESA
ACION DE COSTOS DE LOS PRODUCTOS Y SE DEFINIE EL PRECIO DE VENTA PARA VER LA UTILIDAD
DEL NEGOCIO
CONTADOR
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
MAPA DE PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO
Medición
Frecuencia
Medición Metas
INICIO
SOLICITAR INFORMACION DE
COMPRAS
VERIFICAR COSTOS
DEFINIR PRECIO DE VENTA
REALIZAR BALANCE
FIN
MACROPROCESO APOYO
PROCESO FINANCIERA
OBJETIVO DEFINIR LOS RECURSOS TECNOLOGICOS NECESARI
RESPONSABLE GERENTE
PROVEEDORES ENTRADAS
INFORMACION DE TODA LA
FERRETERIA SOBRE
TODOS LOS PROCESOS
ELEMENTOS , COSTOS,
TALENTO HUMANO
Recursos Documentos
EQUIPO DE COMPUTO , SW
DE PROGRAMACION , Medición
TELENTO HUMANO
Indicador Formula
MACROPROCESO APOYO
PROCESO FINANCIERA
EFINIR LOS RECURSOS TECNOLOGICOS NECESARIOS PARA LA IMPLEMENTACION
GERENTE
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
INFORME DE RECURSOS
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES TECNOLOGICOS CLIENTES SATISFECHOS
NECESARIOS
MAPA DE PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO
Medición
Frecuencia
Medición Metas
INICIO
SOLICITAR INFORMACION BODEGA,
VENTAS, ADMINISTRATIVA
IDENTIFICAR NECESIDADES
DEFINIR RECURSOS
TECNOLOGICOS
DADES
DEFINIR RECURSOS
TECNOLOGICOS
FIN