[Fecha] 2.

1 Diferencias de
MRP, ERP Y
CRM
INGENIERIA DE SISTEMAS

Juan Celerino Meza

GRUPO 5° PLANTEL LOMA BONITA
Ingeniería de Sistemas

¿Qué es MRP?
MRP significa “planificación de requerimientos de material”. Estos sistemas, como se
puede intuir por el nombre, te ayudan a planificar qué y cuántos materiales necesitarás.
Utilizado exclusivamente para ayudar a gestionar los procesos de fabricación, un sistema
MRP forma parte de una categoría de software relativamente especializada. Por lo
general, las empresas gestionan su planificación de la producción con estos sistemas,
usándolos para tener unas previsiones reales y pedir materiales. Por lo tanto, cuando
estos materiales son necesarios para la fabricación, la cantidad necesaria estará a nuestra
disposición en la fecha que hayamos establecido.
Las principales características de los sistemas MRP incluyen módulos de gestión de
inventario y programación de la producción.

¿Qué es ERP?
ERP, o planificación de recursos empresariales, es una de las categorías más comunes de
software empresarial, especialmente entre las grandes empresas. Tenemos un artículo
dedicado a la definición de un ERP por si quieres echarle un vistazo. Tanto los sistemas
ERP, como el software MRP, te ayudan a gestionar los procesos de fabricación como la
planificación de la producción, la programación y la gestión de inventarios. Pero el uso
completo de un ERP abarca muchas más áreas.
El uso principal de un sistema ERP es la gestión de datos. Un ERP centraliza todos los datos
en un único lugar, de modo que todos los procesos de la empresa basados en datos

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Ingeniería de Sistemas

extraen la información de una única base. De esta forma se garantiza la calidad de los
datos, ya que nunca se duplican entre sistemas.

¿Qué es un CRM?
La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las
relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de
Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un
cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición,
el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un
histórico detallado.
Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de
captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de
acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones
comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta,
agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas
optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores
segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y
postventa de nivel superior.
En una gran empresa te conviene, en la mayoría de los casos, un software de
planificación de recursos empresariales (ERP). Consolida todos los datos a la vez que
integra todos los procesos del negocio. De esta forma los datos están más seguros y
son más precisos, permitiendo una mejor colaboración entre departamentos,
incluyendo el área de fabricación.

Si eres un fabricante pequeño, te convendrá seleccionar un sistema de planificación

de requerimientos de material. Por un lado, es una opción más económica ya que no
incluye módulos que posiblemente no vayas a utilizar. Además, no tienes que
preocuparte por la integración con los procesos de otros departamentos, lo que
puede resultar complicado para las Pymes

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Ambas soluciones sirven para optimizar el rendimiento de una empresa, pero tienen enfoques
diferentes.

 Un ERP funciona para todos los departamentos de una empresa.

 CRM se enfoca en el departamento de ventas, marketing y servicio al cliente.
Además, como un dato extra se debe mencionar que existen diferencias sustanciales en materia
de costos. Acceder a modalidades gratuitas de CRM es posible, mientras que la implementación de
ERP puede ser más compleja.

Para escoger entre un CRM vs. ERP, es importante que consideres:

 Los requerimientos actuales de tu empresa y en qué posición está para

integrar nuevas tecnologías (presupuesto, capacitación del personal,
etc.).
 Las necesidades futuras de la empresa.

 ¿Cuál es la principal diferencia entre el MRP y ERP?

 La principal diferencia entre ERP y MRP es que los sistemas ERP ayudan a
planificar y automatizar una serie de funciones empresariales de back-office,
mientras que los sistemas MRP se centran en la gestión de materiales.

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