UF3

ERP
PazPaz Medina
Lenguajes de marcas y sistemas de gestin de la informacin.
Oriol Casanova
02/10/2015

INDICE

CRM (Costumer Relationship Management)

PAG.1

ERP (Enterprise Resource Planning)

PAG.3

Software ERP de pago

PAG.4

Software ERP libre

PAG.6

Riesgos
PAG.8

fsicos

lgicos

Plan de contingencia y plan de continuidad

PAG.9

de

un

ERP

Bibliografa
PAG.11

UF3
CRM (Costumer Relationship Management)

CRM es un software para la

gestin de las relaciones con
el cliente.
Es fcil y gil de instalar. Un CRM
es ms econmico al controlar
menos reas de la empresa y al
alargarse menos el tiempo su
implementacin.
Las reas en las que se
centraliza el CRM es en la
gestin de clientes, ventas y
marketing.
El principal objetivo del CRM es disponer en cualquier momento de toda la
informacin sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del
cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan disear unas
mejores estrategias comerciales.

Se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la

que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de informacin sobre los
clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar as su grado de
satisfaccin.
Esta forma de marketing se denomina Marketing Relacional, tambin
considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con
ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad
para poder aumentar el valor de la oferta y lograr as resultados exitosos.
El mundo actual es muy exigente; y las empresas se han dado cuenta que
para tener xito tienen que mejorar su relacin con los clientes. Deben
estudiar al cliente, sus gustos y adelantarse a sus necesidades. De esta
forma con las nuevas estrategias de marketing las empresas buscan al
cliente y le ofrecen lo que creen que necesita; ya no es el cliente el que
acude a la empresa.
En este marco las nuevas tecnologas y especficamente las herramientas de
software CRM son indispensables para conocer los gustos de los clientes,
poder captar nuevos y fidelizar a los que ya se tiene con nuevos productos.
De esto dependen la competitividad de la empresa.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Es un sistema de planificacin de
recursos empresariales. Un ERP,
generalizando, maneja la
produccin, logstica, inventario,
distribucin, facturas y contabilidad
de una empresa de forma modular.
Un ERP consta de multitud de
mdulos que se pueden
interconectar entre s. De esta
manera, una nica herramienta ERP
puede dar servicio a empresas muy
distintas cambiando el conjunto de
mdulos activos y las relaciones entre ellos.

El tamao de la empresa se debe tener en cuenta a la hora de elegir el

software a emplear. Un ERP est pensado para empresas medianas o
grandes, una empresa pequea no va a poder aprovechar todo el potencial
que un ERP puede desarrollar ya que muchos mdulos no se llegarn a
utilizar. Un CRM s que se puede adaptar a empresas ms pequeas porque
se centra en la gestin de clientes y existen CRM libres, sin coste de
licencias, que por su reducido coste se pueden implementar en PYMES y
sacar el mximo beneficio que pueden aportar a las empresas.
Al final, la diferencia ms importante entre ambos es el uso que una
empresa va a poder sacar de cada uno de los softwares. Un CRM se centra
en clientes y ventas mientras que un ERP se centra en el control de la
productividad y de los empleados.

Ambos programas no son incompatibles, de hecho algunas

empresas optan por una integracin entre ambos, as se consigue
un control total de la gestin de la empresa.
La decisin de integrar los dos sistemas la tiene que tomar el
empresario en base a sus necesidades, si en un ERP se instalan
mdulos que no se van a usar eso har subir el coste de instalacin
y ralentizar el sistema innecesariamente.

Software ERP de pago

SAP: Fue fundada en 1972 en Alemania por cinco ingenieros de IBM, siendo
hoy da la mayor empresa de su ramo. Su sistema R/3 fue optimizado para
gestionar los procesos de produccin y gestin, logstica y recursos
humanos. Hoy da, pasados ms de 30 aos, cuenta ya con ms de 12
millones de usuarios, 64.500 instalaciones, 1.500 socios y 23 soluciones
informticas. Es considerada la mayor empresa proveedora de ERP a nivel
mundial, contribuyendo para eso, haber sido una de las pioneras.

ORACLE: produce y vende aplicaciones ERP desde 1987, siendo la mayora

de sus clientes empresas relacionadas a la produccin y consumo de
productos, siendo as un adversario directo de SAP. Curiosamente en cerca
de un 80% de los casos, el software de SAP opera sobre una base de datos
Oracle.

SAGE: The Sage Group plc , conocido comnmente como Sage , es una
compaa de software empresarial multinacional con su sede central en
Reino Unido. Es el tercer mayor proveedor mundial de software de
planificacin de recursos empresariales (detrs de Oracle y SAP), el
proveedor ms grande a las pequeas empresas y tiene 6,1 millones de
clientes en todo el mundo. Tiene oficinas en 24 pases.

MICROSOFT DYNAMICS: es una lnea de software RPM y CRM de propiedad y

desarrollado por Microsoft, aunque los productos individuales fueron
originalmente creados por otras empresas y conocido por varios otros
nombres. Dynamics anteriormente conocido por el nombre clave "Project
Green", sustituy a Microsoft Business Solutions, la empresa de software de
negocios previa de la familia.

Software ERP libre

ODOO: solucin ERP opensource (antes se llamaba OpenERP) que integra

funciones para ventas, CRM, gestin de proyectos, contabilidad, gestin de
almacenes e inventarios, fabricacin, gestin financiera, ecommerce o tienda
online, recursos humanos, y otros. El paquete bsico es suficiente para
gestionar los procesos de una PYME importante. Adems hay miles de
mdulos y aplicaciones Odoo para funciones especiales disponibles. Esta
suite ERP permite trabajar remotamente mediante una poderosa interfaz
web desde un ordenador o dispositivo mvil de cualquier tipo conectado a
Internet.

OPENBRAVO: es un ERP basado en software libre que permite acceder a sus

funcionalidades a travs de un navegador va Internet, con una
parametrizacin basada en necesidades (casi sin programacin), y cuyo
coste es muy reducido integrando una implantacin "en la nube" o en
propios servidores de la empresa (Windows o GNU/Linux).

ABANQ: Basado en el ERP anteriormente denominado FacturaLUX. Es un

OpenSource espaol iniciado desde 2001 y que ha llegado a considerarse
uno de los mejores ERP. La empresa que lo liber y que lidera su desarrollo,
InfoSiAL S.L. lo pone disponible tanto para Windows como para GNU/Linux. El
modelo de negocio de la empresa es la adaptacin, creacin de extensiones
y la formacin sobre el software a las empresas que lo requieren.

ADEMPIERE: es un paquete de software opensource que combina soporte

ERP, CRM y SCM. Sus principales funcionalidades son compatibilidad con
pantalla tctil y puntos de venta minorista (POS), comercio electrnico,
centralizacin de autenticacin de acceso, gestin financiera, gestin de
produccin, gestin de la cadena de abastecimiento, gestin de almacenes,
gestin de ventas, gestin de contactos y oportunidades comerciales,
pasarela para telefona Voip integrada con el ERP y CRM, gestin de
documentacin, repositorio de informacin, inteligencia de negocio BI,
intranet, etc.

Riesgos fsicos y lgicos de un ERP

1
2

RIESGO
LOGICO
VIRUS

ACCION
PREVENTIVA
ANTIVIRUS

INTERCEPCION
DE
INFORMACION
ROBO DE
DATOS

CORTAFUEGOS

RESTRINGIR
ACCESO A
DATOS

RIESGO FISICO
CAIDA DE
TENSION
FALLO DE
COMPONENTE
ROBO

ACCION
PREVENTIVA
USO DE SAIS
MANTENIMIENTO

MEDIDAS
CORRECTAS DE
SEGURIDAD

PERDIDA DE
INFORMACION

COPIAS DE
SEGURIDAD

FUEGO

MEDIDAS ANTIINCENDIO

CAMBIOS EN EL RESTRINGIR
SOFTWARE
ACCESO AL
SISTEMA

INUNDACION

ACCESOS NO
AUTORIZADOS

ACTUALIZAR
CONTRASEAS

CAMBIOS DE
HARDWARE

SISTEMAS DE
DRENAJES Y
EVACUACION DEL
AGUA.
MANTENIMIENTO,
INSPECCIONES

ROBO DE
INFORMACION

ENCRIPTAR LA
INFORMACION

ALTAS
TEMPERATURAS

SISTEMAS DE
CLIMATIZACION

MALWARE

ANTIMALWARE

EXPLOSIONES

BOMBAS
LOGICAS

ANTIVIRUS

GOLPES

EDIFICIO QUE
CUMPLA LAS
NORMATIVAS
EQUIPOS
PROTEGIDOS

1
0

HACKERS

AUDITORIAS
DEL SISTEMA

DESASTRES
NATURALES

PLAN DE
EMERGENCIA

Plan de contingencia y plan de continuidad

Los planes de contingencia y los planes de continuidad se hacen con el fin de

intentar que si ocurre un desastre inesperado nos afecte en el menor grado
posible.
Aunque un plan de continuidad no excluye a un plan de contingencia, existe
una pequea diferencia entre ambos.
Un Plan de Contingencia consiste en restar el impacto financiero que puede
acusar un incidente inesperado en la compaa dentro del marco de los

procedimientos habituales de la empresa, este plan trabaja para recuperar a

la compaa de los imprevistos especiales que se puedan dar, y que por su
causa interrumpen el sistema de produccin.
Mientras que un Plan de Continuidad est enfocado a asegurar la
continuidad del negocio, cuando de repente ocurre un incidente inesperado.
Este plan lo que intenta es no detener la productividad de la empresa, e
intentar que la situacin que ha sucedido en ese momento nos afecte lo
menos posible.
Podemos ver la diferencia de dichos planes, usando un caso con el que la
mayora esta familiarizado y es el conducir un automvil y abastecerlo de
gasolina: un plan de contingencia para que no se quede sin gasolina el
automvil es cargar un galn guardado en el bal del automvil y en caso de
necesitarlo, ir a sacar el galn y echarlo en el tanque de gasolina.
Un plan de continuidad para este caso nos dice que si somos vulnerables a
quedarnos sin gasolina, debemos solucionar esa vulnerabilidad
reabasteciendo el automvil de gasolina siempre que el tanque se encuentre
un cuarto lleno.
Muchas veces estos dos conceptos no se pueden desligar, un plan de
contingencia puede estar dentro de un Plan de Continuidad, ya que lo que se
busca con estas medidas es una rpida recuperacin ante los desastres, para
reanudar lo antes posible la actividad de la empresa.
En el mbito de las empresas, cada da es ms indispensable el uso de la
tecnologa para el funcionamiento diario. Sin embargo, tambin se est
sujeto a daos y a problemas imprevistos, para los cuales se desarrollan
planes de continuidad/contingencia con el objetivo de mantener el servicio a
los usuarios crticos a pesar de los imprevistos.

El objetivo entonces es establecer un curso de accin que le permita a la

empresa continuar las operaciones de procesamiento de la informacin
mediante la utilizacin de los recursos de respaldo identificados en el
desarrollo del Plan.

En un plan de continuidad no hay interrupcin del servicio, mientras que en

un plan de contingencia se restablece el servicio de los procesos crticos lo
antes posible.
Los planes de continuidad pueden requerir una inversin en recursos que no
est al alcance de todas las compaas, pero en cambio se pueden
establecer planes de contingencia al alcance de todos los presupuestos.

Bibliografa

http://www.inescrm.es/nuestras-soluciones/que-es-un-crm.88.html
http://www.sugarcrm.com/sites/default/files/whitepapers/Fundament
os-para-establecer-una-estrategia-CRM.pdf
http://www.deltaasesores.com/servicios/tecnologiainformatica/1259-planes-de-continuidad-contingencia
http://www.estrategiadeclientes.com/diferencias-entre-crm-y-erp/
http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/Principalesproveedores-de-Software-ERP.php
http://blog.segu-info.com.ar/2010/08/plan-de-continuidad-vs-plande.html
http://www.e-global.es/erp/10-programas-erp-software-libre-ygratis-para-pymes.html
http://seguridadinformatica-umex.blogspot.com.es/p/1.html
https://sistemadegestionempresarial.wordpress.com/category/activi
dades/
http://www.audea.com/plan-de-continuidad-y-plan-de-contingenciauna-forma-de-salvar-tu-negocio/
http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/crm-1/
http://es.wikipedia.org