Storytelling Action:

Presentación de la Innovación
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Comunidad
La comunidad a la cual se encuentra dirigida esta idea a implementar, es aquella compuesta
por los usuarios del servicio de gas natural domiciliario, específicamente, a aquellos de las
comunidades pertenecientes a los estratos 1, 2 y 3 de la ciudad de Cartagena de Indias, donde
se ha suspendido dicho servicio. En la mayoría de los casos, cuando se realiza la suspensión
de dicho servicio, se debe a que los ingresos adquiridos por las familias no son suficiente para
costear todos los gastos adquiridos por lo que se les hace muy difícil cumplir con todas,
llevándolos, en muchos casos, a realizar la reconexión del servicio de servicio de manera
ilegal, provocando de manera clara diversas afecciones a las personas que se encuentran a su
alrededor. La empresa a la cual se le pretende vender la idea es a Surtigas S.A. dedicada a la
distribución del servicio público de gas domiciliario a habitantes de departamentos como
Bolívar, Sucre, Córdoba, Antioquia y Magdalena.

Problema (Situación Desafiante)

Luego de realizar una revisión de la situación que manifestó la empresa consultante Surtigas
S.A., como primera instancia se estableció al interior del grupo la situación desafiante, la cual
fue: “¿Cómo podríamos crear nuevos métodos de suspensión del servicio de gas de la
empresa Surtigas S.A?”, de igual forma le quisimos añadir otras estrategias complementarias
que respondieran a la pregunta ¿Cómo podríamos mejorar o fortalecer la seguridad del
método de suspensión?

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Solución
Dado un proceso de ideación y de convergencia de las ideas planteadas en un principio, se
llegó a la conclusión de idear un contador contenido en una caja de seguridad. Teniendo en
cuenta que innovación no solo requiere de alto contenido tecnológico, sino también de
viabilidad, que pueda ser replicable, que tenga un impacto positivo ambiental, económica y
socialmente. Este contador tiene diferentes características que lo hacen realmente innovador:

En primera instancia, el contador, ubicado en las terrazas de los hogares, estará dentro de
una caja de seguridad, cuyas dimensione serán de 45 x 45 x 20 cm. Esta estará hecha de
termoplástico, el cual es una fibra realizada con plástico reciclado del color que decida la
empresa contratante. Cabe resaltar que esta caja dejará visible la bandeja donde se observa
la cantidad de gas utilizado de manera mensual, con el objetivo de que el técnico pueda
realizar la lectura con facilidad.

Pero hasta ahora decimos, sí, el material de la caja de seguridad es bastante amigable con el
medio ambiente, pero ¿qué más ofrece este producto? Lo innovador de esta idea es que
tendrá una válvula de control de flujo, la cual, teniendo en cuenta las dimensiones del
contador, debe ser de media pulgada como máximo y de acero inoxidable. Esta válvula irá en
una línea de conexión y tendrá un sistema de cableado que irá a través de ciertos conductos
hasta un centro de mando o estación designada por la empresa donde se podrá hacer el corte
o reconexión del servicio a control remoto. Es decir, se podrá realizar la suspensión con un
solo click.

Cabe resaltar que la restricción de acceso al contador solo será para los usuarios, ya que el
técnico tendrá el código de acceso a la caja, lo cual le permite abrirla cuando sea necesario
realizar revisiones o controles manuales.

Historia
La idea nace al momento de la suspensión del servicio de Gas por falta de pago y facilidad de
manipular los contadores, algunos usuarios recurren al restablecimiento manual e ilegal del
mismo, escogimos esta idea porque es eficaz a darle solución a la problemática, su aplicación
tecnológica es viable, no perjudica al medio ambiente su diseño, le brinda mayor seguridad a

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la comunidad y debemos resaltar que es una propuesta viable, ya que no requiere de una
transformación estructural del sistema de distribución del servicio que ofrece Surtigas S.A.
Como se puede evidenciar en nuestra historia, la manipulación de los contadores puede ser
muy peligrosa y poner en riesgo la salud de las personas, nosotras como grupo tenemos
presente que cuando brindamos un servicio se debe brindar calidad, seguridad y confianza,
con esta alternativa le brindamos cierto control y seguridad a el usuario donde su contador
tendrá una llave manual donde podrá abrir y cerrar el flujo del gas cuando lo desee, una
pantalla de contabilización podrá monitorear el consumo del servicio, un sistema cerrado
donde no podrá manipular el contador, ni quitar ni colocar ningún accesorio que pueda
alterar y provocar algún daño, puesto que la propia empresa tendrá el control a esa parte del
contador y así brindarles confianza y calidad del buen servicio que obtiene.

Innovación
El contador cerrado es una opción viable, suena una idea común, sin embargo no es así,
porque cuenta con un detalle importante,llamativo, que lo hace diferente y le da el plus
innovador a este, indudablemente es el sistema operativo.
Teniendo en cuenta que el contador estaría revestido de una caja de seguridad que impida el
acceso de entes externos a los operadores de surtigas, dicha caja estaría hecha en material
reciclado (TERMOPLÁSTICO) que al tiempo de brindar seguridad, cumple con las propiedades
para que este no permita el fácil acceso al contador, este plástico sería de un tono incoloro
transparente, que deje ver la pantalla donde se contabilice el gasto del servicio de gas.
Lo innovador es que el contador cuente con sistema tecnológico de tal manera que si por
alguna condición se incurre al pago del servicio y sea necesario cortar el gas, se haga de una
manera más fácil, y es desde un centro de operaciones en SURTIGAS SAS, para que así no sea
necesario que un trabajador personalmente corte el flujo de gas.

Impacto
Muchos de los retos a los que se enfrentan las empresas es llevar un buen desarrollo
sostenible, donde se impacte a un nivel social, ambiental y económico. Como grupo es
importante para nosotras brindar una idea, que esté encaminado al desarrollo sostenible de

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Surtigas y a la comunidad, dando respuesta a los grandes desafíos a los que se vienen
enfrentando.

Una de nuestras alternativas, es instalar un contador cerrado, que muestre la pantalla de

contabilización, reduciendo el espacio, solo se podría manipular la pantalla, llave de control
manual y control único de la empresa.

Con la pantalla se contabiliza el consumo del servicio, ofreciendo la posibilidad de monitorear

cuánto gas se consume, pero sin el riesgo que estos puedan manipularlos, ya que estará una
caja de seguridad, compuesta por unas válvulas, que tendrá un sistema de cableado, hasta
un centro de mando de la empresa y estos podrá realizar la suspensión con un click.

Al implementar el contador cerrado, será mucho más fácil y efectivo para Surtigas, analizar,
medir y prevenir la reconexión ilegal del gas en los hogares, garantizando que los usuarios, no
puedan volver hacerlo y se conviertan en actores relevantes y activos en la gestión y uso
eficiente del gas, lo cual sería un gran impacto social tanto para la empresa, como para las
personas, abriendo la posibilidad a más mejoras del servicio, optimizando el funcionamiento
del gas y contribuyendo a mejorar la confiabilidad, seguridad y calidad de servicio.

A nivel económico, es un proyecto viable, pues el contador seguirá con la misma estructura
que tiene actualmente, solo que estará protegido con una caja sobre ella, se le cambiara la
válvula y conectarán los cables, así mismo es una propuesta que traería grandes beneficios
para la empresa ayudando a notificar y registrar cualquier irregularidad.

Por último, pero no menos importante, es un proyecto amigable con la naturaleza. La caja
estará hecha de termoplástico, el cual es una fibra realizada con plástico fácilmente reciclable
ya que funden cuando se calientan y por tanto se pueden moldear repetidas veces sin que sus
propiedades originales se alteren demasiado. Así mismo al notificar irregularidades,
podremos evitar fugas y accidentes.

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