PROCESO DE CRÉDITO

• Cobranza preventiva.- Inicia desde el momento en que se desembolsa el crédito en

donde se recalca la responsabilidad de deudor y garante en caso de tenerlo, las consecuencias del
incumplimiento y las ventajas de cumplir con la institución.
• Posteriormente sirve advertir del vencimiento de la cuota mediante mensajes telefónicos o por
medio de textos incluyendo a las redes sociales como vía legítima de comunicación.
• Hay empresas que contratan servicios de esta naturaleza que fortalecen su ejecución , por
ejemplo el servicio de un Call Center, sin embargo el asesor de crédito es quién debe hacer el
monitoreo y seguimiento.
• Hay que recordar que el proceso de recuperación debe ser implementado desde el punto de vista
de la venta y la negociación.
Proceso de crédito
• Recuperación Extrajudicial u Operativa
• Inicia cuando la cuota se encuentra en su primer día de vencimiento hasta cuando la
institución considera que es necesario proceder por el lado legal o jurídico para que la
recuperación se de.
• En esta fase el asesor de crédito tiene que lograr la recuperación como primera instancia,
ya que el fue quién propuso el crédito y depositó su confianza en el cliente o socio,
aunque la todas las condiciones para otorgarlo hayan sido cumplidas exactamente.
• Se realizan acuerdos y convenios que faciliten la recuperación del crédito.
• Normalmente va desde el primer día de vencido hasta los 60 días de vencido, sin
embargo, es posible que se tome un decisión de dar un trámite legal antes de llegar a ese
nivel de tiempo ya que las circunstancias y el entorno de riesgo justifican esa decisión.
Proceso de crédito
• Hay instituciones que tercierizan esta etapa como un aporte que reduce cosos debido a que el
asesor puede invertir su tiempo con más libertad en la venta.
• Las empresas que realizan esta actividad son especializadas y experimentadas en el proceso que
ayudan a conseguir resultados a la empresa contratante.
• Es beneficioso el contratar este tipo de servicio ya que se paga con los resultados obtenidos, sin
embargo lo primordial es siempre ir perfeccionando el proceso de crédito en todas sus fases.
• En el transcurso de la gestión existe documentación preparada que sirve para comunicarse con el
deudor presionando para que este cumpla con su contrato, entre ellos están los recordatorios de
pago, las notificaciones de deuda, las citaciones, los convenios extrajudiciales, etc.
• La gestión en esta fase se comparte entre el asesor el jefe de agencia, asesor de recuperación,
etc. El objetivo es dar el mensaje de que la obligación no es con una persona sino con la
organización.
Proceso de crédito
• Es importante tener el respaldo de las herramientas tecnológicas a disposición,
especialmente por el lado de la información, con respecto a la reportería que
debe estar bien diseñada para lograr los resultados esperados.
• De igual manera el aporte del resto de áreas es importante para lograr un
monitoreo oportuno y eficaz
• En algunas instituciones se estructura un equipo de recuperación de cartera que
apoye la gestión que realiza el asesor sin quitarle la responsabilidad de haber
colocado el crédito.