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Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de la cartera

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se


destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como
asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la
entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente

Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus


actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del
mismo).

Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta
en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un
ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.
SOLUCIÓN.

PROCESO PARA LA RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS.


1.Organización y planificación: Esta herramienta es sumamente importante para
tener los estados de las cuentas totalmente conciliado con el cliente respectivo, se
debe tener en cuenta a la hora de procesar un crédito: análisis de garantías, si el
cliente es moroso, calcular los intereses mora, soportes y documentos de la
deuda, consultar en la central de riesgo su historial crediticio de seguimiento
alertas de deterioro que se puedan dar en las condiciones de pago del cliente y
por ultimo un plan de negociación y recaudación efectiva.

2.Comunicación y negociación: Después de conocer el estado del crédito del


cliente, se debe proceder a establecer los métodos de pago, verificando así que
los cambios económicos del cliente, recordarle los costos y cuotas al cual,
adquirido su crédito, planear estrategias de negociación efectiva y que ambas
partes se encuentren beneficiadas.
3.Compromisos y seguimientos: Este proceso es el más importante a la hora
del cobro de una obligación, para así eludir evasivas por parte del cliente se debe
elaborar un acta de negociación donde se detalle los compromisos que adquirió al
momento de firmar el crédito, las garantías que se tienen, las responsabilidades
comerciales, para así darle a conocer los diferentes problemas que puede adquirir
por evadir el compromiso que adquirió.
4.Cobro prejurídico y jurídico: En caso que existan irregularidades por parte del
cumplimiento del cliente se debe considerar la exigibilidad mediante el cobro
prejurídico o jurídico, es decir realizar un cobro extraprocesal donde se procura
persuadir al deudor y advertirle sobre las implicaciones que traería para el llegar a
la etapa de cobro jurídico, ya que al pasar a un cobro jurídico se reduce
visiblemente la probabilidad de conciliar al crédito por ende la eficiencia del
proceso de recaudo se miraría afectada.
5.Evaluación y medición: Se debe desarrollar actividades de evaluación y
medición de desempeño de los diferentes trabajadores en el área de gestión de
crédito para así activar un programa reglamentario donde el salario será variable a
través de incentivos dependiendo del porcentaje recaudado.
BANCO LPQ IDENTIFICACIÓN DEL DEUDOR.

COMPROMISOS Y SEGUIMIENTOS. COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN.

RECUPERACIÓN DE CARTERA.
El Banco LPQ tiene un deudor que se encuentra en mora desde hace varios
meses, lo primero que se debe realizar es el proceso de identificar a este cliente,
para así tener contacto directo con él, con el fin de lograr una buena comunicación
y negociación y sus compromisos, después se debe realizar un seguimiento
exhaustivo de este cliente para así evitar inconvenientes en caso de que el cliente
quiera aludir su obligación, finalmente se recupera la cartera del crédito.

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