CURSO ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se
destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como
asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la
entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del
servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el
vencimiento del mismo).

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno
del crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta
en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un
ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.
Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor
a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

PLAN DE ACTIVIDADES Y DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE

CARTERA
Para poder conseguir una buena recuperación de cartera debemos basarnos en el
proceso administrativo:
Planeación: es la base fundamental para tener bases sólidas para empezar a
trabajar, en esta etapa debemos tener todos los documentos que soportes cual ha
sido el historial del crédito, fechas de pago, documentos de soporte de la deuda lo
cuales fueron firmados por el cliente, además de contra con la persona idónea
para realizar el cobro, ay que es indispensable que el perfil sea el adecuado para
tener un alto índice de éxito, además de incentivar al asesor si logra recuperar la
cartera tendrá beneficios económicos. En el caso de Samuel solicito un crédito de
libre inversión el cual esta presentando mora de 60 días, recolectaremos toda la
información de su crédito, y se cuenta con la asesora de cartera quien tiene todo
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el conocimiento para realizar el proceso mencionados anteriormente para poder

determinar los planes de acción a tomar.

Organización: en esta etapa con la información ya recolectada y ya definido el

estado del crédito debemos establecer las estrategias que se tomaran para lograr
que el cliente se ponga al día en pagos. En el caso de Samuel vamos a establecer
una comunicación previa definida por la empresa, correo, llamada, telefónica para
dar a conocer de la forma más cordial al cliente la obligación que tiene pendiente y
los diferentes medios que tiene para realizar los pagos, para que evite generar
intereses que afecten su bolsillo, mostrándole los beneficios que tendrá si se pone
al día para evitar dificultades, aquí juega un papel muy importante la capacidad de
negociación y poder de convencimiento por parte del asesor.
Dirección: En esta etapa se deben establecer ya acuerdos con el cliente de
manera concreta bien sea por documento firmado y por vía telefónica mediante
grabación de llamada, donde se concretan los pagar parciales que realizara el
cliente para quedar al día en su crédito, continuando con el ejemplo la asesora
logra negociar con el sr. Samuel y realiza la firma de un acuerdo de pago.
Control: es la última etapa del proceso en el cual se establece si se realizó el
pago respectivo según el acuerdo de pago si fue positivo el resultado se realiza el
respectivo pago de incentivo al asesor, en caso de ser negativo el resultado se
debe pasar de acuerdo a las políticas establecidas por la empresa a un cobro
prejurídico y jurídico, ya realizando comunicaciones más formales como cartas por
parte de la empresa, en la cual se advierte el riegos del cliente de ser reportado en
la centrales de riesgo y los interés que le generan. Dando inicio de nuevo al ciclo
en el proceso administrativo de planeación. En el ejemplo del Sr Samuel el logro
realizar un pago parcial por lo cual continuar hasta lograr quedar al día en su
crédito
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En cuanto a las dificultades que se pueden presentar hay muchas variables que
pueden generar retrasos para la recuperación de la cartera:
La no consistencia del trabajo del asesor encargado del cobro.
La no disposición del pago por parte del cliente
La no detección a tiempo de la cartera vencida por parte de la administración
encargada.
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Bibliografia

1.Tomado el 6 de agosto 2021 archivo de la plataforma Sena.territorio .PDF

Material_Elementos_de_la_administracion_de_la_cartera;
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idContenido=137191622&idGrupo=1068467&res_num=8',8,0 )

2.Tomado el 6 de agosto de 2021 imagen https://i2.wp.com/sendasdexito.com/wp-

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