GUÍA

DEL TRAINER
 TABLA DE CONTENIDO

● OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL

● LA FACILITACIÓN COMO UN PROCESO

● DOMINIO DE CONTENIDOS

● TIPS PARA EL TRAINER

● ALGUNAS ESTRATEGIAS DE APOYO

OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL
Brindarte apoyo para desempeñarte
efectivamente en tu rol como TRAINER
de RESTART

EL ENTRENAMIENTO COMO UN PROCESO
1. Confirmar asistencia.
2. Revisar materiales.
3. Revisar agenda.
4. Practicar el entrenamiento
facilitación.
5. Analizar la audiencia.
6. Dominar los contenidos.
7. Listar las posibles
preguntas.
8. Definir estrategias de
gestión del tiempo.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
4
1. Introducir reglas de 1. Revisar evaluaciones.
funcionamiento. 2. Dar feedback al equipo
2. Realizar prácticas. Restart.
3. Realizar quiz y pruebas. 3. Reflexionar sobre lo que
4. Verificar nivel de energía. salió bien y lo que puede
5. Hacer y responder preguntas. mejorar.
6. Realizar trabajo en grupos.
7. Realizar breaks.
8. Posicionar el entrenamiento.
9. Gestionar participantes
disruptivos.
Proceso AS IS
Proceso TO BE
Correr proceso TO BE con Croamis.
GAPs con el proceso actual.
Riesgos y mitigadores.
Impacto en roles que intervienen en el proceso.
Valor y beneficios de la implementación de Croamis.
 5

8 TIPS DE MANEJO DE LA AUDIENCIA

CONOCE A HAZ QUE EL PÚBLICO

TU AUDIENCIA 02 PARTICIPE

01
EVALÚA EL ESTADO
03 DE ÁNIMO

8 TIPS HABLA A
HAZ UN
CIERRE
08 CLAVE 04 UN RITMO
ADECUADO

07
05
CREA UN ESTABLECE CONTACTO
AMBIENTE CÓMODO PERSONAL CON LA
DE APRENDIZAJE AUDICIENCIA
06
DA INSTRUCCIONES
CLARAS

8 TIPS DE MANEJO DE LA AUDIENCIA
CONOCE A TU AUDIENCIA
01 Averigua con anterioridad quiénes son
las participantes, sus edades, cargos,
tiempo en Latam y otros puntos que te
ayuden a comprender y entender sus
necesidades e intereses.
8 TIPS
CLAVE
04
HABLA A UN RITMO ADECUADO
El ritmo es la velocidad al hablar. Ni muy
lento ni muy rápido. Un exceso de
velocidad puede atropellar tus ideas y
una excesiva lentitud dormirá a tu
audiencia. Ve cambiando la velocidad en
base a lo que vayas diciendo: ve más
despacio en los puntos importantes o
complejos. También juega con las
pausas. Un silencio dramático hará que
tu audiencia quede a expensas de tus
palabras.
6
HAZ QUE EL PÚBLICO PARTICIPE
Revisa que el diseño de la agenda
del entrenamiento incluya 02
diferentes tipos de actividades
que animen la participación de
los diferentes grupos de
personas.
03
EVALÚA EL ESTADO DE ÁNIMO
Es importante que observes las
expresiones no verbales de tu
audiencia, identifica si hacen gestos
de confusión, si están prestando
atención o están distraídos, revisa si
hay personas clave en la audiencia,
dónde están sentadas y crea las
condiciones para ganar rapport.

8 TIPS DE MANEJO DE LA AUDIENCIA (cont.)
ESTABLECE CONTACTO
PERSONAL CON LA AUDIENCIA
Usa historias personales, ejemplos y
demostraciones personalizadas para
ayudar a tu audiencia a relacionarse
contigo. Encuentra una historia sobre
ti y otras que ilustren tu mensaje y
05 cuéntala con pasión. Recuerda, su
problema debería ser tu problema, así
que no tengas miedo de hacerle saber
a la audiencia que comprendes sus
inquietudes.
8 TIPS
CLAVE
08 HAZ UN CIERRE
Has un resumen de lo que se trabajó
en el taller, habla de los próximos
pasos y pídele a los participantes
que te digan cómo se van de la
actividad (Checkout). Puede ser
confuso para la audiencia salir de un
taller sin una sensación de progreso
y acciones futuras claras.
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DA INSTRUCCIONES CLARAS
Cuando tengas que pedirle a un grupo
de personas que realicen una tarea, es
crítico que las instrucciones sean claras
porque facilitan que se llegue al
resultado que se está buscando,
desglosa los pasos de la actividad
claramente y explica cómo será el
resultado final. Algunas formas 06
sencillas de hacerlo incluyen tener las
instrucciones escritas previamente en
una hoja de rotafolio o en un slide de la
presentación.
CREA UN AMBIENTE
07
CÓMODO DE APRENDIZAJE
El aprendizaje es multifactorial y
complejo por lo que se requiere la
existencia de condiciones ambientales
mínimas, especialmente porque el
ambiente enseña por sí mismo. Revisa el
espacio donde se va a llevar a cabo el
entrenamiento, verifica elementos tales
como: la temperatura, la ventilación, la
intensidad de la luz, la decoración, qué
tan cómodas son las sillas y las mesas
dónde van trabajar los participantes, el
estado de los equipos, la limpieza del
salón, etc. Haz los cambios que
consideres necesario y que puedas
hacer.

ESTRATEGIAS PARA EL ENTRENAMIENTO
1 2
ESTRATEGIAS
1. No asumas que tu inter-
pretación es la correcta.
Quizás la persona está en
un mal día, y todos
podemos tener un mal día.
2. Explora en forma directa e
individual. “¿Cómo estás?”,
“¿Tienes alguna preocupa-
ción en relación al entrena-
miento?“.“¿Está resultando
útil para ti lo que estamos
viendo?”…
3. Escucha con atención. Es
posible que esa persona te
diga algo que otros no se
atreven a decir. Si la
persona realiza una crítica,
explora en profundidad con
curiosidad para aprender y
poder mejorar.
4. Ofrece apoyo individual.
Ponte a disposición.
5. Si las estrategias anteriores
no funcionan, averigua con
su jefe si la persona está
pasando por alguna situa-
ción que sea importante
conocer para poder
apoyarla.
3
ESTRATEGIAS
1. En ambiente virtual
observa el nivel de
actividad en el chat y el
nivel de uso del video.
2. Ve y escucha el nivel de
participación y la calidad
de los comentarios.
3. Observa el nivel de parti-
cipación cuando estén
realizando actividades en
pequeños grupos.
4. Haz un quiz que en forma
específica pregunte a los
participantes cómo se
sienten.
5. Contacta en un break a la
persona con baja parti-
cipación para explorar
cómo le está pareciendo la
actividad y pídele su visión
de qué va bien y qué
podría hacers e mejor.
Escucha con atención y
recibe los comentarios
c o n a p e r t u r a
8
ESTRATEGIAS
1. Si has planificado bien, el
tiempo planificado y el real
no deberían diferir + - 10%.
Si la diferencia es mayor
debes revisar la agenda y
verificar experiencias de
otros trainers.
2. En la preparación define
qué actividades puedes de-
jar de hacer que afecten
mínimamente el
cumplimiento del objetivo.
Por ejemplo si tienes 5
grupos y 2 ejercicios
diferentes: hacer que sólo
presenten 3 grupos en un
ejercicio y 2 en el otro
ejercicio, en lugar de que
los 5 grupos presenten en
los 2 ejercicios; o cortar
parte de una presentación
general y en lugar de eso
aclarar las dudas que vayan
surgiendo durante las
prácticas.
3. Ten en mente que lo
importante es cumplir el
objetivo, no
necesariamente todas las
actividades que hay en la
agenda.
4. Practica la duración de las
actividades en el pre-
entrenamiento.
5. Lleva un control del tiempo
y de cómo se va cubriendo
la agenda durante el entre-
namiento.

ESTRATEGIAS PARA EL ENTRENAMIENTO (cont.)
4 5
ESTRATEGIAS
1. No hay problema con dirigir
la pregunta a alguien
específicamente, pero sí es
importante cuidar el tono.
Por ejemplo, “me gustaría
pedirle esta vez a Pedro su
visión sobre este
punto”. No hacerlo solo
con esa persona, sino usar
esa técnica a lo largo de
toda la actividad.
2. Otra forma de hacerlo es
realizar una pregunta
nombrando a 2 personas,
decir “Pedro, Luis ¿qué
piensan sobre el tema?”.
Seguramente alguno de los
dos toma la iniciativa de
contestar y luego de que
termine, le preguntamos al
otro.
9
ESTRATEGIAS
1. Muestra una lista de los
participantes en la pantalla,
e invita uno a uno a
participar, para agilizar el
proceso y evitar tiempos
muertos.
2. En ambiente virtual pídeles
que indiquen en el chat su
interés por participar.
3. En ambiente virtual observa
quiénes abren su micrófono
e invítalos uno a uno en voz
alta.
4. Refuerza la importancia de
construir sobre los
comentarios de otros, y
también de evitar repetir
los comentarios ya hechos.