GUÍA DE ENTREVISTA

Objetivo
Proveer al líder de área una herramienta que lo apoye en la realización de sus entrevistas dentro del
proceso de reclutamiento para tomar la mejor decisión y evaluar adecuadamente a los candidatos
internos y externos.

La presente guía está dividida en 5 fases que encontrarás a continuación.

Fase 1. Preparación
Recuerda que la preparación conlleva el 90% del éxito de tu entrevista por lo que deberás tomar en
cuenta los siguientes aspectos. Señala los puntos que realizaste.
Hecho
1. Lee detalladamente el currículo del candidato. ☐
2. Realiza un listado de las principales actividades del puesto. ☐
3. Agenda el tiempo necesario para la entrevista. ☐
4. Asegura un lugar para la entrevista, de preferencia que sea privado ☐
y cuentes con los artículos necesarios para llevarla a cabo.
5. Analiza y selecciona los comportamientos Sigma o competencias que vas ☐
a evaluar y que deberás tener muy claras para el diseño de las preguntas.
6. Realiza tus anotaciones en el Cuadro resumen de la entrevista. ☐

Fase 2. Apertura
En esta fase debes mencionar cuál será el desarrollo de la entrevista. Revisa la siguiente lista para
conocer los temas que debes explicar. Señala los puntos que mencionaste.
Hecho
1. Menciona que tomarás notas de la conversación. ☐
2. Comenta cuál será el momento en el que el candidato podrá hacer ☐
preguntas.
3. Agradece al candidato por su tiempo e interés en nuestra compañía. ☐
4. Realiza preguntas que demuestren su experiencia laboral y ☐
comportamientos Sigma.

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Fase 3. Escucha y preguntas

Recuerda que en esta fase debes demostrar tu escucha consciente por medio de empatía, respeto,
apertura, humildad, posición corporal, contacto visual, entre otros.

Considera ciertos factores que debes realizar durante la entrevista. Señala aquellos que tengas
contemplados.
Hecho

1. Mostrar interés por medio de contacto visual, expresión facial ☐

y corporal, genuino interés.
2. Indagar sobre la experiencia del candidato parafraseando lo que él ☐
te dice y aclarar las dudas con preguntas abiertas.
3. Usar la técnica del Eco para repetir el final de las frases del candidato ☐
y confirmar tu entendimiento.

Sigue los consejos que te mostramos a continuación para guiarte en tu entrevista.

Consejo 1. ¿Cómo romper el hielo en la entrevista?

Utiliza las siguientes preguntas para comenzar a explorar dentro de tu entrevista.

● ¿Qué te motiva a aplicar en Sigma?

● ¿Cuál es la situación más difícil a la que te has enfrentado en la vida?, ¿cómo la afrontaste?
● ¿Qué era lo que más te gustaba de tu trabajo anterior?
● ¿Cómo te describiría tu jefe anterior?
● ¿Por qué deberíamos contratarte?

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Consejo 2. ¿Cómo estructurar las preguntas basadas en competencias?
Las preguntas efectivas deben ser cortas, claras abiertas y sobre un tema a la vez. Evita las
preguntas que condicionen las respuestas, por ello debes hacerlas con base en la metodología STAR.

A continuación, podrás observar un ejemplo de cómo construir preguntas con la metodología STAR:

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Comportamientos Resultado
Cultura Sigma Contexto Situación Tarea Acción

Ser protagonista Dame un ejemplo ¿En qué ¿Cuál fue tu ¿Cuáles ¿Cuál fue el
de cuando situación? papel? fueron las resultado final?
demostraste actividades
iniciativa y tomaste que hiciste?
la iniciativa

Ser aprendiz Platícame de ¿Qué habilidad ¿Para que la ¿Qué fue lo ¿Cómo te hizo
alguna habilidad fue? querías que hiciste sentir?
que te haya tocado obtener? para
aprender por ti obtenerla?
mismo

Hacer pedidos Soy de tu equipo y ¿Por qué lo ¿Cómo se lo ………………… ¿Cuál es el

productivos me tienes que pedir debo hacer yo pedirías? preguntas en resultado que
que realice una y no alguien el dialogo esperas?
actividad que tú no más? ¿Exactamente
puede hacer qué debo
hacer?

Honrar tus ¿Qué hiciste ¿Cuál fue la ¿Qué ¿Obtuviste algún

compromisos cuando no podías situación? acciones aprendizaje?
conseguir un tomaste?
objetivo en cierta
fecha límite?  

Colaborar Describe alguna ¿Quiénes ¿Cómo ¿Fue difícil ¿Se cumplieron

efectivamente ocasión donde fueron esas describirías respetar los resultados
tuviste que trabajar personas? el proceso de diferentes del proyecto a
con diferentes adaptación? tipos puntos pesar de las
tipos de persona de vista? diferencias?
(Países, regiones,
culturas)

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Te enlistamos los comportamientos y competencias para que en la preparación de tu entrevista elijas
y te prepares para generar tus preguntas

Comportamientos Competencias

Ser protagonista Empuje por los resultados

Ser aprendiz Exceder las expectativas del cliente y
Hacer pedidos productivos consumidor
Honrar tus compromisos Empuje por la innovación y el emprendimiento
Colaborar efectivamente Liderar y construir equipos efectivos
Lograr relaciones excelentes
Empuje por el cambio y estrategia del negocio

Importante: asegúrate de atraer colaboradores con una integridad incuestionable.

Fase 4. Cierre de la entrevista

Al concluir la entrevista te recomendamos realizar las siguientes acciones. Señala aquellas que
consideraste.
Hecho

1. Permite que el candidato te haga preguntas. ☐

2. Explica claramente al candidato sobre la posición a la cual se ☐
está postulando.
3. Evita hablar del tema económico, como sueldo, prestaciones, entre otros. ☐
4. Explica al candidato los siguientes pasos del proceso. ☐
5. Externa tu agradecimiento siendo amable y cortés. ☐

Fase 5. Evaluación de candidato y reporte de entrevista

Presenta al área de Capital Humano tus evaluaciones y justifícalas con las notas
que tomaste durante la entrevista en el Cuadro de resumen de la entrevista.

Ante cualquier duda sobre el proceso, los comportamientos, conocimientos,

preguntas, etc. Acércate a los expertos de capital humano.

5
GLOSARIO DE COMPORTAMIENTOS SIGMA

6
Comportamiento Definición Significado Acciones 1 Acciones 2 Acciones 3
Sigma

Ser protagonista Busca enfocarse en Trata de Impulso el Me enfoco en Tomo

las cosas que están enfocarnos desempeño y lo que puedo responsabilida
bajo su control, así conscienteme logro de hacer para d de mis
como ser parte de la nte en aquello resultados mejorar una acciones o la
solución a los que está bajo buscando situación falta de ellas.
problemas. nuestro exceder evitando jugar
Reconoce que control y expectativas. un papel de
existen diferentes tomar acción. víctima.
opiniones, aprende
del pasado y se
enfoca en lo que
puede mejorar en el
futuro.

Ser aprendiz Se apropia de sus Tener una Tengo Promuevo un Admito y

opiniones y reconoce actitud conversacion ambiente de analizo mis
que no es la verdad humilde al es difíciles confianza e éxitos/fracaso
absoluta. Se expresa compartir mi compartiend indago sobre el s para
con honestidad, punto de vista o claramente punto de vista aprender,
humildad y respeto, y preguntar el mis ideas de los demás mejorar y
ayudando a otros a de los demás. con aun cuando encontrar
entender. honestidad y son opuestos a mejores
respeto. los míos. soluciones.

Hacer pedidos Se asegura de que Nos ayuda a Hago Cuando hago Cuando recibo
productivos está claro el contexto encontrar pedidos que un pedido, dejo un pedido,
y contenido tanto al mejores explican el a los demás pregunto
hacer un pedido soluciones propósito contribuir para sobre el
como al responder a permitiendo (qué), la encontrar la contexto (por
un pedido. Tiene que los preocupació mejor solución qué) para
claras sus demás n (por qué) y posible. poder
responsabilidades también las maximizar mi
cuando se contribuyan. condiciones contribución.
compromete en algo. del resultado
esperado.

Honrar tus Si le es imposible Inicia Aseguro una Enfoco mis Genero puntos
compromisos cumplir sus asegurando la responsabili acciones en de control
promesas, avisa,se responsabilid dad clara los temas más para
disculpa y ofrece una ad de cada sobre quién importantes y / monitorear el
reparación. Conoce uno y hará qué y o relevantes. avance de la
las consecuencias de monitorear el cuándo para meta. Busco
no honrar sus avance de los cumplir retroalimentac
compromisos, para mismos. nuestros ión efectiva y
remediarlas. compromiso tomo las

7
 s. acciones
necesarias
para lograr la
meta.

Colaborar Convierte los Es el Busco Fomento un Promuevo el

efectivamente desacuerdos en resultado de entender y ambiente intercambio
consenso, para ganar un ambiente atender las incluyente y de para fomentar
con el otro. Toma en incluyente y necesidades confianza para el
cuenta a todas las de confianza de ambas impulsar la conocimiento
partes para que donde los partes. colaboración y y experiencia.
todos puedan equipos mejorar el
expresar su opinión y pueden desempeño.
se sientan aprender y
escuchados. tener éxito
juntos.

GLOSARIO DE COMPETENCIAS GENERALES

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 Sigma-
Definición Comportamiento 1 Comportamiento 2 Comportamiento 3
Competencia

Análisis de Es la capacidad para Obtiene información Identifica y Incluye

problemas encontrar hechos, por medio de selecciona los oportunamente a los
interpretar la preguntas abiertas, factores del problema actores clave que
información, razonar diversas bases de como: conexiones, participan en el
los argumentos a datos y medios cambios y problema y lidera la
partir de separar electrónicos. tendencias. Así como co-definición de
sistemáticamente la diferencia entre soluciones.
sus partes, con el causa y efecto.
propósito de llegar a
su causa raíz y
encontrar soluciones.

Calidad en el Capacidad de Identifica a su cliente Plantea alternativas y Cumple

servicio mostrar compromiso y sus necesidades recomendaciones de impecablemente los
por exceder las reales incluyendo mayor beneficio y compromisos
expectativas del expectativas, valor agregado para establecidos y se
cliente (interno y estableciendo una el cliente. enfoca en la mejora
externo), a través de relación empática y continua.
una constante armónica.
identificación de sus
necesidades y
aportación de
soluciones con los
más altos estándares
de calidad.

Comunicación Lograr la aceptación Indaga para Comunica con Supera los obstáculos
de ideas y comprender la claridad y con un y resistencias que
propuestas a través posición y contexto lenguaje apropiado el impidan la
de comunicar las del otro. beneficio que tendrán comunicación. Está
ideas con impacto, sus propuestas. consciente de que no
lenguaje adecuado a tiene la verdad
la situación; crear absoluta y escucha
casos y estrategias; estando abierto a
verificar la otros puntos de vista.
comprensión,
participación efectiva
y tácticas expresivas
y receptivas (escucha
activa).

Desarrollo de Establecer Identifica planes de Busca recursos Identifica y da

colaboradores estrategias conjuntas acción para alcanzar disponibles por la retroalimentación
de desarrollo para las sus metas de empresa establecidos continua,
brechas de desarrollo y proyectos para su plan de reconociendo los
habilidades y específicos que desarrollo o el de su logros y compartiendo
conocimientos aporten la experiencia equipo. de manera clara,
identificados en los a desarrollar. directa y respetuosa,
colaboradores, así así como las
como proporcionar oportunidades de
retroalimentación a mejora para alcanzar

9
 los mismos. las metas de su plan
de desarrollo.

Innovación Generación creativa Ve más allá del Proactivamente Propicia la creatividad

de soluciones estatus quo y busca busca soluciones en los equipos de
relacionadas con nuevas y mejores distintas para trabajo, siendo abierto
situaciones de formas de hacer el resolver problemas a escuchar ideas
trabajo y que trabajo (agilidad y evaluando ventajas y disruptivas.
respondan a nuevos eficiencia). desventajas.
paradigmas.

Proactividad Definir metas Involucra a su equipo Es protagonista

desafiantes para el en la definición de definiendo planes de
logro de los objetivos metas y objetivos acción en caso de
estratégicos y alinear alineados a la desviación o
los esfuerzos para organización, y crea incumplimiento de los
mantener a la gente procesos para que se objetivos y previene
enfocada hasta den resultados. problemas
lograr el resultado proactivamente.
esperado por el
negocio.

Inteligencia Es la capacidad de Es consciente de las Administra sus Es empático hacia las

emocional reconocer las propias emociones que hay pensamientos, emociones de los
emociones y las de detrás de sus actos, comportamiento y demás y genera
los demás, así como de las lenguaje corporal, y ambientes de
generando estados emociones de los expresa sus confianza y seguridad
de ánimo que demás. emociones de una para que otros
habiliten a la acción y forma asertiva. expresen sus
a la apertura de emociones de forma
nuevas posibilidades. asertiva.

Liderazgo de Definir estrategias Transmite una visión Facilita al equipo los Se mantiene cercano
equipos organizacionales, a lograr por el equipo, recursos y procesos a los integrantes del
estableciendo roles, definiendo objetivos, de trabajo, motivando equipo, celebra el
procesos de trabajo, roles y e inspirando a través éxito y reconoce lo

10
 proveer responsabilidades. de la que tiene que ser
retroalimentación y retroalimentación mejorado.
facilitar el logro de para el logro de
los resultados de resultados.
equipo.

Conocimiento del Habilidad para Identifica los factores Identifica los factores Identifica las
negocio identificar los internos del negocio externos que necesidades de los
factores internos del que inciden en los impactan los consumidores/cliente
negocio, los resultados del resultados del s, y trabaja por
objetivos mismo: marcas negocio: canales, exceder su
estratégicos, así principales, consumidores, satisfacción sin
como las tendencias indicadores, tendencias sociales, comprometer los
externas: sociales, procesos, talento, geográficas, de resultados del
geográficas, de productos, liderazgo, mercado, negocio.
mercado y de distribución, etcétera. segmentación,
producto, e política,
integrarlos al abordar globalización, entre
los asuntos del día a otros.
día.

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