MÉTODOS DE ANÁLISIS

Y TOMA DE DECISIONES

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 MÉTODOS  DE  ANÁLISIS  Y  TOMA  DE  DECISIONES  
 
La   Toma   de   Decisiones   en   Operaciones   es   una   condición   normal   y   frecuente,   y   la  
habilidad   para   tomar   decisiones   acertadas   y   bajo   un   entorno   de   incertidumbre,   es   una  
característica   de   los   profesionales   que   trabajan   en   estas   áreas.   En   el   mundo   actual   estas  
decisiones  demandan:  
 
Ø Rapidez:  siempre  existe  poco  tiempo,  por  lo  cual  es  necesario  decidir  con  un  mínimo  
de  información  relevante,  sin  dilatar  la  acción.  
Ø Oportunidad:   reconocer   el   momento   justo   de   tomar   la   acción,   una   decisión   tomada  
con  antelación  podría  dejar  información  relevante  sin  considerar;  el  dilatar  la  decisión  
más  allá  de  lo  prudente,  puede  ser  más  perjudicial  que  anticipar  la  decisión,  dado  que  
los  eventos  cambian  muy  rápidamente.    
Ø Racionalidad:   las   decisiones   deben   considerar   todo   el   contexto   de   su   influencia,   y  
deben  apuntar  a  eliminar  las  causas  y  no  solo  el  síntoma  que  se  evidencia.  
Ø Asertividad:   es   tomar   decisiones   que   se   llevan   a   cabo   con   voluntad   y   nos   indica   que  
estamos  decididos  y  que  tenemos  una  meta  marcada.  
 
         Esto   implica   que   para   tomar   decisiones   no   sólo   se   requiere   aplicar   criterio,   sino  
contar   con   información   o   sistemas   de   información   que   permitan   al   decisor   considerar   la  
información   relevante   y   la   implicancia   o   efectos   de   estas   acciones   sobre   todos   los   actores  
involucrados  o  afectados  con  estas  acciones,  de  modo  de:  
 
Ø Disminuir  la  incertidumbre  
Ø Disminuir  los  riesgos  
Ø Aumentar  la  eficacia  y  eficiencia  
 
Cuidar  de  no  caer  en  la  trampa  de  análisis,  lo  que  provoca:  
 
Ø Indecisión  
Ø Demoras  
Ø Pérdida  de  agilidad  
 
La   trampa   del   análisis   se   refiere   a   la   postergación   excesiva   de   las   decisiones,   con   el  
propósito  de  considerar  toda  la  información  requerida  para  no  equivocarse.  Esta  situación  es  
negativa   y   característica   de   personas   u   organizaciones   adversas   al   riesgo.   Hoy   en   día,   tanto   las  
personas  como  las  organizaciones  deben  evitar  caer  en  la  trampa  del  análisis.  La  clave  está  en  
generar   sistemas   y   métodos   de   trabajo   que   permitan   agregar   los   datos   y   transformarlos   en  
información  útil  que  permita  la  toma  de  decisiones  oportuna  y  con  mínimo  riesgo.  
 
Las  herramientas  y  métodos  que  a  continuación  se  describen,  son  algunas  de  las  más  
utilizadas   para   cumplir   con   el   propósito   de   agregar   los   datos   en   información   útil,   minimizar   los  
riesgos  asociados  y  sistematizar  el  proceso.  
 

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 El   método   científico   se   aplica   en   todas   estas   herramientas.   La   primera   etapa   de   este  
proceso  corresponde  a  cumplir  con  los  siguientes  pasos  básicos  para  toma  de  decisiones:  
 
Ø  Reconocer  y  definir  claramente  el  problema  
Ø  Reunir  la  información  necesaria  y  relevante  
Ø  Analizar  las  posibles  opciones  
Ø  Elegir  e  implementar  la  opción  más  factible  
 
Los  procedimientos  formales  para  la  toma  de  decisiones  que  serán  revisados  son:  
 
Ø Análisis  de  Pareto:  ayuda  a  separar  lo  importante  de  lo  trivial  
Ø Diagrama  de  Ishikawa:  ayuda  a  reconocer  las  causas  basales  
Ø Análisis   del   punto   de   equilibrio:   ayuda   a   determinar   la   magnitud   del   cambio,   ya   sea   en  
volumen  o  demanda  
Ø Teoría  de  decisiones:  ayuda  a  elegir  la  mejor  alternativa  cuando  hay  incertidumbre  en  
los  resultados  
 
 

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